街道马上就办工作制度

PAGE街道马上就办工作制度一、总则（一）目的为进一步提高街道工作效率和服务质量，切实解决群众关心的热点难点问题，打造高效、便捷、为民的服务型街道，特制定本马上就办工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道各部门、社区及全体工作人员。（三）基本原则1.高效便民原则：以最快的速度、最优的服务，为群众提供便捷高效的办事体验。2.责任落实原则：明确各部门、各岗位的工作职责，确保事事有人管、件件有着落。3.公开透明原则：办事流程、办理结果等信息向社会公开，接受群众监督。4.创新发展原则：不断探索创新工作方式方法，提高工作效能。二、工作流程（一）受理1.设立专门的服务窗口或通过线上平台接收群众的办事申请、咨询、投诉等各类事项。2.工作人员对受理的事项进行详细登记，包括事项内容、申请人信息、联系方式等。（二）分办1.根据事项的性质和职责分工，及时将受理的事项分发给相关部门或具体承办人员。2.明确办理期限和要求，并以书面或电子形式告知承办部门和人员。（三）承办1.承办部门和人员接到分办的事项后，应立即开展办理工作。2.按照规定的流程和标准，认真审核相关材料，进行调查核实，确保办理结果的准确性和公正性。3.在办理过程中，如遇复杂问题或需要协调其他部门的情况，应及时向上级汇报，并积极主动地进行沟通协调。（四）反馈1.承办部门和人员应在规定的期限内将办理结果反馈给服务窗口或申请人。2.反馈方式可采用当面告知、电话通知、短信提醒、书面回复等多种形式，确保申请人及时了解办理进展和结果。3.对于办理结果不满意的申请人，应耐心倾听其意见和诉求，做好解释说明工作，并根据情况进行复查或重新办理。（五）跟踪1.建立工作跟踪机制，对已受理的事项进行全程跟踪，及时掌握办理进度。2.对于办理期限较长或群众关注度较高的事项，应定期进行督促检查，确保按时办结。3.对跟踪过程中发现的问题，及时协调解决，确保工作顺利推进。（六）归档1.办理完毕的事项，承办部门和人员应及时将相关材料进行整理归档，妥善保存。2.归档内容包括申请材料、办理过程记录、办理结果等，以便日后查阅和参考。三、工作要求（一）服务态度1.工作人员要热情接待群众，使用文明礼貌用语，耐心解答群众的问题。2.严禁对群众态度冷漠、生硬、推诿扯皮等行为。（二）工作效率1.严格按照规定的办理期限完成各项工作任务，不得拖延。2.对于紧急事项，要特事特办，急事急办，确保第一时间处理。（三）工作质量1.认真审核办理事项的相关材料，确保材料真实、完整、有效。2.严格按照法律法规和政策规定办理业务，保证办理结果的准确性和公正性。（四）信息公开1.及时将办事流程、办理结果、政策法规等信息在街道政务公开栏、官方网站、微信公众号等平台进行公开，方便群众查询。2.设立咨询电话和意见箱，接受群众的咨询和监督，及时处理群众的意见和建议。四、监督考核（一）内部监督1.街道纪工委负责对马上就办工作制度的执行情况进行监督检查。2.定期对各部门、各岗位的工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.受理群众对工作人员违规违纪行为的投诉举报，严肃查处违规违纪行为。（二）外部监督1.主动接受上级部门的监督检查，及时汇报工作进展和存在的问题。2.广泛征求群众的意见和建议，定期开展满意度调查，不断改进工作。（三）考核评价1.建立马上就办工作考核评价机制，对各部门、各岗位的工作进行量化考核。2.考核内容包括工作效率、服务质量、群众满意度等方面。3.考核结果作为工作人员评先评优、绩效奖励的重要依据。五、责任追究（一）对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、纪律处分等处理。（二）因工作失误给群众造成损失的，要依法依规承担相应的赔偿责任