无锡市锡山区2025年网格员考试题库及答案

无锡市锡山区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报社区或相关部门C.要求居民自行清理D.与物业协商解决答案：B。网格员发现问题后，应先做好记录并及时上报，以便相关部门采取措施处理，自行清理可能存在安全隐患且不符合工作流程，要求居民自行清理可能效果不佳，与物业协商也应在上报后进行。2.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的社会治安问题（）A.小区内的宠物狗未牵绳B.街头的聚众赌博行为C.可疑人员在小区内徘徊D.盗窃案件的发生答案：A。宠物狗未牵绳主要是涉及文明养宠和公共卫生等方面的问题，不属于社会治安的重点问题，而聚众赌博、可疑人员徘徊和盗窃案件都与社会治安密切相关。3.锡山区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计宣传海报B.组织专业人员进行讲解C.通知居民参加活动并协助维持现场秩序D.制定垃圾分类的规则答案：C。网格员在社区活动中主要起到通知居民和协助维持秩序的作用，设计宣传海报通常由专业的宣传人员完成，组织专业人员讲解由社区相关负责人统筹，制定垃圾分类规则是政府相关部门的职责。4.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息必须保证真实、完整，同时要对居民信息严格保密，随意性会导致信息不准确，影响后续工作。5.当网格员发现社区内有居民存在家庭矛盾纠纷时，正确的做法是（）A.立即介入调解B.先了解情况，然后根据矛盾程度决定是否介入或上报C.直接通知社区民警处理D.当作没看见，不予理会答案：B。网格员应先了解矛盾的具体情况，对于轻微的矛盾可以尝试调解，对于较为复杂或严重的矛盾则应及时上报，不能盲目介入或直接通知民警，更不能不予理会。6.锡山区某街道的网格员在巡查中发现一家小餐馆没有食品经营许可证，他应该（）A.责令餐馆立即停业B.记录相关信息并上报市场监管部门C.要求餐馆老板补办许可证D.对餐馆进行罚款答案：B。网格员没有责令停业、罚款等执法权，应记录情况并上报给市场监管部门，由专业部门进行处理，要求老板补办许可证也应由相关部门来执行。7.网格员在使用移动终端设备采集信息时，遇到设备故障应该（）A.自行拆卸维修B.继续使用，忽略故障C.及时向相关部门报告并等待处理D.找其他网格员借用设备答案：C。自行拆卸维修可能会损坏设备，忽略故障会影响信息采集工作，找其他网格员借用设备不能从根本上解决问题，应及时向相关部门报告，等待专业人员处理。8.以下哪项不是网格员的日常工作内容（）A.统计社区内的车辆数量B.参与社区的文艺演出C.排查社区内的安全隐患D.协助开展人口普查工作答案：B。参与社区文艺演出不属于网格员的日常工作职责，统计车辆数量、排查安全隐患和协助人口普查都是网格员工作的一部分。9.锡山区某社区的网格员在走访中得知有居民计划举办大型聚会，可能会影响周边居民生活，网格员应该（）A.直接禁止居民举办聚会B.与居民沟通，提醒其注意控制音量和时间，避免影响他人C.要求居民缴纳一定的保证金D.对居民进行批评教育答案：B。网格员没有权力直接禁止居民举办聚会或要求缴纳保证金，批评教育可能会引起居民反感，应与居民友好沟通，提醒其注意相关事项。10.网格员在巡查过程中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理B.联系路灯管理部门进行维修C.等待居民反映后再处理D.用其他物品代替路灯照明答案：B。网格员不具备专业的路灯维修技能，应及时联系路灯管理部门进行维修，不能等待居民反映，用其他物品代替照明存在安全隐患。11.某网格员在社区内发现一名疑似流浪乞讨人员，他首先要做的是（）A.给流浪人员一些食物和钱B.询问其基本情况并记录，然后上报相关部门C.直接将流浪人员送到救助站D.让流浪人员离开社区答案：B。给流浪人员食物和钱不能从根本上解决问题，直接送救助站可能不符合相关流程，让其离开社区是不负责任的做法，应先询问情况并记录，上报给相关部门进行妥善处理。12.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现有商家将垃圾随意倾倒在街道边，应该（）A.对商家进行辱骂B.要求商家立即清理垃圾，并记录情况上报C.