2026年软件托管工业互联网协议

2026年软件托管工业互联网协议

2026年软件托管工业互联网协议

本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签署：

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

鉴于甲方希望将软件系统部署于乙方的工业互联网平台进行托管，并利用乙方的技术和服务确保软件系统的稳定运行和数据安全；乙方同意根据本协议的条款和条件，为甲方提供软件托管及相关工业互联网服务。双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应为本协议项下的软件系统提供以下服务：

（1）软件系统的部署与配置，包括但不限于服务器环境搭建、系统安装、网络设置等；

（2）软件系统的日常运行维护，包括系统监控、故障排除、性能优化等；

（3）数据备份与恢复服务，确保甲方数据的完整性和安全性；

（4）提供工业互联网平台的技术支持，包括系统升级、安全加固等；

（5）按照甲方要求，提供定期的运行报告和技术建议。

1.2服务期限

本协议项下的服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期限届满前[具体时间]，如双方无异议，可续签本协议。

二、费用及支付方式

2.1服务费用

乙方提供本协议项下的服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。具体费用标准如下：

（1）基础托管服务费：人民币[具体金额]元/年；

（2）增值服务费：根据甲方需求，另行协商确定。

2.2支付方式

甲方应于每[具体时间周期，如：季度]开始后的[具体天数]日内，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户：

