第一章-信息系统和管理

管理信息系统刘世雄Tel13974472237E-mail：over_flyer@163.comQQ:66516484

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邮件主题为学号+姓名：如“20074141001张三”不要再写另外内容。3主管的一天

陈先生是出身名校的MBA，现为大光公司的执行副总裁，负责掌管公司的财务。该公司是一个多角化经营的公司，主要产品是汽车零件。早上：天气预报说可能会下雷雨，陈先生决定自己开车到公司。在抵达办公室之后，陈先生打开他的电脑，电脑会自动显示一个功能表。这是大光公司提供给员工使用的办公自动化软件。陈先生用他的个人电脑连接内联网获得大光公司主要部门的销售汇总报告。4主管的一天

上午十点，陈先生参加一个会议，讨论建立整合性的生产规划与物料管理系统。会议目的是讨论关于生产规划系统是否要加入物料需求规划项目。下午：午餐后，陈先生参加营销部门的会议，该部门要求增聘一位作业研究专家并增购个人电脑。营销部门还要求预算外购买外界数据库的资料。其后，陈先生收到一份大光公司规划模式的最新报表，该报表用来分析各种战略的预期结果。下午四点半，陈先生回到办公室进入相关网站寻找产业动态与对手情报，并将一些重要信息摘录下来。最后，陈先生浏览了当天的网络新闻与股市行情。下班后，在回家的路上陈先生到超市购物。该超市使用与供应商连接的POS系统，其货价还能及时反应当日商品价格。5各种不同信息系统汇总气象系统办公自动化系统销售系统生产规划系统物料管理系统营销研究系统规划系统内联网、互联网超市系统主管的一天

在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统

信息化概览

人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用

。

信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

信息化概览-2

什么是信息化?信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。

信息化概览-3

20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。

1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。

1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。

1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。信息化概览-

４

在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。

我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”

江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。

信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。

信息化概览-

５

信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。信息化概览-

６

我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。

1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；

1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；

“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。

1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。

第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量

第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战

第一节信息及其度量

信息的概念信息的特征信息与数据信息的生命周期信息的度量方式唐代诗人李中

《碧云集·暮春怀古人》

梦断美人沉信息

目穿长楼倚楼台

1928年哈莱特（R.V.L.Hartley）在《信息传输》中将信息理解为“选择通信符号的方式”。1948年申农（C.E.Shannon）在《通信的数学理论》中将信息定义为“有新的内容、新的知识的消息”。1950年维纳（N.Wiener）在《人有人的用处——控制论与社会》中指出“信息这个名称的内容就是我们对外界世界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”。

一些学者对信息的定义一、信息是关于客观事实的

可通讯的知识

因为：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第二，信息是可以通讯的。第三，信息形成知识。

26信息形成知识----DM在电子商务网站中个性化服务

BigSam’sClothing通过一个专业的网站来销售公司的产品，数据挖掘技术的使用，使得公司得以为客户提供个性化的服务，从而大大地提高了客户的忠诚度，增加了客户价值。首先，使用聚类（clustering）方法来发现商品组合。有时一些聚类是十分明显的，如衬衫和短裤；一些聚类可能是令人惊奇的，如关于沙漠探险的书和医疗工具包。通过聚类分析的结果，公司可向客户展开交叉销售的建议。27

然后，建立客户行为分析模型，识别那些会对添加在商品目录中的新商品感兴趣的客户。BigSam’s推荐客户购买的产品不仅仅带来销售的增加，而且巩固了客户关系。此外，为了扩大影响，BigSam’s建立了一个应用程序来向客户发送Email，向客户推荐由数据挖掘模型预测得到的可能会吸引客户的新产品信息。个性化服务的努力为BigSam’s带来了盈利：公司在重复销售、每客户的平均销售量以及销售的平均范围等方面都得到了一个极大提高。28对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造1、信息的概念

信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据信息是对人有用的，影响人们行为的数据客观性有用性主观性301、事实性2、增值性指人们通过利用信息，可以获得收益。①信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来。②信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。

