步行街管委会工作制度

PAGE步行街管委会工作制度一、总则（一）目的为加强步行街的管理，营造安全、有序、整洁、美观的商业环境，提升步行街的整体形象和服务水平，保障步行街的可持续发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于步行街管委会全体工作人员以及在步行街内从事经营活动的各类商家、企业和相关从业人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行管理职责。2.服务至上原则：以服务商家和消费者为宗旨，积极为步行街的繁荣发展创造良好条件。3.统一管理原则：实行集中统一管理，确保步行街管理工作的一致性和协调性。4.公众参与原则：鼓励商家、消费者和社会公众积极参与步行街的管理和监督。二、工作职责（一）管委会职责1.贯彻执行国家有关步行街管理的法律法规和政策，制定并组织实施步行街的管理规定和工作制度。2.负责步行街的规划、建设和改造工作，协调相关部门做好步行街的基础设施建设和环境整治。3.对步行街内的商家、企业进行日常管理和监督，规范经营行为，维护市场秩序。4.组织开展步行街的商业活动和文化活动，提升步行街的知名度和影响力。5.负责步行街的环境卫生管理，组织清扫保洁，监督垃圾清运和处理。6.加强步行街的安全管理，制定安全应急预案，组织安全检查和隐患排查，确保步行街的安全稳定。7.协调处理步行街内的各类投诉和纠纷，维护商家和消费者的合法权益。8.负责与相关部门、社区和其他单位的沟通协调，共同做好步行街的管理工作。（二）工作人员职责1.认真履行岗位职责，遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。2.积极主动地开展工作，热情服务商家和消费者，及时解决问题和困难。3.严格遵守工作程序和工作规范，认真做好各项工作记录和档案管理。4.加强学习，不断提高自身业务素质和管理能力，适应步行街管理工作的需要。5.保守工作秘密，不得泄露步行街管理工作中的敏感信息和商业机密。6.服从工作安排，积极参与管委会组织的各项活动和工作任务。三、管理规定（一）经营管理1.商家必须在步行街管委会规定的区域内经营，不得擅自改变经营地点或扩大经营范围。2.严格遵守国家法律法规和商业道德，诚实守信经营，不得从事欺诈、假冒伪劣等违法违规行为。3.按照规定明码标价，不得哄抬物价、恶意竞争。4.保持店铺内外环境整洁卫生，不得乱堆乱放、乱贴乱画。5.遵守营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间。6.不得在步行街内从事露天烧烤、焚烧杂物等污染环境的行为。（二）环境卫生管理1.步行街内的商家和经营单位要落实门前三包责任制，负责门前区域的清扫保洁、绿化养护和秩序维护。2.管委会定期组织清扫保洁人员对步行街进行全面清扫，及时清理垃圾和杂物。3.加强对垃圾桶、果皮箱等环卫设施的管理，定期进行清洗和维护，确保设施完好。4.禁止在步行街内随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水等行为。5.加强对步行街绿化区域的管理，定期进行修剪和养护，保持绿化景观良好。（三）安全管理1.商家和经营单位要严格遵守消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。2.不得在步行街内私拉乱接电线、违规使用电器设备，严禁在店内使用明火做饭等行为。3.加强对步行街内人员密集场所的安全管理，设置明显的安全警示标志，疏散通道要保持畅通无阻。4.管委会定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患，对存在安全隐患的单位和个人要责令限期整改。5.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（四）交通秩序管理1.步行街内实行人车分流，设置明显的交通标识和标线，引导行人、车辆有序通行。2.禁止机动车在步行街内通行，特殊情况需要进入的，须经管委会批准，并按照指定路线和时间行驶。3.加强对步行街内非机动车的管理，规范停放秩序，不得随意停放影响通行。4.管委会工作人员要加强对步行街交通秩序的巡查，及时纠正和处理违规行为。（五）广告管理1.步行街内的广告设置必须符合城市容貌标准和相关规定，不得影响步行街的整体景观。2.商家设置广告招牌要向管委会提出申请，经审核批准后方可设置，且要保证广告内容健康、合法。3.禁止在步行街内设置未经批准的户外广告、灯箱、条幅等。4.加强对步行街内广告设施的日常管理，定期进行检查和维护，及时拆除破旧、损坏的广告。四、工作流程（一）商家入驻流程1.商家向步行街管委会提交入驻申请，包括营业执照、经营项目、经营范围等相关资料。2.管委会对申请资料进行审核，符合条件的安排实地考察。3.实地考察通过后，与商家签订入驻协议，明确双方权利义务。4.商家按照协议要求办理相关手续，如缴纳保证金、装修报备等。5.管委会为商家办理开业手续，发放经营许可证等相关证件。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.及时安排工作人员对投诉事项进行调查核实。3.根据调查结果，与投诉人、被投诉商家进行沟通协调，提出解决方案。4.督促被投诉商家按照解决方案进行整改，跟踪整改情况。5.将处理结果反馈给投诉人，征求意见，确保投诉得到妥善解决。（三）活动组织流程1.确定活动主题、时间、地点、参与人员等基本信息。2.制定活动方案，明确活动内容、流程、安全保障措施等。3.向相关部门报备活动方案，协调各方资源。4.组织活动宣传，吸引商家和消费者参与。5.在活动实施过程中，安排专人负责现场秩序维护、安全保障等工作。6.活动结束后，对活动进行总结评估，为今后的活动组织提供经验参考。五、考核与奖惩（一）考核1.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年终考核，日常考核由所在部门负责人负责，定期考核和年终考核由管委会统一组织。3.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作态度、廉洁自律等方面。4.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，作为工作人员晋升、奖励、培训和辞退的依据。（二）奖励1.对在步行街管理工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。3.对积极参与步行街管理和监督，提出合理化建议并被采纳，为步行街发展做出贡献的商家、消费者和社会公众，给予适当奖励。（三）惩罚1.对违反本工作制度和步行街管理规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、辞退等处分。2.对违反规定的商家和经营单位，责令限期整改，并处以相应罚款；情节严重的，依法吊销营业执照，取消其在步行街的经营资格。3.对违反步行街管理规定的行为，管委会工作人员要及时制止，并依法依规进行处理。六、培训与学习（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括法律法规、业务知识、管理技能、服务意识等方面。3.培训方式采用内部培训、外部培训、实地调研、案例分析等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。2.内部培训由管委会相关部门负责人或业务骨干担任讲师，外部培训邀请专家学者或行业资深人士进行授课。3.实地调研组织工作人员到其他优秀步行街进行参观学习，借鉴先进管理经验。4.案例分析选取典型案例进行分析讨论，提高工作人员解决实际问题的能力。（三）学习交流1