员工手册行为准则

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度目录第一章HYPERLINK前言第二章公司文化第三章HYPERLINK零售商业的分类及特点第四章HYPERLINK组织构架第五章HYPERLINK常见术语及解释第六章HYPERLINK员工的责任和义务第七章HYPERLINK办公区域管理第八章HYPERLINK生活区域管理第九章HYPERLINK劳动条款第十章HYPERLINK员工薪资/福利第十一章HYPERLINK奖励与处罚第十二章HYPERLINK安全守则HYPERLINK修订权限HYPERLINK附则前言很高兴能认识您。《员工手册》能为您认识阳光超市提供帮助。这是一个大型的商业舰队,欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中,她需靠我们大家的通力协作,才能乘风破浪。阳光超市,同你我一样,年轻而充满生机,同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。言行代表阳光超市,质量就是上帝。顾客将从您的身上看到阳光超市的形象。”温馨服务、营造阳光超市未来!”欢迎您,加入到阳光超市的行列中来!同时,顺祝您工作愉快!适用范围:本手册供新员工了解本公司之用。目的:帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。益处:1、更快进入角色2、熟练运用基本术语3、更好地与同事沟通和合作4、增强自信心,使你成为优秀的阳光一员5、了解公司的优秀文化和基本构架阳光超市文化阳光企业文化的核心价值观——”规模化发展!”第一条阳光超市目标:阳光企业共同目标。”发展自我,引领地区商业!”第二条阳光超市哲学:阳光企业经营法则,获胜宝典。”满意、微笑,真诚!”第三条阳光超市精神:实现阳光企业的最高目标而奋斗的强大的精神动力。”学习、创新、团结、求实!”第四条阳光超市道德:树立阳光企业公众形象之根本。”诚心、爱心、开心!”第五条阳光超市服务宗旨:阳光企业对社会价值的承诺。”走进寻常百姓家!”第六条阳光超市工作作风:阳光的健康风气。”迅速反应,马上行动”董事长致词欢迎您加入阳光大家庭!阳光超市从成立,在我最初创立事业的时候,我从来没有想过,阳光能够发展到今天的格局。可是我深信不移的是,只要热爱零售事业,而且不断努力改进,阳光的前途是不可限量的。阳光是一个大舞台,阳光的每一位员工都扮演着重要的角色,每一个热爱阳光的、并为之努力工作的人都是阳光的人才。随着阳光商业连锁的成立,连锁扩张的步伐会越来越快,但最重要的是打好现在的人才基础。万丈高楼平地起,我们定的目标越远大,基础就要越牢固,基础越牢固,我们的发展就越快越成功。每一个连锁店的开设都需要大量优秀的人才,只要每个人坚持不懈,脚踏实地的工作,都会有施展才华的机会,都会有实现梦想的一刻!在我们的发展过程中,所要面正确最大的挑战之一就是”从小处着想”,我们决不能忽略那些使阳光成功的细微之处---保持通道清洁、货架商品琳琅满目,考虑陈列和推销商品的新方法,以及永远为我们的顾客提供最佳的服务。简单的事,一千次做对做好就是不简单。永远不要忽略这些细节,正是这些大大小小的细节决定了顾客的满意程度,决定了阳光的未来。在我们的工作中,难免会出现一些差错,我们允许我们的同事犯一些小的错误,因为聪明的犯错也是一种学习的过程,可是我们绝对不能原谅不敢承担责任的员工,不能原谅经常推卸责任,经常说:”这不是我的错”的员工,犯了错误要勇于承担责任,要勇于说:”这是我的错”,只有具备了这种态度,我们才能真正从错误中反省和检讨,从错误中吸取教训、学习和成长。不找任何借口,是我们阳光核心的工作理念,是我们阳光人与众不同的个性!让我们竭尽全力,不断进步,并为我们是阳光大家庭的一员而感到骄傲!感谢您一直保持着出众的表现!岳剑阳光连锁超市董事长公司简介岳剑从小便希望能够经过读书来改变自己的命运,让父母跟着自己过上好日子,不再为缺衣少食发愁,1997年7月,岳剑参加高考,在日日夜夜的期盼中,她等来的是榜上无名的残酷现实。伤心失望的岳剑一时不知该怎么为好。一次偶然的机会,她从邻居家的收音机里听到外地一高考的农村青年,经过自己的努力在城里创下了一片天地。榜样的力量是无穷的。岳剑心想,别人行,为什么我就不行?于是,高考落榜的岳剑从心里失望振作起来,她怀揣着从亲朋好友借来的多元钱,只身一人从太仆寺旗头支箭村来到正蓝旗上都镇,开始了她人生的创业历程。在10多年经营生涯中,用自己的实际行动和不懈努力,走出一条农民进城创业的成功之路,岳剑的固定资产已从当初的几千元发展到现在的1000多万元,店铺从一家小店发展到三家连销超市和一家仓储配送中心,商品配送遍布全旗8个苏本镇场103个”农家店”,员工从当初的自己1个人发展到安排城镇下岗失业人员和农村牧区转移进城农牧民60余人,经营商品也从当初的50几种发展到现在的40000多种,成为全旗商品流通行业中的龙头和支柱企业。被商务部授予”万村千乡龙头企业”由于经营业绩和对社会成绩突出,岳剑被全旗评为支持地方经济先进个人,被盟委、行署、评为”感动草原——全盟首届道德模范、内蒙古自治区第二届道德模范”,被团中央、农业部评为”全国青年创业致富带头人”,当选为自治区劳动模范和政协委员,阳光超市也先后荣获全旗食品安全示范店,”全盟诚信单位,价格信得过单位,重合同守信用单位”,商务部”万村千乡”龙头企业,”市场监测样板企业,全区百佳诚信”个体工商户等荣誉称号。