街道城管物业办工作制度

PAGE街道城管物业办工作制度一、总则（一）目的为加强街道城管物业办的规范化管理，提高工作效率，提升城市管理水平和物业服务质量，保障街道环境整洁、秩序良好，依据相关法律法规及行业标准，结合本街道实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道城管物业办全体工作人员，以及参与街道城市管理和物业服务相关工作的各单位和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关城市管理、物业管理的法律法规、规章及政策，确保各项工作合法合规开展。2.以人为本原则：以服务居民为宗旨，充分考虑居民需求，维护居民合法权益，不断提升居民满意度。3.协同合作原则：加强与街道各部门、社区、辖区单位及物业企业等的沟通协作，形成工作合力，共同推进城市管理和物业服务工作。4.高效务实原则：优化工作流程，提高工作效能，注重工作实绩，切实解决城市管理和物业服务中的实际问题。二、工作职责（一）城管工作职责1.市容环境卫生管理负责街道辖区内主次干道、背街小巷等公共区域的环境卫生监督检查，督促保洁人员做好清扫、保洁工作，确保环境整洁。组织开展环境卫生专项整治行动，清理卫生死角、乱堆乱放等问题。监督垃圾收集、运输和处理工作，确保垃圾日产日清，运输过程无抛洒滴漏。2.城市容貌秩序管理对街道辖区内的户外广告、牌匾标识、占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等行为进行巡查和整治，维护良好的城市容貌秩序。根据相关规定，对违规设置的户外广告、牌匾标识等依法进行拆除或整改。配合相关部门做好违法建设的查处工作，及时发现并制止新增违法建设行为。3.市政设施管理负责街道辖区内市政道路、桥梁、排水、路灯等市政设施的日常巡查和维护管理，及时发现并上报设施损坏情况。配合相关部门做好市政设施的维修、养护和更新改造工作，确保市政设施正常运行。4.环境保护管理协助环保部门做好街道辖区内的环境保护工作，对餐饮油烟、噪声污染等问题进行排查和整治。配合相关部门做好秸秆禁烧、扬尘治理等工作，减少环境污染。（二）物业工作职责1.物业服务企业监管负责对辖区内物业服务企业进行日常监督管理，检查物业服务企业的服务质量、人员配备、收费标准等情况。受理居民对物业服务企业的投诉和举报，及时调查处理，并将处理结果反馈给居民。组织开展物业服务企业考核评价工作，对优秀企业进行表彰奖励，对不合格企业进行督促整改或依法处理。2.物业项目指导与协调指导物业服务企业做好物业项目的承接查验、入住手续办理、档案资料管理等工作。协调解决物业服务企业与业主之间的矛盾纠纷，促进和谐共处。组织召开物业联席会议，定期研究解决物业管理中的重大问题。3.专项维修资金管理负责辖区内物业专项维修资金的归集、使用和管理工作，确保资金安全。审核物业专项维修资金的使用申请，按照规定程序办理资金拨付手续。对物业专项维修资金的使用情况进行监督检查，确保资金专款专用。三、工作流程（一）城管工作流程1.巡查发现问题城管工作人员按照规定的巡查路线和频次，对街道辖区进行巡查，及时发现市容环境卫生、城市容貌秩序、市政设施等方面存在的问题。巡查人员可通过现场查看、居民举报、视频监控等方式获取问题信息，并做好记录，包括问题发生的时间、地点、内容等。2.问题交办处理巡查人员将发现的问题及时交办给相关责任单位或个人，明确整改要求和整改期限。对于一般性问题，可通过口头交办、电话交办等方式；对于较为复杂或重要的问题，应下达书面交办通知。责任单位或个人接到交办任务后，应立即组织人员进行整改，并在规定期限内将整改情况反馈给城管办。3.跟踪复查反馈城管办对交办问题的整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。复查人员可通过现场查看、查阅资料、听取汇报等方式进行复查，并做好复查记录。如整改不到位，应责令责任单位或个人继续整改，直至达到要求。整改完成后，责任单位或个人应提交整改报告，城管办进行验收。对于居民反映的问题，整改情况应及时反馈给居民，征求居民意见，确保居民满意。（二）物业工作流程1.投诉受理物业办设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、来访等，受理居民对物业服务企业的投诉和举报。