2、信息的属性31案例：首批气象经纪人现身上海

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。32

上海市气象局透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。333、不完全性

由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。①信息的不对称性。②信息的不完全性。谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证344、时效性

信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间信息是数据加工后的结果信息的滞后性数据信息高层数据决策结果△t1△t2△t3△t4从信息到决策需要时间由决策到产生结果也需要时间其结果如下：△ti（i=1，2，3，4）值越大，由数据到结果的时间就越长36战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低信息的三级结构及其属性比较5、等级性对企业来说，有了能源才能使得机器运转有了原材料才能进行产品生产有了信息，有了关于能源、生产方面的各种知识和技术，才能使得能源得到合理的利用，才能保证产品的数量和质量材料、能源和信息是人类发展的重要资源三者有机地结合在一起、互不分割6、信息的转换性企业依靠各种技术信息来节省能源开发新产品加快生产进度企业依靠各种产品市场信息、生产信息、各种管理信息对企业实施管理和决策信息可以转化为能源、材料，是社会发展的生产力6、信息的转换性信息可以从不同角度分类

信息分类角度信息类型按照管理的层次

战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域

管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等

3、信息与数据

数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式数据数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实数据的特点数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值数据是原始记载，是未经任何加工的数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象

信息与数据的关系

数据是物理符号，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据。

数据类型表现形式数值数据

数、字母和其他符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。形象解释：原材料和产品的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识数据与信息的关系两者缺一不可，但又有一定的区别数据则是载荷信息的物理符号（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据数据≠信息数据与信息的关系

（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现如天气预报雨信息不随载荷它的物理载体而改变数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关数据与信息的关系（3）两者不断转换现实世界数据数据处理信息数据收集决策过程数据与信息的关系48

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据49减少了不确定性没有减少不确定性信息数据50信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“开往北京方向的Z16次列车将于8：35分发车”对到北京的乘客信息对到广州的乘客数据4、信息的生命周期使用退出维护存储获取

信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为需求

需求是管理人员根据所发生的问题、要达到的目标以及设想可能采取的方法，提出所需要的信息种类信息传输

获取：是得到信息的阶段信息的收集信息加工信息的生命周期信息的收集信息的收集方法信息的识别方法信息的表达方式信息的生命周期由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及系统目标向信息咨询人员提出信息种类、信息内容范畴、信息结构信息咨询人员在系统开发过程中，通过调研、观察，在充分理解管理需求的基础上，对所需要的信息进行识别信息的生命周期——信息的识别方法由管理者、信息咨询人员共同识别管理人员提出需求信息咨询人员先进行识别再将识别的信息交与管理人员讨论进一步补充信息信息的生命周期——信息的识别方法有目的的专项收集自底向上广泛收集随机收集没有明确具体目标只是根据系统总体目标把一些将会对管理有用的、“新鲜”的信息收集起来人口普查生产统计围绕决策的主题收集相关的信息而作出决定信息的生命周期——信息收集方法信息可以用文字、数字、图形、表格等方式表示数字表达方式文字表达方式图形表达方式信息的生命周期——信息表达方式文字表达方式要注意表达语义的简练性、准确性避免使用双关语和具有二义性的语句信息的生命周期——信息表达方式数字表达形式使用数字表达形式一般来说是比较准确的注意数字信息对管理者和决策者的影响信息的生命周期——信息表达方式图形表达方式整体性直观性可朔性信息的生命周期——信息表达方式信息传输的香农模型信息传输注意问题信息传输的一般模式信息的生命周期——信息传输信息传输过程当中必须注意以下问题：（1）技术问题（2）语义问题如何快速、准确地传输信息如何确切地表达信息的意义信息的生命周期——信息传输信息传输的香农模型

信息源编码器信道译码器接受器噪音干扰电信号信息电信号信息信息的生命周期——信息传输信息传输的一般模式发送人的意愿技术过程语义过程技术阶段技术阶段信号技术噪音语义噪音理解发送意图技术过程语义过程信息信息发送机构接收机构

信息源(人)

