调解室告知工作制度

PAGE调解室告知工作制度一、总则（一）目的为了规范调解室的工作流程，提高调解工作的效率和质量，保障当事人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内设立的调解室，适用于所有在调解室进行调解的纠纷案件。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规，不得违反法律的强制性规定。2.公正原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方当事人。3.自愿原则：调解应基于当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：调解工作应及时进行，避免纠纷的拖延和扩大。5.保密原则：调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密等信息应予以保密。二、调解室工作流程（一）纠纷受理1.当事人向调解室提出调解申请，应提交书面申请材料，包括纠纷的基本情况、当事人的基本信息、申请调解的理由等。2.调解室工作人员对申请材料进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，告知当事人不予受理，并说明理由。（二）调解准备1.受理纠纷后，调解室应及时确定调解人员。调解人员应具备相应的法律知识、调解经验和良好的沟通能力。2.调解人员在调解前应熟悉案件情况，了解当事人的诉求和争议焦点，制定调解方案。3.调解人员应提前与当事人沟通，告知调解的时间、地点和相关注意事项。（三）调解实施1.调解会议由调解人员主持，当事人应按时参加。调解会议应按照预定的程序进行，调解人员应引导当事人陈述事实、表达诉求、进行辩论。2.调解人员应根据当事人的陈述和证据，分析纠纷的性质和原因，提出合理的调解建议。调解建议应充分考虑当事人的合法权益和实际情况，力求公平合理。3.调解过程中，调解人员应注重与当事人的沟通和交流，及时了解当事人的心理状态和需求，做好当事人的思想工作，促进当事人达成和解协议。4.调解过程中，当事人可以自行和解，也可以在调解人员的主持下达成和解协议。和解协议应明确双方的权利和义务，具有可操作性。（四）调解终结1.经调解达成和解协议的，调解人员应制作调解书。调解书应写明当事人的基本情况、纠纷的事实和调解结果，由调解人员签名并加盖调解室印章。2.调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力。当事人应按照调解书的约定履行义务。3.经调解未达成和解协议的，调解人员应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。三、调解室工作人员职责（一）调解室主任职责1.负责调解室的日常管理工作，制定调解室的工作计划和工作制度。2.组织调解人员的培训和考核，提高调解人员的业务水平和综合素质。3.协调与其他部门的关系，保障调解工作的顺利进行。4.对重大、复杂的纠纷案件进行指导和协调，确保调解工作的公正、公平。（二）调解人员职责1.认真履行调解职责，依法公正地处理纠纷案件。2.遵守调解纪律，保守调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密。3.积极与当事人沟通，了解当事人的需求和意见，做好当事人的思想工作。4.及时总结调解经验，不断提高调解工作的质量和效率。（三）书记员职责1.负责调解会议的记录工作，准确记录当事人的陈述、辩论和调解人员的调解建议。2.协助调解人员整理调解材料，制作调解书等法律文书。3.负责调解室的档案管理工作，对调解案件的相关材料进行整理、归档和保管。四、调解室工作纪律（一）遵守法律法规调解人员应严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得违反法律的强制性规定。（二）公正廉洁调解人员应秉持公正、廉洁的原则，不偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂和其他不正当利益。（三）保守秘密调解人员应保守调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密等信息，不得泄露给无关人员。（四）按时参加调解活动调解人员应按时参加调解会议和其他调解活动，不得无故缺席或迟到早退。（五）遵守调解程序调解人员应严格按照调解程序进行调解，不得擅自改变调解程序或违反调解纪律。五、调解室档案管理（一）档案内容调解室档案应包括调解申请材料、调解过程中的相关记录、调解书、当事人的反馈意见等。（二）档案整理调解人员应在调解终结后及时将调解案件的相关材料整理归档，按照案件类别和时间顺序进行编号，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管调解室档案应由专人负责保管，保管期限按照国家有关规定执行。档案保管人员应定期对档案进行检查和维护，确保档案的安全和完整。（四）档案查阅因工作需要查阅调解室档案的，应经调解室主任批准，并办理查阅手续。查阅人员应遵守档案查阅纪律，不得擅自复制或泄露档案内容。六、调解室监督与考核（一）内部监督调解室应建立内部监督机制，定期对调解工作进行检查和评估，及时发现和解决调解工作中存在的问题。（二）当事人监督当事人对调解工作不满意的，可以向调解室提出意见和建议。调解室应认真对待当事人的反馈意见，及时改进工作。（三）考核制度调解室应建立调解人员考核制度，对调解