法院来信来访工作制度

PAGE法院来信来访工作制度一、总则（一）制定目的为了规范法院来信来访工作，保障当事人合法权益，维护司法公正和司法权威，促进法院工作的规范化、制度化、科学化，结合本院实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院处理来信来访工作的各个环节，包括立案、审判、执行等业务部门以及信访接待部门。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规和司法解释的规定处理来信来访事项，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对来信来访事项及时受理、登记、交办、处理和反馈，提高工作效率，减少当事人等待时间。3.分级负责原则：按照来信来访事项的性质、级别和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门和人员的职责。4.便民利民原则：充分考虑当事人的实际情况，提供便捷、高效的服务，方便当事人表达诉求、解决问题。二、来信处理（一）来信接收1.设立专门的来信接收岗位，配备必要的工作人员和设备，负责接收当事人及其他有关人员的来信。2.来信接收人员应当在收到来信当日进行登记，详细记录来信人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来信时间、来信内容等信息。3.对来信进行分类，根据来信内容涉及的业务范围，分为立案、审判、执行等类别，并分别编号。（二）来信交办1.根据来信内容和分类，及时将来信交办相关业务部门办理。交办时应当填写《来信交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限等要求。2.承办部门收到交办的来信后，应当在3个工作日内安排专人负责办理，并将来信办理情况及时反馈给信访接待部门。（三）来信办理1.承办部门应当认真阅读来信内容，全面了解来信人的诉求，按照法律法规和司法解释的规定进行审查和处理。2.对于来信反映的问题，能够当即答复的，应当当即给予答复；不能当即答复的，应当在规定的办理期限内作出答复，并向来信人说明情况。3.办理来信过程中，需要调查核实情况的，应当及时进行调查核实；需要与来信人沟通联系的，应当主动与来信人取得联系，了解其具体需求。4.承办部门应当在办理期限届满前，将办理结果书面反馈给信访接待部门。反馈内容应当包括来信人的基本情况、来信内容、办理过程、办理结果及依据等。（四）来信反馈1.信访接待部门收到承办部门的来信办理结果反馈后，应当及时向来信人反馈办理情况。反馈方式可以采取电话、短信、邮寄等方式进行。2.对于来信人对办理结果不满意的，应当耐心做好解释工作，并告知其可以通过申诉、申请再审等法律途径维护自己的合法权益。3.信访接待部门应当对来信办理情况进行跟踪检查，确保承办部门按时、按要求完成来信办理工作。对于办理结果不符合要求的，应当责令承办部门重新办理。三、来访接待（一）接待场所1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备和设施，为来访人提供舒适、便捷的接待环境。2.信访接待场所应当悬挂明显的标识，公布信访工作流程、信访工作人员职责、来访人的权利和义务等内容。（二）接待人员1.安排政治素质高、业务能力强、工作责任心强的人员担任信访接待人员。信访接待人员应当熟悉法律法规和司法解释，掌握信访工作业务知识和技能。2.信访接待人员应当着装整齐、举止文明、态度和蔼，热情接待来访人，认真听取来访人的诉求，做好记录和解答工作。（三）接待程序1.来访人进入信访接待场所后，信访接待人员应当主动询问来访人的基本情况和来访事由，并引导其到指定的接待区域就座。2.信访接待人员应当认真听取来访人的诉求，做好记录。记录内容应当包括来访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、来访事由、诉求内容等。3.对于来访人提出的问题，信访接待人员应当根据法律法规和司法解释的规定进行解答。能够当即答复的，应当当即给予答复；不能当即答复的，应当告知来访人等待时间，并在规定的期限内作出答复。4.来访人反映的问题涉及多个部门的，信访接待人员应当及时协调相关部门进行处理，并告知来访人处理情况。5.对于来访人情绪激动、行为过激的，信访接待人员应当耐心做好疏导工作，稳定其情绪，避免发生冲突。（四）来访处理1.根据来访人反映的问题，按照分级负责、归口办理的原则，及时将来访事项交办相关业务部门办理。交办时应当填写《来访交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限等要求。2.承办部门收到交办的来访事项后，应当在规定的办理期限内进行调查核实、处理，并将办理结果书面反馈给信访接待部门。3.信访接待部门收到承办部门的来访办理结果反馈后，应当及时向来访人反馈办理情况。反馈方式可以采取当面告知、电话、短信、邮寄等方式进行。4.对于来访人对办理结果不满意的，应当认真听取其意见，分析原因，做好解释工作，并告知其可以通过申诉、申请再审等法律途径维护自己的合法权益。四、信访案件管理（一）案件登记1.对来信来访中涉及的信访案件进行统一登记，建立信访案件台账。台账内容应当包括信访案件的编号、来信来访时间、来信来访人基本情况、来信来访事由、办理过程、办理结果等信息。2.信访案件登记应当及时、准确、完整，确保信息的真实性和可追溯性。（二）案件交办1.根据信访案件的性质、级别和管辖范围，按照分级负责、归口办理的原则，及时将来信来访中涉及的信访案件交办相关业务部门办理。交办时应当填写《信访案件交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限等要求。2.承办部门收到交办的信访案件后，应当在规定的办理期限内进行调查核实、处理，并将办理结果书面反馈给信访接待部门。（三）案件跟踪1.信访接待部门应当对交办的信访案件进行跟踪管理，及时了解案件办理进展情况，督促承办部门按时、按要求完成办理工作。2.承办部门应当定期向信访接待部门汇报信访案件办理情况，遇有重大问题或紧急情况应当及时报告。3.信访接待部门应当对信访案件办理情况进行检查和评估，对办理结果不符合要求的，应当责令承办部门重新办理。（四）案件归档1.信访案件办理完毕后，承办部门应当及时将信访案件的相关材料整理归档，包括来信来访材料、调查核实材料、处理意见、办理结果反馈等。2.信访案件档案应当按照档案管理的有关规定进行分类、编号、装订，妥善保管。保管期限按照法律法规和司法解释的规定执行。五、信访工作纪律（一）遵守法律法规信访工作人员应当严格遵守法律法规和司法解释的规定，依法处理来信来访事项，不得超越职权、滥用职权。（二）保守工作秘密信访工作人员应当严格遵守保密制度，保守来信来访人的个人信息、诉求内容、办理过程等工作秘密，不得泄露给无关人员。（三）文明礼貌接待信访工作人员应当文明礼貌接待来信来访人，不得刁难、歧视、侮辱来信来访人，不得推诿、敷衍、拖延来信来访事项的办理。（四）廉洁自律信访工作人员应当廉洁自律，不得接受来信来访人的财物、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。（五）严格遵守工作纪律信访工作人员应当严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。六、监督与考核（一）内部监督1.本院纪检监察部门负责对来信来访工作进行监督检查，定期对来信来访工作情况进行通报。2.对来信来访工作中存在的问题，纪检监察部门应当及时督促相关部门进行整改，并对整改情况进行跟踪检查。（二）外部监督1.主动接受上级法院、同级党委、人大、政府、政协等机关的监督检查，认真听取意见和建议，及时改进工作。2.设立举报电话、举报邮箱等举报渠道，接受社会各界和人民群众的监督举报。对举报反映的问题，应当及时进行调查核实，并依法依规处理。（三）考核评价1.建立来信来访工作考核评价制度，对各业务部门和信访接待部门的来信来访工作进行考核评价。考核评价内容包括来信来访受理率、办理及时率、办