开户行：[开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

三、双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务的质量和进度；

（2）甲方应提供必要的软件系统相关资料和技术文档，配合乙方完成系统的部署和运维工作；

（3）甲方应对其提供的软件系统负责，确保系统的合法合规性；

（4）甲方应按期支付服务费用，逾期支付的，应按[具体利率]支付违约金。

3.2乙方的权利与义务

（1）乙方应按照本协议约定，及时、有效地提供软件托管服务；

（2）乙方应确保服务器的安全性和稳定性，采取必要的技术措施防止数据丢失或系统瘫痪；

（3）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方同意，不得泄露；

（4）乙方应配备专业的技术团队，及时响应甲方的服务需求，并提供7×24小时的技术支持。

四、保密条款

4.1双方同意对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

4.2保密义务不因本协议的终止而解除，双方应在协议终止后继续履行保密义务。

五、违约责任

5.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的[具体比例]支付违约金。

5.2乙方未能按约定提供服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、不可抗力

6.1因地震、火灾、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

七、争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。

八、协议终止

8.1本协议在双方履行完毕各自义务后终止。

8.2如一方严重违反本协议，另一方有权书面通知其终止本协议，并要求赔偿损失。

九、其他

9.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

9.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：____________________

日期：____________________

乙方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：____________________

日期：____________________

**一、所需附件列表**

根据合同性质和通常实践，该合同在执行过程中可能需要以下附件（具体列表需根据实际谈判确定）：

1.**软件系统清单及规格说明：**详细列出甲方委托托管软件的名称、版本、功能模块、硬件及软件环境要求等。

2.**数据清单及敏感性信息说明：**如涉及，需明确列出存储在系统中的数据类型、规模、敏感性级别（如个人数据、商业秘密）等。

3.**服务水平协议（SLA）细节：**可能会从主合同中分离，详细规定服务可用性、响应时间、解决时间、性能指标等具体承诺。

4.**安全责任书/计划：**明确双方在数据安全、系统安全方面的具体责任、采取的措施（如加密、访问控制、安全审计）。

5.**应急响应计划：**针对系统故障、数据丢失、安全事件等情况的应急预案和联系方式。

6.**费用明细表：**如基础服务费、增值服务费、额外资源使用费等的具体计算方式和标准，作为附件细化费用条款。

7.**知识产权清单及授权说明：**明确软件系统本身的知识产权归属，以及乙方提供平台的技术可能涉及的授权范围。

8.**保密协议（NDA）：**可能在签订主合同前或作为附件，约定双方对商业秘密的保密义务。

**二、违约行为罗列及认定**

1.**甲方违约行为：**

***未按时支付服务费用：**认定依据为违反“费用及支付方式”条款，未能按约定日期将款项汇入乙方指定账户。

***未提供必要资料或配合：**认定依据为违反“双方权利与义务-甲方义务”条款，未能配合乙方完成部署、运维工作导致服务受阻。

***违反保密义务：**认定依据为违反“保密条款”，披露了本协议内容或知悉的商业秘密。

***超出约定范围使用服务：**如未事先约定增值服务，但实际使用且要求乙方提供超出原协议范围的服务。

2.**乙方违约行为：**

***服务中断或可用性不达标：**认定依据为违反“服务水平协议（SLA）细节”（即使未单独列出，也隐含在服务内容中），系统宕机时间超过约定阈值，或整体可用率低于承诺水平。

***未能及时响应/解决故障：**认定依据为违反“双方权利与义务-乙方义务”条款中关于技术支持和应急响应的时间承诺。

***数据丢失或泄露：**认定依据为违反“双方权利与义务-乙方义务”条款中关于数据备份、恢复和安全保障的义务，导致甲方数据损毁或非授权披露。

***违反保密义务：**认定依据为违反“保密条款”，泄露了甲方或本协议的商业秘密。

***服务质量不达标：**认定依据为违反“双方权利与义务-乙方义务”，提供的服务（如性能、稳定性）持续低于合同隐含或明示的标准。

***未经同意进行重大系统变更：**如对甲方核心系统进行升级或改造，未征得甲方同意。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**委托方（Principal/Commissioner）：**指委托他人处理事务或委托服务的当事人，在此协议中为甲方。

2.**服务方（Agent/ServiceProvider）：**指接受委托并提供服务的当事人，在此协议中为乙方。

3.**软件托管（SoftwareHosting）：**指服务方为委托方提供计算资源（如服务器、存储、网络），并负责软件系统的安装、运行、维护，使委托方能够通过互联网访问其软件系统的服务模式。

4.**工业互联网平台（IndustrialInternetPlatform）：**指集成工业设备、系统、数据和应用的数字化基础设施，提供数据采集、传输、存储、分析、计算、应用开发等能力，支持工业智能化转型的技术平台。

5.**服务水平协议（ServiceLevelAgreement,SLA）：**指服务提供方与客户之间关于服务性能、可用性、响应时间等可量化指标的约定文件。

6.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

7.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等），导致合同无法履行。

8.**违约金（LiquidatedDamages）：**指合同中约定的，在一方违约时应向对方支付的一定数额的金钱，用以补偿守约方的损失。

9.**诉讼（Lawsuit）：**指当事人因争议向人民法院提起的诉讼程序，寻求国家强制力解决纠纷。

10.**知识产权（IntellectualProperty,IP）：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。

11.**附件（Appendix/Attachment）：**指附属于主合同的文件，与主合同具有同等法律效力，用于细化或补充主合同的内容。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

