社区网络舆情工作制度

PAGE社区网络舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强社区网络舆情的监测、分析与应对，及时、准确地掌握社区居民的思想动态和社会热点问题，有效引导网络舆论，维护社区的和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内涉及的各类网络舆情信息的管理与处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则：对网络舆情进行实时监测，确保信息收集的及时性和准确性，为舆情分析与应对提供可靠依据。2.客观公正原则：在舆情分析和处置过程中，秉持客观公正的态度，不偏袒、不歧视，依据事实进行判断和处理。3.科学引导原则：运用科学的方法和手段，对舆情进行分析评估，采取有效的引导措施，积极化解矛盾，引导舆论走向。4.协同合作原则：社区各部门、各岗位之间要密切配合，形成工作合力，共同做好网络舆情的监测、分析与应对工作。二、组织架构与职责（一）舆情工作领导小组成立以社区党委书记为组长，各部门负责人为成员的舆情工作领导小组。负责全面领导和统筹协调社区网络舆情工作，制定舆情工作方针和策略，决策重大舆情事件的应对措施。（二）舆情监测小组由社区宣传部门牵头，联合相关技术人员组成舆情监测小组。负责日常网络舆情的监测工作，运用专业的监测工具和平台，对社区内各类网站、论坛、社交媒体等网络平台进行实时监测，收集与社区相关的舆情信息。（三）舆情分析小组由社区宣传部门、信息部门及相关业务部门的人员组成舆情分析小组。负责对监测到的舆情信息进行深入分析，评估舆情的性质、程度、影响范围及发展趋势，提出应对建议和措施。（四）舆情处置小组根据舆情分析小组的建议，由社区相关责任部门和人员组成舆情处置小组。负责具体实施舆情处置工作，采取有效的措施进行回应、引导和化解，及时消除不良影响。（五）各部门职责1.宣传部门负责制定社区网络舆情宣传工作方案，组织开展正面宣传和舆论引导工作。协调各部门做好舆情处置过程中的信息发布和沟通工作，及时向社区居民通报舆情处置情况。定期对社区网络舆情工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。2.信息部门负责提供网络舆情监测技术支持，保障监测系统的正常运行。协助舆情监测小组做好舆情信息的收集、整理和分析工作，为舆情分析提供数据支持。负责社区官方网站、社交媒体账号等网络平台的数据维护和安全管理，确保信息发布的准确性和及时性。3.相关业务部门负责本部门业务范围内的舆情监测和分析工作，及时发现和报告涉及本部门的舆情信息。配合舆情处置小组做好相关舆情事件的调查处理工作，提供必要的信息和资料。根据舆情分析小组的建议，制定本部门的舆情应对措施，积极化解矛盾，维护部门形象。4.其他部门按照社区舆情工作领导小组的要求，积极参与网络舆情工作，配合做好相关舆情事件的处置工作。加强对本部门工作人员的教育和管理，引导其正确对待网络舆情，避免因个人言行引发不良舆情。三、舆情监测（一）监测范围1.社区官方网站、论坛、微博、微信公众号等自有网络平台。2.本地新闻网站、论坛、社交媒体等涉及社区的相关板块。3.其他可能传播与社区有关信息的网络平台。（二）监测内容1.社区居民对社区政策、工作措施、服务质量等方面的意见和建议。2.涉及社区内重大事件、突发事件的相关信息及评论。3.社区内各类矛盾纠纷、热点问题的讨论及发展态势。4.与社区形象、声誉相关的各类舆情信息。（三）监测方法1.技术监测：运用专业的舆情监测软件和工具，对设定的监测范围进行实时监控，自动收集舆情信息。2.人工巡查：安排专人对重点网络平台进行定期巡查，及时发现遗漏的舆情信息。3.信息员反馈：建立社区网络舆情信息员队伍，鼓励社区居民、志愿者等及时反馈身边的舆情信息。（四）监测频率1.对重点网络平台实行24小时实时监测。2.对其他监测范围每天至少进行一次全面巡查。（五）信息收集与整理1.舆情监测人员对收集到的舆情信息进行详细记录，包括信息来源、发布时间、内容摘要、传播情况等。2.对收集到的舆情信息进行分类整理，按照事件性质、影响程度等进行归类，便于后续分析和处置。四、舆情分析（一）分析流程1.舆情监测小组将整理后的舆情信息及时报送舆情分析小组。2.舆情分析小组对舆情信息进行深入分析，综合考虑舆情的热度、趋势、情感倾向、传播范围等因素。3.根据分析结果，评估舆情对社区的影响程度，判断舆情的性质，如正面、负面或中性。