街道舆情监控工作制度

PAGE街道舆情监控工作制度一、总则（一）目的为了及时、准确、全面地掌握街道辖区内的舆情动态，有效预防、减少和消除舆情危机对街道工作和形象的负面影响，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道各部门、社区以及全体工作人员在开展舆情监控工作时的行为规范。（三）工作原则1.及时准确原则对舆情信息要做到早发现、早收集、早报告、早处理，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则以客观、公正的态度对待舆情，不偏不倚地进行分析和处理，避免主观臆断。3.分级负责原则按照舆情的影响范围和程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。4.科学应对原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析研判，制定合理有效的应对措施。二、舆情监控职责分工（一）舆情监控小组成立以街道宣传委员为组长，各部门负责人、社区书记为成员的舆情监控小组。负责统筹协调街道舆情监控工作，制定工作计划和方案，组织开展舆情监测、分析、研判和应对处置等工作。（二）各部门职责1.党政办负责收集、整理和报送街道内部工作动态、重要会议和活动等信息，及时发现和反馈可能引发舆情的线索；协助舆情监控小组做好舆情应对处置工作中的协调沟通工作。2.宣传部门负责制定舆情监控工作宣传方案，及时发布正面信息，引导舆论导向；对舆情信息进行分析研判，提出应对建议；组织开展舆情培训和宣传教育活动。3.各社区负责本社区范围内的舆情收集和反馈工作，及时了解居民的意见和诉求；协助街道做好舆情应对处置工作，配合开展相关宣传解释工作。4.其他部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门业务范围内的舆情监控工作，及时发现和报告可能引发舆情的问题，并积极配合做好应对处置工作。三、舆情监测（一）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注本地主流媒体以及与街道工作相关的行业媒体。2.网络媒体涵盖各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等，重点监测涉及街道工作、民生热点、社区建设等方面的信息。3.其他渠道如群众来信来访、电话投诉、舆情热线等，及时收集和整理相关舆情线索。（二）监测内容1.对街道工作的评价包括对街道政策措施、工作成效、服务质量等方面的评价和意见。2.民生热点问题涉及街道辖区内的就业、教育、医疗、住房、环境等民生领域的热点话题。3.社区建设与管理关于社区基础设施建设、环境卫生、治安管理、邻里关系等方面的舆情。4.突发事件街道辖区内发生的各类突发事件，如自然灾害、安全事故、群体性事件等引发的舆情。（三）监测方式1.人工监测安排专人负责对监测范围内的媒体和网络平台进行日常浏览和搜索，及时发现舆情信息。2.技术监测利用专业的舆情监测软件和工具，对相关信息进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。（四）监测频率人工监测实行每日定时浏览和搜索制度，确保及时发现新的舆情信息；技术监测软件保持24小时不间断运行，实时抓取相关信息。四、舆情收集与报告（一）舆情收集1.信息来源人工监测发现的舆情信息、技术监测软件推送的信息、各部门和社区反馈的信息、群众举报和投诉等。2.收集方式对监测到的舆情信息，监测人员要及时进行记录，记录内容包括舆情标题、发布时间、发布平台、主要内容、跟帖评论情况等；对于重要舆情信息，要通过截图、保存链接等方式进行留存。（二）舆情报告1.报告流程监测人员发现舆情信息后，应立即填写《街道舆情信息报告单》，经部门负责人审核后，在[X]小时内报送至街道舆情监控小组办公室（设在宣传部门）。舆情监控小组办公室对收到的舆情信息进行汇总整理，分析研判后，及时向街道领导报告。2.报告内容包括舆情的基本情况、发展态势、可能产生的影响以及初步的应对建议等。对于紧急重大舆情，要在第一时间报告，并随时续报事件进展情况。五、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，分析其对街道工作和形象的影响程度。2.舆情来源确定舆情的发布主体、传播范围、传播渠道等，分析其背后的动机和意图。3.舆情发展趋势预测舆情的发展走向，判断是否会进一步扩散、升级，以及可能引发的社会影响。4.舆情关联因素分析舆情与街道工作、政策措施、社会热点等方面的关联，找出问题的根源和关键所在。（二）研判方法1.定性分析根据舆情的内容和表现形式，对其性质进行定性判断，如属于表扬、批评、建议、投诉等类型。2.定量分析通过对舆情的传播量、关注度、跟帖评论数量等数据进行分析，评估舆情的影响力和传播范围。