电视台信访工作制度

PAGE电视台信访工作制度一、总则（一）目的为了规范电视台信访工作，保障观众的合法权益，维护电视台的正常工作秩序，促进电视台与观众之间的沟通与交流，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于电视台全体员工以及向电视台提出信访事项的观众。（三）信访工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少处理时间。3.公正公平原则：对待每一位信访人，做到公正、公平，不偏袒、不歧视，确保处理结果客观公正。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级部门的责任，分级负责处理。5.归口办理原则：根据信访事项的内容，归口到相关部门办理，避免推诿扯皮。**信访工作机构及职责**1.电视台信访工作领导小组成立以电视台台长为组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导电视台信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，协调各部门之间的工作。2.信访工作办公室信访工作办公室设在电视台综合管理部，负责信访工作的日常组织、协调和处理。具体职责包括：受理、登记、交办、转送、督办信访事项；协调处理重要信访事项；分析研究信访情况，及时向上级领导汇报；指导、检查、考核各部门的信访工作；负责信访工作的信息统计和档案管理。3.各部门信访工作责任人各部门负责人为本部门信访工作责任人，负责处理本部门职责范围内的信访事项，并配合信访工作办公室做好相关工作。二、信访事项的受理（一）受理范围1.对电视台节目内容、质量、播出时间等方面的意见和建议；2.对电视台工作人员工作态度、工作作风等方面的投诉；3.对电视台广告播出、经营管理等方面的问题反映；4.涉及电视台版权、知识产权等方面的纠纷；5.其他与电视台相关的信访事项。（二）受理渠道1.来信：信访人可以通过信函的方式将信访事项寄至电视台信访工作办公室，地址为[电视台具体地址]，邮编为[具体邮编]。2.来访：信访人可以直接到电视台信访工作办公室或相关部门反映信访事项，接待时间为工作日的[具体时间段]。3.电话：设立信访举报电话[电话号码]，信访人可以通过拨打该电话反映信访事项。4.网络：在电视台官方网站上设立信访举报邮箱[邮箱地址]和在线信访平台，信访人可以通过网络方式提交信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行审查。对于属于受理范围的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理告知书；对于不属于受理范围的信访事项，不予受理，并向信访人说明理由，出具不予受理告知书。2.对于受理的信访事项，信访工作办公室应当按照“分级负责、归口办理”的原则，在[X]个工作日内将信访事项交办、转送至相关部门办理，并向信访人告知交办、转送情况。3.相关部门收到交办、转送的信访事项后，应当在规定的时间内进行处理，并将处理结果反馈给信访工作办公室。三、信访事项的办理（一）办理程序1.调查核实：承办部门收到信访事项后，应当及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解信访事项的事实真相。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应当明确、具体，具有可操作性。3.征求意见：承办部门提出的处理意见应当征求信访人的意见。对于信访人提出的合理意见，应当予以采纳；对于不合理意见，应当做好解释说明工作。4.审批：承办部门将填写好的《信访事项处理意见书》报本部门负责人审核后，报电视台信访工作领导小组审批。5.反馈结果：承办部门按照审批后的处理意见，及时将处理结果反馈给信访人，并做好回访工作。回访工作应当在处理结果反馈后的[X]个工作日内完成。（二）办理期限1.一般信访事项应当在受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的信访事项，经电视台信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.对于上级交办、转办的信访事项，应当按照上级要求的期限办结，并及时向上级反馈办理结果。（三）办理要求1.承办部门应当认真负责地处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.处理信访事项应当以事实为依据，以法律为准绳，做到公正、公平、合理。3.承办部门应当与信访人保持密切联系，及时沟通处理情况，听取信访人的意见和建议。4.对于涉及多个部门的信访事项，主办部门应当主动协调相关部门共同办理，协办部门应当积极配合，不得推诿扯皮。四、信访事项的复查与复核（一）复查程序1.信访人对处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向电视台信访工作办公室提出复查申请，并提交书面复查材料。2.信访工作办公室收到复查申请后，应当在[X]个工作日内进行审查。对于符合复查条件的，予以受理，并向信访人出具复查受理告知书；对于不符合复查条件的，不予受理，并向信访人说明理由，出具不予复查告知书。3.信访工作办公室受理复查申请后，应当在[X]个工作日内将复查申请交办给原承办部门的上一级部门进行复查。原承办部门应当在接到复查申请后[X]个工作日内，将相关材料报送至复查部门。4.复查部门应当在收到复查申请后的[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并提出复查意见。复查意见应当经复查部门负责人审核后，报电视台信访工作领导小组审批。5.复查部门应当在审批后的[X]个工作日内，将复查结果反馈给信访人，并做好回访工作。回访工作应当在复查结果反馈后的[X]个工作日内完成。（二）复核程序1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向电视台信访工作办公室提出复核申请，并提交书面复核材料。2.信访工作办公室收到复核申请后，应当在[X]个工作日内进行审查。对于符合复核条件的，予以受理，并向信访人出具复核受理告知书；对于不符合复核条件的，不予受理，并向信访人说明理由，出具不予复核告知书。3.信访工作办公室受理复核申请后，应当在[X]个工作日内将复核申请交办给电视台信访工作领导小组进行复核。4.电视台信访工作领导小组应当在收到复核申请后的[X]个工作日内，对信访事项进行复核，并提出复核意见。复核意见应当经电视台信访工作领导小组组长审批后，作为最终处理意见。5.电视台信访工作领导小组应当在审批后的[X]个工作日内，将复核结果反馈给信访人，并做好回访工作。回访工作应当在复核结果反馈后的[X]个工作日内完成。五、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.电视台信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，及时发现和解决信访工作中存在的问题。2.信访工作办公室定期对各部门的信访工作进行检查和指导，督促各部门认真履行职责，及时处理信访事项。3.建立信访工作通报制度，定期对信访工作情况进行通报，表扬先进，批评后进，推动信访工作不断改进。（二）考核评价1.将信访工作纳入电视台各部门年度绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对信访工作不力，造成不良影响的部门和个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.考核内容包括信访事项受理、办理、复查、复核等工作的完成情况，以及信访工作制度的执行情况、信访人满意度等。六、信访工作的保密与档案管理（一）保密规定1.参与信访工作的人员应当严格遵守保密纪律，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及处理情况等。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，应当按照有关保密规定进行处理。（二）档案管理1.信访工作办公室负责建立健全信访工作档案管理制度，对信访事项的受理、办理、复查复核等过程中形成的各类文件、资料进行整理、归档和保管