放心消费创建示范建设与管理 第10部分：商业综合体

ICS03.080.99

CCSA12

JSAS

团体标准

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第10部分：商业综合体

Demonstrationconstructionandmanagementofrestassuredconsumption

Part10:Commercialcomplex

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

江苏省标准化协会发布

T/JSASXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局。

本文件主要起草人：……

II

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第10部分：商业综合体

1范围

本文件规定了放心消费创建示范商业综合体的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范商业综合体的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

商业综合体commercialcomplex

是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱等城市生活空间的三项以上功能

进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互裨益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率、复

杂而统一的综合体。

4创建内容

放心消费示范商业综合体从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。

5创建要求

基本条件

5.1.1参与放心消费创建示范的商业综合体应符合以下基本条件：

——坚持党建引领，设立创建工作管理机构，明确职责分工，建立健全社会监督机制；

——消费维权网络和投诉处理机制健全，建有专门的消费维权和投诉处理站（点）；

——建有食品药品安全责任网络和重特大事故应急处置、消费风险预警提示等工作机制；

——区域内市场主体积极参与放心消费创建活动和线下实体店无理由退货承诺活动，建立消费纠

纷和解机制；

——区域内市场主体诚实守信、依法经营，经营管理和服务质量口碑好、社会美誉度高。

5.1.2近3年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范商业综合体创建：

——商业综合体区域内有较大质量、安全生产、环境污染、公共卫生、食品、药品安全等事故；

——商业综合体管理机构有侵害消费者权益相关的行政处罚记录；

——商业综合体管理机构被列入严重违法失信名单；

——商业综合体区域内引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权

益被消保委组织提起消费民事公益诉讼。

创建指标

参与放心消费创建示范的商业综合体经营者应结合自身情况，对照下列创建指标（见表1）开展日常

创建活动。

表1放心消费创建示范商业综合体建设指标

1

T/JSASXXXX—2023

序号一级指标二级指标三级指标指标内容

积极参与放心消费创建活动，放心消费创建织领导制度健全、内部分工明

1活动领导

确，有专人负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。

组织领导

积极组织营业场所内市场主体开展放心消费创建活动，与生活消费密切相关的市

2创建参与度活动组织

场主体参创率达50%以上。

3氛围营造创建氛围营业场所有创建宣传标识、提示语等，创建氛围浓厚。

人员安全管理管理、消防安全管理、用电安全管理、商品库房安全管理商品

4制度落实

和等制度落实严格。

消费安全度安全管理

5环境治理营业场所内外场整洁有序、舒适宜人。

营业场所各类经营行为监管严格，商品销售、商业促销、标价等各类经营服

6经营行为依法经营务行为规范，每季度至少开展1次相关检查活动；经营者行业自律,经营准则

和服务标准得到全面落实。

营业场所各类经营活动规范，各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格

7经营规范度规范经营

检查经常化、规范化，奖罚严格。每季度至少开展1次相关检查活动。

产品或服

务质量

营业场所商品质量管控严格，商品进货验收制度执行好,进货关口把关严;定

8产品合格

期组织协调相关检测机构,主动加强商品监测工作。

营业场所各类经营主体售后服务制度健全完善，积极履行线下实体店购物无

9理由退货承诺，商业综合体有统一的退货处理机构并有专人负责，有效处

理。

服务放心售后服务

定期组织相关部门联合开展消费环境治理活动，严厉打击侵害消费者权益的各类违

10

法行为。

消费满意度

维权服务站点消费者投诉协调处理机制健全，对消费维权和投诉举报处理及时有

11维权保障

效，有效投诉处理率达到100%，按期办结率达到90%以上。

消费投诉

处理

区域内与生活消费密切相关的市场主体对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全

12资料完备

面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录。

2

T/JSASXXXX—2023

参考文献

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）

[2]《中华人民共和国产品质量法》（2018年修正）

[3]《中华人民共和国食品安全法》（2018年修正）

[4]《中华人民共和国反不正当竞争法》（2019年修正）

[5]《中华人民共和国合同法》（1999年主席令第15号）

[6]《中华人民共和国商标法》（2019年修正）

[7]《中华人民共和国广告法》（2018年修正）

[8]《中华人民共和国价格法》（1997年主席令第92号）

[9]《中华人民共和国计量法》（2018年修正）

[10]《无证无照经营查处办法》（国令第684号）

[11]江苏省市场监督管理局关于印发《江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）》的通知

（苏市监规〔2022〕1号）

[12]首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店评选和管理办法(试行)

3

T/JSASXXXX—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4创建内容...........................................................................1

5创建要求...........................................................................1

参考文献..............................................................................3

I

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第10部分：商业综合体

1范围

本文件规定了放心消费创建示范商业综合体的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范商业综合体的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

商业综合体commercialcomplex

是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱等城市生活空间的三项以上功能

进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互裨益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率、复

杂而统一的综合体。

4创建内容

放心消费示范商业综合体从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。

5创建要求

基本条件

5.1.1参与放心消费创建示范的商业综合体应符合以下基本条件：

——坚持党建引领，设立创建工作管理机构，明确职责分工，建立健全社会监督机制；

——消费维权网络和投诉处理机制健全，建有专门的消费维权和投诉处理站（点）；

——建有食品药品安全责任网络和重特大事故应急处置、消费风险预警提示等工作机制；

——区域内市场主体积极参与放心消费创建活动和线下实体店无理由退货承诺活动，建立消费纠

纷和解机制；

——区域内市场主体诚实守信、依法经营，经营管理和服务质量口碑好、社会美誉度高。

5.1.2近3年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范商业综合体创建：

——商业综合体区域内有较大质量、安全生产、环境污染、公共卫生、食品、药品安全等事故；

——商业综合体管理机构有侵害消费者权益相关的行政处罚记录；

——商业综合体管理机构被列入严重违法失信名单；

——商业综合体区域内引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权

益被消保委组织提起消费民事公益诉讼。

创建指标

参与放心消费创建示范的商业综合体经营者应结合自身情况，对照下列创建指标（见表1）开展日常

创建活动。

表1放心消费创建示范商业综合体建设指标

1

T/JSASXXXX—2023

序号一级指标二级指标三级指标指标内容

积极参与放心消费创建活动，放心消费创建织领导制度健全、内部分工明

1活动领导

确，有专人负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。

组织领导

积极组织营业场所内市场主体开展放心消费创建活动，与生活消费密切相关的市

2创建参与度活动组织

场主体参创率达50%以上。

3氛围营造创建氛围营业场所有创建宣传标识、提示语等，创建氛围浓厚。

人员安全管理管理、消防安全管理、用电安全管理、商品库房安全管理商品

4制度落实

和等制度落实严格。

消费安全度安全管理

5环境治理营业场所内外场整洁有序、舒适宜人。

营业场所各类经营行为监管严格，商品销售、商业促销、标价等各类经营服

6经营行为依法经营务行为规范，每季度至少开展1次相关检查活动；经营者行业自律,经营准则

和服务标准得到全面落实。

营业场所各类经营活动规范，各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格

7经营规范度规范经营

检查经常化、规范化，奖罚严格。每季度至少开展1次相关检查活动。

产品或服

务质量