饿了么仲裁申请书范文

饿了么仲裁申请书范文申请书一：

尊敬的饿了么平台仲裁委员会：

在现代社会，电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分，而外卖平台作为其中重要的一环，为消费者提供了便捷的服务。然而，在享受便利的同时，也时常出现一些纠纷和争议，影响消费者的权益。本人作为饿了么平台的一名用户，在近期的一次外卖订单中遇到了不公平的对待，为维护自身合法权益，特向贵委员会提出仲裁申请，请求依法公正处理此事。

###一、申请内容

本人申请就订单号为【20231108123456789】的外卖订单，与饿了么平台及商家【商家名称】之间发生的纠纷进行仲裁。具体诉求如下：

1.请求仲裁委员会查明事实，确认饿了么平台及商家在此次订单中存在违约行为，包括但不限于配送超时、商品质量不符合约定、虚假宣传等。

2.要求饿了么平台及商家退还本人支付的订单款项【金额】元，并赔偿因此次纠纷造成的经济损失【金额】元。

3.请求仲裁委员会责令饿了么平台加强对商家的监管，避免类似事件再次发生，保障消费者的合法权益。

###二、申请原因

####1.事件经过

2023年11月8日，本人通过饿了么平台下单购买商家【商家名称】提供的【商品名称】外卖订单，订单金额为【金额】元。根据平台公示的配送时效，预计送达时间为下单后30分钟内。然而，实际配送时间长达【时间】小时，远超约定时限。

到达商家后，本人发现商品存在明显质量问题，具体表现为【商品问题描述】，与商家宣传的“新鲜现做”“优质食材”等信息严重不符。联系商家后，商家以“系统故障”“操作失误”为由推卸责任，拒绝退款或更换商品。

####2.申请目的及意义

饿了么平台作为连接商家与消费者的桥梁，应承担起保障交易公平、维护消费者权益的责任。然而，在此次事件中，平台并未积极介入调解，反而偏袒商家，导致消费者权益受损。

此次申请仲裁的目的，不仅是为本人争取合理的赔偿，更是希望通过法律途径推动外卖平台完善监管机制，提高服务质量，营造更加公平、透明的消费环境。

####3.对申请事项的认识

作为消费者，我们有权利享受安全、高效、诚信的外卖服务。饿了么平台作为行业巨头，更应带头遵守相关法律法规，履行对消费者的承诺。若平台及商家屡屡出现违约行为，不仅损害个人权益，更会破坏市场秩序，影响消费者对平台的信任。

因此，本人坚信，通过仲裁委员会的公正裁决，能够有效解决此次纠纷，并促使平台加强自律，提升服务质量，为消费者提供更好的服务保障。

###三、决心和要求

####1.决心和态度

本人对此次仲裁充满信心，并决心通过合法途径维护自身权益。无论仲裁结果如何，本人都将积极配合仲裁委员会的取证，提供相关证据材料，确保事件得到公正处理。

同时，本人也深刻认识到，维护消费者权益不仅是个人行为，更是社会责任。未来，若遇到类似问题，本人将继续积极维权，为构建更加健康的消费环境贡献力量。

####2.具体要求

基于上述事实和理由，本人提出以下具体要求：

-请求仲裁委员会在收到申请后【时间】日内立案，并安排听证会，充分听取双方陈述。

-要求饿了么平台及商家提供相关证据，包括但不限于订单记录、配送轨迹、商品照片、沟通记录等。

-请求仲裁委员会依法作出裁决，保障本人的合法权益得到充分实现。

-若仲裁结果未达到预期，本人将考虑通过法律诉讼等途径继续维权，但在此之前，希望贵委员会能够公正裁决，避免不必要的程序损耗。

###四、落款

此致

敬礼

申请人：XXX

单位名称（需盖章）：XXX

2023年11月20日

申请书二：

一、申请人基本信息

申请人：张明

性别：男

身份证号码/p>

住址：北京市朝阳区建国路88号院10号楼2单元501室

联系电话/p>

电子邮箱：zhangming@

职业：软件工程师

与被申请人饿了么平台的关系：消费者

与被申请人商家“美味佳快餐”的关系：消费者

二、申请事项

申请人因与被申请人饿了么平台及其实际服务商家“美味佳快餐”发生的餐饮服务合同纠纷，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及饿了么平台相关用户协议，向贵委员会提出如下仲裁申请：

