挖掘机构造课件 学习单元7.2工程机械技术服务的内容

学习情境七工程机械技术服务学习单元7.2工程机械技术服务的内容02【工程机械技术服务与营销】Learningtarget学习目标学习目标13能够根据售后服务的政策和内容设计顾客售后服务满意度调查表2工程机械售中、售后服务的主要机构、职责、服务管理内容能够推介设备购置方案，签订信用销售合同目录CONTENTS一工程机械技术服务的概述二售前服务三售中服务四售后服务知识准备一.工程机械技术服务的概述概述1

技术服务就是为使工业产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态，由产品制造公司向用户提供各项组织措施和技术措施的服务。售前服务售中服务售后服务知识准备一.工程机械技术服务的概述工程机械技术服务包括的内容1服务内容信息服务安装调试服务维修服务供应服务检测服务技术文献服务培训服务知识准备二.售前服务定义1

所谓售前服务，是指产品从生产领域进入流通领域，但还未与消费者见面的这段时间里的各种服务，也是营销的准备阶段。为顾客服务是企业的立业之本。最具体的表现是把好的产品卖给顾客，使顾客满足，把麻烦留给自己，将方便给予顾客。如果说售后服务是亡羊补牢的话，那么，售前服务就是防患于未然。“进攻是最好的防守”，售前服务是解决顾客后顾之忧的最好办法。售前服务知识准备二.售前服务作用2132售前服务是企业经营策略与经营决策之售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力知识准备二.售前服务内容30103050204调查了解用户需要情况，以此来设计所需要的产品为用户提供产品样本和使用说明书，让用户更多地了解产品为用户培训操作和维修人员派人到现场做操作、维护和调试等示范，实地培训操作人员为用户提供咨询服务知识准备二.售前服务目的4为用户提供产品样本和使用说明书，让用户更多地了解产品防止把不合格的产品交给顾客确保顾客选择设备的适用性决顾客在正确、合理使用设备方面的困难知识准备二.售前服务重点5为用户提供产品样本和使用说明书，让用户更多地了解产品PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/

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售前咨询服务的面很广，譬如，工程机械展厅里可设立咨询服务专柜，解答顾客诸如设备选型、总成搭配等问题，还可提供产品购置方案规划等服务。新产品刚推出时，尤其要重视售前咨询服务。售前商品质量检查，对于高档耐用商品来说尤其重要。因为抓好了售前的质量检验，使售出的商品质量有了保证，就减少了售后服务的工作量，也省却了消费者与厂方维修站打交道的时间和精力，还消除了顾客的“早知道质量这么差，真不该买它”的后悔心理，增加消费者对品牌的信任感和安全感。知识准备二.售前服务构成部分6让客户参与设计库存设备的管理向顾客提供技术咨询知识准备二.售前服务操作流程7PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/

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库存设备的管理123制订拜访计划，实施客户接触；制订信用销售方案和设备分析报告。查看工程项目，制订设备配套方案。安排考查工程机械生产企业，使客户对制造商或代理商的规模、实力、资金、信用等各种情况有一个全面的了解。知识准备三.售中服务定义1

售中服务是顾客决定购买产品时制造商或代理商与顾客面对面交谈商讨或签订合同协议时的服务。在顾客通过对制造商及其产品的了解，确定购买意向后，制造商或代理商根据顾客的工程需求，结合顾客现有设备，站在顾客的角度给顾客一个比较合理的设备选型建议。售中服务知识准备三.售中服务内容2制造商代理商顾客购销合同的洽谈和签订安排设备的生产和运输工作知识准备三.售中服务构成部分3购销合同的洽谈和签订交机点检01020304运输与安装交接与注意事项的说明知识准备三.售中服务操作流程4用说明书，让用户更多地了解产品推介设备购置方案，分析方案产生的效益展开销售洽谈，明确双方权利和义务制订信用销售方案，明确相关流程和法律法规签订信用销售合同提升售后服务事项12345知识准备四.售后服务定义1制造商或代理商与客户在完成交易后厂方对客户履行合同的各项售后服务条款的服务。售后服务是技术服务的最重要的内容。售后服务知识准备四.售后服务作用2作为产品质量的重要组成部分，是产品质量的延伸和重要体现。减少设备故障率，缩短因设备故障的停机时间，保证客户购买设备的使用价值及利益实现。提高客户满意度，增强已购买客户对产品的信任度和忠诚度。知识准备四.售后服务作用2作为新客户购买设备时的重要考虑因素，促进销售。通过售后服务的技术质量分析，获得产品技术及质量信息，为产品技术改进和产品质量的提高提供依据。为零部件采购部门向零部件配套厂家的质量索赔提供依据。有效提高公司品牌形象以及产品的品牌形象。知识准备四.售后服务作用2作为解决制造商同客户关于产品质量方面争议的重要依据。在产品出现重大质量问题时，给予客户重大工程延误造成损失赔偿的依据。通过质量保证期外的有偿维修服务，促进零部件销售，在为制造商或代理商创收的同时，保证客户设备的正常使用，解决客户的后顾之忧。知识准备四.售后服务类型3按是否定点分类：固定技术服务流动巡回服务按是否收费分类：有偿服务无偿技术服务知识准备四.售后服务内容4售后服务内容安装调试交接验收期内免费维护保养零部件供应期外有偿维修知识准备四.售后服务构成环节5三包服务设备安装调试服务提供知识性指导及技术咨询服务供应配件技术及维修培训课堂训练简答题11.工程机械技术服务分为几个阶段？答：（1）售前服务；（2）售中服务；（3）售后