大学校园图文门面投标文件

正本正本投标文件项目编号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目名称：中国药科大学XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目招租投标人名称（单位全称）：南京XXXXXXXXXXX有限公司日期：20XX年X月XX日

评分索引表评分项目在投标文件中的页码位置一、场地使用费报价计算方法（满分为50分）二、技术部分招租文件综合评审细则及标准（50分）2.1经营思路及方案:最高得6分。2.2基本服务项目控制价报价明细：最高得8分。2.3本项目经营优势及业绩证明：最高得6分。2.4项目负责人（店长）的管理素质及能力：最高得6分。2.5安全与质量管理制度及措施：最高得5分。2.6有良好客户服务体系及投诉处理机制：最高得5分。2.7品质供应保障能力：最高得4分。2.8技术服务水平保证：最高得4分。2.9装修方案、设计效果：最高得4分。2.10招租文件的规范性、响应程度：最高得2分。

目录TOC\o"1-3"\h\u8199一、投标申请及声明 页一、投标申请及声明致：江苏省华采招标有限公司根据贵方中国药科大学XXXXXXXXXXXXXXXX项目招租（项目名称）XXXXXXXXXXXXXXXX（项目编号）投标邀请，正式授权下述签字人XXXX经理(姓名和职务)代表南京XXXXXXX有限公司（供应商名称），提交投标文件并参加投标。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、我们的资格条件完全符合政府采购法和本次采购要求，我们同意并向贵方提供了与本次采购活动有关的所有证据和资料。2、服务项目名称：中国药科大学XXXXXXXXX项目招租。3、我们的总报价：房屋租赁场地使用费为（大写）元人民币/每年，日常经营中费用按合同约定和实际发生自理。4、我们已详细审核全部采购文件及其有效补充文件，我们放弃对采购文件任何误解的权利，提交投标文件后，不对采购文件本身提出质疑。否则，属于不诚信和故意扰乱政府采购活动行为，我们将无条件接受违约处罚。5、一旦我方中标，我方将根据采购文件的规定，严格履行合同，保证于承诺的时间内完成本项目规定的服务内容。6、我方决不提供虚假材料谋取中标、决不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商、决不与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通、决不向采购人、采购代理机构工作人员和评标委员会进行商业贿赂、决不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况，如有违反，无条件接受贵方及相关管理部门的处罚。7、我方正式通讯方式为：地址：南京市栖霞区XXXXX1XXX号XXXX幢XX室电话：137XXXXXXXXX传真：8、我方正式开户银行和帐号为：开户银行：南京银行帐号：0XXXXXXXXXXXXX供应商授权代表姓名（签字）：供应商名称（公章）：南京XXXXXXXXX有限公司日期：2018年7月5日二、法定代表人授权书江苏省华采招标有限公司：本授权书声明：注册于南京市栖霞区仙林大道168号165幢32号（供应商住址）的南京XXXXXXXXX有限公司（供应商名称）法定代表人张杰总经理（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的张爱松经理（供应商代表姓名、职务）为本公司的合法代理人、且为本公司正式员工，就贵方组织的中国药科大学XXXXXXXXX项目招租项目（项目名称）JSHC-201806160B（项目编号）投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。我单位对被授权人的签字负全部责任。在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤消而失效。本授权书于2018年7月17日签字生效，特此声明。法定代表人签字：被授权人签字：日期：年月日法人身份证复印件：授权代表身份证复印件：附：被授权人身份证正反面复印件

三、竞租响应函招租项目名称：中国药科大学XXXXXXXXX项目招租项目招租分项目名称及项目包号：中国药科大学XXXXXXXXX项目招租项目分包一致：江苏省XX招标有限公司（招租人名称）：南京XXXXXXXXX有限公司（竞租单位名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：南京市栖霞区XXXXXXXXXXXX。我方就参加本次竞租有关事项郑重声明如下：1.我方完全理解并接受该项目招租文件所有要求。2.我方提交的所有招租文件、资料都是准确和真实的，如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切法律责任。3.我方承诺按照招租文件要求，提供招租项目的技术服务。4.我方按招租文件要求提交的招租文件为：招租文件正本1份，副本4份。5.我方承诺：本次竞租的竞租有效期为竞租截止日期起至竞租通知书签发日期止。在此期限内，所有招租文件均保持有效。6.我方竞租报价为闭口价。即在竞租有效期和合同有效期内，该报价固定不变。7.我方理解，最高报价不是竞租的唯一条件。8.如果我方竞租，我方将履行招租文件中规定的各项要求及各项服务承诺，按《合同法》、房屋租赁场地使用合同约定条款、甲方《学生生活服务保障用房管理考核办法》规定，承担我方责任。9.我方同意按有关规定及招租文件要求，缴纳足额竞租保证金。10.若我方获得承租，愿意按有关规定及招租文件要求缴纳相关费用及履约保证金。南京XXXXXXXXX有限公司（竞租单位公章）2018年7月17日四、开标一览表1项目名称及包号2投标报价总计房屋租赁场地使用费（万元/每年）人民币（大写）万元整。￥：元整。报价出现大小写金额不一致的，按大写为准。3进入甲方场地时间签订合同后日历天。供应商（法人企业）全称（公章）：南京XXXXXXXXX有限公司法定代表人（授权代表）（签字或盖章）：注:（1）投标报价为：本项目房屋租赁场地使用费/每年的总价，按采购文件所规定的采购范围的其他内容、日常经营中费用等按合同约定和实际发生另外支付和自理。（2）投标供应商（竞租人）不得实质性改动开标一览表格式及内容。

