镇级信访接待工作制度

PAGE镇级信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范镇级信访接待工作，畅通信访渠道，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据相关法律法规和政策规定，结合我镇实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我镇行政区域内的信访接待工作，包括群众来信、来访、来电等形式的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的镇级部门或村（社区）负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，确保信访问题得到妥善解决。4.便民利民原则：方便群众信访，为信访人提供便捷的信访渠道和优质的服务。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立镇级信访接待工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全镇信访接待工作，研究解决重大信访问题。（二）信访接待室设立镇级信访接待室，配备必要的办公设备和工作人员。信访接待室负责日常信访接待工作，具体职责包括：1.受理信访事项：接待群众来信、来访、来电，认真听取信访人的诉求，做好记录。2.登记信访事项：对受理的信访事项进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。3.分类处理信访事项：根据信访事项的性质和管辖范围，对信访事项进行分类，及时交办给相关部门或村（社区）办理。4.跟踪督办信访事项：对交办的信访事项进行跟踪督办，了解办理进展情况，督促承办单位按时限要求办理完毕。5.反馈信访处理结果：将信访事项的处理结果及时反馈给信访人，听取信访人的意见和建议。（三）相关部门职责1.镇党政办公室：负责信访工作的综合协调，文件收发、归档等工作，协助信访接待室做好信访事项的登记、交办等工作。2.镇纪委：负责对信访反映的党员干部违纪违法问题进行调查处理。3.镇社会事务办公室：负责处理涉及民政、社保、残联等方面的信访事项。4.镇经济发展办公室：负责处理涉及企业发展、项目建设等方面的信访事项。5.镇农业服务中心：负责处理涉及农村土地承包、农业生产等方面的信访事项。6.镇村镇建设管理办公室：负责处理涉及村镇规划、建设、环境卫生等方面的信访事项。7.镇司法所：负责为信访人提供法律咨询服务，参与信访事项的调解工作。8.各村民委员会、居民委员会：负责处理本辖区内的信访事项，及时化解矛盾纠纷。三、信访接待工作流程（一）受理1.信访接待室工作人员在接待信访人时，应当热情、耐心、细致，认真听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对信访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当当场予以答复；不能当场答复的，应当告知信访人按照规定程序处理，并在规定时间内给予答复。3.信访接待室工作人员对受理的信访事项，应当按照规定进行登记，填写《信访事项登记表》，并及时交办给相关部门或村（社区）办理。（二）交办1.信访接待室工作人员对登记的信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖范围，及时交办给相关部门或村（社区）办理。2.交办信访事项时，应当明确承办单位、办理期限、办理要求等，并填写《信访事项交办单》。3.承办单位收到交办的信访事项后，应当及时签收，并按照要求认真办理。（三）办理1.承办单位对交办的信访事项，应当指定专人负责办理，并按照规定的程序和要求进行调查核实，提出处理意见。2.承办单位办理信访事项时，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。3.承办单位办理信访事项的期限一般为[X]日，情况复杂的，经批准可以适当延长，但最长不得超过[X]日。（四）督办1.信访接待室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，了解办理进展情况，督促承办单位按时限要求办理完毕。2.督办过程中，信访接待室工作人员可以采取电话催办、实地督办等方式，及时掌握办理情况，对办理不力的承办单位进行督促整改。3.承办单位应当定期向信访接待室报告信访事项的办理情况，直至办理完毕。（五）反馈1.承办单位办理完毕信访事项后，应当及时将处理结果反馈给信访人，并填写《信访事项处理结果反馈单》。2.反馈处理结果时，应当向信访人说明处理依据、处理结果及信访人的权利和义务等，并认真听取信访人的意见和建议。3.信访人对处理结果不满意的，可以在规定时间内提出复查申请，承办单位应当按照规定进行复查，并将复查结果及时反馈给信访人。四、信访档案管理（一）档案收集信访接待室工作人员应当及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访事项登记表、交办单、处理结果反馈单、复查申请及处理结果等。（二）档案整理归档1.对收集的信访档案资料，应当按照年度、类别进行分类整理，装订成册，编制目录，便于查阅。2.信访档案应当妥善保管，不得丢失、损毁、涂改，确保档案的完整性和真实性。（三）档案查阅利用1.因工作需要查阅信访档案的，应当填写《信访档案查阅申请表》，经信访接待室负责人批准后，方可查阅。2.查阅信访档案时，应当严格遵守档案管理规定，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容。3.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访档案，应当严格保密，不得泄露。五、信访工作纪律（一）遵守法律法规信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和政策规定，依法履行职责，不得违法违规处理信访事项。（二）保守工作秘密信访工作人员应当保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息、信访事项内容及处理情况等。（三）文明接待信访人信访工作人员应当文明接待信访人，不得刁难、歧视信访人，不