水务提案办理工作制度

PAGE水务提案办理工作制度一、总则（一）目的为规范水务提案办理工作流程，提高提案办理质量和效率，确保提案办理工作的科学化、规范化、制度化，更好地服务社会、促进水务事业发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部及涉及水务提案办理的相关部门和工作人员，包括但不限于提案的接收、登记、交办、承办、督办、反馈、归档等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：提案办理工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司相关规定，确保办理过程合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，对提案所涉及的问题进行深入调查研究，准确分析判断，提出切实可行的办理意见和措施。3.注重实效原则：把解决实际问题作为提案办理工作的出发点和落脚点，努力提高提案办理的质量和效果，让提案者满意，让社会受益。4.分工协作原则：明确各部门和工作人员在提案办理工作中的职责分工，加强沟通协作，形成工作合力。5.公开透明原则：除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，提案办理的过程和结果要及时向社会公开，接受公众监督。二、提案接收与登记（一）接收渠道1.设立专门的水务提案接收邮箱、电话和传真号码，明确接收时间和联系人，确保提案能够及时准确地送达。2.安排专人负责收集来自人大代表、政协委员以及社会各界通过信函、电子邮件、电话等方式提交的水务提案。3.密切关注政府部门、新闻媒体、网络平台等渠道发布的与水务相关的提案信息，及时进行收集。（二）登记内容1.对接收的提案进行详细登记，包括提案编号、提案人姓名（单位名称）、联系方式、提案主题、提案内容摘要、收到日期等。2.建立提案登记台账，采用电子表格和纸质文档相结合的方式进行记录，确保登记信息的完整性和准确性。（三）初步审核1.对接收的提案进行初步审核，判断提案是否属于水务工作范畴，是否符合本公司的职责范围。2.对于不属于水务工作范畴或超出本公司职责范围的提案，及时与提案人沟通，说明情况，并按照规定程序进行转办。3.对提案内容进行初步梳理，分析提案的重点和难点问题，为后续的交办工作提供参考。三、提案交办（一）交办流程1.根据提案的内容和涉及的业务领域，确定承办部门。承办部门原则上为与提案主题直接相关的部门或具有相关职能的部门。2.填写提案交办单，明确提案编号、提案人、提案主题、交办部门、承办部门、交办日期、办理要求和期限等内容。3.将提案交办单及提案相关材料一并送达承办部门，并做好交接记录。交接记录应包括交接时间、交接人姓名等信息。（二）交办要求1.交办工作要及时、准确，确保承办部门能够清楚了解提案的要求和任务。2.对于涉及多个部门的提案，要明确主办部门和协办部门，并协调好各部门之间的工作关系。3.向承办部门明确提案办理的期限要求，一般提案应在[X]个工作日内办结，复杂提案可根据实际情况适当延长，但最长不超过[X]个工作日。四、提案承办（一）承办部门职责1.承办部门收到交办提案后，应指定专人负责办理工作，并及时与提案人取得联系，进一步了解提案的背景和意图。2.对提案进行深入调查研究，分析问题产生的原因，提出切实可行的办理方案和措施。3.按照办理要求和期限，认真组织实施办理工作，确保办理工作按时完成。4.在办理过程中，要积极与协办部门沟通协调，共同推进提案办理工作。对于协办部门提出的意见和建议，要认真研究采纳。（二）办理过程管理1.承办部门应建立提案办理工作台账，详细记录办理工作的进展情况，包括调查研究、方案制定、措施落实、与提案人沟通等环节的工作内容和时间节点。2.定期召开提案办理工作会议，对办理过程中遇到的问题进行研究讨论，及时调整办理方案和措施。3.加强对办理工作的质量控制，确保办理结果符合法律法规和政策要求，切实解决实际问题。（三）与提案人沟通1.在提案办理过程中，承办部门要主动与提案人沟通，及时反馈办理工作进展情况，听取提案人的意见和建议。2.对于提案人提出的疑问和要求，要认真解答和处理，做到事事有回应，件件有着落。3.在提案办理完成后，要及时与提案人进行沟通，征求提案人对办理结果的意见和满意度评价。五、提案督办（一）督办部门职责1.公司设立专门的提案督办部门，负责对提案办理工作进行全程跟踪督办。2.制定提案督办工作计划，明确督办的重点内容、方式方法和时间节点。3.定期对提案办理工作进行检查，掌握办理工作进展情况，及时发现和解决办理过程中存在的问题。（二）督办方式1.建立提案办理进度跟踪表，对承办部门的办理工作进行实时跟踪，及时掌握办理工作的进展情况。2.定期召开提案办理工作推进会，听取承办部门的工作汇报，对办理工作中的难点问题进行协调解决。3.对办理工作进展缓慢或存在问题的承办部门，及时发出督办通知，要求其限期整改，并跟踪整改落实情况。（三）结果审核1.承办部门完成提案办理工作后，应将办理结果书面报告提交给督办部门。2.督办部门对办理结果进行审核，重点审核办理结果是否符合法律法规和政策要求，是否切实解决了提案所涉及的问题，是否得到了提案人的认可。3.对于审核不合格的办理结果，退回承办部门重新办理，并明确要求和期限。六、提案反馈（一）反馈内容1.承办部门应在提案办理期限届满后[X]个工作日内，将提案办理结果以书面形式反馈给提案人，并抄送督办部门。2.反馈内容应包括提案办理的过程、采取的措施、取得的成效、存在的问题以及下一步工作计划等。3.对于提案人不满意的办理结果，承办部门要认真分析原因，及时进行整改，并再次向提案人反馈整改情况，直至提案人满意为止。（二）公开反馈1.除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，提案办理结果要通过公司网站、政务公开平台等渠道向社会公开，接受公众监督。2.公开内容应包括提案编号、提案主题、提案人、承办部门、办理结果等信息，方便公众查询和了解。七、提案归档（一）归档范围1.提案办理过程中形成的各类文件材料，包括提案交办单、承办部门的办理报告、与提案人的沟通记录、督办部门的督办通知及相关反馈材料等。2.提案办理结果的书面报告及公开反馈材料。（二）归档要求1.按照档案管理的相关规定，对提案办理文件材料进行分类整理、装订成册，并编制档案目录。2.档案材料应字迹清晰、内容完整、格式规范，确保档案的真实性和完整性。3