五、基本服务项目控制价报价明细表5.1基本服务项目控制价报价明细表（分包一图文店）（须满足5.1要求，得满分8分）竞租人所有项目报价全部满足（等于）或低于基本服务项目控制价的，竞租人全部得满分8分，只要有一个项目报价高于基本服务项目控制价的，该竞租人此项得分为0分；序号服务项目纸张规格单位基本服务项目控制价（不得高于）竞租报价法定代表人（授权代表）签名1黑白打印及复印A4纸70-80克单面0.15元0.15元2A4纸70-80克双面0.20元0.20元3A3纸70-80克单面0.3元/页0.3元/页4A3纸70-80克双面0.5元/页0.5元/页5简历普通A4/80克份1.0元1.0元6普通A4/120克份1.5元1.5元7胶装封面彩色铜版纸一本15.0元12.0元8皮纹纸单色打印一本10.0元10.0元9照片打印证件照1寸一版9张5.0元5.0元10证件照2寸一版4张5.0元5.0元11A4/157克铜版纸3.0元/页2.0元/页12A4/200克铜版纸4.0元/页3.0元/页13A4/250克铜版纸5.0元/页3.0元/页14A4/120克彩激纸2.0元/页2.0元/页15A4/128克彩激纸2.5元/页2.0元/页16高清彩色扫描A4单面2.0元/页1.0元/页17高清彩色扫描A3单面4.0元/页2.0元/页18照相1寸快照一版一版9张9.0元9.0元192寸快照一版一版9张15.0元15.0元20驾驶照（带身份证号码）一版9张10.0元10.0元21证件照（护照、签证）一版4张8.0元8.0元22喷绘普通每平方米15.0元15.0元23海报定做常规每平方米25.0元25.0元24服务承诺1.以上竞租报价合同期内不涨价，并公布于店铺内，如有涨价行为，按中标后合同约定进行违约处理；2.以上报价及相关服务，将成为承租方诚信经营、履行合同及商品价格承诺的依据；3.不泄露、不售卖师生来店打印的资料、学生试卷。投标单位（竞租人）全称：南京XXXXXXXXX有限公司（公章）法定代表人（授权代表）签名：日期：2018年7月17日六、商务要求响应表序号项目招标要求投标响应偏离情况1黑白打印及复印A4纸70-80克≤0.15元0.15元=2黑白打印及复印A4纸70-80克≤0.20元0.20元=3黑白打印及复印A3纸70-80克≤0.3元/页0.3元/页=4黑白打印及复印A3纸70-80克≤0.5元/页0.5元/页=5简历普通A4/80克≤1.0元1.0元=6简历普通A4/120克≤1.5元1.5元=7胶装封面彩色铜版纸≤15.0元12.0元-8胶装皮纹纸单色打印≤10.0元10.0元=9照片打印证件照1寸≤5.0元5.0元=10照片打印证件照2寸≤5.0元5.0元=11照片打印A4/157克铜版纸≤3.0元/页2.0元/页-12照片打印A4/200克铜版纸≤4.0元/页3.0元/页-13照片打印A4/250克铜版纸≤5.0元/页3.0元/页-14照片打印A4/120克彩激纸≤2.0元/页2.0元/页=15照片打印A4/128克彩激纸≤2.5元/页2.0元/页-16扫描高清彩色扫描A4≤2.0元/页1.0元/页=17扫描高清彩色扫描A3≤4.0元/页2.0元/页-18照相1寸快照一版≤9.0元9.0元=19照相2寸快照一版≤15.0元15.0元=20照相驾驶照（带身份证号码）≤10.0元10.0元=21照相证件照（护照、签证）≤8.0元8.0元=22喷绘普通≤15.0元15.0元=23海报定做常规≤25.0元25.0元=供应商全称（公章):南京麦绣问你话传播有限公司法定代表人（授权代表）签章：日期：年月日注：=1\*GB3①此表为表样，行数可自行添加，但表式不变。=2\*GB3②供应商根据项目添加的服务承诺、培训等也请列出。=3\*GB3③是否偏离用符号“+、=、-”分别表示正偏离、完全响应、负偏离。=4\*GB3④供应商必须仔细阅读本采购文件“第四章”中所有商务条款和相关服务要求，并对所有商务条款和服务要求偏离的条目列入上表。供应商必须根据所将提供服务的实际情况如实填写，评标委员会如发现有虚假描述的，该投标文件视为无效。