零售业的分类及特点随着社会的进步,文明的发展,特别是科学技术一日千里,零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩,从经济商店到自助式商店,到一九三零年迈克尔·库伦的第一家超级市场,再到现在很多国际大卖场进入中国(如沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚乐购等)和本国零售企业(如永辉、新一佳、万佳、华普、苏果等)及张家口地区型零售企业(如朝阳、超市发、帝广等)的陆续崛起,已是百花齐放,立体化、综合化、多样化、信息化全面发展。所谓零售,是将商品或服务直接销售给最终消费者,供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍:专业商店:经营的产品线单一,而该单一产品线所含的花色品种却较多。如:运动用品商店、家具店、花店、书店等等。据分析:在未来,超级专业商店的成长将很快。主要分为:单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。百货商店:经营几条产品线。每一条线都作为一个独立的部门,由一名进货专家或商品专家管理,像中国传统的百货公司等。在某些城市和国家,百货商店已进入零售生命周期的停滞期,它不但面临新业态的激烈竞争,同时自身的交通拥挤、停车场不足,及中心城市退化等原因,都使其吸引力日益减弱。当前的百货商店正在进行一场”东山再起”之战。超级市场:是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。其经营毛利占销售额的10%—50%,而超级市场一直受到创造性的竞争者,如:便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加新产品品种(一般营业面积在4000平方米左右,品种超过1种)、采用自有品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。便利商店:面积相对较小,位于住宅区附近,营业时间长,经营周转快的方便商店,毛利率较高,一般为18%—20%。折扣商店:出售标准商品,价格低于一般商店,薄利多销,销量大,它提供最新的全国性品牌。主要出售民生必须品,以最低销售价格吸引顾客,只提供很有限的顾客服务,面积在500—1500平方米之间,有些小型折扣店面积仅为200平方米。仓储式(或量贩店)会员制商场:是在其它零售业贸易额上升时,在低价位、高数量的缺口上扑面而来。主要特点:低成本、低毛利;主要为小企业以及政府机构、非营利组织、及某些大公司服务兼及家庭顾客的消费;采用走动式管理;不赊帐,一般为现金交易;同时有一套完善的电脑系统支撑;采用中央采购、中央结算的连锁经营方式;它主要选建在城乡结合处的交通比较便利的地方;营业面积在5000平方米—15000平方米,有大型的停车场、宽敞而舒适的购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表公司:沃尔玛山姆会员店、麦德龙、万客隆等。当前而言,超市业态兴旺发展。其特点是:整体的低价位和方便舒适的购物环境主要经营民生需求用品—小店主要经营日常生活必须品—大店是个完全的商品概念,但价格却低于百货公司绝大部分的销售以现金结帐,以利资金快速回笼一般采用走动式管理,无柜台经营靠发放快讯,向顾客传递商品信息”自助式”的零售组织专业化分工协作的经营方式,各岗位上的作业过程规范性很强各门店管理上的统一性及作业上的简便性和标准化

组织构架店里设立两级管理制,即:店长、主管店长的职责直接向公司总经理负责,并在公司总经理办公室领导和授权下行使店长职权。负责人员架构的定编、增编、缩编以及合理组织和报批工作。负责员工业绩考评和审批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等。负责主持主管会议及签发各项店内通告。负责制定月度、季度、年度销售计划,定量分解下发各部,并督导执行。负责协调超市各部的工作并给予指导。负责接待各级政府部门的检查、协调工作,以保证商场正常运作。负责店内各项规章制度的制定、修订、维护、完善以及报批审定工作。9、负责日常各项费用预算的审定和报批落实。10、负责店内各项费用支出的核准。11、负责店内安全措施、方案的审定及组织实施。12、负责处理各项突发事件和紧急事件。13、负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定。14、负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和帐期的调整。15、负责监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范。16、负责执行总经理的工作计划。17、负责门店工作计划的制定,及组织实施和监督管理。