受理人员接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、发生时间、地点等，并及时进行登记。2.调查核实物业办安排专人对投诉事项进行调查核实，通过查阅资料、现场查看、走访相关人员等方式，了解投诉情况的真实性。调查人员应客观公正地收集证据，听取各方意见，对投诉事项进行全面分析和判断。3.处理反馈根据调查核实情况，物业办提出处理意见，并及时反馈给投诉人。对于一般性投诉，物业办可通过电话、书面等方式向投诉人反馈处理结果；对于较为复杂或重要的投诉，应组织投诉人、物业服务企业及相关人员进行协调沟通，达成一致处理意见。处理结果应记录在案，并跟踪回访投诉人，确保投诉人对处理结果满意。如投诉人对处理结果不满意，物业办应进一步调查处理，直至投诉人满意为止。四、人员管理（一）人员配备1.根据街道城管物业办的工作职责和任务，合理配备工作人员，明确各岗位的职责和人员分工。2.工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉城市管理、物业管理等相关法律法规和政策。（二）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的业务水平和综合素质培训内容包括法律法规、业务知识、操作技能等。2.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行考核评价。考核结果作为工作人员奖惩、晋升、调整岗位的依据。（三）纪律与奖惩1.工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退、旷工。2.遵守工作程序和工作制度，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.对工作表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励；对违反工作纪律、工作制度，工作不力的工作人员给予批评教育、警告、记过等处分，情节严重的依法予以辞退。五、经费管理（一）经费来源街道城管物业办的经费来源主要包括街道财政拨款、上级部门专项补助资金、物业专项维修资金等。（二）经费使用1.经费使用应严格按照国家有关财务制度和规定执行，遵循专款专用、节约高效的原则。2.经费主要用于城市管理、物业服务、人员培训、设备购置、办公费用等方面的支出。3.各项经费支出应按照规定的审批程序进行，由相关负责人审核签字后，报街道领导审批。（三）经费监督1.建立健全经费监督管理制度，定期对经费使用情况进行检查和审计，确保经费使用合法合规、公开透明。2.接受街道财政部门、审计部门及居民的监督，对发现的问题及时进行整改。六、设施设备管理（一）设施设备登记1.对街道城管物业办所使用的设施设备进行全面登记，建立设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、使用部门等信息。2.设施设备台账应定期更新，确保信息准确无误。（二）设施设备维护1.制定设施设备维护计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.设施设备维护保养工作应按照相关标准和规范进行，维护保养记录应详细完整。3.对设施设备出现的故障和损坏，应及时进行维修，维修费用按照规定程序进行审批。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用情况和技术状况，及时更新老化、损坏严重的设施设备。2.对已达到报废条件的设施设备，按照规定程序进行报废处理，报废资产应及时进行清理和核销。七、档案管理（一）档案收集1.明确档案收集范围，包括城市管理、物业服务、人员管理、经费管理、设施设备管理等方面的文件、资料、记录等。2.各部门和工作人员应及时将工作中形成的档案资料整理归档，移交档案管理人员。（二）档案整理与归档1.档案管理人员对收集到的档案资料进行分类、整理、编号，确保档案资料的系统性和完整性。2.按照档案管理的要求，将档案资料装订成册，装入档案盒，并在档案盒上标明档案名称、年度、保管期限等信息。3.将整理好的档案资料按照类别和保管期限进行归档存放，便于查阅和管理。（三）档案查阅与借阅1.建立档案查阅制度，明确查阅档案的程序和要求。因工作需要查阅档案的人员，应填写档案查阅申请表，经相关负责人