联系基层群众工作制度

PAGE联系基层群众工作制度一、总则（一）目的为了加强本公司/组织与基层群众的紧密联系，深入了解基层群众的需求和意见，切实解决基层群众关心的问题，不断提升公司/组织服务基层、服务群众的能力和水平，特制定本联系基层群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工，包括各级管理人员、专业技术人员和普通工作人员。（三）基本原则1.密切联系原则：员工应主动深入基层群众，与群众建立常态化、紧密化的联系，倾听群众呼声，关心群众疾苦。2.实事求是原则：联系基层群众工作要坚持从实际出发，深入调查研究，如实反映基层群众的情况和问题，不夸大、不缩小。3.解决问题原则：把解决基层群众的实际问题作为联系群众工作的出发点和落脚点，积极协调各方力量，切实为群众办实事、解难题。4.长效机制原则：建立健全联系基层群众工作的长效机制，确保联系群众工作长期坚持、深入开展、取得实效。二、联系基层群众工作方式（一）定期走访1.各级管理人员应根据工作分工和实际情况，确定定期走访基层群众的对象和频次。公司高层管理人员每年至少走访基层群众[X]次，中层管理人员每季度至少走访基层群众[X]次，普通工作人员每月至少走访基层群众[X]次。2.走访前要制定详细的走访计划，明确走访目的、内容和方式。走访过程中要认真倾听群众的意见和建议，详细记录群众反映的问题，并及时反馈处理情况。3.走访结束后，要对走访情况进行总结分析，形成走访报告，提出改进工作的措施和建议。（二）蹲点调研1.根据工作需要，公司/组织可安排员工到基层群众相对集中的地区或单位进行蹲点调研。蹲点调研时间一般不少于[X]天。2.蹲点调研人员要深入了解基层群众的生产生活状况、工作情况和面临的困难问题，与群众同吃同住同劳动，广泛收集群众的意见和建议。3.蹲点调研结束后，要撰写调研报告，提出针对性强、可操作性高的政策建议和工作措施，为公司/组织决策提供参考依据。（三）设立意见箱1.在基层群众集中的区域或单位设立意见箱，方便群众随时反映问题和提出意见建议。意见箱要定期开启，确保群众意见及时收集。2.安排专人负责收集意见箱中的信件，对群众反映的问题进行分类整理，并及时反馈给相关部门和人员进行处理。3.对群众提出的意见建议要认真研究分析，合理的要及时采纳，并将处理结果及时反馈给群众；不合理的要做好解释说明工作。（四）召开座谈会1.定期召开基层群众座谈会，邀请不同层面的基层群众代表参加，听取他们对公司/组织工作的意见和建议。座谈会一般每半年召开一次。2.座谈会要提前确定主题和参会人员，做好会议准备工作。会议过程中要充分发扬民主，鼓励群众畅所欲言，认真记录群众的发言内容。3.对座谈会上群众提出的问题和建议，要及时进行梳理和研究，明确责任部门和责任人，限期整改落实，并将整改情况及时向群众反馈。（五）网络互动1.利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网络平台，开设联系基层群众专栏，及时发布公司/组织工作动态、政策法规等信息，方便基层群众了解情况。2.设立网络意见反馈渠道，如在线留言、电子邮箱等，鼓励基层群众通过网络平台反映问题、提出意见建议。对群众的网络留言要及时回复，做到事事有回音、件件有着落。3.定期收集整理网络平台上群众关注的热点问题，组织相关部门和人员进行研究分析，及时回应群众关切，不断提升网络互动效果。三、联系基层群众工作内容（一）了解基层群众生产生活状况1.深入了解基层群众的收入水平、就业情况、住房条件、医疗保障、子女教育等方面的实际状况，掌握群众的生活需求和困难问题。2.关注基层群众在生产经营过程中遇到的问题，如资金短缺、技术难题、市场销售不畅等，积极协调相关部门和单位，为群众提供帮助和支持。（二）听取基层群众对公司/组织工作的意见和建议1.广泛征求基层群众对公司/组织发展战略、经营管理、产品服务、企业文化等方面的意见和建议，了解群众对公司/组织工作的满意度和期望。2.收集基层群众对公司/组织各项政策措施的看法和评价，及时发现政策执行过程中存在的问题，为政策调整和完善提供依据。（三）宣传公司/组织政策法规和工作部署1.向基层群众宣传国家法律法规、党的方针政策以及公司/组织的各项规章制度，提高群众的法律意识和政策知晓率。2.及时向基层群众传达公司/组织的工作部署和工作要求，让群众了解公司/组织的工作动态和发展方向，引导群众积极支持和参与公司/组织的工作。（四）协调解决基层群众反映的问题1.对基层群众反映的问题进行认真梳理和分析，按照职责分工及时转交给相关部门和人员办理。办理过程中要加强跟踪督促，确保问题得到妥善解决。2.对于涉及多个部门和单位的复杂问题，要建立协调联动机制，明确牵头部门和协办部门，共同研究解决方案，合力推进问题解决。3.对基层群众反映的热点难点问题，要进行专题研究，制定切实可行的措施，集中力量加以解决，让群众看到实实在在的成效。四、联系基层群众工作流程（一）信息收集1.通过定期走访、蹲点调研、意见箱、座谈会、网络互动等方式，广泛收集基层群众的意见、建议和问题。2.对收集到的信息进行分类整理，详细记录信息来源、内容、涉及部门和人员等情况。（二）分析研判1.组织相关人员对收集到的信息进行分析研判，深入研究基层群众反映问题的性质、原因和影响程度。2.根据分析研判结果，确定问题的解决措施和责任部门、责任人，明确办理时限和要求。（三）交办处理1.将经过分析研判确定的问题及时交办给相关部门和人员进行处理。交办时要明确办理要求和反馈期限，确保责任落实到位。2.承办部门和人员接到交办任务后，要迅速制定具体的办理方案，认真组织实施，按时完成办理任务。（四）反馈跟踪1.承办部门和人员要及时将问题办理情况反馈给交办部门。反馈内容要包括问题处理结果、群众满意度等情况。2.交办部门要对承办部门和人员的办理情况进行跟踪检查，对办理不力的要及时督促整改，确保问题得到有效解决。（五）总结归档1.定期对联系基层群众工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进工作的措施和建议。2.将联系基层群众工作中形成的各类文件、资料、记录等进行整理归档，建立健全工作档案，为今后工作提供参考依据。五、工作保障（一）组织保障1.成立联系基层群众工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调联系基层群众工作，研究解决工作中的重大问题。2.领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责联系基层群众工作的日常组织协调和督促检查工作。（二）人员保障1.明确各级管理人员和普通工作人员在联系基层群众工作中的职责和任务，确保联系群众工作落到实处。2.加强对员工联系基层群众工作的培训，提高员工的沟通能力、调研能力和解决问题的能力，为做好联系群众工作提供人才支持。（三）经费保障1.设立联系基层群众工作专项经费，用于走访调研、召开座谈会、开展蹲点调研、网络平台建设、意见箱维护等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明，提高经费使用效益。（四）监督考核1.建立健全联系基层群众工作监督考核机制，对各级管理人员和普通工作人员联系基层群众工作情况进行定期考核和不定期检查。2.考核内容包括走访调研情况、意见建议收集处理情况、群众满