政府总值班工作制度

PAGE政府总值班工作制度一、总则（一）目的为进一步加强政府总值班工作，确保政府系统24小时联络畅通，及时、准确、高效地处理各类紧急重大事项，保障政府工作正常运转，维护社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于政府各部门、各直属机构及相关单位的总值班工作。（三）工作原则1.值守应急原则：严格执行24小时专人值班和领导带班制度，确保信息及时接收、传递和处理。2.快速反应原则：对紧急重大事项要迅速响应，及时采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。3.准确规范原则：信息报送要准确无误，遵循规定的程序和格式，确保工作规范有序。4.安全保密原则：妥善保管值班资料，严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、值班人员职责（一）值班人员1.负责接听值班电话，接收、记录和传递各类信息，确保信息畅通。2.及时处理一般性事务，对紧急重大事项按照规定程序报告，并跟踪处理情况。3.做好值班记录，包括来电时间、来电单位、来电内容、处理情况等，做到字迹清晰、内容完整。4.负责值班期间办公区域的安全保卫工作，检查门窗、电器等设施设备，确保无安全隐患。（二）带班领导1.负责带班期间的全面工作，对值班人员进行指导和监督。2.及时掌握紧急重大事项的处置情况，协调各方力量进行妥善处理。3.对值班工作中存在的问题提出改进意见和建议，不断完善值班工作机制。4.遇有重大突发事件，带班领导应立即赶赴现场指挥处置，并及时向政府主要领导报告。三、值班安排（一）值班时间实行全年365天24小时不间断值班制度。（二）人员配备1.各部门、各单位应明确专人负责总值班工作，值班人员应政治素质高、责任心强、熟悉业务，具备一定的应急处置能力。2.建立值班人员储备库，确保在人员变动时能够及时补充，保证值班工作正常开展。（三）排班方式1.各部门、各单位应制定详细的值班排班表，明确值班人员姓名、值班时间、带班领导等信息，并提前报政府总值班室备案。2.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要调整值班安排，应提前向带班领导报告，并报政府总值班室批准。四、信息接收与处理（一）信息来源1.上级党委、政府及相关部门下发的紧急文件、通知、指示等。2.本级党委、政府领导交办的事项。3.群众举报、投诉、求助等各类电话、信件、网络信息。4.新闻媒体报道的涉及政府工作的重大事件。5.其他可能影响政府工作正常运转或社会稳定的紧急信息。（二）信息接收1.值班人员要保持高度警惕，认真接听值班电话，及时接收各类信息。2.对收到的信息要详细记录，包括时间、地点、事件内容、联系人等关键要素，确保信息准确完整。3.对于通过网络平台接收的信息，要按照规定程序进行下载、保存，并做好登记。（三）信息处理1.一般性事务由值班人员直接处理，并及时向相关部门或单位反馈处理结果。2.紧急重大事项要立即向带班领导报告，带班领导应迅速做出判断，按照规定程序启动应急处置预案，并及时向政府主要领导报告。3.在信息处理过程中，要明确责任主体，跟踪处理进度，确保事事有回音，件件有着落。4.对于需要多个部门协同处理的事项，值班人员要及时协调相关部门，共同研究解决方案，避免推诿扯皮。五、信息报送（一）报送范围1.各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。2.可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头性问题。3.涉及政府工作的重大舆情信息。4.其他需要及时向政府领导报告的紧急重大事项。（二）报送程序1.值班人员接到紧急重大事项信息后，应立即向带班领导报告，带班领导审核后向政府主要领导报告。2.对于特别重大、紧急的事项，可先电话口头报告，随后及时书面报告详细情况。3.信息报送应遵循逐级上报原则，不得越级上报。如遇特殊情况需越级上报，应同时向直接上级报告。（三）报送内容1.事件发生的时间、地点、经过、原因、影响等基本情况。2.已采取的措施及下一步工作计划。3.现场图片、视频等相关资料（如有）。4.其他需要说明的事项。（四）报送要求1.信息报送要及时、准确、全面，不得迟报、漏报、瞒报。2.书面报告应使用统一格式，内容完整，语言规范，经带班领导审核签字后报送。3.对于续报信息，要及时跟进事件发展动态，确保信息的连续性和准确性。六、应急处置（一）预案制定1.各部门、各单位应结合实际，制定完善各类突发事件应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容。2.应急预案应定期修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急响应1.接到紧急重大事项报告后，带班领导应立即启动相应应急预案，组织协调相关部门和单位开展应急处置工作。2.应急处置过程中，要及时掌握事件动态，根据实际情况调整处置措施，确保处置工作高效有序进行。3.各部门、各单位要按照应急预案要求，迅速集结应急救援力量，赶赴现场开展救援、抢险、疏散、安置等工作。（三）现场指挥1.对于突发事件现场，应成立现场指挥部，并指定现场指挥长。现场指挥长负责统一指挥、协调现场应急处置工作。2.现场指挥部要建立健全工作机制，及时收集、分析、研判现场信息，制定科学合理的处置方案，确保现场处置工作有力、有序、有效。3.现场指挥长要及时向政府主要领导和上级有关部门报告现场处置情况，根据领导指示和现场实际情况调整处置策略。（四）协同配合1.各部门、各单位在应急处置过程中要密切配合，形成工作合力。要按照职责分工，各司其职，协同作战，共同做好应急处置工作。2.涉及多个部门的突发事件，要建立联合指挥机制，加强沟通协调，避免出现推诿扯皮、各自为政的现象。3.应急处置结束后，要及时总结经验教训，对应急预案进行评估和完善，提高应急处置能力。七、值班保障（一）设施设备1.配备必要的值班设施设备，包括值班电话、传真机、电脑、打印机、复印机、应急照明设备等，并确保其正常运行。2.定期对值班设施设备进行检查、维护和更新，保证其性能良好，满足值班工作需要。（二）通讯联络1.建立健全值班通讯联络机制，确保值班人员与带班领导、政府主要领导、相关部门和单位之间通讯畅通。2.明确值班人员的通讯方式，包括手机号码、办公电话等，并确保在值班期间随时保持开机状态。3.加强与上级政府总值班室及其他地区政府总值班室的沟通联系，及时了解掌握相关信息和工作动态。（三）后勤保障1.为值班人员提供必要的后勤保障，包括值班期间的就餐、休息等。2.合理安排值班人员调休，保障值班人员的正常工作和生活。八、监督与考核（一）监督检查1.政府总值班室负责对各部门、各单位总值班工作进行定期或不定期的监督检查。2.监督检查内容包括值班人员在岗情况、信息接收与处理情况、信息报送情况、应急处置情况等。3.对监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，责令相关部门和单位限期整改。（二）考核评价1.建立政府总值班工作考核评价机制，对各部门、各单位总值班工作进行量化考核。2.考核评价结果作为政府对各部门、各单位年度目标考核的重要内容。3.对总值班工作成绩突出的部门和单位，给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和单位，进行通报批评，并追究相关人员责任。九、责任追究（一）责任界定1.因值班人员擅离职守、脱岗漏岗、信息报送不及时不准确等原因，导致紧急重大事项处置延误或造成严重后果的，要依法依规追究相关人员责任。2.因带班领导履职不到位，对值班工作指导监督不力，导致值班工作出现问题的，要追究带班领导责任。3.