1.**问题：服务中断频率高或持续时间长，超出SLA承诺。**

***注意事项：**甲方需在SLA中明确约定中断时间阈值（如：单次>2小时，月累计>8小时），并要求乙方提供详细的故障报告和改进计划。定期审查乙方运维记录。

***解决办法：**要求乙方严格执行运维规范，加强预防性维护。对于频繁发生的问题，甲方有权要求乙方减免部分服务费或采取补救措施（如加速升级）。将乙方整改情况纳入续约评估。

2.**问题：数据安全性存疑，担心泄露或丢失。**

***注意事项：**甲方需在合同中明确数据安全责任划分，要求乙方提供安全认证（如ISO27001）、数据加密措施说明、备份策略和恢复演练证明。明确数据泄露的通报机制和处理流程。

***解决办法：**签订详细的安全责任书。定期（如每年）对乙方的安全措施进行审计或聘请第三方进行评估。要求乙方对任何安全事件进行即时通报，并配合调查。

3.**问题：费用不透明，实际支出远超预期。**

***注意事项：**甲方需在签订合同前，要求乙方提供详细的费用清单，包括基础费、潜在增值费（如带宽超额、存储增加、紧急支持）、计费方式等。明确费用调整机制。

***解决办法：**将费用明细作为附件。合同中约定非经双方书面同意，乙方不得随意提高收费标准。对任何额外费用，甲方有权要求提供详细说明和账单。

4.**问题：乙方系统升级影响甲方业务。**

***注意事项：**甲方需在合同中约定升级计划，包括通知期、测试期、回滚机制，以及对业务影响的最小化措施。明确升级期间的运维责任。

***解决办法：**约定升级需提前[具体天数]通知甲方，并提供测试版本供甲方验证。要求乙方在升级期间保障核心功能的可用性，或提供补偿措施（如延长免费维护时间）。对于重大升级，可要求乙方获得甲方书面同意。

5.**问题：服务范围模糊，乙方拒绝提供合同外服务。**

***注意事项：**甲方需在合同中尽可能清晰、全面地描述服务内容，包括关键功能、性能指标、支持范围等。对于模糊地带，可尝试在合同中增加“乙方应尽力提供合理范围内的支持”等条款，或单独协商补充。

***解决办法：**在合同签订前进行充分沟通，明确服务边界。对于突发需求，尝试与乙方协商，若协商不成，依据合同争议解决条款处理。考虑将关键的非核心服务也纳入合同约定范围。

6.**问题：协议终止时数据迁移和资产处理。**

***注意事项：**甲方需在合同中明确约定终止后的数据迁移责任（由谁执行、标准是什么）、服务器的处置方式（归还、购买、销毁）、费用承担等。

***解决办法：**签订详细的终止条款，将数据迁移方案和资产处理清单作为附件。明确迁移完成标准和验收流程。约定合理的通知期，以便甲方安排后续计划。

**五、合同适用的所有场景总结**

本《2026年软件托管工业互联网协议》主要适用于以下场景：

1.**工业企业：**将其自主研发或采购的工业管理软件（如MES、SCADA、PLM）、数据分析平台、工业APP等部署到云服务商或专业工业互联网平台的托管环境中，以获取稳定的运行环境、专业的运维支持和弹性扩展能力。

2.**软件开发商：**希望将其SaaS（软件即服务）模式的工业软件系统，通过第三方工业互联网平台进行托管，专注于核心软件开发，同时利用平台能力提升服务的可靠性和覆盖范围。

3.**平台运营商：**提供工业互联网基础设施和服务的公司，需要与入驻其平台的软件开发商或工业企业签订此类协议，明确双方在软件部署、运行、维护、安全保障等方面的权利义务。

4.**需要数字化转型但缺乏IT资源的企业：**借助专业的软件托管和工业互联网服务，快速上线和运行其数字化转型所需的软件系统，降低自建和维护成本及风险。

5.**对数据安全和系统稳定性有较高要求的企业：**选择提供严格安全措施和可靠SLA的乙方，将其关键业务软件系统托管在工业互联网平台，确保业务连续性和数据合规性。

6.**需要集成多种工业应用和数据的复杂场景：**利用工业互联网平台的集成能力，将多个软件系统托管在同一平台下，实现数据共享和流程协同，提升整体运营效率。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊应用场合：大规模工业控制系统（ICS）/监视控制与数据采集（SCADA）系统托管**