4.针对不同性质的舆情，分析其产生的原因，包括社区工作存在的问题、居民诉求未得到满足、突发事件引发的关注等。5.预测舆情的发展趋势，提出相应的应对建议和措施。（二）分析方法1.定性分析：对舆情信息的内容进行定性判断，确定其性质和类别。2.定量分析：通过对舆情信息的传播量、关注度、评论数等数据进行统计分析，评估舆情的影响力。3.情感分析：运用自然语言处理技术，分析舆情信息中的情感倾向，了解居民对相关事件的态度。4.关联分析：分析舆情信息与社区工作、政策、事件等之间的关联，找出问题的根源。（三）分析报告1.舆情分析小组定期撰写舆情分析报告，一般每周不少于一次。报告内容包括本周舆情概况、舆情分析、趋势预测及应对建议等。2.对于重大舆情事件，应及时撰写专项分析报告，详细阐述事件的背景、经过、影响及应对措施等。3.舆情分析报告应报送社区舆情工作领导小组及相关部门，为决策提供参考依据。五、舆情处置（一）处置原则1.对于正面舆情，要及时进行宣传推广，扩大社区的正面影响力。2.对于负面舆情，要迅速反应，积极应对，及时化解矛盾，消除不良影响。3.对于中性舆情，要密切关注，适时引导，避免其向负面方向发展。（二）处置流程1.舆情预警舆情分析小组根据舆情分析结果，对可能引发较大影响的舆情信息进行预警。预警信息应明确舆情的性质、影响范围、发展趋势及建议采取的应对措施等，并及时报送社区舆情工作领导小组。2.预案启动社区舆情工作领导小组根据预警信息，判断舆情的严重程度，决定是否启动应急预案。应急预案启动后，各相关部门和人员应立即按照预案要求开展工作。3.处置措施回应沟通对于一般性舆情，由舆情处置小组通过社区官方网络平台、新闻媒体等渠道及时进行回应，说明情况，澄清事实，引导舆论。对于涉及社区重要工作、重大事件的舆情，应组织专门的新闻发布会或通气会，向社会公众进行详细通报，接受媒体和群众的提问。调查核实针对舆情反映的问题，由相关责任部门进行深入调查核实，查明事实真相。调查过程中要客观公正，收集相关证据，确保调查结果真实可靠。问题整改根据调查核实的结果，对存在的问题进行及时整改。整改措施要明确责任部门、责任人、整改期限及整改目标，并向社会公众公开承诺。舆论引导运用多种方式加强舆论引导，通过发布正面信息、开展主题活动、组织专家解读等，引导公众正确看待问题，营造良好的舆论氛围。关注网络舆论动态，及时发现和处理恶意炒作、谣言传播等行为，维护网络传播秩序。4.效果评估舆情处置工作结束后，由舆情处置小组对处置效果进行评估。评估内容包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、舆论导向是否正确、社区形象是否得到维护等。根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，为今后的舆情处置工作提供参考。（三）信息发布1.舆情处置过程中的信息发布要遵循及时、准确、客观、全面的原则。2.信息发布渠道包括社区官方网站、微博、微信公众号、新闻媒体等。3.信息发布内容要注重针对性和可读性，根据不同受众的需求进行调整和优化。4.建立信息发布审核制度，所有发布的信息必须经相关负责人审核批准后方可发布。六、舆情应对培训与演练（一）培训计划1.制定社区网络舆情应对培训计划，定期组织社区工作人员参加舆情应对培训。2.培训内容包括网络舆情基本知识、监测方法、分析技巧、处置流程、信息发布规范等。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）培训对象1.社区舆情工作领导小组成员。2.舆情监测小组、分析小组、处置小组工作人员。3.社区各部门负责人及相关业务人员。（三）演练安排1.定期组织网络舆情应对演练，模拟各类舆情事件场景，检验和提高社区工作人员的舆情应对能力。2.演练内容包括舆情监测、分析、报告、处置等环节，重点检验各部门之间的协同配合能力和应急处置能力。3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，针对存在的问题及时进行整改，完善应急预案。七、舆情工作档案管理（一）档案内容1.舆情监测记录，包括监测范围、监测内容、监测方法、监测频率、信息收集与整理情况等。2.舆情分析报告，包括每周分析报告、专项分析报告等。3.舆情处置记录，包括预案启动情况、处置措施、信息发布、效果评估等。4.舆情应对培训与演练资料，包括培训计划、培训内容、演练方案、演练总结等。5.其他与舆情工作相关的文件、资料、图片