群众说事点工作制度

PAGE群众说事点工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，畅通民意表达渠道，及时了解和解决群众关心的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本群众说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]在开展群众工作、服务群众过程中关于群众说事点的设立、运行、管理等相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，充分尊重群众意愿，切实解决群众实际问题。2.便捷高效原则：简化办事流程，提高说事效率，确保群众反映的问题能够及时得到处理和反馈。3.公开透明原则：群众说事点的运行过程和处理结果要向群众公开，接受群众监督。4.协调联动原则：加强内部各部门之间的协调配合，形成工作合力，共同解决群众问题。二、群众说事点的设立（一）设立地点1.根据群众分布情况和工作实际，在社区、乡村、企业、学校等场所合理设立群众说事点。说事点应选择在交通便利、群众易于到达的地方，如社区服务中心、村委会办公室、企业职工活动中心等。2.设立明显的标识牌，注明说事点名称、工作时间、联系电话等信息，方便群众知晓。（二）人员配备1.每个群众说事点配备至少一名专职或兼职的说事员。说事员应具备较强的沟通协调能力、政策理解能力和问题解决能力，熟悉相关法律法规和业务知识。2.说事员由[公司/组织名称]内部工作人员担任，也可从热心群众工作、有一定威望的社区居民、村民中选聘。（三）设施设备1.为群众说事点配备必要的办公设施设备，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等，确保说事工作能够正常开展。2.设立意见箱，方便群众投递书面意见和建议。三、群众说事内容（一）政策咨询群众对国家、地方出台的相关政策法规不理解、不清楚的，可以到说事点咨询，说事员应给予准确、详细的解答。（二）民生问题1.涉及就业、社保、医保、教育、住房、医疗等民生方面的问题，如就业困难、社保待遇落实、子女上学难、住房保障等，群众可以向说事点反映。2.说事员要认真记录群众反映的问题，及时协调相关部门进行处理，并向群众反馈处理结果。（三）矛盾纠纷1.邻里纠纷、家庭矛盾、土地纠纷、劳资纠纷等各类矛盾纠纷，群众可以到说事点寻求帮助。2.说事员要积极介入矛盾纠纷的调解，运用法律、政策、道德等手段，引导当事人理性解决问题，化解矛盾。（四）意见建议群众对[公司/组织名称]的工作有意见、建议，或者对社区、乡村、企业等发展有想法、思路的，可以通过说事点提出。说事员要认真收集整理群众的意见建议，及时反馈给相关部门和领导，为决策提供参考依据。四、说事流程（一）说事受理1.群众到说事点说事时，说事员要热情接待，认真倾听群众的诉求，并做好记录。记录内容包括说事时间、说事人姓名、联系方式、说事内容等。2.对于群众当场提出的问题，说事员能够当场解答的，要当场给予答复；不能当场解答的，要告知群众将在规定时间内给予答复，并做好登记。（二）问题交办1.说事员对群众反映的问题进行分类整理后，按照职责分工及时交办给相关部门或责任人。交办时要明确交办事项、办理要求、办理期限等。2.对于涉及多个部门的复杂问题，由[公司/组织名称]指定牵头部门，组织相关部门进行联合办理。（三）办理反馈1.承办部门或责任人接到交办事项后，要迅速组织力量进行办理，并在规定期限内将办理结果反馈给说事员。2.办理结果反馈时，要附上详细的办理情况说明，包括问题调查情况、处理措施、处理结果等。说事员要对办理结果进行审核，如发现办理结果不符合要求或群众不满意的，要及时督促承办部门重新办理。（四）跟踪回访1.说事员对已办理的事项要进行跟踪回访，了解群众对办理结果的满意度。回访方式可以采取电话回访、上门回访等。2.对于群众不满意的事项，要及时查明原因，协调相关部门重新办理，并再次向群众反馈办理结果，直至群众满意为止。五、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识群众说事点工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保群众说事点工作顺利开展。（二）认真履职，积极办理说事员要认真履行职责，热情接待群众，如实记录群众反映的问题，及时交办、跟踪办理结果。承办部门或责任人要认真对待群众反映的问题，积极主动办理，按时反馈办理结果，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）严格保密，保护隐私说事员和承办部门工作人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题及个人信息予以保密，不得泄露给无关人员，切实保护群众隐私。（四）定期总结，不断完善各部门要定期对群众说事点工作进行总结，分析存在的问题，总结经验教训，不断完善工作制度和流程，提高工作水平和质量。六、监督考核（一）监督机制1.建立群众监督机制，通过设立举报电话、意见箱等方式，接受群众对群众说事点工作的监督。群众对说事员、承办部门工作人员的工作不满意或发现存在违规行为的，可以进行举报。2.加强内部监督，[公司/组织名称]定期对群众说事点工作进行检查，对工作开展情况、办理结果等进行抽查核实，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定群众说事点工作考核办法，对各部门和说事员的工作进行量化考核。考核内容包括说事受理情况、问题交办情况、办理反馈情况、跟踪回访情况、群众满意度等。2.考核结果与部门和个人的