街道办营商环境工作制度

PAGE街道办营商环境工作制度一、总则（一）目的为进一步优化街道营商环境，提高服务质量和效率，推动街道经济持续健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道办各部门及其工作人员在开展营商环境相关工作时的行为规范和管理要求。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保营商环境工作合法合规。2.服务至上原则：以企业和群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.公开透明原则：政务信息和办事流程公开透明，接受社会监督。4.协同高效原则：各部门加强协作配合，形成工作合力，共同推进营商环境优化。二、工作职责（一）街道办营商环境工作领导小组职责1.统筹协调街道营商环境建设工作，制定工作计划和目标。2.研究解决营商环境工作中的重大问题，督促各项工作任务落实。3.对各部门营商环境工作进行指导、监督和考核。（二）各部门职责1.经济发展办公室负责辖区内企业的引进、培育和服务工作，协调解决企业发展中的问题。开展招商引资活动，制定招商引资政策和措施。统计分析街道经济运行情况，为街道决策提供依据。2.行政审批服务办公室负责办理各类行政审批和公共服务事项，优化办事流程，提高办事效率。推进政务服务信息化建设，实现网上办事、一站式服务。加强与上级审批部门的沟通协调，及时了解政策动态，为企业和群众提供准确的政策咨询。3.综合执法办公室加强市场监管，维护市场秩序，打击各类违法违规经营行为。开展安全生产检查和隐患排查治理，保障企业生产经营安全。加强环境保护执法，督促企业落实环保措施，推动绿色发展。4.社区建设办公室指导社区开展营商环境宣传工作，提高居民对营商环境的认知度和参与度。协调解决企业周边环境问题，营造良好的发展氛围。组织开展社区服务活动，为企业和居民提供便利。5.财政所负责街道营商环境建设资金的筹集、管理和使用，保障工作经费。落实各项财政扶持政策，对符合条件的企业给予资金支持。加强财务管理和监督，提高资金使用效益。三、工作流程（一）企业引进流程1.项目对接：经济发展办公室负责与意向投资企业进行对接，了解企业基本情况、投资意向和需求。2.项目评估：组织相关部门对项目进行评估，包括产业政策、环保要求、土地利用等方面，提出评估意见。3.协议签订：根据评估意见，与企业签订投资协议，明确双方权利义务。4.手续办理：行政审批服务办公室协助企业办理相关行政审批手续，提供全程代办服务。（二）企业服务流程1.需求收集：通过多种渠道收集企业需求，如问卷调查、座谈会、企业走访等。2.问题梳理：对收集到的企业需求进行梳理，分类整理，明确责任部门。3.协调解决：责任部门及时与企业沟通，协调相关部门共同解决问题，跟踪办理进度。4.反馈归档：将问题解决情况及时反馈给企业，并对相关资料进行归档保存。（三）行政审批流程1.受理：行政审批服务办公室对企业提交的申请材料进行受理，一次性告知所需材料和办理流程。2.审查：对申请材料进行审查，必要时进行实地核查。3.决定：根据审查结果，作出审批决定，符合条件的予以批准，不符合条件的说明理由。4.发证：批准后及时发放相关证照或文件。四、政务公开（一）公开内容1.街道营商环境政策文件、办事指南、服务承诺等。2.行政审批事项的办理依据、条件标准、流程、时限、结果等。3.财政资金使用情况，包括扶持企业资金的发放和使用等。4.企业投诉举报渠道和处理结果。（二）公开方式1.在街道政务服务大厅、社区公告栏等显著位置设置公开栏，张贴公开信息。2.利用街道官方网站、微信公众号等网络平台发布政务信息。3.定期召开新闻发布会，向社会公开营商环境工作进展情况。（三）公开程序1.信息收集：各部门负责收集本部门应公开的信息，并进行整理。2.审核把关：信息经部门负责人审核后，报街道营商环境工作领导小组办公室审核。3.发布公开：审核通过的信息及时在相应平台发布公开。五、监督考核（一）监督机制1.设立营商环境监督举报电话和邮箱，接受企业和群众的投诉举报。2.定期开展营商环境专项检查，对发现的问题及时督促整改。3.发挥社会监督作用，邀请人大代表、政协委员、企业代表等对营商环境工作进行监督。（二）考核办法1.制定营商环境工作考核指标体系，明确考核内容和标准。2.考核方式包括日常考核、年度考核等，考核结果与部门和个人绩效挂钩。3.对在营商环境工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。六、投诉处理（一）投诉受理设立专门的投诉受理窗口，负责受理企业和群众的投诉举报。对投诉内容进行详细记录，包括投诉事项、投诉人信息、联系方式等。（二）调查处理接到投诉后，及时组织相关部门进行调查核实。根据调查结果，依法依规作出处理决定，并将处理结果及时反馈给投诉人。（三）反馈跟踪对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。定期对投诉处理情况进行统计分析，查找营商环境工作中的薄弱环节，采取针对性措施加以改进。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织街道办工作人员开展营商环境相关业务培训，提高业务水平和服务能力。2.邀请专家学者、企业代表等进行专题讲座，拓宽工作人员视野，了解最新政策和企业需求。（二）宣传1.制定营商环境宣传工作计划，通过多种形式广泛宣传街道营商环境政策和工作成效。2.开展企业走访宣传活动，向企业宣传解