网上信访代办员工作制度

PAGE网上信访代办员工作制度一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，规范网上信访代办员工作流程，提高信访工作效率和质量，切实维护群众合法权益，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合本地区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级网上信访代办员及相关工作人员在处理网上信访事项时的工作行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定开展网上信访代办工作，确保信访事项处理合法、公正、规范。2.便民高效原则：以方便群众为出发点，优化网上信访代办流程，提高工作效率，及时、有效地解决群众反映的问题。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项属地管理原则，明确各级网上信访代办员职责，分级负责处理信访事项，做到不推诿、不扯皮。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或单位，由该部门或单位负责处理，确保信访问题得到妥善解决。二、工作职责（一）网上信访代办员职责1.负责接收、登记、交办群众通过网上信访平台反映的信访事项。2.对交办的信访事项进行调查核实，了解情况，收集证据，提出处理意见。3.按照规定的办理期限，及时将信访事项的办理情况反馈给信访人，并做好解释说明工作。4.协助信访人完善信访材料，指导信访人正确使用网上信访平台。5.定期对网上信访工作情况进行总结分析，提出改进工作的建议和意见。（二）相关部门职责1.信访部门负责网上信访工作的组织协调和指导，制定网上信访工作制度和流程。对网上信访代办员工作进行监督检查，定期通报工作情况。对重大、复杂、疑难信访事项进行协调处理。2.其他职能部门按照职责分工，负责处理本部门职责范围内的网上信访事项，及时向信访人反馈办理结果。配合信访部门做好网上信访工作的协调配合，共同解决信访问题。三、工作流程（一）信访事项接收1.网上信访代办员通过网上信访平台实时接收群众提交的信访事项，对信访事项进行初步审查，重点审查信访事项是否属于本地区管辖范围、是否符合信访受理条件等。2.对于符合受理条件的信访事项，网上信访代办员及时进行登记，并按照规定的格式和内容要求，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。3.对于不符合受理条件的信访事项，网上信访代办员应及时告知信访人不予受理的原因，并引导信访人通过其他合法途径解决问题。（二）信访事项交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，网上信访代办员及时将信访事项交办给相关责任部门或单位，并明确办理期限和要求。2.在交办信访事项时，应同时附上信访人的原始材料和相关说明，确保责任部门或单位能够全面了解信访事项情况。3.建立信访事项交办台账，详细记录交办时间、交办部门或单位、信访事项内容等信息，便于跟踪和查询。（三）信访事项办理1.责任部门或单位收到交办的信访事项后，应明确专人负责办理，并按照规定的办理程序和要求，认真开展调查核实工作。2.在办理过程中，责任部门或单位应主动与信访人沟通联系，了解信访人的诉求和意见，及时反馈办理进展情况。3.对于事实清楚、争议不大的信访事项，责任部门或单位应在规定的办理期限内作出处理决定，并将处理结果及时反馈给信访人。4.对于重大、复杂、疑难信访事项，责任部门或单位应组织专门力量进行研究处理，并在规定的办理期限内将处理结果和相关情况书面报告信访部门。（四）信访事项反馈1.在信访事项办理期限届满后，责任部门或单位应将办理结果及时反馈给网上信访代办员，并由网上信访代办员将办理结果反馈给信访人。2.反馈办理结果时，应向信访人详细说明处理依据、处理结果和信访人享有的权利等内容，确保信访人对办理结果清楚明白。（五）信访事项复查复核1.信访人对办理结果不服的，可以在规定的期限内向上一级主管部门或信访部门提出复查申请。2.负责复查的部门或单位应按照规定的程序和要求，对信访事项进行复查，并在规定的期限内作出复查决定。3.信访人对复查结果仍不服的，可以在规定的期限内向更上一级主管部门或信访部门提出复核申请。4.负责复核的部门或单位应按照规定的程序和要求，对信访事项进行复核，并在规定的期限内作出复核决定。复核决定为终局决定。四、工作要求（一）严格遵守工作纪律1.网上信访代办员及相关工作人员应严格遵守国家法律法规和信访工作纪律，保守信访人秘密，不得泄露信访人个人信息和信访事项内容。2.严禁在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、吃拿卡要，严禁对信访人进行刁难、打击报复。（二）提高工作效率1.网上信访代办员及相关工作人员应树立时效观念，对信访事项及时受理、交办、办理和反馈，确保信访事项得到及时、有效的处理。2.对于紧急信访事项，应开辟绿色通道，特事特办，优先处理，确保信访人合法权益得到及时维护。（三）加强沟通协调1.网上信访代办员在工作中应加强与信访人、责任部门或单位之间的沟通协调，及时了解信访人的诉求和意见，掌握责任部门或单位的办理进展情况，共同推动信访事项的解决。2.责任部门或单位在办理信访事项过程中，应加强与其他相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同解决信访问题。（四）做好档案管理1.网上信访代办员应建立健全信访档案管理制度，对信访事项的接收、交办、办理、反馈等各个环节的材料进行整理归档，确保档案资料完整、准确、规范。2.信访档案应按照规定的期限进行保管，不得擅自销毁或丢失。五、监督考核（一）监督检查1.信访部门定期对网上信访代办员工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、交办、办理、反馈等环节是否符合规定要求，工作纪律是否执行到位等。2.建立网上信访工作监督举报机制，畅通群众监督渠道，及时受理群众对网上信访工作的投诉举报。（二）考核评价1.制定网上信访代办员考核评价办法，对网上信访代办员的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核评价。2.考核评价结果作为网上信访代办员评先评优、奖励晋升的重要依据。（三）责任追究1.对于在网上信访工作中存在违规违纪行为的网上信访