街道信访接待日工作制度

PAGE街道信访接待日工作制度一、总则（一）目的为了畅通信访渠道，规范信访秩序，及时、有效地处理人民群众的来信来访，维护群众合法权益，促进街道和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内居民、企事业单位及其他组织向街道提出的信访事项。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由街道及相关部门负责处理，做到谁主管、谁负责。2.依法依规、公正处理：严格依照法律法规和政策规定，公正、公平地处理信访问题，维护信访人的合法权益。3.及时高效、注重实效：对信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，注重处理结果，切实解决问题。4.化解矛盾、预防为主：注重源头治理，加强矛盾纠纷排查化解，预防和减少信访问题的发生。二、信访接待日的安排（一）接待时间每周[X]为街道信访接待日，接待时间为上午[X]至[X]，下午[X]至[X]。（二）接待地点街道信访接待室，地址为[具体地址]。（三）接待人员1.街道领导：每周安排一名街道领导班子成员作为当日信访接待负责人，负责接待来访群众，协调处理信访问题。2.相关部门工作人员：根据信访事项涉及的部门，安排相关部门的工作人员参与接待，协助领导做好问题解答和处理工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对街道工作的意见、建议和批评。2.对街道辖区内社区建设、环境卫生、社会治安等方面的投诉和举报。3.涉及居民切身利益的问题，如房屋拆迁、物业管理、社会保障等。4.其他依法依规应由街道处理的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本街道职权范围或者无法定职责的。4.信访事项已经受理或者正在办理期限内，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。5.其他不符合法律、法规、规章规定的情形。（三）受理程序1.登记：信访人来访时，接待人员应当认真填写《信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、诉求等内容。2.告知：接待人员应当向信访人告知其信访事项是否属于受理范围，以及处理程序和时限。3.受理：对属于受理范围的信访事项，接待人员应当及时受理，并出具《信访受理通知书》；对不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明理由，并出具《信访不予受理告知书》。四、信访事项的办理（一）交办1.接待人员对受理的信访事项，应当根据职责分工，及时交办给相关部门办理，并填写《信访交办单》。2.交办内容应当包括信访事项的基本情况、办理要求、办理期限等。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。2.办理期限一般为[X]个工作日，情况复杂的，经街道领导批准，可以适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。（三）督办1.街道信访工作机构负责对交办信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，督促承办部门按时办结。2.对办理期限即将届满的信访事项，应当及时提醒承办部门加快办理进度；对逾期未办结的信访事项，应当发出《信访督办通知书》，责令承办部门限期办结。（四）反馈1.承办部门应当在规定期限内将办理结果反馈给街道信访工作机构，并填写《信访办理结果反馈单》。2.办理结果应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果以及信访人的满意度等内容。3.街道信访工作机构应当将办理结果及时反馈给信访人，并听取信访人的意见和建议。五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对街道作出的信访处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起[X]日内，向街道提出复查申请。2.街道应当自收到复查申请之日起[X]日内，指定原承办部门以外的其他部门进行复查，并作出复查意见。3.复查意见应当书面答复信访人，并送达原承办部门。（二）复核1.信访人对街道作出的复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起[X]日内，向上一级主管部门提出复核申请。2.上一级主管部门应当自收到复核申请之日起[X]日内，作出复核意见。3.复核意见为最终意见，信访人应当接受。六、信访工作纪律（一）接待人员纪律1.按时到岗，不得迟到、早退或无故缺席。2.热情接待信访人，耐心听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。4.不得与信访人发生争吵或冲突。（二）承办部门纪律1.认真履行职责，按时办结交办的信访事项，不得推诿、扯皮。2.严格按照法律法规和政策规定处理信访问题，不得擅自作出处理决定。3.及时反馈办理结果，不得隐瞒、虚报办理情况。4.做好信访档案的整理和归档工作。七、信访工作的监督与考核（一）监督1.街道纪工委负责对信访工作进行监督检查，对违反信访工作纪律的行为进行严肃查处。2.设立信访举报电话和邮箱，接受群众对信访工作的监督。（二）考核1.制定信访工作考核办法，对各部门的信访工作进行量化考核。