柳州市网格化工作制度

PAGE柳州市网格化工作制度一、总则（一）目的为进一步加强柳州市社会治理，提升城市管理和服务水平，实现精细化、精准化治理目标，特制定本网格化工作制度。通过构建科学合理的网格体系，整合各类资源，明确职责分工，提高工作效率，及时解决群众关心的问题，促进社会和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于柳州市行政区域内开展的网格化工作，涵盖城市管理、社区服务、社会治安、环境保护、安全生产等多个领域。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与积极性，为群众提供便捷、高效、优质的服务。2.属地管理原则：按照行政区划和属地责任，明确各网格管理主体，确保各项工作落到实处。3.条块结合原则：强化部门协同配合，实现条线工作与网格管理有机结合，形成工作合力。4.动态调整原则：根据城市发展、人口变化、工作需要等因素，适时调整网格划分和工作内容，确保网格化工作的科学性和有效性。二、网格划分（一）划分依据根据柳州市城市布局、人口密度、管理难度等因素，综合考虑社区、街道、小区、楼栋等地理单元，以方便管理、便于服务为原则进行网格划分。（二）网格规模每个网格原则上覆盖300500户居民或10001500人口，面积根据实际情况确定，一般在0.XX0.XX平方公里左右。（三）网格类型1.城市社区网格：主要负责城市社区内的各项管理和服务工作，包括环境卫生、治安巡逻、矛盾调解、公共设施维护等。2.农村网格：针对农村地区特点，重点关注农业生产、农村环境整治、村民纠纷处理、乡村建设等工作。3.特殊区域网格：如工业园区、商业区、学校、医院等人员密集或功能特殊的区域，设置专门网格，加强针对性管理和服务。（四）网格编码为便于管理和信息统计，对每个网格进行统一编码。编码采用区域代码+网格顺序号的形式，例如：柳南区010101，表示柳南区第1个街道第1个社区的第1个网格。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照每个网格配备12名网格员的标准，根据实际工作需要，合理确定网格员数量。网格员可由社区工作人员、志愿者、公益性岗位人员等组成。（二）网格员职责1.信息收集与上报：定期走访网格内居民，收集社情民意、人口信息、安全隐患等各类信息，及时上报至网格管理平台。2.政策宣传与解释：向居民宣传党和政府的方针政策以及各类法律法规，解答居民疑问。3.问题排查与处理：对网格内环境卫生、治安问题、矛盾纠纷等进行日常排查，能当场处理的及时处理，无法处理的及时上报相关部门协调解决。4.服务代办：为居民提供代办证件、申请救助、咨询服务等便民服务。5.协助执法：配合相关执法部门开展工作，维护网格内正常秩序。（三）网格员培训1.定期培训：制定年度培训计划，每月至少组织一次集中培训，培训内容包括业务知识、工作技能、法律法规等。2.专题培训：根据工作需要，针对特定领域或专项工作开展专题培训，提高网格员专业水平。3.实践锻炼：通过参与实际工作、案例分析、经验交流等方式，增强网格员解决实际问题的能力。（四）网格员考核1.考核主体：由街道（乡镇）负责组织对网格员进行考核，社区（村）协助实施。2.考核内容：包括工作任务完成情况、信息上报质量、居民满意度等方面。3.考核方式：采取日常考核与年终考核相结合的方式，日常考核通过工作记录、平台数据等进行，年终考核通过民主测评、实地检查等方式进行。4.考核结果运用：考核结果与网格员绩效挂钩，对表现优秀的给予表彰奖励，对不称职的进行批评教育或调整岗位。四、工作流程与机制（一）信息收集与上报1.网格员通过日常走访、巡查等方式，收集各类信息：信息内容包括居民基本信息、房屋信息、事件信息（如环境卫生问题、安全隐患等）、需求信息（如困难群众救助需求、就业需求等）。2.将收集到的信息及时录入网格管理平台：信息录入要准确、完整、规范，确保平台数据的真实性和有效性。3.对于紧急、重大信息，网格员要立即通过电话、短信等方式上报至街道（乡镇）网格管理中心：同时在平台上进行标注，以便及时跟踪处理进度。（二）问题处理与反馈1.街道（乡镇）网格管理中心收到网格员上报的信息后：进行初步审核，根据问题类型和职责分工，将信息分流至相关部门或社区（村）。2.相关部门或社区（村）接到任务后：及时安排人员进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈至街道（乡镇）网格管理中心。3.街道（乡镇）网格管理中心对处理结果进行跟踪核实：如处理结果不符合要求或未达到预期效果，及时督促相关部门或社区（村）重新处理，直至问题得到妥善解决。4.网格员要将问题处理情况及时反馈给居民：并做好解释说明工作，确保居民满意。（三）协调联动机制1.建立街道（乡镇）、社区（村）与各职能部门之间的协调联动机制：明确各部门在网格化工作中的职责和协作方式，定期召开协调会议，共同研究解决工作中存在的问题。2.对于涉及多个部门的复杂问题：由街道（乡镇）网格管理中心牵头，组织相关部门进行联合处置，形成工作合力。3.加强与驻区单位、社会组织、志愿者等的沟通协作：充分调动各方资源，共同参与网格化工作，提高工作效率和服务质量。五、监督与保障（一）监督检查1.建立健全网格化工作监督检查制度：由市、区两级相关部门定期对网格化工作进行检查，重点检查网格划分、网格员配备、信息采集、问题处理等工作落实情况。2.通过实地走访、查阅资料、数据分析等方式：对网格化工作进行全面评估，及时发现问题并督促整改。3.设立举报投诉电话和邮箱：接受群众对网格化工作的监督和投诉，对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）经费保障1.将网格化工作经费纳入财政预算：确保工作所需的人员薪酬、培训费用、设备购置、信息平台建设维护等经费支出。2.建立经费管理制度：加强对经费使用的监督和管理，确保经费使用合理、规范、透明。3.鼓励通过政府购买服务、社会捐赠等方式：拓宽经费来源渠道，为网格化工作提供有力保障。（三）技术支持1.加强网格管理信息化建设：建立统一的网格化管理信息平台，实现信息采集、处理、分析、反馈等工作的信息化、智能化。2.配备