18、负责门店每日各类报表之阅读、分析,以及销售额和利润的统计,并及时提出改进方案,加强管理。负责协助采购主管决定门店内促销活动方案的制定、报批、组织、实施、管理及评估工作。负责做好门店员工的思想工作,调动其工作积极性。加强门店各部门与本部门间沟通与协调,并适时提出整改意见,以保障管理系统的不断完善。负责门店内损耗的控管和费用支出的控管。23、合理组织工作,最大限度提高门店业绩。主管的职责负责执行店长安排的工作计划。负责组内工作计划的制定及组织实施和监督管理。负责组内每日各类报表的阅读、分析,以及销售额和利润的统计,并及时提出改进方案,加强管理。负责制定店内促销活动方案,并报上级审定后组织实施,及促销后的绩效分析。负责商品结构、档次、品质、数量及到货量的控管。负责商品的陈列、配量、库存的规划及管理。负责库存更正,破损品处理,额外标签申请,报废商品、退/换货商品的批准。负责组内各级人员工作业绩的评定,并实施对组员的业务培训。负责做好本组内人员的排班、定岗、出勤及工效的管理。10、负责调动本组员工的积极性,最大限度提升本组业绩。11、负责日常组内的工作检查以及部门各组间的沟通与协调,以及协助店长维护及改进管理系统。各部门员工将在其相应主管的督导下积极愉快地工作。尽管店长、主管、员工在分工上有所不同,但在创造最好业绩、优质顾客服务、执行运营规范、遵守工作纪律、维护公司利益面前,一律平等。我们营运的基本精神就是:友谊互助、讲求效率、团队共进。营运部必须是个具有高度协作精神和坚强有力的战斗团体,各部门之间相互协调,相互支援、相互配合。由于营运本身的特性,许多事情的落实和处理都必须及时有效,树立一种”时不我待”的工作作风。营运工作要求我们从现在开始,从自身做起,自我约束,自我遵守,不论你位于什么位置,我们都是营运大家庭中的一分子。常见术语及解释并板:把两个或两个以上卡板上的商品,有条理地合并在一个卡板上。拉排面:商品没有全部摆满货架的时候,利用先进先出原则,将商品向前排列,使排面充盈、丰满。拾零:捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。端架:货架两端的位置,也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。先进先出:先进入陈列的商品先销售。理货:把凌乱的商品整理整齐。堆头:即”促销区”,一般堆头架、铁筐、周转箱或定制道具堆积而成。码货:堆放商品。换档:相连两期快讯产品的更换。变价:更改价格条码:用以表示一定商品信息的符号。分为:自带码、店内码补货:理货员将缺货的商品,依照商品各自规定的陈列位置,定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。促销员:厂商为了更好销售、宣传其商品,而派驻商场的其本单位的员工。试吃:对一些促销食品进行现场加工,并让顾客现场品尝。清货:降价处理活动。会员卡:会员资格的凭证。过磅:对需进行第二次加工包装的货品的称重。稽核:对工作的监督和检查。三防:防火、防盗、防工伤。称重标签:称重商品特用的标签。滞销:指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。销货明细单:指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。手推车:顾客购物用的小车。报损:由于变质或破包、损坏而不能销售,需按废品处理的商品。消磁:在收银过程中对贴记的商品上的防盗码,进行解除磁性的工作。盘点:定期对店内商品进行清点,以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。精品:主要是体积小、价格高的商品的统称。上架:把商品摆放在货架上。库存:指尚未销售出去的商品。ALC:商场里电脑、行政活动中心。促销试品:用来促销售用的试用(吃)商品。赠品:为刺激销售,对购买一定量所售商品的顾客,给予馈赠定量的赠品。供应商编号:为供应商所编的号码。DM(快讯):用于促销的广告。订单号码:每批订货单的编号。叉车(手动):卖场内搬运大宗商品的机械。负库存:帐面上的销售量大于帐面上的库存量,一般因为输入的错误所致。POS:(pointofsales)销售信息管理系统,其基本构件是:商品条码、POS收银台系统、后台电脑。EOS:(electronicorderingsystem)电子订货系统。主要功能是运用于商店的订货管理和盘点。基本构件是:价格卡、掌上型终端机、数据机。退货:顾客或商场按有关规定对所购商品退回给商场(厂商)。换货:顾客或商场按有关规定对所购商品和商场(厂商)的交换。POP:(pointofpurchaseadvertising)销售点广告:指超市卖场中能促进销售的广告,也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息,以美工绘制或印刷方式,张贴或悬挂在商品附近或显著之处,吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。

