检察接访工作制度汇编

PAGE检察接访工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范检察接访工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会公平正义，促进检察机关依法履行法律监督职责，根据相关法律法规，结合本院实际，制定本制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本院各部门及全体检察人员在接待群众来访工作中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依照国家法律法规和检察工作相关规定开展接访工作。2.公正公平原则：对待来访群众一视同仁，公正处理每一起信访事项。3.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，减少群众等待时间。4.便民利民原则：为来访群众提供便利条件，方便群众反映问题。二、接访工作流程（一）接访准备1.接访人员安排：设立专门的接访窗口，安排专人负责日常接访工作。接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通能力，熟悉法律法规和检察业务。2.接访场所设置：接访场所应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和便民设施，如桌椅、饮水机、纸笔等。同时，设置明显的指示标识，方便来访群众找到接访地点。3.接访资料准备：接访人员应提前准备好相关法律法规文件、信访登记表、记录簿等资料，以便准确记录来访群众反映的问题。（二）接访受理1.热情接待：接访人员在接待来访群众时，应主动起身相迎，使用文明礼貌用语，热情接待来访群众，让来访群众感受到检察机关的关怀和尊重。2.认真倾听：耐心倾听来访群众的诉求，不得随意打断或敷衍了事。对于群众反映的问题，要认真做好记录，确保记录内容准确、完整。3.登记信息：按照规定的格式，详细登记来访群众的基本信息、信访事项内容、联系方式等。登记信息应及时录入信访信息系统，实现信息化管理。4.分类处理：根据来访群众反映问题的性质和管辖范围，对接访事项进行分类处理。属于本院管辖的，及时受理；不属于本院管辖的，告知来访群众向有管辖权的机关反映，并做好解释说明工作。（三）接访办理1.交办转办：对于受理的信访事项，按照职责分工及时交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并跟踪办理进度。对于不属于本院管辖但需要其他部门协助处理的信访事项，及时转办给相关部门，并做好协调沟通工作。2.承办部门办理：承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。办理人员要认真调查核实信访事项的事实情况，依法依规提出处理意见。在办理过程中，要充分听取来访群众的意见，与来访群众保持沟通联系。3.领导审批：承办部门提出的处理意见，应报经本部门领导审批。对于重大、复杂、疑难的信访事项，应提交检察长或检察委员会研究决定。4.答复反馈：承办部门应在规定的期限内将办理结果答复来访群众。答复时要说明信访事项的处理情况、依据的法律法规和政策，做到事实清楚、依据充分、程序合法、处理恰当。答复方式可以采用书面答复、当面答复或电话答复等形式，确保来访群众能够及时了解办理结果。（四）接访跟踪与督办1.跟踪办理进度：建立信访事项跟踪机制，定期对交办、转办信访事项的办理进度进行跟踪检查。通过电话催办、实地督办等方式，督促承办部门按时办理信访事项，防止出现拖延、推诿等情况。2.督办重点信访事项：对于领导交办、上级督办、社会关注的重点信访事项，实行重点督办。成立专门的督办小组，对重点信访事项进行全程跟踪督办，确保办理质量和效果。3.通报办理情况：定期对信访事项的办理情况进行通报，表扬办理工作做得好的部门和个人，对办理不力的部门进行批评督促。通报内容包括信访事项的受理、办理、答复情况等，通过内部通报的形式，促进各部门之间相互学习、相互促进，提高接访工作整体水平。三、接访人员职责（一）接访人员基本职责1.负责接待来访群众，倾听群众诉求，解答群众疑问。2.做好信访事项的登记、受理、交办、转办等工作。3.跟踪信访事项的办理进度，督促承办部门按时办结。4.负责与来访群众的沟通联系，反馈办理结果，做好解释说明工作。5.收集、整理、分析信访信息，及时向上级领导汇报信访工作情况。（二）接访负责人职责1.对接访工作进行全面管理和指导，制定接访工作计划和工作制度。2.组织接访人员培训，提高接访人员的业务素质和工作能力。3.协调解决接访工作中出现的重大问题，确保接访工作顺利开展。4.审核信访事项的处理意见，对重大、复杂、疑难信访事项提出处理建议。5.定期向上级领导汇报接访工作情况，及时反馈群众对接访工作的意见和建议。四、接访工作纪律（一）工作态度纪律1.接访人员要严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.对待来访群众要热情、耐心、细致，不得态度冷漠、生硬、粗暴。3.不得敷衍塞责、推诿扯皮，对来访群众反映的问题要认真负责地处理。（二）保密纪律1.接访人员要严格遵守保密制度，对来访群众反映的问题和个人隐私等信息予以保密。2.不得泄露信访事项的办理情况和内部讨论意见，防止出现失密、泄密事件。3.在接访过程中，如需记录来访群众提供的涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息，应经来访群众同意，并采取必要的保密措施。（三）廉洁纪律1.接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访工作之便谋取私利，不得向来访群众索取财物或为他人谋取不正当利益。3.对违反廉洁纪律的行为，要依法依规严肃处理。五、接访工作监督与考核（一）内部监督1.设立专门的接访工作监督小组，定期对接访工作进行检查和监督。监督小组可以通过查看接访记录、回访来访群众、听取汇报等方式，了解接访工作情况，发现问题及时督促整改。2.加强对信访事项办理过程的监督，确保承办部门依法依规办理信访事项，防止出现违规操作、处理不公等问题。对于发现的问题，要及时提出纠正意见，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、举报邮箱、意见箱等方式，广泛收集群众对接访工作的意见和建议。对群众反映的问题，要认真调查核实，及时处理反馈。2.定期向社会公开接访工作情况，包括信访事项的受理数量、办理情况、处理结果等，增强接访工作的透明度，接受群众监督。（三）考核评价1.建立接访工作考核评价机制，对接访人员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行全面考核评价。考核评价结果作为接访人员评先评优、晋升晋级的重要依据。2.制定详细的考核评价指标体系，明确考核内容和评分标准。