替商家清理垃圾D.与商家发生肢体冲突答案：B。辱骂和肢体冲突都是不恰当的行为，替商家清理垃圾不能起到教育和规范的作用，应要求商家清理垃圾并上报，以避免类似情况再次发生。13.锡山区的网格员在开展消防安全宣传工作时，不应该采取的方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户发放消防安全手册C.举办大型的消防安全知识讲座，但不邀请居民参加D.利用社区广播宣传消防安全知识答案：C。举办消防安全知识讲座的目的就是为了向居民普及知识，不邀请居民参加就失去了活动的意义，而张贴海报、发放手册和利用广播宣传都是有效的宣传方式。14.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的经营范围B.企业员工的个人隐私信息C.企业的联系方式D.企业的安全生产情况答案：B。企业员工的个人隐私信息不属于网格员采集企业信息的范畴，采集时应遵循合法、必要的原则，经营范围、联系方式和安全生产情况都是与企业相关的重要信息。15.当网格员接到居民关于社区内噪音扰民的投诉时，应该（）A.立即对噪音制造者进行处罚B.前往现场核实情况，与相关人员沟通解决C.让居民自行解决D.对投诉居民进行安抚，但不采取实际行动答案：B。网格员没有处罚权，不能让居民自行解决或只安抚不行动，应前往现场核实情况，与相关人员沟通，协调解决噪音问题。16.锡山区某社区网格员在工作中发现社区内的健身器材损坏严重，存在安全隐患，他应该（）A.通知居民不要使用这些健身器材B.自行购买新的健身器材进行更换C.记录情况并上报社区或相关部门，等待处理D.用警示标识简单标记一下，不做其他处理答案：C。通知居民不要使用只是临时措施，网格员没有资金自行购买新器材，简单标记不能解决根本问题，应记录情况并上报，由相关部门进行处理。17.网格员在社区内发现有居民违规搭建建筑物，应该（）A.帮助居民完善搭建手续B.立即拆除违规建筑物C.拍照记录，上报城管部门D.与居民一起搭建答案：C。网格员没有帮助完善手续或拆除建筑物的权力，与居民一起搭建是违规行为，应拍照记录并上报城管部门进行处理。18.以下关于网格员工作考核的说法，正确的是（）A.考核只看信息采集的数量，不看质量B.考核与网格员的工资待遇无关C.考核包括工作业绩、工作态度等多个方面D.考核结果对网格员没有任何影响答案：C。考核应综合考虑工作业绩、工作态度等多个方面，不能只看信息采集数量，考核结果与网格员的工资待遇、职业发展等密切相关。19.网格员在社区内开展人口信息采集时，遇到居民拒绝配合，应该（）A.强行采集信息B.威胁居民配合C.耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民的理解D.放弃该居民的信息采集答案：C。强行采集、威胁居民都是不合法、不恰当的行为，放弃采集会导致信息不完整，应耐心向居民解释，争取其配合。20.锡山区某网格员在巡查中发现社区内的排水管道堵塞，污水外溢，他应该（）A.用工具自行疏通管道B.通知居民注意绕开污水区域C.记录情况并上报市政部门进行处理D.等待污水自行消退答案：C。网格员不具备专业的管道疏通技能，通知居民绕开只是临时措施，等待污水自行消退会影响社区环境和居民生活，应记录情况并上报市政部门。21.网格员在社区内宣传防诈骗知识时，不适合采用的方式是（）A.播放防诈骗的视频B.讲述真实的诈骗案例C.用专业术语讲解诈骗原理D.发放防诈骗宣传资料答案：C。用专业术语讲解诈骗原理可能会让居民难以理解，播放视频、讲述案例和发放宣传资料都是通俗易懂、有效的宣传方式。22.某网格员在社区内发现一名儿童独自在马路上玩耍，身边没有大人陪同，他应该（）A.直接将儿童送到派出所B.先询问儿童情况，尝试联系其家长，若联系不上再报警C.让儿童自己回家D.不管不问，继续巡查答案：B。直接送派出所可能会让儿童产生恐惧心理，让儿童自己回家存在安全隐患，不管不问是不负责任的行为，应先询问情况，尝试联系家长，联系不上再报警。23.网格员在采集社区内商户信息时，需要采集的信息不包括（）A.商户的营业时间B.商户老板的个人兴趣爱好C.商户的经营面积D.商户的营业执照信息答案：B。商户老板的个人兴趣爱好与网格员采集的商户信息无关，营业时间、经营面积和营业执照信息都是需要采集的重要内容。24.当网格员发现社区内的公共绿地被居民私自开垦种菜时，应该（）A.