***说明：**涉及关键基础设施（如电力、供水、化工）或高风险工业生产过程的控制系统，对安全性、实时性、稳定性和隔离性要求极高。

***应增加条款：**

***专用环境隔离条款：**明确乙方需为甲方ICS/SCADA系统提供逻辑或物理隔离的专用托管环境，防止与其他系统干扰或被未授权访问。

***安全加固与合规性条款：**要求乙方实施额外的、符合行业特定安全标准（如IEC62443）的安全配置、访问控制、入侵检测和防御措施。明确乙方需协助甲方满足相关行业监管合规要求。

***变更管理强化条款：**约定对ICS/SCADA系统的任何配置变更、软件更新必须经过甲方的严格审批流程，并进行充分的风险评估和测试，变更前需有详细的回滚计划。

***应急预案与演练条款：**要求制定专门针对ICS/SCADA系统的灾难恢复和业务连续性计划，并定期（如每年）与甲方共同进行应急演练，演练结果需书面确认。

***零信任架构要求条款：**如适用，可要求乙方构建或采用零信任安全模型，对访问控制进行更严格的身份验证和权限动态评估。

2.**特殊应用场合：处理大规模工业数据并需实时分析的应用**

***说明：**软件系统主要功能是采集、存储和实时分析来自工业现场的海量数据（如传感器数据、生产日志），用于实时监控、预测性维护或优化控制。

***应增加条款：**

***数据处理性能SLA条款：**明确数据采集、传输、存储、查询和实时分析服务的具体性能指标（如数据采集延迟<XXms，存储延迟<XXs，查询响应时间<XXs）及相应的惩罚机制。

***大数据平台资源保障条款：**约定乙方需保证分配给甲方用于数据处理的计算、存储、网络资源，并在高峰期提供一定的扩容能力。

***数据湖/数据仓库构建与维护条款：**如涉及，明确数据湖或数据仓库的架构设计、数据模型建设、数据治理规则由谁负责，以及相应的维护责任。

***实时数据可视化接口条款：**明确乙方需提供满足甲方需求的实时数据可视化接口或平台，并保障其稳定性。

3.**特殊应用场合：涉及个人数据（如工人身份信息、生物特征）的工业软件托管**

***说明：**软件系统在运行过程中收集、处理或存储了需要符合数据保护法规（如GDPR、个人信息保护法）的个人数据。

***应增加条款：**

***个人数据处理合规条款：**明确双方在个人数据处理中的法律地位（如乙方仅为处理器，甲方为控制者），并要求乙方严格遵守相关数据保护法规，包括获取同意（如适用）、数据最小化、目的限制、存储限制、数据主体权利响应等。

***数据脱敏与匿名化条款：**对于非必要的数据分析或共享，约定需采用数据脱敏或匿名化技术处理，确保无法识别到特定个人。

***跨境数据传输条款：**如涉及将个人数据传输出甲方所在地或中国境内，需明确符合相关法规的传输机制（如标准合同条款、认证机制等）。

***数据主体权利响应机制条款：**约定乙方需建立流程，协助甲方及时响应数据主体的查询、更正、删除等请求。

4.**特殊应用场合：需要与甲方现有IT系统集成（如ERP、MES）的应用**

***说明：**托管的软件系统需要与甲方内部已有的企业资源规划（ERP）或制造执行系统（MES）进行数据交换和流程对接。

***应增加条款：**

***系统集成责任划分条款：**明确接口开发、配置、测试、维护的责任主体（是乙方负责提供标准接口供甲方对接，还是乙方负责与甲方现有系统集成）。明确接口版本管理、变更流程。

***集成测试与验收条款：**要求在服务正式开始前，双方共同完成集成功能的测试，并签署验收报告。约定接口故障的解决时限和责任。

***数据同步准确性SLA条款：**如对数据同步的及时性和准确性有要求，需在SLA中明确指标和考核方式。

5.**特殊应用场合：涉及知识产权共享或共同开发的软件托管**

***说明：**托管的软件系统可能涉及甲方与乙方或第三方共同开发，或甲方在乙方平台上进行应用开发，产生知识产权归属和使用权问题。

***应增加条款：**

***知识产权归属与许可条款：**明确托管软件系统本身、乙方平台软件、双方合作开发的模块等的知识产权归属。明确甲方在使用乙方平台或服务期间产生的开发成果的知识产权归属，以及乙方提供的平台功能的使用许可范围和期限。

***源代码访问权条款：**如有必要（如需进行深度定制或审计），约定甲方在何种条件下（如支付额外费用、满足特定安全要求）有权访问相关软件的源代码或设计文档。

**二、特殊情况下的附件条款补充**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

这通常体现在一个**《第三方服务提供商协议》**或作为**主合同附件**的**《第三方接入管理条款》**中，明确第三方（如系统集成商、数据标注服务商、云存储提供商等）的责任、权利和费用。

***附件条款示例：《第三方接入管理条款》（或单独协议）**

***第三方识别与授权：**列出允许接入甲方托管系统的第三方名称及其提供的服务范围。明确乙方（作为甲方授权的接口方）负责对第三方进行初步筛选和背景审查，甲方保留最终否决权。乙方需向甲方提供第三方的授权书或服务协议副本。

***第三方安全责任：**明确第三方在接入过程中及提供服务期间，对其自身系统、数据及操作的安全性负责，需遵守甲乙双方签订的主合同项下的安全要求（如访问控制、数据加密、安全审计等）。乙方对第三方的违约行为承担连带责任（或根据过错程度承担责任）。