信息接受者(人)信息的生命周期——信息传输信息加工的一般模式一次信息二次信息规则保存信息变换器综合分析统计推断（预信息）二次信息（辅助决策信息）二次信息（决策信息）信息的生命周期——信息加工存储介质存储：是将有价值的信息保存在一定的存储媒介上存储方式信息的生命周期——信息的存储计算机存储器胶卷胶片纸存储介质信息的生命周期——信息的存储存储方式集中存放：分散存放：信息共享性、可维护性比集中式差，冗余增加，但使用起来方便信息共享，信息的管理和维护容易，冗余减少信息的生命周期——信息的存储

维护是保证信息在仍具有价值时处于合用状态。

狭义指不断更新数据，维护数据的安全性和完整性使数据保持合用状态

广义指信息系统的开发和运行中的一切数据管理工作信息的生命周期——信息的维护信息维护的目的和一致性完整性安全性、保证信息的及时、准确地为管理和决策提供所需要的信息信息的生命周期——信息的维护

信息的安全性：是指保护信息防止被非法使用。防止信息失窃的方法：设置口令检查用户权限对数据进行加密信息的生命周期——信息的维护信息的完整性是指信息的正确性和相容性也就是说信息系统应该具有完整性检查功能，以保证信息的精度和准确性信息的生命周期——信息的维护保证完整性的手段：经网络传输的数据采用加校验码的方式进行完整性检查经人机界面输入数据时，应按照规定的约束条件进行完整性检验手工处理的数据可采用简单、方便的报表格式保证数据的正确性信息的生命周期——信息的维护

信息的一致性是指维护在不同地点的同一个信息的内容在任何时候都是一致的例：飞机订票系统信息的生命周期——信息的维护使用：是信息发挥其价值的阶段信息使用深度可分为：提高效率阶段及时转化阶段寻找机会阶段信息的生命周期——使用76准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式二、信息的度量

77例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit渔民在安排明天的工作：是出海打鱼还是在岸上结网？从工作的紧迫性、人力要求、收益性等条件看，做哪种工作无所谓，正在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的，于是决定明天工作是岸上结网。这里所谓的犹豫不决就是不确定性，比如有一半的意见是赞成出海打鱼，另一半是同意岸上结网，听了天气预报后，99%的人赞成岸上结网，那么这个天气预报给人们带来的信息量有多大？更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

三、管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。

管理信息与信息的关系：

管理信息的特点1.信息来源的分散性2.信息量大且多样性3.信息处理方法的多样性4.信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性5.信息的非消耗性第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量

第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战

第二节信息系统的概念及其发展

系统的概念及特征信息系统的类型及组成信息系统的发展趋势86案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”871+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000系统的观点追述30年代：

人们在一些科学学科研究中（生物学、心理学、社会科学），发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关。二次大战前不久:路德维希.冯.倍塔朗菲提出一般系统概念和一般系统理论。1954年:

建立了一般系统理论促进协会，系统的研究进入蓬勃发展的时代。1957年:

美国人古德写的“系统工程”公开出版，系统工程一词被确认。20世纪70年代：电子计算机的应用，系统工程思想有了充分实现的可能性。

系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合系统是从希腊语“System(系统)派生来的例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统一、系统的概念

系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类系统按照要素构成及其与环境之间的相互关系又分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统系统的分类系统的特性环境适用性：以整体最优为原则系统有许多层组成各个元素彼此相互依存相互制约系统为完成某一特定目标而构造任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要适应外部环境的变化目的性：关联性：层次性：整体性：系统的方法作为工程作为科学系统的方法也叫系统方法论是研究系统工程的思考和处理问题的方法论以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其它学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学具有和一般工程技术相同的特征，但又具有本身的特点系统方法的要点计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，在用到原来的系统中数学的方法系统的思想在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化数学知识知识维逻辑维规划阶段制定方案研制阶段试运行阶段安装调试阶段运行阶段更新阶段问题确定目标确定系统综合系统分析最优化系统决策计划实施社会科学法律控制论计算机技术工程知识美国学者霍尔提出了系统方法的“三维结构体系”时间维系统方法的结构体系系统方法的结构体系数学知识知识维逻辑维规划阶段制定方案研制阶段试运行阶段安装调试阶段运行阶段更新阶段问题确定目标确定系统综合系统分析最优化系统决策计划实施社会科学法律控制论计算机技术工程知识美国学者霍尔提出了系统方法的“三维结构体系”时间维汽车自动清洗系统基本要素：系统环境、边界、输入输出、部件、结构、子系统、接口二、信息系统的概念

