街道行为文明工作制度

PAGE街道行为文明工作制度一、总则（一）目的为加强街道行为文明建设，提高居民素质，营造文明、和谐、有序的街道环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内的所有单位、居民以及过往行人。（三）基本原则1.以人为本原则：以提高居民文明素质为核心，关注居民需求，充分调动居民参与街道行为文明建设的积极性和主动性。2.教育引导原则：通过宣传教育、培训等方式，引导居民树立正确的行为观念，自觉遵守行为规范。3.奖惩结合原则：对遵守行为规范的单位和个人给予表彰奖励，对违反行为规范的进行批评教育和相应处罚，形成良好的行为导向。4.共建共享原则：倡导街道辖区内各单位、社区组织、居民共同参与，共建共享文明街道。二、行为规范（一）公共秩序1.遵守交通规则，行人走人行道，过马路走斑马线，不闯红灯、不走机动车道。2.驾驶机动车和非机动车要遵守交通信号，不超速、不酒驾、不逆行，按规定停放车辆，不占用消防通道和人行横道。3.排队候车、购物、办事等，不插队、不拥挤，保持良好的秩序。4.不随地吐痰、不乱扔垃圾，爱护街道公共环境卫生。（二）公共环境卫生1.自觉维护街道整洁，不随地吐痰、不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物。2.宠物粪便及时清理，不随意放任宠物在街道公共区域便溺。3.爱护街道绿化，不践踏草坪、攀折花木。4.保持公共设施整洁，不随意破坏垃圾桶、路灯、座椅等公共设施。（三）文明礼仪1.言行举止文明，不说脏话、粗话，不恶语相向。2.尊老爱幼，主动为老弱病残孕等特殊群体让座、提供帮助。3.礼貌待人，在与他人交往中使用文明用语，微笑待人。4.遵守社会公德，尊重他人隐私，不窥探、不传播他人隐私信息。（四）经营活动规范1.沿街店铺经营者要遵守法律法规，依法经营，亮证经营。2.不得店外经营、占道经营，保持店铺周边环境整洁。3.经营活动不得干扰居民正常生活，不制造噪音、不排放油烟异味等影响居民生活的污染物。三、宣传教育（一）宣传内容1.行为文明规范知识，包括公共秩序、公共环境卫生、文明礼仪、经营活动规范等方面的具体要求。2.法律法规知识，与街道行为文明相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《城市市容和环境卫生管理条例》等。3.典型案例，正面的行为文明榜样案例和违反行为规范受到处罚的案例，起到示范和警示作用。（二）宣传方式1.街道公告栏：定期张贴行为文明宣传海报、标语等。2.社区广播：定时播放行为文明宣传内容。3.社区微信群：及时推送行为文明相关信息和知识。4.宣传活动：组织开展行为文明宣传周、主题讲座、文艺演出等活动，吸引居民参与。5.学校教育：将行为文明教育纳入学校德育课程，培养学生良好的行为习惯，通过学生带动家庭和社区。（三）培训工作1.对街道工作人员进行行为文明培训，提高工作人员自身素质和服务水平，更好地引导居民遵守行为规范。2.针对社区居民代表、志愿者等开展培训，使其成为行为文明宣传的骨干力量，带动身边居民。3.对沿街店铺经营者进行经营行为规范培训，确保其依法依规经营。四、监督管理（一）监督主体1.街道综合执法部门：负责对街道行为文明情况进行日常巡查，对违反行为规范的行为进行查处。2.社区居委会：组织社区志愿者开展行为文明监督，及时发现和报告问题。3.居民监督：鼓励居民对身边的不文明行为进行监督和举报，形成全民监督的氛围。（二）监督方式1.日常巡查：街道综合执法部门安排专人定期对街道各区域进行巡查，重点检查公共秩序、环境卫生、经营活动等方面的情况。2.视频监控：利用街道安装的监控摄像头，实时监控街道行为文明状况，及时发现问题并进行处理。3.投诉举报：设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受居民对不文明行为的投诉举报，及时受理并反馈处理结果。（三）问题处理1.对于发现的轻微不文明行为，监督人员及时进行劝阻和教育，引导当事人改正。2.对于违反行为规范的单位和个人，按照相关法律法规进行处罚。如对违反交通规则的，由交警部门依法处理；对店外经营、占道经营的，由街道综合执法部门责令整改，并处以相应罚款。3.对投诉举报的问题，及时核实处理，处理结果及时反馈给举报人，并对举报人给予适当奖励。五、奖惩措施（一）奖励1.设立行为文明奖励基金，对遵守行为规范表现突出的单位和个人进行表彰奖励。2.对积极参与街道行为文明建设、提出合理化建议并被采纳的单位和个人给予奖励。3.对在行为文明宣传教育、监督管理等工作中表现优秀的街道工作人员、社区志愿者等进行表彰。（二）惩罚1.对违反行为规范的单位和个人进行批评教育，责令其限期改正。2.对多次违反行为规范或情节严重的，依法依规进行处罚，如罚款、暂扣证照等。3.将违反行为规范的单位和个人纳入街道诚信档案，对其信用进行惩戒。六、考核评估（一）考核主体成立街道行为文明工作考核小组，负责对街道各部门、社区以及相关单位的行为文明工作进行考核评估。（二）考核内容1.行为规范执行情况，包括公共秩序、公共环境卫生、文明礼仪、经营活动规范等方面的遵守情况。2.宣传教育工作开展情况，如宣传活动举办次数、培训人数、宣传效果等。3.监督管理工作成效，如问题发现数量、处理情况、投诉举报处理满意度等。（三）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，通过实地检查、查阅资料、问卷调查等方式进行。2.不定期抽查：随机对街道各区域进行抽查，及时发现问题并督促整改。（四）结果运用1.将考核结果与街道各部门、社区以及相关单位的绩效挂钩，对考核优秀的给予表彰奖励和绩效加分，对考核不合格的进行通报批评