解决校内纠纷工作制度

PAGE解决校内纠纷工作制度一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地解决校内纠纷，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，促进学校和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于校内师生之间、学生之间以及师生与学校之间发生的各类纠纷。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和教育主管部门的相关规定处理纠纷，确保处理结果合法合规。2.公正公平原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒、不歧视，依据事实和相关规定作出公正的裁决。3.及时高效原则：及时受理纠纷，尽快开展调查处理工作，避免纠纷扩大化，提高解决效率。4.教育疏导原则：注重通过教育、沟通、疏导等方式，引导当事人正确认识纠纷，化解矛盾，促进当事人自我反思和改进。二、纠纷受理（一）受理渠道1.当事人申请：纠纷当事人可以直接向学校纠纷处理机构提交书面申请，说明纠纷的基本情况、诉求及相关证据材料。2.部门或个人报告：学校各部门、教师、学生发现校内纠纷后，应及时向学校纠纷处理机构报告，由纠纷处理机构决定是否受理。（二）受理条件1.属于本制度适用范围内的纠纷。2.有明确的纠纷当事人和具体的纠纷事由。3.有初步的证据材料或线索。（三）受理程序1.纠纷处理机构收到申请或报告后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。三、纠纷调查（一）调查人员组成根据纠纷的性质和复杂程度，组建由学校相关部门人员、教师代表、学生代表等组成的调查小组。调查小组一般不少于[X]人。（二）调查方法1.查阅资料：查阅与纠纷相关的文件、记录、档案等资料。2.询问当事人：分别与纠纷当事人及相关证人进行谈话，了解纠纷发生的经过、原因、双方的观点和诉求等情况。3.实地走访：对纠纷涉及的场所、事件等进行实地查看，核实相关情况。4.证据收集：收集与纠纷有关的各种证据，包括书证、物证、证人证言、视听资料等。（三）调查要求1.调查人员应客观、公正地开展调查工作，不得偏袒任何一方。2.调查过程中应做好记录，形成调查笔录，由调查人员和被调查人签字确认。3.调查人员应保守调查过程中知悉的秘密，不得泄露当事人的隐私和学校的内部信息。四、纠纷调解（一）调解人员组成调解人员由学校纠纷处理机构指定，一般包括学校行政管理人员、教师、法律顾问等。调解人员应具备良好的沟通能力、协调能力和法律素养。（二）调解程序1.确定调解时间和地点，并提前通知纠纷当事人。2.调解人员向当事人介绍调解的原则、程序和纪律要求。3.当事人分别陈述纠纷的事实、理由和诉求，调解人员进行询问和核实。4.调解人员根据调查情况，向当事人宣传法律法规和学校规章制度，引导当事人换位思考，协商解决纠纷。5.当事人在调解人员的主持下进行协商，提出解决方案。调解人员对当事人提出的方案进行分析和评估，提出合理建议，促进当事人达成共识。6.经协商达成一致意见的，签订调解协议。调解协议应明确双方的权利和义务，以及履行方式和期限等内容。调解协议一式多份，纠纷当事人、学校纠纷处理机构各执一份。7.调解过程中，当事人不愿继续调解或经调解无法达成一致意见的，调解人员应及时终止调解，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。（三）调解效力调解协议具有合同性质，当事人应当按照约定履行。如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以向学校纠纷处理机构申请督促履行，也可以依法向人民法院提起诉讼。五、纠纷裁决（一）裁决人员组成对于经调解无法解决的纠纷，由学校纠纷处理机构组织专门的裁决小组进行裁决。裁决小组由学校领导、相关部门负责人、教师代表、学生代表、法律顾问等组成，人数一般为奇数，不少于[X]人。（二）裁决程序1.纠纷处理机构向裁决小组提交纠纷调查情况报告和相关证据材料。2.裁决小组听取纠纷当事人的陈述和申辩，对证据进行质证和审查。3.裁决小组根据事实和相关法律法规、学校规章制度进行讨论和表决。表决采用无记名投票方式，按照少数服从多数的原则作出裁决决定。4.裁决小组制作裁决书，裁决书应写明纠纷当事人的基本情况、纠纷事实、裁决依据和裁决结果等内容。裁决书由裁决小组全体成员签字，并加盖学校公章。5.裁决书送达纠纷当事人，当事人应在送达回执上签字确认。（三）裁决效力裁决决定为学校的最终处理意见，当事人应当遵守。如当事人对裁决决定不服，可以在规定期限内向教育主管部门申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。在复议或诉讼期间，不停止裁决决定的执行，但法律另有规定的除外。六、纠纷处理结果执行与监督（一）执行措施1.对于调解协议或裁决决定中涉及的赔偿、补偿等事项，当事人应按照约定或裁决及时履行。学校财务部门应做好相关款项的收付工作。2.对于调解协议或裁决决定中涉及的行为纠正、整改等事项，当事人应按照要求认真落实。学校相关部门应负责督促检查，并将落实情况及时反馈给纠纷处理机构。（二）监督机制1.学校设立纠纷处理监督小组，对纠纷处理工作进行全程监督。监督小组定期对纠纷处理情况进行检查和评估，发现问题及时提出整改意见。2.学校鼓励师生对纠纷处理工作进行监督，如发现纠纷处理过程中有违法违规、不公正等行为，可以向学校纠纷处理机构或上级主管部门举报。学校应及时受理举报，并进行调查处理，将处理结果反馈给举报人。七、档案管理（一）档案内容校内纠纷处理档案应包括纠纷当事人提交的申请材料、调查笔录、证据材料、调解协议、裁决书、送达回执、执行情况记录等与纠纷处理相关的所有资料。（二）档案整理与保管1.纠纷处理结束后，由学校纠纷处理机构指定专人负责将相关档案资料进行整理、归档。2.档案应按照年度、类别等进行分类存放，便于查阅和管理。3.档案保管期限按照国家有关规定执行，一般不少于[X]年。（三）档案查阅因工作需要查阅纠纷处理档案的，应填写查阅申请表，经学校纠纷处理机构负责人批准后，方可查阅。查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容。