1.请求仲裁委员会依法裁决，由被申请人“美味佳快餐”向申请人退还订单金额人民币128.00元，并赔偿申请人因此次消费受到的损失人民币256.00元；

2.请求仲裁委员会依法裁决，由被申请人饿了么平台在其平台上对“美味佳快餐”的违规行为进行公示，并对其加强监管，杜绝类似事件再次发生；

3.请求仲裁委员会判令被申请人“美味佳快餐”向申请人书面道歉；

4.请求仲裁委员会判令被申请人饿了么平台承担本案仲裁费用。

三、事实与理由

（一）事实部分

2023年6月15日12时30分，申请人通过饿了么平台下单，向被申请人“美味佳快餐”订购了一份招牌牛肉面，订单号为2023061512345678，订单金额为人民币128.00元，预计送达时间为13时15分。申请人选择该商家主要是因为平台上的用户评价普遍较高，且该商家标注为“提供新鲜食材，传统工艺制作”。

订单完成后，外卖骑手于13时45分送达。申请人发现，所订购的牛肉面中牛肉量严重不足，且面条软烂，与商家宣传的“招牌牛肉面”形象大相径庭。同时，面条中出现了未知的黑色杂质，疑似为头发或其他不洁物。申请人立即联系外卖骑手要求退换，骑手表示需要与商家沟通，但此后再无回应。申请人多次尝试联系商家电话，均无人接听。无奈之下，申请人于14时20分再次通过饿了么平台申请退款，并附上了照片证据，但平台客服以“商家已同意发货，无法退款”为由拒绝了申请人的退款请求。

申请人认为，被申请人“美味佳快餐”提供的餐饮服务存在严重质量问题，不符合食品安全标准，侵害了申请人的合法权益。而被申请人饿了么平台作为交易中介，未尽到合理的审核义务，且在申请人投诉时未予以及时有效处理，其行为亦违反了相关法律法规及平台用户协议。

（二）理由部分

1.被申请人“美味佳快餐”提供的餐饮服务存在严重违约行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。······”申请人下单时，被申请人承诺提供符合标准的牛肉面，但实际上提供的商品质量与承诺严重不符，构成违约。同时，根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：······（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”，被申请人提供的牛肉面中出现的黑色杂质，明显属于不符合食品安全标准的食品，严重侵害了申请人的身体健康和生命安全。

2.被申请人饿了么平台负有相应的监管责任。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者应当建立健全交易纠纷解决机制，并公布投诉、举报方式；发现平台内经营者有违反法律、行政法规的行为的，应当及时采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。”饿了么平台作为大型餐饮外卖平台，对入驻商家负有合理的审核义务，包括但不限于营业执照、食品经营许可证、健康证等资质的审核，以及对外卖商品质量的监控。然而，本案中，被申请人“美味佳快餐”明显存在严重的违规行为，而饿了么平台却未能及时发现并制止，甚至在申请人投诉时推诿塞责，其行为严重违反了相关法律法规及平台用户协议。

3.申请人因此次纠纷遭受了相应的经济损失。申请人不仅花费了128.00元购买了一顿无法食用的牛肉面，还因时间浪费、食物中毒风险等产生了额外的经济损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”被申请人“美味佳快餐”的行为构成欺诈，申请人有权要求其赔偿损失。

4.申请人希望通过仲裁途径维护自身合法权益。申请人选择通过仲裁方式解决此次纠纷，是因为仲裁具有高效、便捷、专业等特点，能够更好地保护消费者的合法权益。同时，申请人相信，通过仲裁委员会的公正裁决，能够促使被申请人“美味佳快餐”和饿了么平台认识到自身存在的问题，并采取有效措施加以改进，从而为其他消费者提供一个更加安全、放心的消费环境。

四、落款

此致

仲裁委员会

敬礼！

申请人：张明

2023年6月20日

申请书三：

一、称谓

尊敬的饿了么平台仲裁委员会：

二、申请事项与理由

（一）申请事项

本人因与被申请人饿了么（北京）科技有限公司（以下简称“饿了么平台”）及其指定的服务商、实际履行合同义务的商家“老张家常菜”（以下简称“商家”）就订单号为20231125000678910的外卖服务合同发生纠纷，现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》以及《饿了么平台用户协议》等相关法律法规，特向贵委员会提出仲裁申请，请求依法裁决：

