省高管局督办工作制度

PAGE省高管局督办工作制度一、总则（一）目的为加强省高管局各项工作的执行力度，确保上级决策部署和局内重要工作任务得到有效落实，提高工作效率和质量，特制定本督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于省高管局机关各部门、直属各单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：督办工作严格遵循国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规推进。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展情况，如实报告存在的问题。3.注重实效原则：突出工作落实效果，加强对工作全过程的跟踪问效，及时发现并解决问题，推动工作目标实现。4.分级负责原则：按照工作层级和职责分工，明确各部门、各单位在督办工作中的责任，确保督办任务层层落实。二、督办工作机构及职责（一）督办工作领导小组成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，机关各部门负责人、直属各单位主要领导为成员的督办工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局督办工作，研究解决督办工作中的重大问题，对重要督办事项进行决策部署。（二）督办工作办公室督办工作办公室设在局办公室，负责督办工作的具体组织实施。其主要职责包括：1.制定和完善督办工作制度、流程和标准，建立健全督办工作台账。2.接收、登记、分办督办事项，明确承办部门、责任人和办理期限。3.跟踪督办事项办理进度，定期收集承办部门的工作进展情况，及时向领导小组汇报。4.协调解决督办事项办理过程中出现的问题，对办理不力的部门和个人提出督促整改意见。5.对督办事项办理结果进行审核把关，组织开展督办工作考核评价，撰写督办工作报告。（三）承办部门及责任人1.各部门、各单位是督办事项的承办主体，负责按照要求认真办理督办事项，并及时反馈办理情况。2.承办部门负责人是督办事项办理的第一责任人，要明确具体承办人员，确保办理工作落到实处。承办人员要严格按照规定的程序和时间要求，认真完成交办的督办任务。三、督办事项范围（一）上级交办事项1.省委、省政府及上级主管部门交办的涉及高速公路建设、管理、运营等方面的重要工作任务。2.上级领导批示、指示要求办理的事项。（二）局党委决策部署1.局党委会议、局长办公会议等研究决定的重要事项。2.局领导安排部署的重点工作任务。（三）局重要文件要求落实事项1.局印发的各类规范性文件、工作方案、通知等明确要求执行的工作任务。2.局领导签发的重要文件中规定的工作事项。（四）人大代表建议和政协委员提案办理事项1.涉及高速公路建设、管理、服务等方面的人大代表建议和政协委员提案。2.按照规定需要办理答复的其他涉局建议、提案。（五）社会公众关注的热点难点问题1.媒体曝光、群众投诉举报的涉及高速公路行业的突出问题。2.与高速公路相关的民生问题及社会关注度较高的事项。四、督办工作流程（一）立项交办1.督办工作办公室根据督办事项范围，对需要督办的事项进行收集、整理，填写《督办事项立项表》，明确督办事项的来源、内容、承办部门、责任人和办理期限等，报督办工作领导小组审批后立项。2.经批准立项的督办事项，由督办工作办公室以《督办通知》的形式下达给承办部门，并抄送相关领导和部门。《督办通知》应明确督办事项的具体要求、办理期限和反馈方式等。（二）承办落实1.承办部门接到《督办通知》后，要及时组织研究，制定具体的办理方案，明确办理措施、责任分工和时间节点，确保办理工作有序推进。2.承办部门要按照办理方案认真组织实施，并指定专人负责与督办工作办公室保持联系，及时汇报工作进展情况。在办理过程中，如遇重大问题或需要协调解决的事项，应及时向局领导汇报，并积极寻求解决办法。（三）跟踪督办1.督办工作办公室建立督办工作台账，对督办事项的办理情况进行实时跟踪记录。定期通过电话催办、实地检查、书面汇报等方式，了解承办部门的工作进展情况，及时掌握办理动态。2.对办理进度滞后的承办部门，督办工作办公室要及时发出《催办通知》，督促其加快办理进度，确保按时完成任务。对办理过程中出现的困难和问题，要积极协调相关部门帮助解决，推动工作顺利开展。（四）反馈报告1.承办部门应在办理期限内完成督办事项，并将办理结果以书面形式报送督办工作办公室。