餐饮6s管理制度

1(一套资源增值利润倍增管理系统)主讲:林长青先生酒店和餐饮六常卓越管理2课程大纲酒店和餐饮六常的认知酒店和餐饮六常55点操作方法酒店和餐饮六常管理策略3一、酒店和餐饮六常的认知41.16S创造效益企业问题多，成本压力大视而不见见而不察察而不议议而不决决而不行行而不果果而不总总而不录录而不视安全隐患多物品积压大员工效率低资源损耗大顾客投诉多51.2、6S内容有哪些？常研究常整顿常清洁常规定常清醒常营销6对企业要求是获取新的利润对部门要求是标准化的管理对个人要求是严谨的工作风格1.3推行「6S」后的好处:71.4、6S管理的目标目标：安全保障卫生改善品质加强效率提高形象完善素质要求目的：成本（提高企业利润）8二、酒店和餐饮六常55点操作方法9高层承诺六常管理品质优良10常营销六常管理.品质优良常研究常整顿常清洁常规定常清醒安全.卫生.品质.效率.形象.素质11常研究

(共10點)——进行分层管理和问题处理内容1.1研究工作中物品需求1.2研究资源回收利用价值1.3研究库存（货架）数量1.4研究私人物品1.5研究损坏处理原因与方法1.6研究工作计划1.7研究工作工具1.8研究会议成效1.9研究顾客服务1.10研究物品集中管理12研究企业物品利用情况(例如:一年内没有用過)1.1-处理过量的家私、食具、文件等-★界定抛掉的年限

存仓物品“生命期”（半年以上）半年：1年：1年以上：（年限内需作出仓处理）时间标签ü13研究资源回收环保利用价值1.2-垃圾环保分类-处理及循环再用

过期的点心纸或用过的单面纸可回收作其它用纸采用苏菲垫取代一次性餐垫纸可利于环保14研究库存（货架）数量1.3

食品、酱料、食具、文件等物品等分类存放

P15研究私人物品1.4-★界定私人物品的名称、数量和摆放位置。如（水杯、伞）；私人物品降到最低，个人保密的物品有独立的上锁柜；

★雨伞挂放(1把/人/地点）★员工私人物品柜★水杯摆放（1个/人/地点）H16研究物品损坏原因与方法1.5-及时发现肮脏、泄漏和损坏-★问题牌“P”（PROBLEM）的机制及运用（如P牌的规格、登记、跟进及检讨处理）P牌应用P维修牌P牌编号：①维修项目：负责人：维修日期：完成日期：维修完毕P牌交回工程部维修P牌与记录表（月检讨总结）S17研究工作计划1.6一天的工作计划

—服務標準流程表-每天销售任务表

厅面部每天扣炖表（厅面）一天工作计划安排（厅面）销售计划表（出品）工作排序表（点心）工作安排表（总务）P181.7研究工作工具-★制定各岗位的一套工具-表格管理及顾客服务工具各岗位一套工具（名称/数量）★P点心制作加工常点心191.8研究会议成效-★规范会议管理制度-简报会及上班前小组会议（15分钟内完成）-班前会（30分钟内完成）-定期主管会议（1小时内完成）

传菜小B会出品班前会厅面小B会主管小B会会议管理手册/日程安排表★P201.9研究顾客服务-★规范各项服务流程及标准客务部电话接听订座★顾客遗留物品处理机制顾客菜单电脑入单跟进★顾客存酒处理★顾客投诉处理Q21研究物品集中管理1.10用具、食物等物品均须分类集中，整齐存放火锅钢锅集中整齐存放冲茶用的茶壶集中整齐摆放各类文件、物品分别集中整齐存放各部门员工签到本集中摆放P22常整頓(共10點)——合适的贮存方法和容器内容主要目标2.1名家管理制度P2.2职责权制度Q2.3钥匙管理制度P2.4合适容器存储物品制度I2.5控制总表管理制度P2.6先进先出管理制度Q2.7企业标志管理制度S2.8通告栏管理制度I2.9文件通知制度Q2.10工作效率量化制度P232.1名家管理制度

-所有食品及用品都有标签（名）和摆放位置（家）-★界定高、中、低移动物品的“名”“家”管理

货仓各种酱料有清晰的名与家酱料存放有清晰的名、家物料摆放有名有家”名家合一“标签P24每个区域职责权制度2.2-每个区域及位置都有负责人标签各部门有清晰、明确的负责人标签Q25钥匙管理制度

2.3-★界定负责人手上的钥匙

-钥匙五步曲管理酒巴部壁柜拆除不必要的柜门保安轮岗制钥匙五步曲管理P26合适容器储存物品制度2.4-物品摆放有合适的容器，并以不妨碍取其它物品为准

出品部各种物料采用合适胶盒存放工程部各工具使用合适容具存放酒巴部各类银器采用合适容器摆放I27表格管理制度

2.5★资产管理存档总表物品摆放存档总表布草房存档总表写字楼文件柜文件存放总表士多房各种用品存放总表★仓库库存管理控制表P28先进先出管理制度2.6

食物、醬料、清潔用品的可用期限和使用次序食品清晰先进先出标注两排以上的食品标注先进先出指引Q29企业标志管理制度2.7—清晰的地点指引牌—★界定地线的类型（安全地线、分区地线）★安全地线（黄黑条纹）★分区地线（红色线）煤气气流方向清晰的方向指引牌坑渠水流方向标记S30通告栏管理制度2.8通告板有独立标题，负责人及定期更换指引

