信访责任工作制度

PAGE信访责任工作制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，保障信访人的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的外部单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保信访处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门在信访工作中的职责。4.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或业务领域，该部门或业务领域的负责人要负责处理，不得推诿扯皮。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。信访工作领导小组负责领导和协调公司的信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理和落实情况。3.分析研究信访情况，及时向上级领导和有关部门报告，并提出改进工作的建议。4.指导和检查各部门的信访工作，组织培训信访工作人员。5.负责信访档案的管理工作。（三）各部门职责1.各部门负责人是本部门信访工作的第一责任人，负责组织协调本部门的信访工作，及时处理本部门职责范围内的信访事项。2.各部门应指定专人负责信访工作，具体承办本部门的信访事项，并及时向信访工作办公室反馈处理情况。3.各部门要积极配合信访工作办公室的工作，提供必要的信息和资料，协助做好信访事项的调查和处理工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司各项工作的意见、建议和批评。2.对公司员工违法违纪行为的举报。3.对公司合同履行、业务合作等方面的纠纷和诉求。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件中写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的内容。3.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室来访，提出信访事项。来访时应填写《信访登记表》，并如实说明信访事项的相关情况。4.电话：信访人可以通过拨打公司信访工作办公室的电话，提出信访事项。接访人员应做好电话记录，并及时将信访事项登记在案。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门。2.对于属于本部门职责范围内的信访事项，信访工作办公室应直接交办给承办部门处理；对于不属于本部门职责范围内的信访事项，信访工作办公室应在2个工作日内转交给相关部门处理，并告知信访人。3.承办部门收到信访工作办公室交办或转办的信访事项后，应在3个工作日内与信访人取得联系，核实信访事项的相关情况，并开展调查处理工作。四、信访事项的办理（一）办理原则1.实事求是原则：承办部门要对信访事项进行全面、深入、细致的调查核实，确保处理结果真实可靠。2.依法依规原则：承办部门要严格按照国家法律法规和公司的各项规章制度办理信访事项，做到依法办事、依规处理。3.公平公正原则：承办部门要对信访事项进行公正处理，不偏袒任何一方，维护信访人的合法权益。4.注重实效原则：承办部门要注重信访事项的处理效果，及时解决信访人的实际问题，避免矛盾激化。（二）办理程序1.调查核实：承办部门接到信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，收集相关证据材料，了解信访事项的详细情况。2.提出处理意见：承办部门在调查核实的基础上，应根据国家法律法规和公司的各项规章制度，提出具体的处理意见，并报信访工作办公室审核。3.审核批准：信访工作办公室对承办部门提出的处理意见进行审核，审核通过后报信访工作领导小组批准。4.反馈答复：承办部门根据信访工作领导小组批准的处理意见，及时向信访人反馈处理结果，并做好答复工作。答复内容应明确、具体、详实，能够让信访人清楚了解处理结果和依据。5.归档备案：承办部门在处理完信访事项后，应将相关材料整理归档，报信访工作办公室备案。信访工作办公室应建立健全信访档案管理制度，妥善保管信访档案。（三）办理期限1.一般信访事项应在30个工作日内办理完毕，并向信访人反馈处理结果。2.复杂信访事项：因情况复杂，需要延长办理期限的，承办部门应在期限届满前向信访工作办公室提出申请，经信访工作领导小组批准后，可以适当延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。延长办理期限的，承办部门应及时向信访人说明情况。（四）复查复核1.信访人对处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起30个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请后10个工作日内，将复查申请转交给原承办部门，并要求原承办部门在15个工作日内提交书面复查意见。2.原承办部门应在规定时间内对信访事项进行复查，并提交书面复查意见。复查意见应包括复查的过程、依据和结论等内容。3.信访工作办公室对原承办部门提交的复查意见进行审核，审核通过后报信访工作领导小组批准。信访工作领导小组批准的复查意见为最终处理意见，承办部门应及时向信访人反馈。4.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应按照相关规定进行复核，并及时向信访人反馈复核结果。五、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室负责对各部门的信访工作进行定期监督检查，检查内容包括信访事项的受理、办理、反馈等情况。2.监督检查可以采取查阅资料、实地走访、听取汇报等方式进行。对于发现的问题，信访工作办公室应及时向相关部门提出整改意见，并督促其限期整改。3.各部门应积极配合信访工作办公室的监督检查工作，如实提供相关资料和情况，不得隐瞒、虚报。（二）考核评价1.公司建立信访工作考核评价制度，对各部门的信访工作进行量化考核评价。考核评价内容包括信访事项的受理率、办理及时率、处理满意率等指标。2.信访工作考核评价结果作为各部门年度绩效考核的重要依据之一。对于信访工作成绩突出的部门和个人，公司将给予表彰和奖励；对于信访工作不力，导致信访问题突出的部门和个人，公司将进行通报批评，并视情节轻重给予相应的处罚。六、信访工作人员的纪律与要求（一）纪律要求1.信访工作人员要严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关情况。2.信访工作人员要认真履行职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责，不得刁难信访人。3.信访工作人员要廉洁奉公，不得接受信访人的贿赂、礼品等不正当利益。4.信访工作人员要文明接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，做好解释和疏导工作，不得与信访人发生争吵或冲突。（二）业务要求1.信访工作人员要熟悉国家法律法规和公司的各项规章制度，