下访群众工作制度

PAGE下访群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系，及时了解群众诉求，解决群众实际问题，提升群众满意度，特制定本下访群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内各级管理人员及相关工作人员开展下访群众工作。（三）基本原则1.主动服务原则各级人员应主动深入群众，积极了解群众需求，做到未诉先应，主动为群众排忧解难。2.问题导向原则以解决群众反映的实际问题为出发点和落脚点，聚焦问题，精准发力，确保下访工作取得实效。3.实事求是原则下访过程中要坚持实事求是的态度，如实记录群众反映的问题，客观分析问题成因，采取切实可行的解决措施。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和公司/组织各项规章制度，在合法合规的前提下开展下访群众工作，维护群众合法权益。二、下访工作组织与职责（一）组织架构成立下访群众工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责下访群众工作的日常组织协调和指导。（二）职责分工1.领导小组职责全面领导下访群众工作，制定下访工作总体计划和目标。研究解决下访工作中遇到的重大问题，协调各方资源，确保下访工作顺利开展。对下访工作进行监督检查，对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改。2.领导小组办公室职责负责制定下访工作具体实施方案，明确下访人员、时间、地点、方式等。组织开展下访人员培训，提高下访人员业务能力和工作水平。收集、整理和分析群众反映的问题，建立问题台账，及时反馈给相关部门和责任人，并跟踪督促问题解决情况。定期向上级领导汇报下访群众工作进展情况，及时总结经验教训，提出改进工作的建议和措施。3.下访人员职责按照工作安排，深入基层群众，与群众面对面交流，了解群众生产生活状况和实际需求。认真倾听群众意见和建议，耐心解答群众疑问，做好政策宣传和解释工作。如实记录群众反映的问题，填写下访工作记录单，及时反馈给领导小组办公室。积极协调相关部门和单位，推动群众问题的解决，跟踪问题解决进度，及时向群众反馈办理结果。三、下访工作内容与方式（一）工作内容1.了解社情民意深入了解群众在就业、教育、医疗、住房、社会保障等方面的需求和困难，掌握群众关注的热点难点问题。2.排查矛盾纠纷排查各类矛盾纠纷隐患，及时发现可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题，做好疏导化解工作。3.解决实际问题对群众反映的合理诉求，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，明确责任部门和责任人，限期解决，并跟踪办理结果。4.宣传政策法规向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的相关规章制度，提高群众政策知晓率和法律意识。（二）工作方式1.定期下访制定下访计划，定期安排人员深入基层群众。下访周期根据实际情况确定，确保能够及时了解群众动态。2.重点约访针对群众反映强烈、涉及面广的重大问题，或重点群体、重点人员，进行重点约访，深入了解情况，研究解决方案。3.带案下访对群众反映的信访案件，带着问题深入基层，与群众面对面沟通，了解案件背景和群众诉求，推动案件妥善解决。4.调研走访结合工作实际，围绕特定主题开展调研走访，广泛听取群众意见和建议，为公司/组织决策提供参考依据。四、下访工作流程（一）准备阶段1.制定下访计划领导小组办公室根据工作安排和群众需求，制定下访计划，明确下访的时间、地点、人员、内容等。2.组建下访团队根据下访计划，挑选熟悉业务、沟通能力强的人员组成下访团队。下访团队成员应包括相关部门负责人、业务骨干等。3.开展培训对下访团队成员进行培训，使其熟悉下访工作流程、方法和技巧，掌握相关政策法规和业务知识，提高下访人员综合素质。（二）实施阶段1.深入群众下访人员按照预定计划，深入基层群众，通过召开座谈会、入户走访、问卷调查等方式，与群众进行面对面交流，了解群众实际情况。2.收集问题认真倾听群众意见和建议，详细记录群众反映的问题，包括问题的基本情况、产生原因、涉及人员、群众诉求等。3.分析研判对收集到的问题进行分析研判，区分问题的性质和类型，确定解决问题的责任部门和责任人。对于复杂问题，组织相关部门和专家进行会诊，共同研究解决方案。（三）反馈阶段1.及时反馈下访人员将收集到的群众问题及时反馈给领导小组办公室，填写下访工作记录单。领导小组办公室对问题进行整理汇总，建立问题台账，并及时反馈给相关部门和责任人。2.跟踪办理相关部门和责任人按照问题台账，对群众问题进行办理。领导小组办公室跟踪问题办理进度，定期对办理情况进行通报。对于办理难度较大的问题，及时协调相关部门共同研究解决，确保问题得到妥善处理。3.结果反馈问题办理完成后，相关部门和责任人将办理结果及时反馈给领导小组办公室。领导小组办公室通过适当方式将办理结果反馈给群众，征求群众意见，确保群众对办理结果满意。五、问题处理与跟踪（一）问题分类处理1.一般性问题对于群众反映的一般性问题，能当场解决的，下访人员应现场给予答复和解决；不能当场解决的，明确责任部门和责任人，要求在规定时间内办理，并将办理结果反馈给群众。2.复杂问题对于群众反映的复杂问题，由领导小组办公室组织相关部门和专家进行分析研究，制定解决方案。明确牵头部门和协办部门，各部门按照职责分工协同办理，确保问题得到妥善解决。3.疑难问题对于群众反映的疑难问题，领导小组召开专题会议进行研究，必要时向上级部门请示汇报，寻求支持和指导。通过多种途径和方式，积极推动问题解决，切实维护群众合法权益。（二）跟踪督办1.建立跟踪机制领导小组办公室对群众问题办理情况进行跟踪督办，建立问题跟踪台账，详细记录问题办理进度、办理结果等信息。2.定期检查定期对问题办理情况进行检查，了解办理工作进展情况，督促责任部门和责任人加快办理进度，确保按时完成任务。3.通报问责对办理工作不力、未能按时完成任务的部门和责任人进行通报批评，并视情节轻重追究相关责任。对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励，形成激励机制，推动下访群众工作深入开展。六、工作纪律与要求（一）工作纪律1.严格遵守工作时间下访人员应按照预定时间准时到达下访地点，不得迟到早退，确保下访工作有序进行。2.认真履行工作职责下访人员要认真倾听群众意见，如实记录群众反映的问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮。严格遵守工作程序，按照规定要求开展下访工作。3.保守群众秘密下访人员要严格遵守保密纪律，对群众反映的个人隐私、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（二）工作要求1.注重工作实效下访工作要以解决实际问题为核心，注重工作效果，切实为群众办实事、解难题。避免形式主义，不走过场，确保下访工作取得实实在在的成效。2.加强沟通协调下访人员要与群众保持密切沟通，及时了解群众需求和意见。同时，要加强与相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力，共同推动群众问题解决。3.总结经验教训每次下访工作结束后，下访人员要及时总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议。领导小组办公室要定期对下访工作进行总结，不断完善下访群众工作制度和方法。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督公司/组织内部设立专门的监督机构，对下访群众工作进行全程监督。监督机构定期对下访工作开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督畅通群众监督渠道，公布监督电话、邮箱等，接受群众对下访工作的监督。对群众反映的问题及时进行调查处理，确保下访工作公正、透明。（二）考核评价1.建立考核指标体系制定下访群众工作考核指标体系，从下访次数、问题收集数量、问题解决率、群众满意度等方面对下访人员和相关部门进行考核评价。2.定期考核定期对下访群众工作进行考核，考核结果作为对下访人员和相关部门评先评优、绩效奖励的重要依据。3.结果运用根据考核