七、项目实施方案负责人（店长）履历表姓名性别年龄学历、职称从业年限张XX男36本科14年从业经历本人自XXXX年大学毕业后一直从事文印事业，从最初依靠租赁机器维持店内运营到一步步自己买复印机，除了问题自己研究修理，后参加系统的学习，逐步的从平时遇到问题的一点一滴积累经验到现在已经几乎能够解决理光系列黑白复印机的所有常见问题。2004年进入XXX学院后勤部门工作负责文印室日常工作2007年XXXX学院后勤文印部门独立出来负责至今2010年XXXXX门店成立负责运营2013年XXXXXX成立负责运营

店内人员配备根据日常工作需要店内配备三名员工：分配如下表姓名分工学历从业年限张XXX店长兼负责人本科14年XXX店员大专8年XXX店员大专7年附身份证复印件。

员工劳动合同劳动合同

劳动合同

劳动合同

设备配置日常运营需要采购添置的设备清单如下：设备名称数量品牌价格主要参数电脑4台戴尔3000元19.5寸屏幕黑白激光复印机3台理光/MP700116500元70张/分钟1台理光/MP135728000元135张/张彩色激光复印机1台施乐/75356500元30张/分钟彩色喷墨打印机1台爱普生/R3301600元37页/分钟胶装机1台彩霸/950z9800元280本/小时切纸机1台彩霸/450z36800元5cm厚电脑桌(含椅子)4台定制260元80*40*75cm方桌1台定制220元80*120*75cm全自动订书机2个AngelZimu550元60页合计：116560元

部分采购设备图片展示电脑爱普生R330打印机理光7001复印机理光7001复印机施乐7535复印机彩霸450z切纸机彩霸950z胶装机全自动订书机电脑桌方桌

图文店管理制度安全管理制度

1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电器设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

6、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

7、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

8、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

用电安全管理：

(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3)下班后，该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