3.综合分析结合定性分析和定量分析的结果，以及对舆情发展趋势的预测，综合考虑各种因素，对舆情进行全面、深入的研判，提出准确的应对建议。（三）研判结果分类1.一般舆情对街道工作影响较小，传播范围有限，通过正常的沟通解释和引导措施即可妥善处理的舆情。2.重要舆情可能对街道工作和形象产生较大影响，传播范围较广，需要采取针对性措施进行重点应对的舆情。3.重大舆情涉及街道工作的重大决策、突发事件等，可能引发社会广泛关注和负面舆论，需要迅速启动应急预案，集中力量进行处置的舆情。六、舆情应对处置（一）应对原则1.快速反应原则在舆情发生后，要迅速启动应对机制，及时采取措施进行处置，避免舆情进一步扩散和升级。2.公开透明原则对于涉及公众利益的舆情，要及时、准确地向社会公开相关信息，做到信息透明，回应公众关切。3.依法依规原则在舆情应对处置过程中，要严格遵守法律法规和相关政策规定，依法办事，维护社会秩序。4.注重效果原则以解决问题、化解矛盾为出发点和落脚点，采取切实有效的措施，确保舆情应对处置工作取得良好的效果。（二）应对措施1.一般舆情由相关部门或社区负责，及时与舆情发布者进行沟通联系，了解其诉求，做好解释说明工作；在适当范围内发布正面信息，引导舆论导向，消除负面影响。2.重要舆情成立专门的应对工作小组，制定详细的应对方案；通过召开新闻发布会、发布公告等形式，及时向社会公开相关信息，回应公众关切；组织开展舆论引导工作，加强与媒体的沟通协调，争取媒体的支持和配合。3.重大舆情立即启动应急预案，成立由街道主要领导挂帅的应急处置指挥部，统一指挥协调舆情应对处置工作；全面收集、核实舆情信息，深入分析研判舆情发展趋势；采取多种方式进行信息发布和舆论引导，如发布权威消息、召开新闻发布会、开展在线访谈、组织专家解读等；加强与上级部门、相关职能部门的沟通协调，形成工作合力；对舆情处置情况进行全程跟踪和评估，及时调整应对措施，确保舆情得到妥善处置。（三）处置流程1.制定方案根据舆情研判结果，制定具体的应对处置方案，明确工作目标、任务分工、工作步骤和时间节点等。2.组织实施按照应对处置方案，各部门和人员迅速行动，开展信息发布、舆论引导、沟通协调、问题解决等工作。3.效果评估在舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估，主要评估指标包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、负面评价是否减少、公众满意度是否提高等。4.总结经验对舆情应对处置工作进行总结，分析存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善舆情监控工作制度和流程。七、舆情引导（一）引导原则1.正面引导原则积极宣传街道工作的亮点和成效，树立良好的街道形象，引导公众形成正面的舆论氛围。2.主动发声原则在舆情发生后，要主动、及时地发布权威信息，回应公众关切，掌握舆论主动权。3.多元互动原则通过多种渠道和方式，与公众进行互动交流，了解公众的意见和建议，增强公众对街道工作的理解和支持。（二）引导方式1.信息发布利用街道官方网站、微信公众号、微博等平台，及时发布准确、权威的信息，回应公众关切；制作发布相关政策解读、工作动态、典型案例等内容，引导公众正确认识街道工作。2.媒体合作加强与本地主流媒体的合作，主动提供新闻线索和素材，争取媒体的支持和配合；通过媒体报道、专题访谈等形式，宣传街道工作成果，提升街道知名度和美誉度。3.线下活动组织开展各类主题宣传活动、志愿服务活动、社区文化活动等，增进与公众的沟通交流，展示街道良好形象；深入社区、企业、学校等基层单位，开展政策宣传、答疑解惑等工作，提高公众对街道工作的知晓度和认同感。八、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪内容1.舆情后续发展关注舆情处置后是否还有新的舆情动态，是否出现反弹或衍生舆情。2.问题解决情况对舆情反映的问题进行跟踪，检查是否得到有效解决，公众对问题解决的满意度如何。3.公众反馈意见收集公众对舆情处置工作的反馈意见，了解公众对街道工作的新期待和新要求。（二）反馈机制1.定期报告舆情监控小组办公室定期向上级领导和相关部门报告舆情处置后的跟踪情况，形成书面报告。2.动态反馈对舆情处置过程中出现的新情况、新问题，及时进行动态反馈，确保信息畅通。3.公众参与通过设立意见箱投诉电话、在线留言等方式，鼓励公众参与舆情处置后的跟踪反馈工作，及时收集公众的意见和建议。九、舆情监控工作保障（一）人员保障1.配备专业人员选拔和培养一批政治素质高、业务能力强、熟悉网络技术和舆情工作的专业人员，充实到舆情监控工作队伍中。2.加强培训定期组织舆情监控工作人员参加业务培训，不断提高其舆情监测、分析、研判和应对处置能力。（二）技术保障1.完善监测设备配备