1.由被申请人商家全额退还本人支付的订单款项人民币98.00元；

2.由被申请人商家赔偿本人误工损失人民币300.00元；

3.由被申请人商家赔偿本人精神损害抚慰金人民币500.00元；

4.由被申请人饿了么平台在平台内对被申请人商家进行公示批评，并对其采取相应的处罚措施，包括但不限于扣除服务费、降低信用分、暂停服务等；

5.由被申请人饿了么平台承担本案仲裁费用。

（二）申请理由

1.事实经过

2023年11月25日中午12时15分，本人通过饿了么平台下单购买被申请人商家“老张家常菜”提供的“红烧肉盖饭”一份，订单金额为人民币98.00元，并选择了自取方式。根据平台预估，商家处理订单的时间大约需要20分钟。然而，当本人于12时45分到达商家店铺时，店员告知该订单仍在制作中，预计还需要30分钟才能取到。此时，本人因工作安排需要在下午1时前返回公司参加重要会议，故无法再等待。联系商家协商，商家表示可以提供折扣，但折扣力度不足以弥补本人时间损失。无奈之下，本人只能放弃本次订单，并承担了往返店铺的时间成本和交通成本。

事后，本人多次尝试通过饿了么平台联系商家沟通此事，但商家在平台上的客服系统均未进行有效回复。本人遂于当日下午3时向饿了么平台客服投诉，要求商家退还订单款项并赔偿损失。饿了么平台客服在受理投诉后，先是要求本人提供更多证据，包括但不限于到达店铺的时间证明、与商家沟通的记录等。在本人按要求提供了相关证据后，客服以“商家已解释情况，属于正常经营过程中的延误”为由，驳回了本人的投诉，并告知本人若对结果有异议，可通过平台提供的仲裁渠道解决。

2.法律依据及理由阐述

（1）关于被申请人商家违约行为

根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”本人与被申请人商家通过饿了么平台达成了外卖服务合同，该合同依法成立，对双方具有法律约束力。根据合同约定，商家应在约定的或合理的时间内提供符合约定的商品。然而，被申请人商家在承诺的或合理的时间内未能提供商品，构成违约行为。

同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。······”本人在下单时已预先支付了订单款项，商家未按约定提供商品，属于违约行为。

被申请人商家以“正常经营过程中的延误”为由进行辩解，但根据饿了么平台公示的商家信息，该商家标注的“最快送达时间”为30分钟，而本次延误时间长达75分钟，远超合理预期。此外，商家在收到投诉后未进行有效沟通，且未提供任何合理的解释，其行为显然不符合平台规则和法律规定。

（2）关于被申请人商家赔偿损失

本人在本次交易中遭受了直接损失和间接损失。直接损失为订单款项人民币98.00元。间接损失主要为误工损失。由于被申请人商家的违约行为，本人不得不放弃本次订单，并承担了往返店铺的时间成本和交通成本。本人工作为程序员，时薪为人民币200元/小时，本次因商家延误而损失的时间为1小时，故误工损失为人民币200.00元。此外，往返店铺的交通成本为人民币50.00元。

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，被申请人商家应当赔偿本人的直接损失和间接损失。

（3）关于被申请人商家精神损害抚慰金

被申请人商家的违约行为不仅给本人造成了经济损失，还严重影响了本人的用餐体验和消费信心。本人多次尝试与商家沟通，但商家态度冷漠，沟通无果。这种恶劣的服务态度给本人造成了较大的精神压力和痛苦。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条规定：“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。”因此，本人请求被申请人商家赔偿精神损害抚慰金人民币500.00元。

（4）关于被申请人饿了么平台的监管责任

饿了么平台作为连接消费者与商家的中介平台，负有相应的监管责任。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者应当建立健全交易纠纷解决机制，并公布投诉、举报方式；发现平台内经营者有违反法律、行政法规的行为的，应当及时采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。”饿了么平台在收到本人的投诉后，未进行充分的核实，仅凭商家单方面的解释就驳回了