社区老娘舅工作制度

PAGE社区老娘舅工作制度一、总则（一）目的为了有效化解社区居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，提高居民生活质量，特制定本社区老娘舅工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区老娘舅团队及参与社区矛盾调解工作的相关人员。（三）基本原则1.依法调解原则：严格遵守国家法律法规，在法律框架内开展调解工作，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和法律公正地处理问题。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，调解过程中双方地位平等，不得强迫当事人接受调解方案。4.及时高效原则：对矛盾纠纷及时介入，快速处理，提高调解效率，避免矛盾激化。二、老娘舅团队组建（一）人员选拔1.从社区内热心公益、具有一定法律知识、善于沟通交流、德高望重的居民中选拔老娘舅成员。2.优先考虑具有调解经验、退休法官、律师、人民调解员等相关专业背景或从事过社区工作的人员。（二）培训与考核1.定期组织老娘舅成员参加法律法规、调解技巧、沟通艺术等方面的培训，提高其业务能力。2.建立考核机制，对老娘舅成员的工作表现进行考核，考核内容包括调解案件数量、成功率、居民满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的老娘舅成员给予表彰和奖励，对不称职的成员进行调整或辞退。（三）团队管理1.成立老娘舅工作领导小组，负责统筹协调老娘舅团队的工作，制定工作计划和目标，指导调解工作的开展。2.建立老娘舅工作例会制度，定期召开会议，总结工作经验，分析存在的问题，研究解决措施。3.加强老娘舅团队的内部沟通与协作，形成工作合力，共同做好社区矛盾调解工作。三、工作流程（一）纠纷受理1.设立专门的纠纷受理渠道，如社区服务热线、社区调解工作室接待窗口等，方便居民反映问题。2.对居民反映的矛盾纠纷进行详细记录，包括纠纷双方基本情况、纠纷事由、诉求等。（二）纠纷调查1.根据纠纷情况，安排老娘舅成员及时开展调查工作，深入了解纠纷产生的原因、背景和经过。2.通过走访当事人、证人，查阅相关资料等方式，收集证据，掌握事实真相。（三）纠纷调解1.组织纠纷双方进行调解，调解过程中要耐心倾听双方意见，引导当事人理性表达诉求，客观分析问题。2.根据调查结果，依据法律法规和情理，提出合理的调解方案，供双方协商。3.调解过程中要注重方式方法，灵活运用沟通技巧，化解双方矛盾，促使双方达成和解协议。（四）调解协议签订1.经调解达成一致意见的，制作调解协议书，明确双方权利义务、调解结果等内容。2.调解协议书由纠纷双方签字确认，并加盖社区老娘舅工作领导小组印章。（五）协议履行与回访1.督促纠纷双方按照调解协议履行各自义务，确保调解结果有效落实。2.定期对调解协议履行情况进行回访，了解双方当事人的满意度，及时发现问题并加以解决。四、工作纪律（一）遵守法律法规老娘舅成员在调解工作中必须严格遵守国家法律法规，依法办事，不得违法违规处理问题。（二）保守工作秘密对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息，要严格保密，不得泄露。（三）廉洁自律老娘舅成员要廉洁奉公，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益，确保调解工作公正廉洁。（四）文明调解调解过程中要使用文明用语，态度和蔼可亲，尊重当事人人格尊严，不得与当事人发生争吵、冲突。五、工作保障（一）场地保障社区设立专门的调解工作室，为老娘舅团队开展工作提供必要的办公场所，配备桌椅、电脑、打印机等办公设备。（二）经费保障1.社区将老娘舅工作经费纳入年度预算，确保工作经费足额到位。2.工作经费主要用于老娘舅成员的培训、补贴、调解工作相关费用等支出。（三）信息保障建立社区矛盾纠纷信息管理系统，及时录入纠纷受理、调查、调解等相关信息，实现信息共享，为调解工作提供数据支持。六、监督与评估（一）内部监督1.老娘舅工作领导小组定期对老娘舅团队的工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.建立老娘舅成员工作台账，记录其工作情况，作为监督考核的依据。（二）外部监督1.设立社区老娘舅工作监督举报电话和邮箱，接受居民对老娘舅工作的监督和举报。2.定期向社区居民公开老娘舅工作情况，接受居民的评议和监督。（三）工作评估1.制定科学合理的工作评估指标体系，对老娘舅工作的成效、社会影响等进行全面评估。2.根据评估结果，总结经验教训，不断完善工作制度和方法，提高调解工作水