街道网格化管理工作制度

PAGE街道网格化管理工作制度一、总则（一）目的为了提升街道管理的精细化、科学化水平，提高公共服务质量，及时发现、处理各类问题，维护街道的安全、稳定与和谐，特制定本街道网格化管理工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道行政区域内的网格化管理工作，包括但不限于社区、街区、公共场所等的管理与服务。（三）基本原则1.属地管理原则：以各网格为基本管理单元，明确网格责任人，确保管理责任落实到具体区域和个人。2.精细化管理原则：对网格内的各类信息进行全面、细致的采集、整理和分析，实现精准管理和服务。3.动态管理原则：根据实际情况和变化，及时调整网格划分、人员配置和工作任务，确保管理工作的有效性和适应性。4.协同合作原则：加强街道各部门、社区组织、企事业单位及居民之间的协同合作，形成工作合力。二、网格划分与职责（一）网格划分根据街道区域面积、人口数量、地理位置等因素，将街道划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民和区域。网格划分应保持相对稳定，同时根据实际情况适时进行调整。（二）网格职责1.信息采集：负责采集网格内各类基础信息，包括居民信息、房屋信息、单位信息、公共设施信息等，并及时更新维护。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现各类问题，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查走访中发现的问题，按照规定的流程及时上报至街道网格化管理指挥中心。4.协调处理：协助街道相关部门和社区组织，对上报的问题进行协调处理，跟踪处理结果。5.政策宣传：向网格内居民宣传党和政府的方针政策、法律法规等，提高居民的知晓率和参与度。6.便民服务：为网格内居民提供各类便民服务，如代办事项、咨询解答等，提高居民的满意度。三、网格员管理（一）网格员配备根据网格规模和工作任务，合理配备网格员。网格员应具备一定的政治素质、业务能力和责任心，熟悉相关法律法规和政策。（二）网格员培训定期组织网格员培训，培训内容包括业务知识、工作技能、沟通技巧等，提高网格员的综合素质和工作能力。（三）网格员考核建立健全网格员考核机制，制定考核标准和办法，对网格员工作进行定期考核。考核结果与网格员的绩效挂钩，激励网格员积极履行职责。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括居民姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等。2.房屋信息：房屋地址、面积、用途、产权情况等。3.单位信息：单位名称、地址、经营范围、联系方式等。4.公共设施信息：道路、桥梁、路灯、排水设施、消防设施等。5.环境卫生信息：垃圾堆放点、卫生死角等。6.安全隐患信息：消防隐患、电气安全隐患、建筑安全隐患等。7.矛盾纠纷信息：邻里纠纷、物业纠纷等。（二）信息采集方式1.实地走访：网格员通过实地走访网格内居民、单位，了解相关信息。2.问卷调查：设计相关问卷，发放给网格内居民和单位，收集信息。3.信息系统录入：将采集到的信息录入街道网格化管理信息系统，实现信息的电子化管理。（三）信息管理与更新1.建立信息数据库：对采集到的信息进行分类整理，建立街道网格化管理信息数据库。2.定期更新：网格员定期对信息进行核实和更新，确保信息的准确性和时效性。3.信息安全管理：加强对信息数据库的安全管理，防止信息泄露。五、巡查与问题处理（一）巡查计划制定网格员巡查计划，明确巡查时间、路线、内容等。网格员应按照巡查计划进行巡查，确保巡查工作的常态化。（二）巡查记录网格员在巡查过程中，应认真填写巡查记录，详细记录发现的问题、问题位置、问题描述等。巡查记录应及时上传至街道网格化管理信息系统。（三）问题上报1.一般问题：网格员发现的一般性问题，如环境卫生问题、小广告等，可直接通过信息系统上报至社区网格管理员。2.复杂问题：对于涉及多个部门、需要协调处理的复杂问题，网格员应及时上报至街道网格化管理指挥中心。指挥中心接到上报后，应立即进行分析研判，确定责任部门，并下达任务工单。（四）问题处理1.责任部门处理：责任部门接到任务工单后，应按照规定的时间和要求进行处理，并将处理结果及时反馈至街道网格化管理指挥中心。2.跟踪督办：街道网格化管理指挥中心对问题处理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。3.结果反馈：问题处理完毕后，网格员应及时将处理结果反馈给网格内居民和单位，并做好解释工作。六、协调联动机制（一）部门协调联动建立街道各部门之间的协调联动机制，明确各部门在网格化管理工作中的职责和分工。对于涉及多个部门的问题，由街道网格化管理指挥中心牵头，组织相关部门进行联合处理。（二）社区与辖区单位联动加强社区与辖区单位之间的联动，共同做好网格内的管理与服务工作。辖区单位应积极配合社区开展工作，参与网格建设和管理。（三）居民参与机制鼓励居民积极参与网格化管理工作，通过设立居民意见箱、开展志愿服务等方式，收集居民的意见和建议，提高居民的参与度和满意度。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：街道网格化管理指挥中心对网格员的工作进行日常监督，定期检查网格员的巡查记录、问题上报及处理情况等。2.外部监督：设立举报电话和邮箱，接受居民和社会各界的监督。对群众反映的问题，及时进行调查处理。（二）考核机制1.考核主体：由街道网格化管理指挥中心负责对网格员、社区网格管理员及相关部门进行考核。2.考核内容：考核内容包括信息采集、巡查走访、问题上报与处理、协同合作、居民满意度等方面。3.考核方式：采取日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核根据网格员的工作记录和系统数据进行，定期考核通过实地检查、问卷调查等方式进行。4.考核结果运