网格员一日双巡工作制度

PAGE网格员一日双巡工作制度一、总则（一）目的为进一步加强社区网格化管理，提升社区服务水平，及时发现和解决各类问题，维护社区的和谐稳定，特制定本网格员一日双巡工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体网格员。（三）基本原则1.全面覆盖原则网格员要对所负责的网格区域进行全方位巡查，确保不留死角。2.及时发现原则通过定期巡查，及时发现网格内存在的各类问题，做到早发现、早报告、早处理。3.高效解决原则对发现的问题要及时协调相关部门进行处理，提高问题解决效率，确保问题得到妥善解决。二、网格员职责（一）巡查内容1.社区环境卫生检查网格内街道、小区、背街小巷等区域的环境卫生状况，包括垃圾清理、污水排放、公共设施整洁等情况，及时发现并督促清理卫生死角和乱堆乱放现象。2.安全隐患排查排查网格内的消防安全隐患，如消防通道是否畅通、消防设施是否完好有效等；检查燃气安全，查看是否存在燃气泄漏、私拉乱接燃气管道等问题；对老旧房屋、建筑施工等区域进行安全检查，防范房屋倒塌、施工事故等安全风险。3.社会治安巡查关注网格内的社会治安情况，留意是否有可疑人员、异常行为，及时发现和报告各类治安案件、纠纷等；加强对重点区域、重点时段的巡查，维护社区治安秩序。4.基础设施巡查检查网格内的道路、路灯、井盖、排水管道等基础设施是否完好，如有损坏及时记录并上报相关部门进行维修。5.社区矛盾纠纷排查主动与居民沟通交流，了解居民的诉求和意见，排查各类矛盾纠纷隐患，及时发现邻里纠纷、家庭矛盾等问题，并协助进行调解处理。6.政策法规宣传向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规，如消防安全知识、垃圾分类规定、扫黑除恶专项斗争等，提高居民的法律意识和政策知晓率。（二）巡查方式1.徒步巡查网格员每日按照规定的巡查路线，采取徒步方式对网格区域进行巡查，便于近距离观察和发现问题。2.重点区域蹲守对于一些容易出现问题的重点区域，如人员密集场所、治安复杂地段等，网格员要进行重点蹲守巡查，及时掌握情况。3.居民走访通过定期走访居民，了解居民生活中的实际困难和需求，收集居民对社区工作的意见和建议，同时宣传相关政策法规。（三）工作要求1.按时巡查网格员要严格按照规定的时间进行一日双巡，上午巡查时间为[具体时间段1]，下午巡查时间为[具体时间段2]，确保巡查工作的常态化和制度化。2.认真记录巡查过程中，网格员要认真填写巡查记录，详细记录发现的问题、问题位置、问题描述等信息，做到一事一记，字迹清晰、内容准确。3.及时报告对巡查中发现的能够当场解决的问题，要立即进行处理；对不能当场解决的问题，要及时通过社区工作平台或其他指定方式报告给社区相关负责人，并跟踪问题处理进度。4.积极协调网格员要积极协调相关部门和单位，共同解决巡查中发现的问题，对于涉及多个部门的复杂问题，要及时向上级汇报，争取支持和协调。三、巡查流程（一）巡查准备1.网格员在每日巡查前，要做好个人装备准备，如佩戴工作证件、携带巡查记录簿、手机等。2.熟悉当日巡查重点和任务要求，明确巡查路线和时间安排。（二）巡查实施1.按照预定的巡查路线，逐区域、逐点位进行巡查，认真查看各个巡查内容。2.对发现的问题，及时拍照或录像留存证据，以便后续处理和汇报。3.与居民进行沟通交流时，要态度和蔼、耐心倾听，做好记录。（三）问题处理1.当场处理对于一些简单的问题，如清理小广告、摆放共享单车等，网格员要立即进行处理，确保问题得到解决。2.分类上报对于不能当场解决的问题，网格员要按照问题类型进行分类，如环境卫生问题报给环卫部门、安全隐患问题报给相关安全监管部门等，并详细填写问题报告单，注明问题的基本情况、发现时间、地点等信息，通过社区工作平台或其他指定方式上报。3.跟踪反馈网格员要对上报的问题进行跟踪，及时了解问题处理进度，在问题解决后，要对处理结果进行核实，并在巡查记录中做好记录。（四）巡查总结1.每日巡查结束后，网格员要对当日巡查工作进行总结，梳理发现的问题及处理情况。2.分析巡查中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为今后的巡查工作提供参考。四、考核与奖惩（一）考核机制1.建立网格员一日双巡工作考核制度，由社区相关负责人对网格员的巡查工作进行定期考核。2.考核内容包括巡查出勤情况、问题发现数量、问题处理质量、居民满意度等方面。（二）奖惩措施1.奖励对于在巡查工作中表现优秀的网格员，给予以下奖励：月度评选优秀网格员，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在年度考核中，优先推荐晋升、评优评先等。对积极发现并妥善处理重大问题、为社区做出突出贡献的网格员，给予额外奖励。2.惩罚对于在巡查工作中存在以下问题的网格员，给予相应惩罚：无故缺勤或未按规定时间巡查的，进行批评教育，并扣除相应绩效分数。问题发现数量少、处理不及时的，责令其说明原因，并根据情况进行警告、扣罚绩效等处理。因工作失误导致问题恶化或造成不良影响的，视情节轻重给予严肃处理，直至辞退。五、培训与指导（一）培训计划1.定期组织网格员培训，培训内容包括社区网格化管理知识、巡查技能、问题处理方法、政策法规宣传等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、经验交流等多种形式，提高培训效果。（二）业务指导1.社区相关负责人要加强对网格员的日常业务指导，及时解答网格员在巡查工作中遇到的问题。2.建立网格员工作交流群，方便网格员之间分享工作经验、交流问题处理方法，同时社区负责人也可在群内进行指导和督促。六、信息管理（一）巡查记录管理1.网格员要妥善保管巡查记录簿，确保记录内容完整、准确、可追溯。2.定期对巡查记录进行整理归档，按照时间顺序、问题类型等进行分类存放，便于查阅和统计分析。（二）问题信息管理1.社区建立问题信息数据库，对网格员上报的问题进行统一录入和管理。2.及时更新问题处理状态，跟踪问题处理全过程，确保问题得到有效解决。（三）居民信息管理1.网格员要收集和更新网格