物业报修服务协议书

物业报修服务协议书甲方（物业管理公司）：[填写物业管理公司全称]地址：[填写物业管理公司地址]联系电话：[填写物业管理公司联系电话]乙方（业主/物业使用人）：[填写业主/物业使用人姓名/名称]房号/单元号：[填写房号/单元号]联系电话：[填写业主/物业使用人联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方房屋及物业管理区域内的公共设施设备的报修服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围1.1甲方向乙方提供本协议约定的物业报修服务。1.2报修范围包括：(1)业主自有部分：乙方房屋内由乙方使用或控制的供水管道（不含户内独立水表之后）、供电线路（不含业主专有设备）、燃气管道（不含燃气表及之后部分）、门窗、墙面、地面、天花板、灯具、洁具、固定家具（如合同另有约定或属于个人财产的）、以及其他属于乙方专有的设施设备。(2)公共区域部分：本物业管理区域内的公共门厅、走廊、楼梯间、楼梯扶手、公共照明、公共供水系统、排水系统、消防设施设备、电梯、公共娱乐健身设施、绿化、道路、围栏、以及为业主共同利益服务的其他共用设施设备。1.3以下情况不属于本协议约定的报修范围：(1)因乙方使用不当、维护不善或人为损坏造成的设施设备问题。(2)乙方自有房屋结构主体安全质量问题（影响建筑结构的重大问题除外，需另行协商处理）。(3)法律法规规定应由政府或其他单位负责的设施设备。(4)其他非因甲方责任造成的损坏。第二条报修流程2.1乙方发现需要维修的问题，应通过以下一种或多种方式向甲方报修：(1)直接前往物业管理服务中心现场报修。(2)拨打甲方公布的物业报修服务热线：[填写报修热线电话]。(3)通过甲方提供的官方网站、应用程序、微信公众号等线上平台提交报修申请。(4)其他甲方认可的报修途径。2.2乙方提交报修时，应尽可能详细说明报修地址、问题描述（包括故障现象、发生时间、影响范围等）、联系人及联系方式。2.3甲方负责受理乙方的报修请求，并记录相关信息。第三条响应与维修时效3.1甲方在接到乙方报修请求后，对于一般性报修，应在[例如：2]个工作小时内响应（或通知乙方预计处理时间）；对于紧急报修（如涉及水浸、停电、燃气泄漏风险等），应在接到报修后[例如：15]分钟内响应。3.2甲方根据报修问题的性质和紧急程度，安排维修人员或委托专业第三方进行处理。(1)对于一般公共区域报修，应在接到报修后[例如：8]个工作小时内或根据情况约定具体时间开始维修。(2)对于紧急公共区域报修，应立即或尽快安排处理。(3)对于业主自有部分报修，甲方应积极协助乙方联系或建议有资质的维修单位，或根据物业服务合同约定及本协议约定提供有偿维修服务（具体收费标准及服务内容可参照物业服务合同或另行协商，如适用）。3.3除非因不可抗力、非甲方原因或乙方原因（如未能及时提供维修条件）导致延迟，甲方应按照本条约定的时间要求完成维修。如遇节假日、休息日或特殊情况，响应和维修时间可相应顺延，甲方应将情况及时告知乙方。第四条服务费用与支付（如适用）4.1由物业费或专项维修资金承担的公共区域维修费用，按照国家及地方相关法律法规和物业服务合同约定执行。4.2由乙方承担的维修费用（包括业主自有部分维修费用，或公共区域维修中因乙方原因造成的部分），具体收费标准如下：(1)人工费：按照[例如：市场标准或约定单价]计算。(2)材料费：实际使用材料的成本费用。(3)其他费用：根据具体维修项目需要产生的其他费用。4.3费用结算：维修完成后，如涉及乙方承担费用，甲方应向乙方提供详细的费用清单，乙方应在[例如：15]天内核对确认并支付相关费用。4.4支付方式：乙方可以通过银行转账、现金等方式支付费用。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供准确、完整的报修信息及必要的维修便利。(2)有权根据报修情况进入乙方房屋进行现场查看、诊断或实施维修（进入乙方房屋应提前[例如：24]小时通知乙方，特殊情况除外，并遵守相关规定）。(3)应按照本协议约定及时响应、维修，并保证维修质量。(4)应使用符合国家标准的合格材料进行维修。(5)维修完成后，应通知乙方检查验收，并清理现场。(6)对乙方提供的报修信息和维修过程中的相关信息负有保密义务，但法律法规另有规定或为维护公共利益所必需的除外。(7)有权按照本协议约定向乙方收取应由乙方承担的维修费用。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供及时、有效的物业报修服务。(2)有权监督甲方维修人员的服务过程，对维修质量提出意见和建议。(3)应如实陈述报修情况，并积极配合甲方进行现场检查和维修工作。(4)应妥善保管自有的设施设备，避免因使用不当造成损坏，并配合甲方进行日常维护提示。(5)不得擅自改动、破坏已报修的部位或设施设备，或妨碍甲方正常的维修工作。(6)应按照本协议约定及时支付应由自身承担的维修费用。第六条违约责任6.1若甲方未按本协议约定的响应时间或维修时限完成维修，导致问题扩大或乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2若甲方维修质量不合格，在合理期限内出现同样问题，甲方应负责免费重新维修，并承担因此给乙方造成的直接损失。6.3若乙方未按时支付按照本协议约定应由其承担的维修费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]天，甲方有权采取暂停相关服务（如水电）等措施，直至费用结清。6.4因乙方原因（如未配合、阻碍维修等）导致维修工作无法正常进行或维修延迟的，相关责任和费用由乙方承担。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[填写有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议有效期通常与物业服务合同期限一致，物业服务合同终止或乙方房屋所有权发生转移时，本协议自动终止。8.3协议终止后，甲乙双方应做好维修记录、费用结算等交接工作。公共区域的维修责任根据后续物业服务合同约定处理。第九条其他9.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议一式两份，甲乙双