社区六必访工作制度

PAGE社区六必访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，加强社区与居民之间的紧密联系，及时了解居民需求，解决居民实际困难，提升社区服务质量和治理水平，特制定本社区六必访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体工作人员及社区内各类居民群体。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把居民的利益放在首位，关注居民的生活状况和需求，切实为居民办实事、解难题。2.精准服务原则：根据不同居民的具体情况，有针对性地开展走访工作，确保服务的精准性和有效性。3.及时高效原则：对居民反映的问题及时进行走访了解，快速响应，高效解决，避免问题拖延。4.动态管理原则：随着社区情况的变化和居民需求的发展，适时调整走访计划和工作重点，实现动态管理。二、六必访内容（一）困难家庭必访1.定期走访辖区内低保户、特困人员、残疾人家庭等困难群体。了解其生活状况，包括基本生活物资是否充足、居住条件是否安全舒适等。2.关心困难家庭的经济来源，是否存在就业困难或收入不稳定的情况。积极协助他们申请相关救助政策和就业帮扶措施。3.关注困难家庭成员的身心健康，了解是否有疾病困扰或心理压力，如有需要，协调相关资源提供医疗帮助或心理疏导服务。（二）重病患者家庭必访1.对于社区内患有重大疾病的居民家庭，及时上门走访。详细了解患者的病情、治疗进展以及医疗费用支出情况。2.了解家庭因患者重病所面临的经济负担和生活困境，帮助其申请医疗救助、慈善救助等，减轻经济压力。3.给予患者和家属精神上的支持与鼓励，传递社区的关怀与温暖，帮助他们树立战胜疾病的信心。（三）孤寡老人必访1.每周至少走访一次孤寡老人，了解他们的日常生活起居，如饮食、睡眠、个人卫生等方面是否存在困难。2.关注孤寡老人的安全状况，检查居住环境是否存在安全隐患，如电器设备是否正常、燃气使用是否安全等。3.陪孤寡老人聊天，了解他们的精神需求，组织志愿者定期为他们提供陪伴服务，丰富他们的精神生活。（四）孕产妇家庭必访1.在得知社区内有孕产妇后，及时进行首次走访，了解孕妇的身体状况、孕期反应以及家庭准备情况。2.为孕产妇提供孕期保健知识宣传，告知其定期产检的重要性和相关注意事项。3.关注孕产妇产后的身体恢复情况和新生儿的健康状况，提供必要的产后护理指导和育儿知识咨询。（五）新生儿家庭必访1.在新生儿出生后一周内进行走访，了解新生儿的健康状况、喂养情况以及家庭护理情况。2.为新生儿家庭提供新生儿护理知识培训，包括黄疸观察、脐带护理、预防接种等方面的内容。3.建立新生儿健康档案，跟踪新生儿的生长发育情况，为后续的儿童保健工作提供基础资料。（六）突发事件家庭必访1.当社区内发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件后，第一时间走访受影响的家庭。2.了解事件对家庭造成的人员伤亡、财产损失等情况，协助家庭开展自救互救和恢复重建工作。3.安抚家庭成员的情绪，提供心理支持和必要的生活物资援助，帮助他们尽快度过难关。三、走访流程（一）信息收集与整理1.社区工作人员通过日常工作、居民反馈、社区网格员巡查等多种渠道，收集需要走访的居民信息。2.对收集到的信息进行分类整理，明确走访对象、走访原因、走访重点等内容，建立走访台账。（二）走访准备1.根据走访台账，安排合适的走访人员，确保走访人员具备一定的沟通能力、业务知识和责任心。2.走访人员提前了解走访对象的基本情况，准备好相关的走访资料，如政策宣传手册、慰问品等。3.与走访对象提前沟通走访时间，确保走访工作能够顺利进行，不影响居民的正常生活。（三）实地走访1.走访人员按照预定时间到达走访对象家中，亮明身份，说明走访目的。2.采用拉家常、问卷调查、现场查看等方式，全面了解走访对象的实际情况，认真倾听他们的诉求和意见。3.对走访过程中发现的问题和居民反映的困难，详细记录在走访记录簿上，并当场能解答的问题及时给予答复。（四）问题反馈与处理1.走访结束后，走访人员及时将走访情况进行整理总结，形成走访报告，上报社区相关负责人。2.社区负责人对走访报告进行分析研究，针对居民反映的问题，组织相关人员进行讨论，制定解决方案。3.明确责任人和办理时限，对能够立即解决的问题，督促责任人迅速办理；对需要协调多个部门解决的复杂问题，及时召开协调会，共同推进问题解决。（五）跟踪回访1.对已处理的问题，安排专人进行跟踪回访，了解问题解决的实际效果，走访对象对处理结果是否满意。2.如走访对象对处理结果不满意或问题未得到彻底解决，及时查明原因，重新调整解决方案，直至问题得到妥善解决，走访对象满意为止。四、工作要求（一）提高认识，加强组织领导社区全体工作人员要充分认识六必访工作制度的重要性，将其作为提升社区服务水平、密切党群干群关系的重要举措。社区党组织要切实加强对六必访工作的组织领导，明确分工，落实责任，确保工作顺利开展。（二）严格执行，确保走访质量走访人员要严格按照走访流程和工作要求，认真开展走访工作，确保走访全覆盖、信息全掌握、问题全解决。要注重走访方式方法，尊重走访对象的意愿和隐私，做到真诚沟通、贴心服务。（三）强化协作，形成工作合力六必访工作涉及社区多个部门和岗位，各部门要密切配合，协同作战。社区民政、卫生、计生、综治等部门要按照职责分工，做好相关信息的收集、整理和问题的处理工作，形成工作合力。（四）加强宣传，营造良好氛围通过社区公告栏、微信公众号、社区广播等多种渠道，广泛宣传六必访工作制度的内容和意义，提高居民对该项工作的知晓率和参与度。积极宣传走访工作中涌现出的先进典型和成功经验，营造关心关爱居民、共建和谐社区的良好氛围。（五）建立长效机制，持续改进工作定期对六必访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时调整工作策略和方法。建立健全工作考核机制，将六必访工作纳入社区工作人员绩效考核内容，激励工作人员不断提高工作质量和效率。同时，根据社区发展和居民需求的变化，适时完善六必访工作制度，确保制度的科学性和有效性。五、监督与考核（一）监督机制1.社区成立六必访工作监督小组，由社区居民代表、党员代表等组成，负责对六必访工作的开展情况进行全程监督。2.监督小组定期检查走访台账、走访记录等资料，核实走访人员是否按照规定开展走访工作，走访信息是否真实准确。3.通过设立举报电话、意见箱等方式，广泛收集居民对六必访工作的意见和建议，及时发现和纠正工作中存在的问题。（二）考核办法1.制定详细的六必访工作考核指标体系，包括走访覆盖率、问题解决率、居民满意度等方面的内容。2.定期对社区工