收费站四风工作制度

PAGE收费站四风工作制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，切实改进工作作风，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风（以下简称“四风”），确保收费站各项工作高效、规范、廉洁运行，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关标准和规范，确保各项工作在法治轨道上进行。2.实事求是原则坚持从实际出发，注重工作实效，不搞形式主义，不做表面文章。3.廉洁自律原则全体工作人员要自觉遵守廉洁纪律，杜绝享乐主义和奢靡之风，做到廉洁奉公。4.监督问责原则建立健全监督机制，对违反“四风”规定的行为严肃问责，确保制度执行到位。二、工作作风要求（一）反对形式主义1.精简文件会议严格控制文件数量和篇幅，提高文件质量，杜绝照抄照搬、空洞无物的文件。精简会议活动，严格控制会议规模和时间，提高会议效率，不开无实质内容的会议。2.注重工作实效各项工作要真抓实干，不搞花架子。收费工作要准确、快速，确保通行顺畅；管理工作要注重解决实际问题，推动收费站整体工作水平提升。3.杜绝形象工程严禁为追求表面政绩而搞不切实际的项目，如盲目建设不必要的设施等，要把工作重点放在提升服务质量和管理效能上。（二）反对官僚主义1.密切联系群众站领导班子成员要经常深入一线，了解职工工作和生活情况，倾听职工意见和建议，切实解决职工关心的问题。加强与过往司乘人员的沟通交流，及时回应他们的诉求。2.民主决策涉及收费站重大事项决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用等，要严格按照民主集中制原则，充分征求意见，进行科学论证，确保决策公正、透明。3.杜绝特权思想全体工作人员要平等对待每一位司乘人员，不得利用职务之便谋取特殊待遇，严禁对司乘人员态度恶劣、故意刁难。（三）反对享乐主义1.艰苦奋斗保持艰苦奋斗的作风，珍惜工作岗位，勤奋工作。反对贪图安逸、追求享受的行为，克服慵懒懈怠思想。2.合理使用资源严格控制办公经费、办公用品等资源的使用，杜绝铺张浪费。节约水电、纸张等，降低运营成本。3.严禁违规娱乐禁止工作人员在工作时间参与与工作无关的娱乐活动，严禁在工作期间饮酒、赌博等。（四）反对奢靡之风1.严格执行财经纪律遵守财务制度，规范财务管理，严禁设立“小金库”，严禁违规报销费用。严格控制公务接待标准，杜绝超标准接待。2.严禁豪华办公办公场所布置要简洁实用，不得追求豪华装修。合理配置办公设备，避免资源闲置和浪费。3.杜绝违规消费禁止工作人员利用公款进行高消费娱乐、旅游等活动，严禁接受管理服务对象的礼品、宴请等。三、工作纪律与规范（一）考勤制度1.全体工作人员要严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假要提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离开岗位。未经批准擅自离岗视为旷工。3.加强考勤管理，设立专人负责考勤记录，定期公布考勤情况。（二）工作流程规范1.收费工作流程严格按照收费操作规范进行收费，做到唱收唱付、文明服务。准确识别车型、车种，快速准确收费，不得出现错收、漏收等情况。2.票据管理流程加强票据管理，严格票据的领用、发放、使用、核销等环节的管理。做到票据账目清晰，票款一致。3.设备维护流程建立设备维护管理制度，定期对收费设备、办公设备等进行维护保养。设备出现故障要及时报修，确保设备正常运行。（三）服务规范1.文明用语使用文明、礼貌、规范的服务用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等，不得使用服务忌语。2.微笑服务坚持微笑服务，展现良好的精神面貌，让司乘人员感受到热情、亲切的服务。3.应急服务遇到特殊情况，如交通事故、恶劣天气等，要及时启动应急预案，为司乘人员提供必要的帮助和服务。四、监督检查机制（一）内部监督1.成立内部监督小组由站领导班子成员、职工代表等组成内部监督小组，负责对收费站各项工作进行日常监督检查。2.定期检查监督小组定期对收费站的工作纪律、工作作风、服务质量等进行检查，发现问题及时督促整改。3.不定期抽查不定期对各岗位工作情况进行抽查，重点检查工作人员的在岗情况、工作流程执行情况等。（二）社会监督1.设立举报电话和邮箱向社会公布举报电话和邮箱，接受司乘人员和社会各界的监督举报。对举报内容要及时受理、调查和处理。2.意见箱在收费站显著位置设置意见箱，定期收集司乘人员和群众的意见建议，对合理的意见建议要及时采纳并反馈处理结果。（三）监督结果运用1.对监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.将监督检查结果与工作人员的绩效考核、评先评优等挂钩。对违反“四风”规定的工作人员，视情节轻重给予相应的纪律处分。五、责任追究制度（一）责任界定1.对于违反“四风”工作制度的行为，根据情节轻重和责任大小，明确直接责任人和相关责任人。2.直接责任人是指直接实施违规行为的工作人员；相关责任人是指对违规行为负有领导、管理、监督等责任的人员。（二）追究方式1.批评教育对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其作出书面检讨，限期改正。2.经济处罚对违反制度造成经济损失的，按照规定给予相应的经济处罚，赔偿经济损失。3.纪律处分对情节较重的违规行为，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分。4.法律责任对违反法律法规的行为，依法追究法律责任。（三）责任追究程序1.发现违规行为后，由监督部门进行初步调查核实，形成调查报告。2.根据调查报告，按照规定程序对责任人进行责任追究，下达责任追究决定书。3.责任人对责任追究决定不服的，可在规定时间内提出申诉，申诉期间不停止责任追究决定的执行。六、教育培训与宣传（一）教育培训1.定期组织“四风”相关知识培训邀请专家学者、纪检干部等进行授课，提高工作人员对“四风”问题的认识和理解，增强遵守制度的自觉性。2.开展案例警示教育选取典型的违反“四风”案例进行剖析，通过案例分析让工作人员深刻认识到违规行为的危害，从中吸取教训。3.岗位技能培训结合“四风”工作制度要求，加强收费业务、服务规范、设备操作等岗位技能培训，提高工作人员的业务水平和工作能力。（二）宣传工作1.制作宣传资料制作“四风”工作制度宣传手册、海报等资料，在收费站内显著位置张贴、摆放，方便工作人员和司乘人员学习了解。2.利用媒体宣传通过收费站官网（如有）、微信公众号、微博等新媒体平台，宣传“四风”工作制度的重要意义、主要内容和工作成效，营造良好的