第六章员工的责任和义务一、良好的品质1、遵守国家政策、法律、法规,团结合作、精益求精,以企业利益为己任。2、服从领导,严格遵守个人服从组织,下级服从上级的原则。3、工作主动、热情、周到,对顾客态度和蔼,要尊重顾客的风俗习惯,对顾客一视同仁。4、以”顾客就是衣食父母”、”微笑服务”等作为行动的准则。5、严格遵守公司一切规章制度,要视企业如家,勤俭节约,爱护公物。6、具备良好的语言表示能力。7、注重文化修养及内在气质,拥有良好的仪容、仪表。8、掌握基本商品知识和操作技巧,树立现代实用的服务意识和观念,并学会分析、判断顾客心理活动的能力。9、勤奋好学,积极进取,在实践中不断学习,积累现代商品知识。10、具备健康的身体和良好的心理素质,以充沛精力投入工作。11、不结党营私,侵害公司的利益。12、不与她人勾结,非法图利。13、不接受贿赂。14、不假借公司名义在外招摇撞骗。二、积极的态度有责任感、使命感。不敷衍塞责,阳奉阴违。协调合作,无本位主义。要有阳光的心态。对待工作要迅速反应、马上行动。三、言行举止严禁在公司内粗言秽语。严禁在公司内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为;严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问。严禁和客户发生争执。待人诚恳、热情,举止庄重、得体。面带微笑、讲普通话。店内要求讲普通话,常见礼貌用语:”早”、”早安”、”您好”、”谢谢”、”晚安”、”再见”、”请多多关照”、”拜托”、”欢迎光临”、”请”、”对不起”、”让您久等了”。四、服装仪容员工制服要保持整洁,常洗常烫。上装须扣好所有的扣子、拉链应拉到顶部。口袋里不放工作所需以外的任何东西。正确佩戴”工牌”。上班时,保持仪容整洁,着规定工作服。工作时间不得佩戴有色眼镜。男性员工不许留胡子,不许留长指甲,头发常修剪、清洗。禁止配戴首饰,女员工不许涂指甲油,化妆要得体,做到精神、整洁。严禁穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋上班,女员工着肉色丝袜。防损制服要配套穿着,禁止随意搭配。按公司规定的时间、地点穿工作服,否则按违纪处理,如遗失工作服按规定赔偿。10、男员工发须经常清理,保持发不过眉毛,侧不过耳,后不过领,鬓角不超过耳朵中间。女员工短发不宜过肩,长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面,严禁染发。生鲜组员工帽子要将头发全部包住,并佩戴口罩。五、员工工作卡1、员工必须凭工作卡出入公司的管辖场所。2、员工应妥善保管胸卡,爱护使用,一旦遗失,需本人到人事部办理补办手续,并到财务部交补办费5元。3、不得将工作卡转借她人。4、不得私自涂改工作卡。5、离职时,须将工作卡交还人事部。六、门店员工纪律不迟到、早退、旷工,如有特殊原因必须得到上级书面批准。上、下班亲自打卡,严禁代人打卡。上、下班走指定的员工通道。工作时间不许随便进行亲友的私人探访。不许擅自离岗、串岗,未经部门主管批准,不得擅自调休换班,否则以旷工论处。工作时间严禁做与本职工作无关的事情。服从上级分配,听从上级指挥。严禁随意搬移、破坏公司财物。严格按工作规范作业。10、严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为。11、任何情况条件下,严禁私自接受厂商的任何物品。12、卖场及仓库内严禁吸烟。13、请假事先须有假条,紧急事件必须在上班后的一个小时内请假。第七章办公区域的管理为提高工作效率,营造紧张、有序、和谐的办公环境,树立良好的企业形象,规范管理,特规定如下:总体要求:严谨的工作作风。积极主动认真的敬业精神。团队共进,顾全大局的协作精神。即要争创优良业绩,又要显示气质和素质的职业道德。言谈举止遵守纪律,严守秘密。着工装,带工牌,衣着整洁。接电话要迅速,呼铃不得超过三次。外线要说”您好,阳光超市”,内线要说”您好,XX部门”。再言下文;语言简明扼要,清楚礼貌,做好记录,及时处理。上班后遇上级领导或客户来访,要主动问好,打招呼;暂放下手里的工作,妥善安排后再继续工作;接待客户要礼貌得体,态度和蔼,尽力帮助。办公纪律严遵考勤制度,不迟到、不早退,按时打卡。严禁代打卡,弄虚作假。一经发现,严肃处理。严禁高声喧哗,与人交谈要轻声慢语,以免影响她人办公。不得随意离岗、串岗、聚众聊天。不得带非工作人员入内(客户除外)。员工要听从安排,服从管理。不得接打私人电话。上下班员工交接时必须把管辖范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚,填写”上下班员工交接表”。离店时必须主动接受值勤防损人员检查。环境卫生文具、资料、文件摆放要整齐有序。文件架统一放置在办公桌的右上角。办公桌不得随意摆放私人物品。不得随意在桌面、墙中等到处乱张贴、悬挂与工作无关的物品。下班时不得将文件和资料敞放在桌上,离开座位时须将座椅放在桌子下面。6、办公室人员上班时须着职业装。7、从事食品、餐饮的员工必须按规定进行体格检查,不合格者不得上岗。在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。8、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭,保持明亮、清洁,定期消毒,以符合卫生防疫部门的卫生标准。