秩序员日常工作制度

PAGE秩序员日常工作制度一、总则1.目的为了加强公司秩序维护工作，规范秩序员日常工作行为，保障公司人员和财产安全，维护公司正常的工作、生活秩序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体秩序员。3.基本原则秩序员工作应遵循“预防为主、防治结合、严格管理、热情服务”的原则，确保公司各项安全保卫工作落到实处。二、岗位职责1.门岗秩序员岗位职责负责公司出入口人员、车辆的查验和登记工作，严禁无关人员和车辆进入公司。对进入公司的人员进行询问，核实身份和来访事由，引导其到相应部门办理手续。对进入公司的车辆进行检查，核对车辆行驶证、驾驶证等相关证件，检查车辆外观是否有损坏，防止携带违禁物品进入公司。维护出入口秩序，确保人员和车辆有序通行，及时处理出入口发生的各类纠纷和突发事件。负责收发公司的邮件、报刊、信件等，并做好登记和分发工作。2.巡逻秩序员岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况。重点巡查公司的办公区域、仓库、停车场、设备房等部位，检查门窗是否关闭、水电是否正常、消防设施是否完好等。对巡逻过程中发现的可疑人员、车辆进行盘查，核实其身份和行为目的，必要时及时报告上级领导或相关部门。制止公司内的各类违规行为，如吸烟、大声喧哗、乱停乱放等，维护公司的正常秩序。协助处理公司内发生的突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，保护现场，配合相关部门进行调查处理。3.监控室秩序员岗位职责负责监控室设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。密切关注监控画面，及时发现异常情况，并进行记录和报告。对发现的可疑人员、车辆或事件，要进行跟踪观察，为后续调查提供线索。接听监控室报警电话，及时通知相关人员赶赴现场处理，并做好详细记录。协调各部门之间的工作，确保信息传递及时准确。负责监控室的安全保卫工作，严禁无关人员进入监控室。定期对监控室进行清洁卫生，保持室内环境整洁。按照规定保存监控资料，并做好资料的查阅和借阅登记工作。对涉及公司安全机密的监控资料，要严格保密，防止泄露。三、工作纪律1.考勤纪律秩序员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离开岗位。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.着装纪律秩序员工作期间应统一着装，保持制服整洁、得体，不得混穿便服。制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌、帽徽等标志，不得擅自更改或不佩戴标志。注意个人仪容仪表，保持头发整洁、面容干净、指甲修剪整齐，不得留长发、胡须、怪发型等。3.行为纪律遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得参与任何违法违纪活动。工作中要保持高度警惕，认真履行职责，不得擅离职守、脱岗、串岗。对待公司员工和来访人员要热情礼貌，文明用语，不得态度粗暴、蛮横无理。严禁酒后上岗，严禁在工作期间饮酒、吸烟、吃零食、打瞌睡等。不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户或其他人员的贿赂、礼品等。保守公司机密，不得泄露公司的安全保卫情况、客户信息、内部资料等。四、工作流程1.门岗工作流程接班前准备提前10分钟到达门岗，整理着装，检查门岗设施设备是否完好，如对讲机、道闸、门禁系统等。与上一班秩序员进行交接，了解上一班的工作情况，包括人员、车辆进出情况、有无异常事件等，并填写交接班记录。人员出入管理当有人员进入公司时，秩序员应主动上前询问，核实身份和来访事由。如为来访人员需引导其到门卫室登记，填写《来访人员登记表》，包括姓名、单位、来访时间、来访事由、被访人姓名及部门等信息，并通知被访人确认是否接待。经被访人同意后，为来访人员发放临时出入证，并指引其前往相应部门。当有人员离开公司时，秩序员应检查其是否携带物品出门，如有物品需凭有效出门条放行。对于携带大件物品出门的人员，要核实物品来源及出门条的真实性，并进行登记。车辆出入管理对于进入公司的车辆，秩序员应示意停车，检查车辆行驶证、驾驶证等相关证件，核对车辆信息与登记信息是否一致。检查车辆外观是否有损坏，询问车内人员情况，必要时可要求打开后备箱进行检查，防止携带违禁物品进入公司。经检查无误后，为车辆发放临时停车证，并指引其前往指定停车区域停放。对于离开公司的车辆，秩序员应检查车辆是否有公司内部人员乘坐，如有则核实乘车人员身份及出门事由。检查车辆是否有物品带出公司，如有物品需凭有效出门条放行。对于外来车辆，要核实其是否有公司人员陪同，如无陪同人员则需联系公司相关人员确认后方可放行。邮件、报刊收发每天定时接收公司的邮件、报刊、信件等，并进行分类整理。按照收件人姓名及部门进行登记，填写《邮件、报刊收发登记表》，注明邮件、报刊、信件的种类、数量、收件人等信息。