民警联系群众工作制度

PAGE民警联系群众工作制度一、总则（一）目的为进一步加强公安机关与群众的密切联系，增强民警服务意识，提高公安工作效能，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关组织管理条例》以及相关公安工作规范和要求制定。（三）适用范围本制度适用于[具体公安机关名称]全体民警。（四）基本原则1.全心全意为人民服务原则：始终把人民群众的利益放在首位，积极主动为群众办实事、解难题。2.密切联系原则：通过多种方式与群众保持紧密沟通，及时了解群众需求和意见。3.依法依规原则：严格按照法律法规和工作程序开展联系群众工作，确保公正、公平、公开。4.务实高效原则：注重工作实效，切实解决群众关心的实际问题，不断提升群众满意度。二、联系群众工作方式（一）社区警务工作1.社区走访民警定期深入社区，了解社情民意，掌握社区治安状况。每月至少走访[X]户居民，与居民面对面交流，倾听他们的心声和诉求。建立社区走访台账，详细记录走访时间、地点、对象、内容及处理结果。2.警民恳谈会每季度组织召开一次警民恳谈会，邀请社区居民代表、企事业单位代表等参加。向群众通报近期治安工作情况、社区发案特点及防范措施。广泛征求群众对公安工作的意见和建议，解答群众关心的问题。3.设立社区警务室在社区设立固定的警务室，配备必要的办公设备和警力。警务室民警负责接待群众来访、办理相关业务、开展法制宣传等工作。警务室实行弹性工作制，方便群众随时联系民警。（二）线上沟通平台1.公安政务新媒体开通并运营微信公众号、微博、抖音等公安政务新媒体账号。及时发布公安工作动态、法律法规、安全防范知识等信息，回应群众关切。安排专人负责新媒体平台的管理和维护，与群众进行互动交流，平均每周发布[X]条以上信息，及时回复群众留言和评论。2.网上警务室搭建网上警务室平台，实现部分公安业务网上办理、咨询和预约。群众可通过网上警务室了解办事流程、下载相关表格、查询办理进度等。安排民警定期在线值班，及时处理群众网上提交的问题，确保在[X]个工作日内给予答复。（三）志愿服务与活动1.组建志愿者队伍组织成立公安志愿者队伍，吸收社区居民、企事业单位员工等加入。对志愿者进行培训，使其掌握基本的治安防范知识和协助公安工作的技能。定期组织志愿者参与治安巡逻、防范宣传、矛盾纠纷调解等活动。2.开展主题活动结合重要节日、纪念日和公安工作重点，开展形式多样的主题活动。如“警营开放日”活动，邀请群众走进警营，了解公安工作和装备设施；开展“法律进社区”活动，为群众举办法律讲座，提供法律咨询服务。三、信息收集与反馈机制（一）信息收集1.收集渠道通过社区走访、警民恳谈会、线上沟通平台、志愿服务活动等方式，广泛收集群众的意见、建议、诉求和治安信息。设立专门的举报电话、邮箱和意见箱，接受群众对违法犯罪行为的举报和对公安工作的监督。2.信息整理对收集到的信息进行分类整理，建立信息台账。对于重要信息，及时进行标注，并安排专人跟进处理。（二）信息反馈1.反馈方式对于群众提出的意见和建议，能够当场答复的，当场给予答复；不能当场答复的，在[X]个工作日内通过电话、短信、微信公众号等方式向群众反馈处理情况。对于群众的诉求，按照规定程序及时办理，并将办理结果在[X]个工作日内反馈给群众。对于群众举报的违法犯罪线索，及时进行核查处理，并将核查结果及时反馈给举报人。2.结果跟踪对反馈给群众的处理结果进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度。对于群众不满意的处理结果，及时进行重新调查处理，并再次向群众反馈，直至群众满意为止。四、问题处理与协调机制（一）问题分类1.治安问题包括社区内的盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪案件，以及治安隐患排查等问题。2.民生问题涉及群众日常生活中的困难和需求，如户籍办理、交通出行、噪音扰民等。3.矛盾纠纷邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷等各类矛盾纠纷。（二）处理流程1.受理登记对群众反映的问题进行详细登记，记录问题的基本情况、反映人信息等。2.分析研判组织相关民警对问题进行分析研判，确定问题的性质和处理难度。3.制定方案根据分析研判结果，制定具体的处理方案，明确责任民警、处理措施和时间节点。4.组织实施责任民警按照处理方案组织开展工作，及时解决问题。5.结果反馈处理完毕后，按照信息反馈机制及时向群众反馈处理结果。（三）协调机制1.内部协调对于涉及多个警种或部门的问题，由指挥中心牵头组织协调，相关警种和部门密切配合，共同解决问题。2.外部协调加强与社区居委会、街道办事处、企事业单位等相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力，共同解决群众反映的问题。对于涉及其他政府部门职责的问题，及时与相关部门沟通协调，推动问题的解决。五、监督与考核机制（一）监督机制1.内部监督警务督察部门定期对民警联系群众工作情况进行督察，检查民警是否按照规定开展工作，是否落实各项工作制度。设立举报信箱和举报电话，接受群众对民警联系群众工作的监督举报。2.外部监督主动接受人大、政协、纪检监察机关等外部监督，定期向其汇报民警联系群众工作情况，听取意见和建议。邀请群众代表、媒体记者等对公安工作进行监督，及时发现和解决存在的问题。（二）考核机制1.考核内容民警联系群众工作的开展情况，包括社区走访次数、警民恳谈会组织情况、线上沟通平台信息发布及回复情况等。群众对民警联系群众工作的满意度。问题处理和协调情况，包括问题解决率、群众投诉率等。2.考核方式采取日常考核与定期考核相结合的方式，对民警联系群众工作进行全面考核。日常考核由各部门负责，定期考核由政工部门组织实施。3.考核结果运用将考核结果与民警的评先评优、职务晋升等挂钩，对联系群众工作成绩突出的民警给予表彰奖励，对工作不力的民警进行批评教育或问责。六、培训与保障机制（一）培训机制1.培训内容群众工作方法和技巧，如沟通技巧、矛盾纠纷调解方法等。法律法规知识，确保民警在联系群众工作中依法办事。信息化应用技能，提高民警运用线上沟通平台开展工作的能力。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。开展案例分析和模拟演练，提高民警解决实际问题的能力。鼓励民警自主学习，通过网络课程、书籍等方式不断提升自身素质。（二）保障机制1.人员保障合理配置警力，确保有足够的民警从事联系群众工作。加强对新入职民警的培训和指导，使其尽快熟悉联系群众工作。2.经费保障保障民警联系群众工作所需的经费，包括走访慰问、宣传资料印刷、活动组织等费用。对开展联系群众工作成绩突出的部门和个人给予适当的经费