9、卖场内所有商品都要随时保持洁净无尘土,保证顾客的身体健康。10、维护办公区环境卫生,做到净洁、整齐,卖场办公区域严禁吸烟。11、不得随地吐痰,乱扔废物。12、不得携带危险品(易燃、易爆、易腐蚀)进入办公区。13、废纸、剩饭、茶叶等废物要倒入垃圾桶,禁止倒入厕所内。14、注意保持厕所卫生,不得在厕所内乱写乱画。设施设备爱护公物,计算机、复印机、传真机等,必须按规程操作。下班时切断办公设备电源。注意节约使用办公用品、易耗品,降低管理费用。办公设施和用具不得随意挪动和带出。不得私自装饰办公室,如需特殊设施应按相关程序办理。购物规定公司员工购物一律在休息时间进行,工作时间不准购买任何商品(员工必须在全天工作结束后才能够在商场购物)。公司员工购物必须从员工专用通道出去,再从商场正门入店购物,禁止携带选购好的商品返回商场、仓库、更衣室或办公室。员工购物(包括休息日)必须在指定的收银台付款,严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。员工不按上述程序购物,私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场,应以偷窃论处。保密管理员工不得向外界泄露企业经营策略,经营情况,文件资料等商业秘密或内部信息、工资收入等情况,否则将受到处罚。2、会议内容传达到位,不得随意乱谈。3、文件、资料的底稿要即时销毁。4、报表、文件资料、档案的销毁要经相关主管批准后,必须在碎纸机中碎掉。文件、资料要及时归档。八、防止贪污贿赂公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当”利益”。”利益”指赠送、费用、酬劳或方便等。供应商提供的试用、试吃食品,员工不得私拿或送人,必须向主管经理报告,按公司规定处理。供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分,一律不得私拿,否则以偷窃商品论处。4、员工购物按公司规定可接受的赠品,绝对不准超标准享受。5、任何贪污贿赂之行径都将受到法律法规的制裁。九、《办公区域管理规定》由总经理办公室和人事部门每周定期或不定期监督检查并通报。

生活区域的管理员工食堂用餐管理:为规范用餐制度,必须爱护身边环境,从我做起,从现在做起。敬请全体员工遵守以下规定:勤俭节约,反对浪费,珍惜每一粒粮食。所有员工带工卡凭餐券用餐。有秩序排队打饭打菜,吃多少打多少。食堂工作人员对经常吃不完,又要多打者有责任请其改正,直到反映到有关部门。必须在指定地点用餐。残饭残菜倒入指定容器,严禁乱倒。餐具须交还食堂,由食堂统一清洗、消毒。严禁本公司员工为非公司员工提供餐券。如有发现罚款30元。严禁大声喧哗,扰乱用餐秩序。第九章劳动条款用工原则及类别:阳光超市招聘员工的基本原则是:具有基本素质、有奉献精神、能吃苦、爱学习。具体视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识,身体健康,政历清楚的求职人员均可自愿报名,经过培训考核,符合条件者,可被录用签定合同。体检与政审新聘员工须经用人部门进行业务考核,体检和政审,合格后按阳光超市有关规定办理上岗手续,人事部备案。员工与阳光超市签定用工协议后,必须严格执行协议条款,凡不严格履行协议者,阳光超市有权终止协议。阳光超市新员工试用期为一个月,试用期内工资按总薪资的80%发放,试用期结束后如达到岗位标准由主管报送店长批准转正并从次月开始发放全额薪资。三、离职。员工若要求辞职(包括试用期满,协议期满或其它原因)应提前一个月以书面形式经部门主管同意,方可办理有关离职手续,否则,按员工本人辞职前一个月的实得工资向阳光超市赔偿经济损失。同时,阳光超市将扣除相应比例违约金。未经批准擅自离店或试用期、协议期内要求离职者,将按阳光超市有关规定执行。若有不符合阳光超市规定的,将不予办理有关手续。四、协议管理公司实行全员用工协议制。员工报到时,首先阅读《员工手册》,认同且同意遵守并签回回执后,公司与其签订用工协议。协议期满后视双方的需求另行续签。五、裁员与辞退阳光超市因业务变更等原因需精减人员,多余的员工又不适宜改用其它工种时,阳光超市有权决定裁减员工人数,但应提前15天通知员工本人。员工违反阳光超市有关规定,阳光超市视其情节轻重,给予必要的处分,甚至辞退、开除,被辞退、开除者不退违约金,因失职造成阳光超市经济损失者须赔偿损失。六、协议期满离店员工,违约金全退,协议期满员工要求继续留公司工作的,经双方协商后,能够与阳光超市续签用工协议。七、工作时间与超时劳动1、员工每天的工作时间由公司根据国家的相关规定结合超市的实际情况而定。2、员工具体工作时间、班次,由所属部门安排。因工作需要,阳光超市可要求员工超时工作,员工应积极合作,超时工作的工作日(包括法定假日)可由部门安排补假或酌情处理。员工可要求店内兼职。兼职者能够得到相应计时工资。八、员工培训全体员工都有接受阳光超市统一安排的业务学习和培训的权利和义务,员工经过专业培训后方能上岗。由阳光超市安排外出培训的员工,用工协议期限未满即要求向社会流动的,应向阳光超市缴纳培训费用,其数额按公司及阳光超市有关规定扣缴。