★界定通告板的数量，内容分类，规范通告栏文化资讯通告部门通告知识专栏服务专栏公司文化专栏I31文件通知制度

2.9每份通告有标题，发通告部门和发出日期及回收日期

标题清晰、明确的通告栏通告致：由：副本：主旨：日期：此通告請於200x/x/x7除下經手人名、職別+簽署：內容一般通告的标准格式（标注明确的该通告除下日期）Q32工作效率量化制度2.10-30秒快进快出食物、餐具等物品分类分层摆放，有清晰的标签，易于取放清晰的标签与位置易于取放清晰的编号，方便存取整齐摆放资料，快速取放P33常清潔(共5點)——清洁检查和卫生程度内容主要目标3.1清洁责任区分H3.2清洁技巧S3.3清洁隐藏地方H3.4清洁检查表Q3.5清洁成效衡量I34清洁责任区分

(包括高层人员)3.1-清洁分区负责人的职责及清洁内容

各部门清晰的清洁责任区划分及明确的负责人标签H35清洁技巧

(例如铺地砖和离地150mm)3.2-物品存放架儘量離地15cm或以上下班後臺面、櫃面除有特別標籤外，不可放任何物品离地处理，便于清洁打扫操作工具离地处理S36清洁隐藏地方(例如:防细菌)

3.3-注意清潔爐頭底、櫃底、櫃/雪櫃頂、坑渠等…隠蔽地方--出品部常備地板用水刮

定期清洁坑渠，保持清洁畅通清洁较隐蔽的地方定期清洁较隐蔽地方H37清洁检查表3.4-★规范清洁检查表的格式及内容-有清洁验查表及有关问题跟进负责人厅面部清洁检查表总务部清洁检查表味部清洁检查表Q38清洁成效衡量3.5-地面和墙壁以能反光为标准整体环境整洁、明亮I39常規定

(共15點)——视觉，安全管理和标准化内容主要目标4.1透明度规定I4.2现场布置规定

(不阻塞通道和减少踫撞)I4.3防火设施管理规定S4.4危险物处理规定S4.5检查和现场操作规定Q4.6电器开关管理规定S4.7节约能源规定

(例如:空調合適温度指標和時段)P4.8体力操作规定S4.9视觉管理规定(如纸、文件匣、名牌、柜)I40内容主要目标4.10平面图管理规定Q4.11危机预防规定P4.12安全政策评估规定I4.13笨方法规定(如:用不同大小的喉管來避免出錯)Q4.14现场绿化规定(花園式辦公室/酒樓/商場/工場)I4.15六常法博物館设置规定(包括改善前後對比的相片)及其他有關職安健康的資訊欄I41透明度规定4.1-所有物品尽量以透明胶箱为主，其余以层架为主

增加透明度I42现场布置规定(不阻塞通道和减少踫撞)

4.2-各部门的布置及设备摆放尽量以直线直角为主

员工工衣柜摆放直角布置出品部工场布置直线直角厅面部通道直线直角设计I434.3于各分区张贴走火路线图紧急事故应变指引“灭火器、警告灯、“紧急出口”标识和走火设施的处理

各分区位置，设置走火路线指引图应急灯及安全出口标志设置突发情况的应急指引及警报钟各区设置灭火器,消防栓S防火设施管理规定44危险物品处理规定4.4危险物（工具和化学物），机械等安全设施的处理設置危險警告標誌

安装机械防护设施机械注意检查维修电力危险指示牌危险物标识机械操作防护设施S45检查和现场操作规定4.5現場工作指引審核之後爲優良的“G”牌（GOOD好）消防/供電/樓宇的專業檢查證書

检查合格的灭火器标签传菜部明确的煮饭指引渔池部海鲜池标识清晰的标准温度与咸度指引总务部地毯清洗机操作指引Q464.6电掣开关和功能标签及电线的整理（包括离地）電制及電器功能標籤電線出/入位置有清晰的標籤、電線貼牆身整理妥當

充电盒电线整齐整理各种电器插头作清晰的插头标签电箱各电制的功能标签出品部清晰的灯制分布图S电器开关管理规定47节省能源规定(例如:空调合适温度指标和时段)

4.7-★定期制定各分店节流项目

-制定开关使用时间指引-设定各设备的使用指标标准标准节能温度指示开、关时间指引空调、风扇开关时间指示保温撑温度指示★定期制定各分店节流项目

★P48体力处理操作规定4.8—★界定各部门体力操作指引

★界定各部门体力操作指引S494.9—颜色和视觉管理－纸、文件匣、名牌、柜等★制定各公共类物品的颜色区分管理文件颜色区分管理毛巾使用颜色区分刀具颜色区分管理管道颜色区分胶筛使用颜色区分I视觉管理规定50在平面图管理规定