办理结果报告应包括工作完成情况、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等内容。2.督办工作办公室对承办部门报送的办理结果进行审核。审核内容主要包括办理事项是否符合要求、工作措施是否落实、办理结果是否真实有效等。对审核通过的办理结果，及时整理归档，并向领导小组汇报；对审核未通过的，退回承办部门重新办理或补充完善相关材料。（五）归档总结1.督办事项办理完毕后，督办工作办公室要及时将相关材料进行整理归档，建立健全督办工作档案。档案内容应包括督办事项立项表、督办通知、承办部门办理方案、办理过程中的各类汇报材料、办理结果报告及相关证明材料等。2.定期对督办工作进行总结分析，梳理存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善督办工作机制，提高督办工作水平。五、督办工作方式（一）书面督办通过印发《督办通知》、《催办通知》等书面文件，明确督办事项要求和办理期限，督促承办部门按时完成任务。承办部门应按照要求定期报送书面汇报材料，反映工作进展情况。（二）会议督办1.适时召开督办工作会议，听取承办部门工作汇报，协调解决办理过程中存在的问题。会议由督办工作领导小组或督办工作办公室组织召开，相关部门负责人参加。2.在会议上，承办部门要详细汇报督办事项办理情况，包括已完成的工作、遇到的困难及下一步打算等。参会人员要对汇报情况进行讨论研究，提出意见建议，明确下一步工作要求和措施。（三）实地督办对于一些重点、难点督办事项，督办工作办公室可会同相关部门组成联合检查组，深入承办部门或工作现场进行实地检查。通过查看资料、听取汇报、实地走访等方式，全面了解工作进展情况，及时发现问题并督促整改。（四）网络督办利用局办公自动化系统等网络平台，建立督办工作专栏，实时发布督办事项办理进度，实现督办工作信息化、动态化管理。承办部门可通过网络平台及时报送工作进展情况，反馈办理过程中遇到的问题，提高督办工作效率和透明度。六、考核评价（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价承办部门的督办工作完成情况，确保考核结果公平公正。>2.注重实绩原则：突出对督办事项办理结果和工作成效的考核，重点考核承办部门是否按时、高质量完成任务。3.激励约束原则：通过考核评价，对工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对办理不力导致工作延误或出现重大失误的部门和个人进行问责，充分发挥考核的激励约束作用（二）考核内容1.办理时效：主要考核承办部门是否在规定的办理期限内完成督办事项。2.办理质量：重点考核办理结果是否符合要求，工作措施是否落实到位，取得的实际成效如何。3.工作态度：考察承办部门对督办工作的重视程度、配合程度以及工作的主动性和积极性。4.整改落实：对督办过程中指出的问题，承办部门是否及时进行整改，整改效果是否明显。（三）考核方式1.日常考核：督办工作办公室根据承办部门报送的工作进展情况和办理结果报告，结合实地检查、电话催办等掌握的情况，对承办部门进行日常考核评分。2.定期考核：每季度或半年对督办工作进行一次定期考核评价，全面总结分析各承办部门的工作情况，形成考核报告。3.年终考核：将全年督办工作考核结果纳入局年度绩效考核体系，作为对各部门、各单位年度工作评价的重要依据。（四）结果运用1.对督办工作成绩突出的部门和个人，给予通报表扬，并在年度评先评优、干部选拔任用等方面予以优先考虑。2.对办理不力、未按时完成任务或办理结果不符合要求的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。整改后仍不符合要求的，按照有关规定追究相关责任人的责任。七、责任追究（一）责任界定1.因承办部门工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责等原因导致督办事项未按时完成或办理结果不符合要求的，由承办部门承担主要责任。2.因协办部门配合不到位、提供资料不及时或不准确等原因影响督办事项办理的，由协办部门承担相应责任。3.因督办工作办公室协调不力、跟踪不及时等原因导致工作延误的，由督办工作办公室承担一定责任。（二）追究方式1.责令整改：对存在问题的部门或个人，下达《责令整改通知书》，要求限期整改，确保工作落实到位。2.诫勉谈话：对工作失误情节较轻的部门负责人或相关责任人，进行诫勉谈话，督促其提高