帮助居民一起种菜B.要求居民立即恢复绿地原状，并上报社区C.允许居民继续种菜D.对居民进行罚款答案：B。帮助居民种菜或允许居民继续种菜违反了公共绿地的管理规定，网格员没有罚款权力，应要求居民恢复原状并上报社区。25.锡山区的网格员在开展扫黑除恶宣传工作时，应该重点宣传的内容不包括（）A.扫黑除恶的意义B.黑恶势力的表现形式C.自己的个人生活情况D.举报黑恶势力的方式和途径答案：C。宣传扫黑除恶工作应重点宣传其意义、黑恶势力表现形式和举报方式等，个人生活情况与宣传工作无关。26.网格员在巡查过程中发现社区内的消防设施被遮挡，应该（）A.直接将遮挡物移开B.记录情况并上报消防部门，同时提醒相关人员移除遮挡物C.等待消防部门来处理，自己不做任何行动D.用其他物品替换被遮挡的消防设施答案：B。直接移开遮挡物可能会损坏物品或引发其他问题，等待消防部门来处理而不做任何行动会延误时间，用其他物品替换消防设施不符合规定，应记录情况上报并提醒相关人员移除。27.某网格员在社区内发现一名精神障碍患者未按时服药，且情绪不稳定，他应该（）A.强行给患者喂药B.联系患者家属或监护人，告知情况并协助处理C.对患者进行约束D.让患者自行回家休息答案：B。强行喂药、约束患者可能会对患者造成伤害，让患者自行回家休息可能会导致危险发生，应联系家属或监护人并协助处理。28.网格员在社区内进行环保宣传时，不提倡的行为是（）A.鼓励居民使用一次性餐具B.宣传垃圾分类的好处C.倡导居民绿色出行D.提醒居民节约水电答案：A。一次性餐具会造成资源浪费和环境污染，宣传垃圾分类、绿色出行和节约水电都是环保宣传的重要内容。29.网格员在采集社区内老旧房屋信息时，需要重点关注的内容不包括（）A.房屋的建造年代B.房屋的居住人员数量C.房屋的结构安全情况D.房屋的周边环境答案：B。居住人员数量与老旧房屋本身的情况关系不大，建造年代、结构安全情况和周边环境都是需要重点关注的内容。30.锡山区某网格员在工作中发现社区内的一个宣传栏损坏，应该（）A.用胶带简单修补一下B.记录情况并上报社区相关部门进行维修C.拆除宣传栏D.不管它，等自然损坏答案：B。用胶带简单修补不能解决根本问题，拆除宣传栏没有经过相关部门同意是不允许的，不管不问会影响社区宣传工作，应记录情况上报维修。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集各类信息，排查矛盾纠纷和安全隐患，同时向居民宣传相关政策。2.在社区内开展垃圾分类工作，网格员可以采取的措施有（）A.向居民宣传垃圾分类知识B.监督居民正确分类投放垃圾C.协助社区设置垃圾分类设施D.对垃圾分类不达标的居民进行罚款答案：ABC。网格员没有罚款权力，可通过宣传、监督和协助设置设施等方式推动垃圾分类工作。3.网格员在采集居民信息时，应注意的事项有（）A.提前准备好相关的表格和工具B.尊重居民的隐私和意愿C.确保信息的准确性和完整性D.及时将采集到的信息录入系统答案：ABCD。这些都是采集居民信息时应注意的事项，能保证信息采集工作的顺利进行。4.当社区内发生火灾事故时，网格员应该（）A.立即拨打119报警B.组织居民疏散C.协助消防人员开展救援工作D.自行灭火，不等待消防人员答案：ABC。网格员不具备专业的灭火技能，应及时报警、组织疏散和协助救援，而不是自行灭火。5.网格员在处理社区内的邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方的诉求B.公正客观地进行调解C.邀请社区志愿者参与调解D.对纠纷双方进行批评指责答案：ABC。批评指责会激化矛盾，不利于纠纷解决，应倾听诉求、公正调解，也可邀请志愿者参与。6.锡山区的网格员在巡查过程中，需要关注的社区公共设施包括（）A.健身器材B.路灯C.消防设施D.排水管道答案：ABCD。这些公共设施的正常运行关系到居民的生活质量和安全，都需要网格员关注。7.网格员在开展人口普查工作时，需要做到（）A.不漏一户一人B.准确登记人口信息C.保护居民的隐私D.按照规定的时间和流程进行答案：ABCD。人口普查工作要求网格员全面、准确、安全地完成信息登记，遵循相关时间和流程。8.以下属于网格员需要宣传的政策内容有（）A.医保政策B.就业创业政策C.环保政策D.教育政策答案：ABCD。网格员需要向居民宣传各类与生活密切相关的政策。9.网格员在发现社区内存在安全隐患时，应该（）A.及时记录隐患情况B.立即采取措施消除隐患C.