信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

信息系统的概念结构图三、信息系统的类型

按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。1．业务处理系统2．过程控制系统3．办公自动化系统

示例：办公自动化系统示例：办公自动化系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。

四、信息系统的发展

（一）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）1.单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）2.综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）（二）管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS，20世纪70年代初）（三）决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS，DSS，20世纪70年代）

经理信息系统（20世纪80年代后期）主管信息系统（ExecutiveInformationSystems,CEIS）主管支持系统（ExecutiveSupportSystems,ESS）战略信息系统（StrategicInformationSystems,SIS）集成一体化信息系统物料需求计划系统（MaterialRequirementPlanning,MRP）制造资源计划系统（ManufacturingResourcePlanning,MRPII）企业资源规划系统（EnterpriseResourcesPlanning,ERP）计算机集成制造系统（ComputerIntegratedMaunfacturing

System,CIMS）第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量

第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战

第三节信息系统和管理

组织管理环境的变化信息系统与管理的关系一、管理环境的变化

20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为组织的重要财富和战略性资源，与当代管理环境的重大变化紧密相关。（一）经济全球化的出现（二）知识经济时代的来临市场形势的发展和经济形态的变革引发了一场新的管理革命。表中概要地列出了三种经济形态的关键资源和组织管理特点。113——信息系统是辅助管理、决策的重要手段二、信息系统和管理的关系

114信息系统和管理的关系

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现组织的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS115计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化

管理的职能：计划、组织、领导和控制116组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。117控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制118案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持1191、公司概况

CHRYSLER（克莱斯勒）是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。

1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。1202、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，它可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商1213、效果单车费用变化的情况：库存资金费用20.85美元进货报废有效控制4.26美元中间库存减少26.52美元运输策略优化，运输费用减少10.63美元信息处理费用减少38.63美元第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量

第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战

第四节信息系统与决策支持

决策及决策过程决策的科学化及方法决策问题的类型决策客观世界信息行动信息与决策的关系一、决策和决策过程

决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策过程模型的四个阶段

情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段

决策过程情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案决策过程的流程图二、决策的科学化

用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展

130决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象132信息技术对企业管理和决策的影响电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统事务处理系统信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业内部信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业外部133效率有效性业务综合面向内部1.传统数据处理（会计、工资等）2.核心操作层系统（在线、实时系统）3.内部综合面向外部4.电子数据交换5.过程合理化6.外部综合（供应链管理等）接受当前业务的形态改变业务的形态第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量

第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战

第五节管理信息系统面临的挑战

——是挑战，也是机遇？

管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统信息系统面临的社会挑战信息系统面临的技术挑战一、信息系统面临的社会挑战

如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。如何用信息技术来促进组织管理。如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。政府部门如何促进信息系统的应用和发展。二、信息系统面临的技术挑战

跨平台运行支持多种应用系统数据交换系统高度集成高度模块化分布式应用系统多语种支持和个性化用户界面高可靠性和安全性支持组织的工作流程定义和重组支持智能化的信息处理功能，实现职能化业务过滤、计划优化及追能化数据分析具有可扩展的业务框架和标准的对外接口支持更广泛的应用界面139案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用一、中国新时代旅游公司概况

中新旅成立于1987年，是国家批准的一类旅行社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。141总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部142二、信息化目标

期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。

1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具体拟开展的工作包括4个方面：建设公司局域网；开发应用软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。143三、信息系统的组成

公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统144四、信息化过程中面临的困难

由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；

未能组建信息中心，系统维护更新成问题；MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；145五、讨论：1、有人认为MIS