退役军人随访工作制度

PAGE退役军人随访工作制度一、总则（一）目的为加强对退役军人的关心关爱，及时了解退役军人的工作、生活和思想状况，切实维护退役军人合法权益，促进退役军人更好地融入社会、服务社会，特制定本随访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织对退役军人员工的随访工作。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重退役军人的主体地位，关注他们的需求和感受，提供贴心、周到的服务。2.定期随访原则：按照规定的时间间隔，定期对退役军人进行随访，确保及时掌握他们的动态。3.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点，注重随访中发现的各类问题，并积极采取措施加以解决。4.保密原则：对随访过程中涉及的退役军人个人隐私和敏感信息严格保密，维护退役军人的权益。二、随访组织与职责（一）随访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，相关部门负责人为成员的退役军人随访工作领导小组。领导小组负责统筹协调随访工作，研究解决随访工作中的重大问题，指导和督促随访工作的开展。（二）随访工作小组由人力资源部门牵头，联合工会、退役军人所在部门等相关人员组成随访工作小组。随访工作小组负责具体实施随访工作，制定随访计划，开展随访活动，记录随访情况，整理分析随访数据，并及时向领导小组汇报。（三）各部门职责1.人力资源部门：负责牵头组织随访工作，制定随访计划和方案，协调各部门开展随访工作，建立退役军人随访档案，汇总分析随访数据，提出改进工作的建议和措施。2.工会：协助人力资源部门开展随访工作，关心退役军人生活，维护退役军人合法权益，组织开展各类关爱退役军人的活动。3.退役军人所在部门：配合随访工作小组做好本部门退役军人的随访工作，及时提供退役军人的工作表现、岗位变动等情况，协助解决退役军人在工作中遇到的问题。三、随访内容（一）基本情况了解退役军人的个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。（二）工作情况1.询问退役军人在公司/组织的工作岗位、工作内容、工作表现等情况。2.了解退役军人对工作的满意度，是否存在工作上的困难和问题，以及对工作的意见和建议。（三）生活情况1.关心退役军人的家庭状况，包括家庭成员、婚姻状况、子女教育情况等。2.了解退役军人的生活需求和困难，如住房、医疗、经济等方面的问题，以及公司/组织能够提供的帮助和支持。（四）思想状况1.关注退役军人的思想动态，了解他们对国家政策、社会热点问题的看法和态度。2.倾听退役军人的心声，了解他们在思想上是否存在困惑和疑虑，及时做好思想疏导工作。（五）权益保障情况1.检查退役军人的各项权益是否得到保障，如工资待遇、社会保险、福利待遇等。2.了解退役军人在权益保障方面是否遇到问题，公司/组织在这方面的工作是否到位，以及需要改进的地方。四、随访方式（一）面对面访谈定期与退役军人进行面对面交流，深入了解他们的实际情况，倾听他们的意见和建议。访谈可以采取个别访谈或集体访谈的形式，根据实际情况灵活安排。（二）问卷调查设计退役军人随访调查问卷，内容涵盖随访的各个方面。通过问卷调查的方式，广泛收集退役军人的信息和意见，提高随访工作的效率和覆盖面。（三）电话随访对于一些不方便进行面对面访谈的退役军人，可以通过电话随访了解他们的情况。电话随访要注意语言礼貌、沟通顺畅，确保信息准确。（四）实地走访针对部分退役军人的特殊情况或问题，进行实地走访。实地走访可以深入了解退役军人的生活和工作环境，更好地发现问题，解决问题。五、随访频率（一）新入职退役军人在新入职退役军人入职后的1个月内进行首次随访，了解他们的入职适应情况。（二）定期随访1.对于在职退役军人，每年至少进行1次全面随访。2.对于退休退役军人，每半年进行1次随访，关心他们退休后的生活情况。（三）特殊情况随访在退役军人遇到重大生活事件（如家庭成员重大疾病、遭遇自然灾害等）、工作变动、思想出现波动等特殊情况时，及时进行随访，给予关心和帮助。六、随访流程（一）准备阶段1.随访工作小组根据随访计划和要求，确定随访对象、随访方式和时间安排。2.准备随访所需的资料，如调查问卷、访谈提纲等。3.通知随访对象，告知随访的目的、内容、方式和时间，确保随访对象做好准备。（二）实施阶段1.按照预定的随访方式开展随访工作。2.随访人员要认真记录随访情况，包括退役军人的回答、提出的问题和意见建议等。3.对于随访中发现的问题，能够当场解答或解决的，要及时给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，要做好记录，及时反馈给相关部门。（三）整理分析阶段1.随访工作结束后，随访人员及时对随访记录进行整理，将相关信息录入退役军人随访档案。2.对随访数据进行分析，总结退役军人的工作、生活和思想状况，梳理存在的问题和不足，提出针对性的建议和措施。（四）反馈阶段1.将随访情况和分析结果及时反馈给退役军人，让他们了解公司/组织对他们的关心和重视，同时听取他们的意见和建议。2.将随访情况和分析结果向领导小组汇报，为公司/组织决策提供参考依据。（五）跟踪落实阶段1.对于随访中发现的问题和退役军人提出的意见建议，相关部门要认真研究，制定切实可行的解决方案，并跟踪落实情况。2.定期对问题解决情况进行检查和评估，确保问题得到有效解决，退役军人的合理诉求得到满足。七、随访档案管理（一）档案建立为每位退役军人建立随访档案，档案内容包括随访记录、调查问卷、问题处理情况等相关资料。随访档案要做到一人一档，分类存放，便于查阅和管理。（二）档案更新每次随访结束后，及时将随访新信息更新到退役军人随访档案中，确保档案信息的准确性和完整性。（三）档案保管指定专人负责随访档案的保管工作，确保档案的安全。随访档案的保管期限按照国家有关规定执行，期满后按照档案管理规定进行妥善处理。八、问题处理与反馈（一）问题收集随访人员在随访过程中要认真收集退役军人提出的各类问题，包括工作、生活、权益保障等方面的问题，并进行详细记录。（二）问题分类对收集到的问题进行分类整理，按照问题的性质和所属部门进行归类，以便于后续的处理。（三）问题处理1.对于一般性问题，由随访工作小组协调相关部门及时进行处理，并将处理结果反馈给退役军人。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，由随访工作领导小组召开专题会议进行研究，明确责任部门和解决措施，跟踪督促问题的解决。（四）反馈机制建立问题处理反馈机制，及时将问题处理情况反馈给退役军人，确保他们了解问题的处理进度和结果。对于退役军人对问题处理结果不满意的，要认真听取他们的意见，重新研究解决方案，直至退役军人满意为止。九、监督与考核（一）监督机制公司/组织设立随访工作监督小组，定期对随访工作进行监督检查，确保随访工作按照制度规定认真开展，随访内容真实可靠，问题处理及时有效。（二）考核办法制定退役军人随访工作考核办法，将随访工作纳入各部门年度绩效考核体系。考核内容包括随访计划执行情况、随访数据质量、问题处理效果、退役军人满意度等方面。对在随访工作中表现突出的部门和个人给予