营商环境联络点工作制度

PAGE营商环境联络点工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，进一步加强与市场主体的沟通联系，及时了解和解决市场主体在生产经营过程中遇到的困难和问题，持续优化营商环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织设立的营商环境联络点相关工作。（三）基本原则1.服务导向原则：以服务市场主体为出发点和落脚点，积极主动为市场主体排忧解难，助力其健康发展。2.问题导向原则：聚焦市场主体反映的痛点、难点、堵点问题，建立高效解决机制，切实加以解决。3.协同合作原则：加强公司/组织内部各部门之间以及与外部相关部门的协同配合，形成工作合力。4.公开透明原则：工作过程和结果向市场主体公开，接受社会监督。二、联络点设置（一）设置方式在公司/组织内部及重点区域、重点行业、重点企业等设立营商环境联络点，确保联络点覆盖全面、布局合理。（二）人员配备1.内部联络点人员：由公司/组织内部熟悉业务、沟通能力强的员工担任，负责与本部门及其他部门的协调沟通，收集、反馈市场主体相关信息。2.外部联络点人员：在重点区域、重点行业、重点企业等设立的联络点，可根据实际情况聘请当地具有代表性的企业负责人、行业协会负责人等担任联络点工作人员，负责与当地市场主体的沟通联系。（三）工作职责1.信息收集：及时收集市场主体在政策落实、政务服务、市场环境、法治保障等方面的意见建议和问题诉求。2.问题反馈：将收集到的信息准确、及时地反馈给公司/组织相关部门，并跟踪问题解决进展情况。3.政策宣传：向市场主体宣传解读国家和地方有关营商环境的政策法规，提高政策知晓度。4.沟通协调：协助市场主体与公司/组织内部各部门以及外部相关部门进行沟通协调解决问题。5.监督评估：对营商环境相关工作进行监督评估，提出改进意见和建议。三、工作流程（一）信息收集1.定期收集：联络点工作人员定期通过走访、问卷调查、座谈会等方式，收集市场主体的意见建议和问题诉求。2.实时收集：利用线上渠道，如电子邮箱、热线电话、政务服务平台留言等，实时接收市场主体的反馈信息。3.主动收集：关注媒体报道、行业动态等，主动发现市场主体在营商环境方面可能存在的问题。（二）问题分类1.政策咨询类：市场主体对营商环境相关政策法规不理解、不清楚的问题。2.政务服务类：涉及行政审批、政务服务流程、办事效率等方面的问题。3.市场环境类：包括市场准入、公平竞争、知识产权保护等方面的问题。4.法治保障类：有关法律法规执行、司法服务等方面的问题。5.其他类：不属于以上分类的其他营商环境相关问题。（三）问题转办1.对于收集到的问题，联络点工作人员按照问题分类进行整理，并填写《营商环境问题转办单》。2.将《转办单》及时转交给公司/组织相关责任部门，并明确办理要求和期限。（四）问题办理1.责任部门接到转办问题后：应立即安排专人负责办理，深入了解问题情况，制定解决方案。2.办理过程中：责任部门要加强与市场主体的沟通联系，及时反馈办理进展情况，确保市场主体知晓办理动态。3.对于复杂问题：责任部门可组织相关部门进行联合会商，共同研究解决办法。（五）结果反馈1.责任部门在规定期限内完成问题办理后，将办理结果填写在《营商环境问题办理结果反馈单》上。2.通过联络点工作人员将反馈单及时反馈给市场主体，并告知其对办理结果如有异议可在规定时间内提出申诉。（六）跟踪回访1.联络点工作人员对已反馈办理结果的问题进行跟踪回访，了解市场主体对办理结果的满意度。2.对于市场主体不满意的问题，及时督促责任部门重新办理，直至市场主体满意为止。四、沟通协调机制（一）内部沟通协调1.建立定期会议制度：公司/组织定期召开营商环境工作协调会，由相关部门负责人参加，通报工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。2.设立工作专班：针对重大、复杂的营商环境问题，成立工作专班，集中力量进行研究解决。3.加强信息共享：建立营商环境信息共享平台，各部门及时上传、更新相关工作信息，实现信息互通有无。（二）外部沟通协调1.与政府部门沟通协调：加强与当地政府相关部门的沟通联系，及时了解政策动态，争取政策支持，共同推动营商环境优化。2.与行业协会沟通协调：充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，通过行业协会了解行业内企业的共性问题和诉求，共同研究解决方案。3.与市场主体沟通协调：定期组织召开市场主体座谈会、恳谈会等，面对面听取市场主体的意见建议，不断改进工作。五、培训与考核（一）培训1.定期组织培训：公司/组织定期对联络点工作人员进行营商环境相关政策法规、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提高其工作能力和水平。2.邀请专家授课：根据工作需要，邀请政府部门领导、专家学者等进行专题授课，拓宽联络点工作人员的视野。3.开展经验交流：组织联络点工作人员之间开展经验交流活动，分享工作心得和体会，共同提高工作质量。（二）考核1.建立考核指标体系：制定科学合理的考核指标体系，对联络点工作人员的工作业绩、工作态度、沟通协调能力等进行全面考核。2.定期考核：公司/组织定期对联络点工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.奖励与惩罚：对工作表现优秀的联络点工作人员给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或问责。六、信息公开与保密（一）信息公开1.建立信息公开制度：明确信息公开的内容、方式、渠道等，确保市场主体能够及时了解营商环境相关工作动态。2.公开内容：包括营商环境政策法规、工作制度、问题办理情况、投诉举报方式等。3.公开方式：通过公司/组织官方网站、政务服务平台、微信公众号等渠道进行公开。（二）保密1.加强保密教育：对联络点工作人员进行保密教育，提高其保密意识。2.明确保密范围：明确在工作过程中涉及的市场主体商业秘密、个人隐