公司与员工签定培训服务协议,明确服务年限和违约责任。九、员工升迁程序(一)、目的:为充分体现公司”能者上、庸者下、平者罚”的用人原则,把合适的人放在合适的岗位,使公司对员工的职务调整有序进行,以达到经过晋升机制,激发员工工作热情,提高业务技能,实现选拔优秀人才及人力资源合理配制,制定本程序。使每一个员工都有升迁的机会。(二)、名词释义:晋升:员工在公司服务一定期限后,因为工作成绩优异,由较低职位上升到较高职位。降职:员工从原来的职位降低到责任较轻的职位,同时消减降职人员的薪资、福利及待遇。员工自荐:员工根据自身条件和考核成绩,在符合公司职务任职标准的前提下,能够自备材料,自我推荐晋升较高的职位。领导推荐:员工的直接上级在考察员工的工作过程中,认为员工的综合能力和业绩符合公司职务任职的标准,可准备材料,提名推荐员工晋升较高的职位。竞岗机制:公司本着”公平、公正、公开”的用人机制,对所有干部职位采取的动态转换、岗位流动的方式。公司将定期对所有干部进行考核,考核结果合格,干部继续留任,考核结果不合格的干部实行免职或”挂职”(保留原职级,留以她用或等待降职),岗位空出,对这一职位在公司内部实行竞岗。6、干部职位:干部职位是指门店部门主管(含)以上的岗位。(三)、员工的职务晋升可采取的方式:1、上级公司直接任命。2、员工自荐,参加竞岗考核。3、被直接上级提名,参加竞岗考核。(四)、竞岗程序:公开所有考试过程:先笔试,后竞岗面试、群众评议,再张榜公布考核结果,根据结果决定合适人选。(五)、相关管理规定:1、员工有下列行为者,不得列为职务晋升对象:1)受到行政处分不足半年的。2)原岗位工作不足3个月的(特殊情况除外)。2、员工获得职务晋升后,在新岗位的见习期为三个月。见习期满,各项考核成绩均合格者,可正式任命;若在见习期内,累计两次月考核成绩均低于60分或”综合业务达成率”＜50%,将被免职,并不得再次参加此岗位的竞岗。3、在竞岗考核中,严禁参加考核评选人员出现弄虚作假、拉帮结派等不良行为,一经发现,对考核人予以辞退处理。4、员工职务可在不同门店、不同部组间调整,员工应服从分配,否则视为自动放弃,由公司重新安排。5、员工职务调整后,执行新任岗位的最低薪资档工资标准,薪资计算日期达到10天(含),当月领取调整后薪资;未满10天者,当月按原标准发薪。6、对经考核不合格,进入待聘期或降职的干部,不能参加原岗位的竞岗;对因公司结构调整而从原岗位下来的干部,可继续参加所有岗位的竞岗。若竞岗失败,可降为一般员工使用。(六)、职务晋升:1、考核晋升:1)晋升依据:工作考核成绩优秀者,均有资格经过竞岗获得职务晋升。2)审批途径:员工自荐,领导推荐。3)晋升标准:在一年内,每月考核成绩均在90分(含)以上者,均有资格自荐并参加上一级岗位的竞岗。对一年内,每月考核成绩均在90分(含)以上在同级排名为第一名者,可获被上级领导直接提名晋升的资格。对主管级(含)以上干部,若属部门(或组)一年期间内每月”综合任务达成率”值均大于75%,且累计八个月大于100%,可获被上级领导直接提名晋升的资格。2．获奖晋升:1)晋升依据:工作表现优异者,均有资格被领导推荐获得职务晋升。2)审批途径:领导提名。3)晋升标准:一年内记大功二次者,有资格被提名晋升。一年内两次获得优秀员工、优秀干部、优秀店长等称号,有资格被提名晋升。因成绩突出,获公司特殊奖项者,有资格被提名晋升。(七)、职务降职:1．考核降职标准:1)月考核成绩累计三次低60分(不含)者:干部考核不合格,降职一级进入待聘期三个月,享受原岗位的基本工资。待聘期三个月月考核成绩均大于60分者,允许参加其它干部岗位的竞岗,若月考核成绩有一次低于60分者,予以辞退。员工考核不合格者,降低薪级使用三个月。若三个月内,月考核成绩均大于60分者,能够恢复员工身份,重新安排工作,若月考核成绩有一次低于60分者,予以辞退。对主管级(含)以上干部,其所属部门(或组)一年内月综合任务达成率值累计三次低于50%者,降职一级,享受降职工资,允许参加其它干部岗位的竞岗。对主管级(含)以上干部,十二个月内工作考核或绩效考核成绩累计三次在同级名列倒2．处罚降职标准:1)一年内记大过1次,降职一级。2)因个人行为给公司造成经济损失或公司声誉、形象损害的人员,视情节轻重程度,给予降职或辞退。(八)、职务调整:凡职务任免(晋升、降职)的员工,均须按照《干部任免及调配权限表》由相关部门的主管领导提名(晋升允许员工自荐),同时备齐相关资料,填报《职务任免审批表》一起上报,按职务对应权限进行审核、审批,最终确定任免结果,并正式发文任免。呈报任免者应备材料:笔试、竞讲面试成绩。主管领导对其全面鉴定。员工日常考核成绩汇总。员工培训考核结果。具有说服力的事例。拟定调整的职务或工作。其它有关材料。(九)、被任免的员工接到任免通知后,到人事部门领取《工作移交清单》,办理任免手续,限三日内交接好工作。第十章员工薪资和福利薪金和发薪形式员工薪金每月发放一次,发薪时间及方式按代发工资银行指定之日期和阳光超市有关规定办理。阳光超市实行岗位等级工资制,工资等级根据不同岗位,不同部门和不同职能而划分。3、工资总额(100%)=基本工资+奖金(具体分配比例按实际情况决定)其中奖金(100%)=出勤奖+表现奖+绩效奖(具体分配比例按实际情况决定)4、新员工上岗在七天内(含第七天)如果是员工本人觉得不能胜任本工作或有原因不能继续工作而提出离职的、或者是阳光超市经过考核不能胜任该工作、再者员工本人有重大过失和重大违纪被公司开除的公司将不予发放工资。