（2）定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

灭火和应急疏散预案演练制度：

1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

以经营大公司的思维经营小店面但凡企业管理都离不开人力资源管理、财务管理，市场营销管理三大板块，对于加工型企业而言还涉及设备管理与物资管理两部分。图文快印店作为加工服务型企业涉及到了前述的全部管理模块。营业与生产管理营业与生产管理在图文快印店的整个管理体系中占据重要位置。身为加工服务型企业的图文快印店，其内部的营业与生产管理主要涉及经营目标的控制，财务管理，原材料及耗材采购，客户端的服务等。要做好这几个方面的管理，店内必须要制定相关方面的标准和规范，在规范产品标准的同时，规范操作行为。目前图文产中制作过程中的多个工序都要依靠手工操作，标准和规范是保证产品质量和生产效率的根本，具体来讲，营业与生产管理的要点每日营业预测、排班管理、生产计划与计划外生产、效益控制、质量控制、营业与结算、单据使用规范、门市折扣与优惠政策、营业与生产汇报、技能培训等。营业与生产管理的目标是在保证大单、急单顺利完成的同时，减少客户投诉，同时逐步提高店员的服务意识和职业素质。值班管理图文快印店的生产过程存在诸多现场制作的元素，所以店内的值班管理主要针对整个生产流程进行协调和沟通。这主要是因为图文快印行业服务的很多顾客不像大型加工企业的客户那样会提前预约，尤其是定位于门市散客类型的图文快印店在值班管理的过程中更要加强现场协调的职能。与此同时，图文快印店可以通过值班管理加强对产品质量的管控。值班管理涉及值班安排、值班经营的责任、值班经理的权力、值班过程中的工作、上下班工作等。借助于有效的值班管理可以将全天的工作流程理顺，明确责任与权力，保证店内生产的持续有序和连贯，并能保障产品质量的一致。质量控制图文快印店的主要职能是在实物上呈现客户的创意和想法，产品最终体现的不是图文快印店自身的内容而是顾客的期望和形象，所以顾客对质量会额外关注，因此质量管理对于图文快印店而言尤为重要。面对追求完美的顾客，图文快印店经常遇到的问题就是色差。而在生产过程中，设备、纸张、油墨等都会对色彩产生影响，同时，不容忽视的一个影响色彩管理的重要因素就是员工的技能。有些从业人员接受过色彩管理相关知识的专业学习或培训，他们对色彩管理就会相对敏感，也懂得如何去调整色差。这就体现了图文快印店的质量宗旨——客户价值第一!图文快印店日常质量控制的主要内容包括质量目标的制定，服务环境管理，人力资源保证，设备保证，生产过程的控制，产品研发过程中的控制，质量分析与改进等。设备管理设备是生产的基础，稳定的设备是确保图文快印店整体运营顺利进行的关键因素。对于设备的管理，我们可以做到非常细致，包括设备档案、设备定制、设备维护、设备报修、设备交接、设备报废、设备装机与移机、设备盘点与评估、设备管理工具等。生产过程中，设备难免出现故障，而供货商的专业维修服务有时会不够及时，这就需要图文快印店要积累维修经验，培养内部的维修人员，做到这一点也是维持生产秩序的有力支撑。物资与耗材管理物资与耗材的质量是图文快印店产品质量的根本。产品质量能否满足顾客的要求甚至让顾客成为长久的合作伙伴，耗材的质量在影响因素中占据了很大的比例。图文快印店引进耗材时必然会考虑到成本的问题，但同时也应该考虑到业务定位，需求与供应是相匹配的。在你考虑降低成本的同时，你也必须想到产品的标准是否会因此而降低，顾客是否能够接受耗材改变后带来的产品质量的改变。物资与耗材的管理涉及供应商开发与关系管理，供应商定期评估，订货、验收、结算程序、仓库管理、浪费控制与耗材核算等。值得注意的是，物资与耗材管理关系成本，更关系质量。流程控制小型快印店一般不会重视流程的概念，因为店内的员工几乎没有明确意义上的分工，只是个人职责在印前或者印后工序稍微有些不同侧重，也就是通常所说的“小店无流程”，而营业额达到一定量的门店以及内部施行明确人工合作的门店，对流程的控制的依赖程序更为强烈。通过流程控制，图文快印店可以有效地提高工作效率和顾客的满意度。提高流程控制的信息获取途径，一是通过员工，二是通过客户，在实施流程控制的过程中，有很多细节需要注意和仔细研究，可以说大到店面布局，小到一个工具的摆放，都会对生产的连贯性产生影响。图文快印企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须避免短视行为，要在长远眼光，以创新为理念，完善管理和决策体制，使企业步入可持续发展的正轨。管理不是一朝一夕的事，图文快印店的管理要从每个细节，每个点认真抓起。一个好的门店除了要做好营业与生产管理、值班管理、质量管理、设备管理、物资与耗材管理、流程控制等这些块状的管理环节外，关键的是要将所有的管理节点连成线，形成一套整体运营的管理体系。

客户投诉管理办法1、店内张贴店长投诉电话，有问题可以直接向店长反映。2、店内设客户投诉记录本，每日店长负责查看有无投诉记录，如有则核实投诉情况是否属实，找出投诉问题的根源，三个工作日内解决。如果涉及到员工服务问题，将对该员工实行处罚措施。视情节严重处50-200元罚款，并要求对客户道歉。南京XXXXXXXXX有限公司2018年7月17日

客户投诉整改反馈表日期：年月日客诉内容

调查分析情况核实：（请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有出入，请给予说明）

问题根源：（请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源）责任处理责任人姓名与处罚措施：（请明确问题发生的环节，视情况给予责任人必要而恰当的处分。如不涉及员工责任，则无需填写）整改措施整改方案：（请将投诉中暴露的问题尽快整改到位，特别是根除问题产生的根源）

落实时限：责任人:店长签字：

八、资格证明文件营业执照高校经营业绩自2005年在XXXXXXXXX经营图文店至今，附今年合同

与众多公司建立长期合作关系1、江苏省XXXX股份有限公司

南京XXXXXX有限公司

3、广东XXXXX有限公司

九、服务与承诺服务承诺书如本公司本次中国药科大学XXXXXXXXX项目招租中标，公司郑重做出以下承诺：坚决拥护招标文件中明确的各项规定；严格按照投标文件中保质保量的完成店面的装修及设备的购置；派驻技术骨干常值守店内以保证机器设备的稳定运行；不定期进行员工培训提高员工素养；虚心接受师生提出的意见和建议；规范操作机器设备；微笑服务，热情对待每一位顾客；严格遵守学校的各项规章制度南京XXXXXXXXX有限公司2018年7月17日

师生集中服务相应方案在校园做服务行业有校园服务的特殊性，每年逢开学季、考试季、毕业季等大流量服务时候，我公司都会启动应急预案。根据各学校开学、考试、毕业季的时间差异，我公司会从闲暇门店抽调店员支援忙碌门店，同时会招聘在校学生兼职帮忙。做到每台电脑前有一位工作人员协助师生打印操作；两位工作人员在复印机旁专门接待复印工作；一位工作人员负责收银；一位工作人员负责调度和维持现场秩序。力求保证最高效率服务师生，使得前来打印复印的师生不用焦急的排队等待，开心的来，满