全程调解工作制度

PAGE全程调解工作制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织的调解工作流程，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定，促进各项工作的顺利开展，特制定本全程调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间以及公司/组织与外部相关方之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保调解过程和结果合法合规。2.公正公平原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，客观、公正地处理纠纷。3.自愿平等原则：纠纷双方自愿参与调解，调解过程中双方地位平等，充分尊重双方的意愿和诉求。4.及时高效原则：及时受理纠纷，快速开展调解工作，提高工作效率，尽量缩短纠纷解决时间，减少对公司/组织正常工作的影响。5.预防为主原则：通过加强沟通、协调和管理，提前预防矛盾纠纷的发生，将问题解决在萌芽状态。二、调解组织及职责（一）调解委员会1.组成：调解委员会由公司/组织高层管理人员、各部门负责人、工会代表以及员工代表等组成。设主任一名，由公司/组织主要领导担任，副主任若干名，由相关部门负责人担任。2.职责负责制定和完善调解工作制度、流程和规范。研究、决定调解工作中的重大事项。指导、监督调解工作的开展，协调解决调解过程中遇到的困难和问题。对调解结果进行审核和确认。（二）调解小组1.组成：根据纠纷的性质和涉及的部门，由调解委员会指定相关人员组成调解小组。调解小组一般由35人组成，设组长一名。2.职责负责具体纠纷的受理、调查、调解等工作。收集、整理纠纷相关的证据材料，分析纠纷产生的原因和焦点问题。制定调解方案，组织双方进行调解协商，促使双方达成和解协议。及时向调解委员会汇报调解工作进展情况和遇到的问题。（三）调解人员1.资格要求具有良好的政治素质和职业道德，公正廉洁，责任心强。熟悉国家法律法规和公司/组织的规章制度，具备一定的法律知识和政策水平。具有较强的沟通协调能力、分析判断能力和语言表达能力。从事相关工作[X]年以上，具有丰富的工作经验和解决实际问题的能力。2.职责：以公正、公平、客观的态度参与调解工作，认真倾听双方的意见和诉求。依据法律法规和公司/组织的规章制度，对纠纷进行分析和判断，提出合理的调解建议和解决方案。做好调解记录，整理调解过程中的相关资料，确保调解工作的规范性和完整性。协助调解小组督促双方履行和解协议，跟踪协议的执行情况。三、调解程序（一）纠纷受理1.纠纷发生后，当事人可以通过口头、书面等形式向调解委员会或调解小组提出调解申请。调解申请应包括纠纷的基本情况、当事人的诉求、相关证据材料等。2.调解委员会或调解小组在收到调解申请后，应及时进行审查。对于符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其可以通过其他途径解决纠纷。（二）调查核实1.调解小组受理纠纷后，应及时开展调查核实工作。调查方式包括查阅资料、询问当事人、走访相关人员、现场勘查等。2.在调查过程中，调解人员应认真收集、整理与纠纷有关的各种证据材料，包括书证、物证、证人证言、视听资料等，确保证据的真实性、合法性和关联性。3.调解小组应在[X]个工作日内完成调查核实工作，并形成调查笔录和调查报告。调查笔录应如实记录当事人的陈述、证人证言以及调查核实的情况；调查报告应分析纠纷产生的原因、焦点问题以及双方的责任和过错程度。（三）调解准备1.根据调查核实的情况，调解小组应制定详细的调解方案。调解方案应包括调解的时间、地点、参与人员、调解步骤、调解策略以及可能出现的问题及应对措施等。2.调解小组应提前通知纠纷双方调解的时间、地点和参与人员等信息，并要求双方做好相关准备工作。同时，调解人员应再次向双方强调调解的原则、程序和纪律，确保调解工作的顺利进行。（四）调解实施1.调解会议由调解小组组长主持。在调解过程中，调解人员应引导双方当事人围绕纠纷的焦点问题进行陈述、申辩和质证，充分听取双方的意见和诉求。2.调解人员应依据法律法规和公司/组织的规章制度，对双方进行耐心细致的说服教育和疏导工作，促使双方互谅互让，达成和解协议。3.在调解过程中，如发现纠纷涉及违法犯罪行为或其他需要依法处理的事项，调解小组应及时终止调解，并告知当事人依法向有关部门报案或处理。4.调解会议应制作调解记录，记录调解过程中的双方陈述、辩论、协商以及达成和解协议的情况等。调解记录应由双方当事人签字确认。（五）和解协议制作与签订1.经调解达成和解协议的，调解小组应根据双方协商的结果制作和解协议。和解协议应包括纠纷的基本情况、双方达成的共识、具体的解决方案以及双方的权利和义务等内容。2.和解协议应采用书面形式，一式多份，由双方当事人签字或盖章确认。调解人员应向双方当事人详细说明和解协议的内容和法律效力，确保双方当事人清楚了解自己的权利和义务。3.和解协议签订后，调解小组应将和解协议副本送调解委员会备案。（六）调解终结1.经调解达成和解协议的，调解工作终结。调解小组应督促双方当事人按照和解协议履行各自的义务，并跟踪和解协议的执行情况。2.经调解未达成和解协议的，调解小组应及时向调解委员会汇报调解情况，并说明未达成协议的原因。调解委员会应根据具体情况，决定是否终止调解或采取其他方式解决纠纷。3.调解终结后，调解小组应整理调解过程中的相关资料，包括调解申请、调查笔录、调查报告、调解记录、和解协议等，归档保存，以备查阅。四、调解纪律（一）调解人员应严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，保守调解工作中知悉的商业秘密和个人隐私。（二）调解人员应公正廉洁，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益，不得偏袒任何一方当事人。（三）调解人员应认真履行职责，按时参加调解工作，不得无故缺席或拖延。（四）调解人员应尊重当事人的人格尊严和合法权益，不得对当事人进行侮辱、诽谤、威胁或其他侵害当事人权益的行为。（五）调解人员应严格遵守调解工作的程序和纪律，不得擅自更改调解方案或调解程序。五、监督与考核（一）监督机制1.调解委员会负责对调解工作进行全面监督，定期检查调解工作制度的执行情况、调解程序的规范情况以及调解人员的工作表现等。2.设立监督举报电话和邮箱，接受公司/组织内部员工和外部相关方对调解工作的监督和举报。对于举报的问题，调解委员会应及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核办法1.建立调解人员考核制度，对调解人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、业务能力、调解效果、遵守纪律等方面。2.考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。对于考核优秀的调解人员，给予表彰和奖励；对于考核不称职的调解人员，视情节轻重给予批评教育、调整岗位或解除聘任等处理