***第三方服务SLA（可选）：**如第三方提供的服务对甲方核心业务至关重要，可约定针对第三方服务的SLA，明确性能指标、故障响应时间等，并规定乙方需负责监督第三方履行SLA。

***第三方费用：**明确第三方服务费用由谁承担（通常是甲方），如何支付给第三方（由乙方代付或甲方直接支付，取决于安排），以及费用与主合同服务费的关系（是否包含在内，或需另行支付）。

***数据流转与处理：**约定第三方在处理甲方数据时，不得超出约定范围，并需采取与乙方同等（或甲方另行要求的更高）的保密和数据处理措施。

***终止与退出：**约定第三方服务的终止条件和流程，以及数据如何从第三方系统迁移或销毁。

***责任限制：**明确乙方对因第三方原因导致甲方损失的赔偿上限（除非是乙方故意或重大过失导致）。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

这意味着甲方在合同中承担更多主动规划和指导的责任。

***合同条款示例：**

***《甲方主导实施条款》**

***甲方主导部署与配置：**明确关键软件系统的初始部署、核心配置、环境调优等由甲方团队主导实施，乙方提供必要的技术支持和资源（如服务器、网络连接）。明确乙方需提供相关技术文档、培训和支持，并在甲方请求时提供紧急协助。

***甲方主导需求变更管理：**约定非核心功能或不影响SLA的需求变更，由甲方提出详细需求文档，经乙方评估可行性及影响后执行。甲方承担因变更带来的额外成本（如需额外资源）。

***甲方主导系统集成方案制定：**如涉及系统集成，约定甲方负责制定整体集成方案和接口规范，乙方负责按照甲方规范提供对接组件或服务。

***甲方数据所有权与控制权强化条款：**重申甲方对其数据的绝对所有权和控制权，乙方仅为受托处理方。甲方有权随时审查乙方的数据处理活动（通过审计或指定人员），并要求乙方根据甲方指令进行数据操作（如迁移、删除）。

***甲方项目团队协调责任：**约定甲方需指定专门的项目协调员，负责与乙方就项目进度、问题解决等进行日常沟通和协调。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

这意味着乙方在合同中承担更多主动服务、集成和优化的责任。

***合同条款示例：**

***《乙方主导服务条款》**

***乙方主导平台集成与优化：**约定乙方负责将甲方软件系统与其工业互联网平台进行深度集成，并持续优化集成效果和系统性能。乙方需主动提供平台升级和优化建议，并负责实施（除非重大变更需甲方批准）。

***乙方主导增值服务提供：**乙方需主动根据工业互联网平台能力，为甲方提供相关的增值服务选项（如工业APP推荐、数据分析服务、安全咨询等），并明确这些服务的收费标准（可能需另行协商）。

***乙方主动性能监控与预警：**要求乙方不仅监控服务可用性，还需主动监控甲方软件系统的运行性能（如响应时间、资源消耗），并在发现潜在性能瓶颈时提前通知甲方并提供优化建议。

***乙方主导技术支持门户与知识库建设：**乙方需建立面向甲方的在线技术支持门户，提供自助服务能力，并持续建设完善相关知识和文档库，方便甲方快速解决问题。

***乙方主动合规性跟踪与支持：**乙方需主动跟踪与工业互联网、数据安全相关的法律法规变化，并及时通知甲方，并在能力范围内为甲方满足合规性要求提供支持。

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

（这部分与第一点的特殊应用场合有重叠，但更侧重于特定场景下的具体风险和控制）

***场景：涉及国家关键信息基础设施（CII）的工业软件托管**

***特殊条款：**

***CII安全等级保护合规条款：**明确乙方需确保托管环境满足国家关于关键信息基础设施的安全保护等级要求（如等保三级），并需提供通过等保测评的报告。甲方需配合提供必要的信息。

***境内数据处理原产地原则条款：**强调所有涉及CII的关键数据（如操作指令、核心生产数据）必须存储在中国境内，禁止向境外传输。

***最高负责人安全责任制条款：**约定双方各自公司层面的最高负责人为信息安全负最终责任，并需签署安全承诺书。

***注意事项：**CII要求通常非常严格，可能涉及物理环境、系统架构、安全管理、监测预警等多个方面。乙方需要具备相应的安全资质和能力。甲方需确保其数据符合CII定义和分类。

**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

（综合原始需求分析和特殊场合补充）

1.**软件系统清单及规格说明**

2.**数据清单及敏感性信息说明**

3.**服务水平协议（SLA）细节**（可能包含标准SLA和针对特殊场合的SLA补充）

4.**安全责任书/计划**（可能包含针对特殊场合的安全加固、合规性等补充内容）

5.**应急响应计划**（可能包含针对特殊场合的ICS演练、数据泄露演练等补充）

6.**费用明细表**（详细列出各项费用标准、计算方式、支付条件）