及时通知收件人领取邮件、报刊、信件，并做好签收记录。交班下班前10分钟，整理门岗物品及资料，与下一班秩序员进行交接，包括对讲机、钥匙、未处理完的事项等，并填写交接班记录。对本班工作情况进行总结，记录人员、车辆进出数量及异常情况等，如有重要情况需及时向上级领导汇报。2.巡逻工作流程巡逻准备领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，并检查装备是否完好。了解公司当天的安全保卫重点及注意事项，明确巡逻路线和时间安排。巡逻实施按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境，及时发现各类安全隐患和异常情况。对巡逻过程中发现的问题进行详细记录，包括发现时间、地点、问题描述等。如发现门窗未关闭、水电异常、消防设施损坏等情况，要及时采取措施进行处理，并报告上级领导或相关部门。对巡逻过程中发现的可疑人员、车辆进行盘查，核实其身份和行为目的。如发现可疑人员有违法犯罪嫌疑，要立即采取控制措施，并及时报告公安机关。制止公司内的各类违规行为，如吸烟、大声喧哗、乱停乱放等，维护公司的正常秩序。对不听劝阻的人员，要及时报告上级领导或相关部门进行处理。巡逻记录与汇报巡逻结束后，认真填写巡逻记录簿，详细记录巡逻情况。将巡逻过程中发现的问题及处理情况及时向上级领导汇报，重要情况要第一时间报告。对于需要持续关注的问题，要跟踪处理结果，并做好记录。交班下班前，将巡逻装备交回，并与下一班巡逻人员进行交接，包括巡逻记录簿、未处理完的事项等。对本班巡逻工作进行总结，分析存在的问题及不足，提出改进措施和建议。3.监控室工作流程接班前准备提前10分钟到达监控室，检查监控设备是否正常运行，包括摄像头、显示器、录像机等。与上一班监控室秩序员进行交接，了解上一班的工作情况，包括监控画面是否正常、有无异常报警等，并填写交接班记录。监控操作密切关注监控画面，对公司各个区域进行实时监控，确保不放过任何一个角落。对监控过程中发现的异常情况进行及时记录，包括时间、地点、异常现象等。如发现可疑人员、车辆或事件，要立即进行跟踪观察，并通知相关人员赶赴现场处理。接听监控室报警电话，详细记录报警内容，包括报警时间、地点、报警人等信息。立即通知巡逻人员或相关部门赶赴现场，并保持与现场人员的联系，了解情况进展。定期对监控设备进行检查和维护，如清洁摄像头镜头、检查录像机存储情况等，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。资料管理按照规定保存监控资料，对重要事件的监控录像要进行备份存储。保存期限根据公司规定执行，不得擅自删除或销毁监控资料。做好监控资料的查阅和借阅登记工作，严格按照公司规定办理相关手续。对于涉及公司安全机密的监控资料，要严格保密，防止泄露。交班下班前10分钟，整理监控室物品及资料，与下一班监控室秩序员进行交接，包括监控设备运行情况、未处理完的事项等，并填写交接班记录。对本班监控工作进行总结，记录监控过程中发现的问题及处理情况，如有重要情况需及时向上级领导汇报。五、培训与考核1.培训计划公司应制定年度秩序员培训计划，包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训内容。培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式，确保培训效果。新入职秩序员应进行不少于一周的岗前培训，培训合格后方可上岗。2.培训内容安全保卫知识：包括消防安全知识、治安防范知识、应急处置知识等。法律法规：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，明确秩序员的权利和义务。职业道德：培养秩序员的敬业精神、责任心、服务意识等职业道德品质。业务技能：包括门岗查验、巡逻技巧、监控操作、突发事件处置等业务技能培训。3.考核制度建立秩序员考核制度，定期对秩序员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能水平、服务质量等方面。考核方式可采用日常检查、定期考核、客户评价等多种形式，确保考核结果客观公正。对于考核优秀的秩序员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的秩序员，进行批评教育、补考或辞退处理。六、突发事件处置1.突发事件应急预案公司应制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、群体性事件等各类突发事件的应急处置流程和措施。应急预案应明确各部门和人员在突发事件中的职责分工，确保应急处置工作有序进行。定期对应急预案进行演练，提高秩序员及全体员工的应急处置能力。2.突发事件处置流程突发事件发生时，秩序员应立即启动应急预案，并及时报告上级领导或相关部门。根据突发事件的类型和现场情况，采取相应的处置措施。如火灾发生时，应立即组织人员疏散，使用消防器材进行灭火，并及时报警；盗窃事件发生时，应保护现场，控制可疑人员，及时报告公安机关等。在处置突发事件过程中，要注