法院院长听诉工作制度

PAGE法院院长听诉工作制度一、总则（一）目的为深入践行司法为民宗旨，切实加强法院与人民群众的沟通联系，及时了解社情民意，有效化解矛盾纠纷，不断提升司法公信力，特制定本法院院长听诉工作制度。（二）适用范围本制度适用于本院院长及各审判业务部门在履行审判职能过程中开展的听诉工作。（三）基本原则1.依法公正原则：听诉工作必须严格遵循法律法规，确保司法公正，维护当事人合法权益。2.便民利民原则：充分考虑当事人需求，提供便捷高效的听诉渠道，减轻当事人诉累。3.问题导向原则：聚焦群众反映的热点难点问题，深入分析研究，切实加以解决。4.长效常态原则：将听诉工作作为一项常态化机制，持续推进，不断完善。二、听诉主体及职责（一）院长职责1.全面负责本院听诉工作的组织领导和统筹协调，定期研究部署听诉工作任务。2.亲自参与重大疑难案件的听诉，对案件处理提出指导意见。3.对听诉工作中发现的普遍性、倾向性问题进行深入分析，研究制定改进措施，推动法院整体工作提升。（二）审判业务部门负责人职责1.组织本部门开展听诉工作，确保听诉工作有序进行。2.及时向院长汇报本部门听诉工作情况，提出工作建议。3.对本部门听诉工作中发现的问题进行梳理总结，督促相关人员整改落实。（三）听诉工作人员职责1.负责听诉案件的登记、预约、安排等具体工作。2.认真倾听当事人诉求，做好记录，及时准确反映当事人意见。3.协助当事人办理相关诉讼手续，解答当事人法律咨询。4.将听诉情况及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。三、听诉范围及方式（一）听诉范围1.各类民事、刑事、行政案件当事人及相关代理人的诉求和意见。2.对法院审判、执行工作的建议和批评。3.涉及法院队伍建设、司法作风等方面的问题反映。4.其他与法院工作相关的社情民意。（二）听诉方式1.预约听诉：当事人可通过本院诉讼服务中心、官方网站、微信公众号等渠道预约听诉时间和方式。预约时需提供案件基本信息、当事人联系方式等。2.定期接访：院长及各审判业务部门负责人定期到诉讼服务中心、基层法庭等场所接待当事人，听取诉求。3.主动走访：针对重大疑难案件、群体性纠纷案件等，院长及相关人员主动走访当事人、代理人、基层组织等，了解情况，听取意见。4.线上听诉：利用互联网庭审系统、远程视频接访平台等，开展线上听诉工作，方便当事人参与。四、听诉程序（一）预约登记当事人提出预约听诉申请后，听诉工作人员应及时进行登记，记录预约时间、当事人姓名、案件类型、诉求内容等信息，并告知当事人听诉的时间、地点、方式及注意事项。（二）准备工作1.听诉工作人员提前了解案件基本情况，熟悉相关法律法规和政策规定。2.通知相关审判业务部门负责人及承办人参加听诉，并要求其做好准备工作。3.准备好听诉所需的办公设备、记录材料等。（三）听诉过程1.听诉开始时，听诉工作人员应向当事人介绍听诉目的、程序和纪律要求。2.当事人陈述诉求和意见时，听诉人员要认真倾听，做好记录，不得随意打断当事人发言。3.当事人陈述完毕后，相关审判业务部门负责人及承办人可就案件相关问题进行询问、解释和说明。4.听诉过程中，听诉人员要注重引导当事人理性表达诉求，依法依规反映问题，避免情绪化和无序化。（四）记录整理听诉结束后，听诉工作人员应及时对听诉记录进行整理，形成书面材料。记录内容应客观、准确、完整，包括当事人基本信息、诉求内容、意见建议、相关人员答复等。（五）反馈处理1.听诉记录整理完毕后，应及时反馈给相关审判业务部门负责人及承办人。承办人应认真研究当事人诉求和意见，提出处理方案，并在规定时间内将处理结果反馈给当事人。2.对于当事人反映的普遍性、倾向性问题，或涉及法院工作全局的重要意见建议，听诉工作人员应及时整理汇总，提交院长研究处理。院长应根据情况作出批示，相关部门要按照批示要求认真落实，并及时反馈落实情况。五、工作保障（一）组织保障成立以院长为组长及各审判业务部门负责人为成员的听诉工作领导小组，负责统筹协调本院听诉工作。领导小组下设办公室，设在诉讼服务中心，具体负责听诉工作的组织实施和日常管理。（二）人员保障加强听诉工作人员培训，提高其业务能力和综合素质。定期组织听诉工作人员参加业务培训、案例研讨等活动，使其熟悉法律法规、审判业务和沟通技巧，更好地开展听诉工作。（三）物质保障加大对听诉工作的物质投入，配备必要的办公设备和场所，为听诉工作顺利开展提供有力保障。六、监督考核（一）内部监督1.本院纪检监察部门负责对听诉工作进行监督检查，确保听诉工作依法依规进行。2.定期对听诉工作记录、处理结果等进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.主动接受人大代表、政协委员、社会各界的监督，认真听取他们对听诉工作的意见和建议。2.通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛接受当事人及社会公众的监督，对反映的问题及时进行调查处理。（三）考核评价1.将听诉工作纳入本院绩效考核体系，对各审判业务部门听诉工作开展情况进行量化考核。2.考