补助和奖金凡阳光超市员工均有权享受阳光超市规定的有关补助和奖金,多劳多得,按绩取酬。医疗福利阳光超市根据国家相关规定及本公司的相关规定制定医疗福利政策。。员工有权参加由阳光超市定期安排的体格检查(结合公司对体检政策的相关规定执行)。员工每年体检一次。员工因工伤亡,按国家有关劳动保护政策办理。假期福利休息日:员工的休息日由公司根据相关的劳动法规定安排执行,该休息日由部门按工作需要预先安排。法定假日:员工能够根据相关的法定假日享受休假,此假日由公司根据国家规定和公司的实际情况统一安排。婚假凡在本阳光超市工作满一年以上的员工,按阳光超市有关规定执行,可享受三天婚假,请假必须提前十天以上书面形式向所在部门提出。婚假期间基本工资照发,不享受奖金和其它待遇。丧假凡在本阳光超市工作满一年以上的员工,其父母、配偶、配偶方父母、子女、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父母,可按阳光超市有关规定享受三天丧假(含路途时间)。丧假期间基本工资照发,不享受奖金和其它待遇。分娩假女员工结婚怀孕后,不能从事本岗位工作的可给予停职。分娩后不能从事原岗位工作的,经双方协商可考虑重新安排岗位。病假员工请病假必须经医务室或者公司指定医院开具证明单,经本部门主管审查签字后方可生效,否则作事假或旷工处理。事假阳光超市实行无薪事假制度,员工请事假一律填写”请假申请书”,由部门主管、店长或总经理批准后生效。员工请假一天以内由主管批准,三天以内由店长批准,三天以上由总经理批准。各部门主管请事假由店长批准,店长请事假须经总经理批准。未经批准不得擅自离岗,否则作旷工处理,请事假者不计发工资,不享受其它任何待遇。工伤发生工伤事故要及时报告有关部门;要有当事人证明;在劳动部门所指定的工伤鉴定医院,确认工伤程度,并报上级主管部门审批后,按国家工伤规定处理。其它节假日和福利待遇,按国家及阳光超市有关规定执行。第十一章奖励与处罚(一)、员工奖惩实施细则一、目的:为激励员工的积极性和创造性,维护公司正常的经营、工作秩序、提高工作效率和企业经济效益,把”奖罚分明、奖罚公平公开”的奖惩原则落到实处,特制定本实施细则。二、内容:1．原则:坚持奖惩分明原则。在贯彻奖惩细则时,要做到有功必奖,有过必惩,执行制度公正严明。坚持奖惩适当原则。在实行奖罚中,要做到奖罚适当。坚持注重时效原则。奖惩要就事论事,就时论时,注重效果。2．奖励:1)分类:对员工的奖励可分为精神奖励和物质奖励两种类别,包括:表扬、嘉奖、颁发荣誉证书、记小功、记大功、晋级、晋升等。在给予奖励时,可发给一次性不少于10元的奖金或奖品。按奖励范围分个人奖励和集体奖励,按时间可分为日奖励、月奖励、季度奖励、年度奖励。2)奖励的管理权限及审批程序:荣誉称号如:优秀员工的评选由主管提名,店长审核呈人事部报总经理室批准。奖金、奖品、晋升由人事部门提案报总经理室批准;店长、总经理以上人员晋升情况应报送董事长批准。3)有以下事迹之一者,可予以嘉奖:模范遵守公司的规章制度,自觉维护公司的声誉,受到顾客赞扬。品行优良、拾金不昧(金额重大)、助人为乐等发扬现代社会道德风尚者。热心服务,受到客户赞誉和表扬,有具体事迹者。公司培训中表现优秀者。严格开支,节约费用有显著成绩;提出合理化建议或实行科学化经营管理,并获得显著成效;保护顾客生命财产安全及公司财产免受损失;超额完成本岗位的工作任务或超额完成本岗位的工作或经济指标突出;发现事故苗头,及时采取措施,制止重大安全事故、差错事故发生;在各类技术、知识竞赛荣获名次或奖励;对改革公司管理,提高服务质量有重大贡献者;有其它成绩或事迹,足以为其它员工楷模者。4)有以下事迹之一者,给予记小功:经营、技术或管理制度提出具体方案,经采纳确有成效者。领导有方,使业务工作拓展有相当成绩者。发现和避免重大质量、工程、安全事故发生者。遇有灾变,勇于负责,并措施得当者。举报违规或损害公司利益的案件者。维护公司经营、工作秩序,自觉抵制歪风邪气,与不良行为作斗争者。在防损工作中,为公司挽回经济损失,数额较大者。具有其它功绩,足以记小功者。5)对于有以下事迹之一者,给予记大功:遇有意外事件或灾变,奋不顾身,极力抢救而减少损失者。维护公司安全,冒险执行任务,确有实际功绩者。维护公司重大利益,竭尽全力,避免重大损失者。6)对于有以下事迹者,颁发重奖或给予晋级:研究创造,对本公司有重大贡献者。一年内记大功2次者。具有其它特殊功绩者。7)奖励方法:员工每月所得到的奖励与员工的工作考核成绩直接挂钩,享受不同的加分。表扬主要有口头表扬和通报表扬。受嘉奖一次,可获奖金不少于20元或等值的奖品;记小功一次,可获奖金不少于50元或等值的奖品;记大功一次,可获奖金不少于100元或等值的奖品。特殊情况下,可不受以上奖励幅度限制。三次嘉奖等于一次记小功,三次记小功等于一次记大功,奖金不再重复享受。同期享受两项以上奖励的按最高单项奖执行。3．惩罚:1)分类:对触犯公司有关规定的员工将根据情况给予不同行政、经济处分(处罚)。行政处分警告(通报批评)、记过、记大过、降级(降职)、撤职、留用、开除等处罚方法。