7.**知识产权清单及授权说明**（明确软件、平台、合作开发的IP归属和使用许可）

8.**保密协议（NDA）**（针对双方或与第三方）

9.**第三方服务提供商协议或第三方接入管理条款**（包含第三方的责权利、费用、安全、SLA等）

10.**变更管理流程说明**（详细步骤、审批权限、沟通机制）

11.**系统备份与恢复方案说明**（备份频率、存储地点、恢复时间目标RTO/RPO）

12.**SLA报告格式与提交频率说明**

13.**（针对特殊场合可能需要的）专用环境隔离方案说明**

14.**（针对特殊场合可能需要的）安全合规证明文件**（如等保报告、安全认证证书）

15.**（针对特殊场合可能需要的）集成测试报告与验收标准**

16.**（针对特殊场合可能需要的）数据脱敏/匿名化方案说明**

17.**（针对特殊场合可能需要的）应急演练报告**

18.**（针对特殊场合可能需要的）知识产权归属协议补充条款**

19.**（针对甲方主导）甲方主导实施计划与责任分工说明**

20.**（针对乙方主导）乙方主动服务清单与响应机制说明**

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

（与之前列表基本一致，此处略作整合）

1.**委托方（Principal/Commissioner）：**委托他人处理事务或委托服务的当事人（甲方）。

2.**服务方（Agent/ServiceProvider）：**接受委托并提供服务的当事人（乙方）。

3.**软件托管（SoftwareHosting）：**服务方提供计算资源，负责软件系统运行维护的服务模式。

4.**工业互联网平台（IndustrialInternetPlatform）：**集成工业要素的数字化基础设施，提供数据采集、传输、分析、应用开发等能力。

5.**服务水平协议（ServiceLevelAgreement,SLA）：**关于服务性能、可用性等指标的约定文件。

6.**商业秘密（TradeSecret）：**不为公众所知、能带来经济利益、具实用性并采取保密措施的技术或经营信息。

7.**不可抗力（ForceMajeure）：**不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致合同无法履行。

8.**违约金（LiquidatedDamages）：**违约时支付的一定数额金钱，用以补偿损失。

9.**诉讼（Lawsuit）：**向法院提起的解决争议的诉讼程序。

10.**知识产权（IntellectualProperty,IP）：**权利人对其智力劳动成果享有的专有权利（如著作权、专利权、商标权）。

11.**附件（Appendix/Attachment）：**附属于主合同的文件，补充或细化主合同内容。

12.**专用环境（DedicatedEnvironment）：**为特定客户隔离的资源环境，防止干扰和未授权访问。

13.**合规性（Compliance）：**遵守法律、法规、标准或政策要求。

14.**数据湖/数据仓库（DataLake/DataWarehouse）：**用于存储和管理数据的系统，前者通常原始数据存储，后者结构化数据存储。

15.**数据主体（DataSubject）：**其个人数据被处理的人（如工人）。

16.**接口（Interface）：**不同系统或模块之间进行交互的通道。

17.**集成（Integration）：**将不同系统或应用连接并使其协同工作。

18.**SLA（ServiceLevelAgreement）：**服务水平协议。

19.**RTO（RecoveryTimeObjective）：**恢复时间目标，指系统恢复运行所需的最大时间。

20.**RPO（RecoveryPointObjective）：**恢复点目标，指可接受的数据丢失量。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

（与之前列表基本一致，此处略作整合）

1.**问题：服务中断频率高或持续时间长，超出SLA承诺。**

***注意事项：**明确SLA阈值。定期审查运维记录。明确乙方整改责任。

***解决办法：**严格执行运维规范。要求详细故障报告和改进计划。逾期按约定承担责任（罚款、服务减免等）。

2.**问题：数据安全性存疑，担心泄露或丢失。**

***注意事项：**明确安全责任和措施。要求认证和审计。明确通报机制。

***解决办法：**签订详细安全责任书。定期审计。要求即时通报并配合调查。购买保险。

3.**问题：费用不透明，实际支出远超预期。**

***注意事项：**签约前要求详细费用清单。明确费用调整机制。

***解决办法：**费用清单作为附件。约定调整程序。对额外费用要求说明。

4.**问题：乙方系统升级影响甲方业务。**

***注意事项：**约定升级计划、通知期、测试期、回滚机制。

***解决办法：**约定提前通知和测试。明确升级期间运维责任。提供补偿措施。