4.10-六常法职责分工表及负责人标签

分店货仓的清洁责任划分图分店货仓清晰的位置平面图雪柜负责人标签Q51危机预防规定

4.11各項設備有清晰的操作指引各項用具及食品有指定擺放位置及標籤苏菲垫可减少碟子间的磨擦声响定期检修各类设备“小心”标识提示P52安全政策评估规定

4.12-★制定服务、出品、环境安全政策及评估指标各项安全政策制定及检讨机制—出品试菜会—顾客投诉—六常审核—员工工伤检讨—人员流失检讨★I53笨方法规定(例如:用不同大小的喉管来避免出错)

4.13各項設備有清晰的操作指引各項用具及食品有指定擺放位置及標籤文件摆放直线条视觉管理各型机械的图相标签清晰、易辩形状吻合的工具图形，便于挂取茶水、开水颜色区分茶壶嘴，小孩子亦能分辨Q54现场绿化规定(花园式办公室/商场/工场)

4.14-适当的位置摆放盆栽(以不阻碍运作为准)及注意空气流通

I55六常法博物馆规定(包括改善前后对比的相片)及其它有关职安健康的资讯栏

4.15-定期展示六常法活动的纪录

(如照片、及审核纪录及培训纪录)I六六56常清醒

(共10點)——养成清醒做事的良好习惯内容主要目标5.1检讨个人工作职责(包括優良工作環境、問責和守時)Q5.2规范仪容仪表S5.3个人素质培养和服务训练(如魔術語)Q5.4下班前工作检讨I5.5日清日毕，日清日高P57内容主要目标5.6危机处理训练S5.7组织架构设计I5.8编写工作备忘录(六常法手册)Q5.9审核六常实施成效(每季最少一次)Q5.10对外交流观摩学习I58检讨个人工作职责(包括优良工作环境、问责和守时)

5.1-遵守员工守则-保持良好纪律-守时

工作职位标记清晰的专人专责每个员工必须明确遵守的员工手册清晰、明确的职责、要求明细表Q59规范仪容仪表

5.2-各部门员工的制服标准及仪容标准—★制定各部门安全服饰标准仪容标准★制定各部门安全服饰标准S60个人素质培养和服务训练(如魔术语)

5.3-设有各部门、各层次员工的培训课程-对顾客及内部同事均须表现亲切笑容及友善的态度和礼貌同事间良好沟通态度员工专业课程培训良好服务态度Q61下班前工作检讨

(自己定五点内容表)

5.4-『每人每天六常法』指引及执行机制

员工每天下班前五分钟六常法各部门清晰、明确的每天六常法责任安排I62日清日毕，，日清日高(例如:完成每日工作清单1.6)

5.5-完成每天工作清单-下班前检查每天的工作清单是否完成厅面部每日销售扣炖表厅面部每日销售记录员工洗手间每日工作明细表写字楼当天的工作当天完成P63危机处理训练

5.6-设置急救药箱及位置-定期检查急救用品及消防设备员工消防知识训练定期检查灭火器急救药箱设置安全应变手册S64组织架构设计和摆放

5.7-公司服务宗旨和架构表须展示在当眼处

服务宗旨组织架构六常组织架构I65编写工作备忘录《六常法手册》

5.8-定期更新六常法手册

Q66审核六常实施成效(最少每季一次)

5.9-定期六常法认证审核-选定六常日和内部审核日

-不合格牌（AM和IM）的标准及运用六常奖励机制每月内审内审记录表机构年审Q67对外交流观摩学习：优良的六常法环境及KISS(+)KISS=KeepItShortandSimple=精简为要

5.10保持簡潔、舒適、安全及透明度高的工作環境

I68对外交流观摩学习：优良的六常法环境及KISS(+)KISS=KeepItShortandSimple=精简为要

5.10保持簡潔、舒適、安全及透明度高的工作環境

I69常营销(Sales):

六常实施自我营销，学而致用营销工具號典型活動--六常法標準例子6.1脑震荡6.2加权选题6.3鱼骨图6.4现状与机会分析法6.5营运分解法706.1脑震荡（例如：改善用水）目的：罗列问题，搜集意见（我们开会，会上不说话，会后不同声音）•注意事项：题目清晰

轮流发言可以弃权重量不重质

不可以有任何丁点的批判或揶揄记录所有意见不得议论重创意，包容最荒谬的意见分类：可行、部份可行、完全不可行716.2加权评选法例子(例:租屋)评选准则单位空气好有装璜安全租平宜近办公地点交通方便宁静远景有家具有设备电梯高层大面积合计优次重要程度(1-5度)极度需要的给5相反的给1

5355354322332按你的感觉，替每个准则打分。最满意的给10分A85853876969272924B66787795789663172C48