对于员工的处罚,应分别给予批评教育、经济处罚、降薪、降级、撤职、行政处分或者违纪辞退处理。2)处分管理权审批程序:警告:由主管根据员工违纪情况随时实施;记过:由主管填写过失单申报,店长批准后实施,并报人事部备案,并记入档案。降级(降职)、撤职由部门主管整理材料报店长,提出处理意见,总经理室批准,由人事部执行,并记入档案。开除处分由部门主管提出处理报告,经店长签字同意,报总经理批准,由人事部执行并记入档案。3)员工有以下行为之一的,经查证属实者,给予警告处分,同时扣10元。在工作时间闲聊、嬉戏或从事规定以外工作者。在工作时间擅离工作岗位者。工作不力,屡诫不改者。因过失致使出现工作错误,但情节轻微者。妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。初次不服从主管人员指挥者。工作时间内擅自打私人电话。不从员工专用通道进出。早退、迟到3分钟以内。工作时间内在工作岗位或卖场聊天。工作中不使用礼貌用语或使用不佳,引起顾客不满。工作时间双手抱在胸前,手插口袋,倚靠在货架上,坐在商品上,坐在购物筐或购物车上。浪费公物,情节轻微者。检查或监督人员未认真执行公务者。未按规定佩戴工牌或未穿工作服者。遇非常事件,故意回避者。破坏生态及环境卫生者。出入卖场不遵守规定或携带物品出入卖场而拒绝防损或主管人员查询者。不能完成重大或特殊交办任务者。因保管不善,丢失公司财物、工具、钱款,能主动全额赔偿者。下班不按规定关灯、关门、关电脑、不关闭电源、气源、水源,造成浪费者。其它违纪行为,但行为较轻者。4)有下列行为之一者,每次警告一次,同时扣20元。在工作时间内擅自购物。对工作包括对卖场的整理、补货等消极怠工。在卖场内销售非本公司商品。工作时间内擅自离开工作岗位半小时以内。迟到3――10分钟。5)有以下行为之一的,经查证属实者,给予记小过处分:对上级批示或有期限的命令未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。直属主管对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者。因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及她人,但不太严重者。投机取巧、隐瞒蒙蔽、牟取非分利益者。对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。在工作时间睡觉者。盗打公司电话,复印非本公司文件者。办理工作移交,无特殊理由而未能按期办妥者。无特殊公务需要,在上班时间饮酒后工作者。无故缺勤(一个工作日之内);外借胸卡(即工作卡,下同)私自涂改胸卡;不服从或违反上级管理者安排;擅自处理公司商品给公司造成损失(金额在50元以下);一月累计警告三次;工作拖拉、互相推诿、扯皮、误传消息造成工作延误、被动者。其它违纪行为,可列为给予记小过行为者。6)有以下行为之一的,查证属实者,给予记大过处分:擅离职守,致使发生变故使公司蒙受损害者。泄漏公司机密者。携带违禁品入卖场不听制止者。遗失公司经营之重要文件、物品者。撕毁公文或公司用文件者。擅用、滥用职权、弄虚作假、假公济私者。擅自变更工作方法使公司蒙受损失者。违反安全规定措施、玩忽职守、违章操作、违章指挥,造成事故,致使本公司蒙受损失者。伪造出勤记录、病假证明或请人代打卡或替她人打卡者。在上班时间酗酒,影响工作者。伪造上级主管人员签名,盗用印信或未经核准擅自使用印鉴者。财务报销时,出现弄虚作假行为者。因工作失误,造成错采、错发、错销、错检、错帐行为者。工作把关不严,造成资金失控、财产损失,负直接责任者。其它违纪行为,可列为给予记大过行为者。7)有下列行为之一者,记降级(降职)处分,扣100元。挑拨离间,制造或散布谣言,造成员工不和,干扰公司正常工作。遗失公司财产金额200元以上。盗用或滥用公司名义,谋取私利(金额100元以下)。过失损失公司财产或设备(金额300元之内,300以上则专案处理)。8)有下列行为之一者,记开除留用察看处分,扣200元:玩忽职守造成公司损失500元以上。故意或过失遗失公司物品,造成公司损失金额500元以上)。与顾客争吵打架,严重损害消费者合法权益或给公司造成损失。过失泄漏公司机密或文件,造成公司重大损失。9)有以下行为之一的,查证属实者,可不经预告给予开除处分,同时罚款500元以上,如情节严重交公安部门处理。订立劳动合同时使用虚假证件或用虚伪意思表示,使公司误信而造成损失者。对于上司或其它员工实施暴行或有侮辱行为者。盗窃或侵吞公司资金或财产。违反劳动合同或工作规定情节严重者。故意损坏机器、工具、原料、产品或其它公司所有物品或故意泄露技术,经。故意损害公司名声和形象且证据确凿。聚众要挟,妨碍生产秩序者。张贴、散发煽动性文学、图画、图书,足以破坏劳资感情者。参与聚众赌博者。偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。利用本公司名义在外招摇撞骗,致使公司名誉及财物受到损害者。侵占本公司财物或营私舞弊者。拉帮结派,严重阻碍公司发展进程者。在公司内有伤风化者。在特定禁烟区吸烟者。在工作中酗酒滋事妨害经营、工作秩序者。依据劳动合同调派工作,无故拒