商场保安岗位工作制度

PAGE商场保安岗位工作制度一、总则（一）制定目的为了加强商场保安队伍建设，规范保安人员的工作行为，确保商场的安全与秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保安岗位工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障商场安全放在首位，预防各类安全事故和突发事件的发生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则树立良好的服务意识，为商场顾客和员工提供优质、高效的安全服务。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责商场出入口的人员、车辆进出管理。对进入商场的人员进行询问、登记，检查携带物品；对离开商场的人员和车辆进行物品检查，防止商场财物被盗带出。2.维护出入口的秩序，确保通道畅通，禁止无关人员和车辆随意进入商场。对可疑人员和车辆进行盘查，及时报告异常情况。3.负责商场周边区域的巡查，关注周边环境动态，发现异常及时处理并上报。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内部各区域进行定时巡逻。包括营业区域、仓库、停车场、设备机房等。2.检查商场内的安全设施设备，如消防器材、监控设备、报警装置等是否完好有效，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察商场内的人员活动情况，发现异常行为（如打架斗殴、盗窃、破坏等）及时制止，并按照规定程序进行处理和报告。4.对巡逻过程中发现的安全隐患及时记录并上报，协助相关部门进行整改。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。2.实时观察监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定期限进行备份和存储，以备查阅。4.配合公安机关等相关部门的调查工作，提供所需的监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉商场内各类应急预案，在突发事件发生时，能够迅速响应并采取有效的应急措施。2.协助疏散商场内的顾客和员工，维护现场秩序，防止混乱和二次伤害。3.配合相关部门进行事故调查和处理，提供现场情况和相关线索。三、工作纪律（一）考勤纪律1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）着装纪律1.工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。2.按规定佩戴保安标志、装备，不得擅自更改或转借他人。（三）行为纪律1.遵守职业道德，诚实守信，文明礼貌，不得与顾客、员工发生争吵或冲突。2.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受商户或顾客的贿赂、馈赠。4.保守商场机密，不得泄露商场内部信息、安全防范措施等。四、培训与考核（一）培训计划1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、应急处置技能、职业道德、法律法规等。2.根据不同岗位需求和季节特点，制定针对性的培训课程和计划，提高保安人员的专业素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由商场安全管理部门负责人或经验丰富的保安人员进行授课。2.外部培训：邀请专业的安全培训机构或专家进行讲座、培训，提升保安人员的专业水平。3.实地演练：定期组织应急演练，如火灾逃生演练、防盗演练等，让保安人员在实践中提高应急处置能力。（三）考核制度1.建立完善的考核机制，对保安人员的工作表现、业务能力、纪律遵守等方面进行定期考核。2.考核内容包括出勤情况、工作业绩、服务质量、应急处置能力等。3.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、警告直至辞退。五、装备与设施管理（一）装备配备1.为保安人员配备必要的工作装备，如对讲机、警棍、手电筒、防刺背心、头盔等。2.定期对装备进行检查和维护，确保装备完好有效，能够正常使用。（二）设施维护1.对商场内的安全设施设备进行定期检查和维护，包括消防设施、监控设备、报警装置、门禁系统等。2.建立设施设备维护档案，记录维护时间、内容、维修情况等信息。3.发现设施设备故障或损坏时，及时通知专业维修人员进行维修，确保设施设备正常运行。六、应急处置流程（一）突发事件报告1.保安人员在巡逻或工作过程中发现突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等），应立即通过对讲机或其他通讯设备向监控室报告。2.监控室接到报告后，应详细记录事件发生的时间、地点、情况等信息，并立即通知商场安全管理部门负责人及相关部门。（二）应急响应程序1.安全管理部门负责人接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。2.各应急处置小组按照职责分工，迅速开展工作。如疏散引导组负责疏散商场内的人员，灭火行动组负责火灾扑救，秩序维护组负责维护现场秩序，救援救护组负责对受伤人员进行救治等。（三）现场处置措施1.火灾事故立即拨打“119”报警电话，并组织人员使用商场内的消防器材进行灭火。按照疏散预案，引导顾客和员工通过安全通道疏散至安全区域。配合消防部门进行火灾扑救和调查工作。2.盗窃事故发现盗窃行为后，立即制止盗窃人员，并尽量控制现场。保护好被盗现场，不得随意翻动现场物品，等待公安机关前来处理。协助公安机关进行调查，提供相关线索和监控资料。3.打架斗殴事故迅速赶到现场，制止打架斗殴行为，防止事态扩大。将打架斗殴人员分开，了解情况，进行劝解。如有人受伤，及时通知商场内的医疗急救人员进行救治，并报告公安机关。（四）后续处理1.突发事件处置完毕后，安全管理部门应组织对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训。2.对在应急处置过程中表现突出的保安人员进行表彰和奖励，对存在问题的进行批评教育和整改