上报相关部门D.跟踪隐患处理情况答案：ACD。网格员发现隐患后应记录、上报，并跟踪处理情况，对于一些需要专业人员处理的隐患，不能自行采取措施消除。10.在社区内开展防诈骗宣传活动，网格员可以（）A.举办防诈骗知识讲座B.发放防诈骗宣传手册C.利用社区微信群发布防诈骗信息D.邀请受骗居民分享经历答案：ABCD。这些都是开展防诈骗宣传活动的有效方式。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意公开采集到的居民信息。（×）解析：网格员必须严格保密居民信息，不能随意公开。2.遇到居民不配合工作时，网格员可以对居民进行威胁。（×）解析：威胁居民是不合法、不恰当的行为，应耐心沟通。3.网格员只需要在办公室处理信息，不需要到社区巡查。（×）解析：巡查是网格员的重要工作内容之一，不能只在办公室处理信息。4.发现社区内的违法行为，网格员可以直接进行处罚。（×）解析：网格员没有执法处罚权，应上报相关部门处理。5.网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（×）解析：采集信息应全面，不能只采集部分居民信息。6.对于社区内的矛盾纠纷，网格员可以不管不问。（×）解析：排查化解矛盾纠纷是网格员的工作职责，不能不管不问。7.网格员可以根据自己的喜好选择工作内容。（×）解析：网格员应按照工作职责和要求完成各项工作，不能凭喜好选择。8.当发现社区内的消防设施损坏时，网格员应立即自行修理。（×）解析：网格员不具备专业维修技能，应上报相关部门处理。9.网格员在宣传政策时，可以夸大政策的好处。（×）解析：宣传政策应客观真实，不能夸大好处。10.采集社区内企业信息时，不需要征得企业的同意。（×）解析：采集企业信息应征得企业同意，保护企业的合法权益。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程。答：网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程如下：首先是日常巡查，网格员要定期在社区内进行巡查，通过与居民交流、观察等方式，及时发现潜在的矛盾纠纷。发现矛盾纠纷后，要详细了解情况，与矛盾双方进行沟通，倾听他们的诉求和意见，了解矛盾产生的原因、经过和现状。对了解到的情况进行分析评估，判断矛盾的严重程度和复杂程度。对于轻微的矛盾纠纷，网格员可以尝试自行调解，在调解过程中要保持公正客观，依据相关法律法规和道德规范，提出合理的解决方案。如果矛盾纠纷较为复杂或自己无法调解，要及时上报社区或相关部门，如街道调解中心、派出所等，并提供详细的情况说明。在相关部门介入处理后，网格员要跟踪矛盾纠纷的处理进展情况，及时了解处理结果，并将结果反馈给矛盾双方。最后，对处理过的矛盾纠纷进行回访，了解双方是否满意处理结果，是否还有其他问题，总结经验教训，为今后的工作提供参考。2.网格员在社区安全隐患排查中需要重点关注哪些方面？答：网格员在社区安全隐患排查中需要重点关注以下方面：消防安全方面，要检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否畅通等；查看是否存在违规用电、用火、用气的情况，如私拉乱接电线、在楼道内堆放易燃物品等。建筑安全方面，关注老旧房屋的结构安全，是否存在墙体裂缝、倾斜等情况；检查在建工程的施工安全，是否设置了警示标志、施工人员是否佩戴安全防护用品等。治安安全方面，留意社区内是否存在可疑人员徘徊，是否有盗窃、抢劫等违法犯罪行为的迹象；检查社区的门禁系统、监控设备是否正常运行。公共设施安全方面，查看路灯是否损坏、健身器材是否牢固、排水管道是否堵塞等，确保公共设施的正常使用和居民的安全。食品安全方面，排查社区内的小餐馆、小卖部等食品经营场所，检查其是否有食品经营许可证、食品是否过期变质等。燃气安全方面，检查居民家中的燃气管道是否老化、是否存在燃气泄漏等情况，提醒居民正确使用燃气设备。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.锡山区某社区网格员在巡查时发现，小区内有几户居民在楼道内堆放了大量的纸箱子、旧家具等杂物，严重影响了消防通道的畅通。网格员多次与这些居民沟通，但居民们以没有地方存放为由，拒绝清理杂物。面对这种情况，网格员应该如何处理？答：首先，网格员应再次与居民进行深入沟通，