县区信访接待工作制度

PAGE县区信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范县区信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据《信访条例》等相关法律法规，结合本县区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本县区行政区域内各级行政机关及具有行政管理职能的事业单位的信访接待工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责信访事项原则上由事发地行政机关负责处理，各级行政机关在各自职责范围内做好信访工作，不得推诿、敷衍、拖延。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合在处理信访事项过程中，要严格依法办事，及时、公正地处理信访问题，同时做好对信访人的疏导教育工作，引导其依法信访。3.标本兼治、预防和化解相结合注重从源头上预防信访问题的产生，加强政策宣传、矛盾排查化解等工作，标本兼治，从根本上解决信访问题。二、信访接待机构及职责（一）信访接待机构设置本县区设立信访局作为专门的信访工作机构，负责统一受理、交办、转送、协调处理信访事项。同时，各行政机关及事业单位应明确负责信访接待工作的内设机构或人员。（二）信访局职责1.受理职责负责受理本县区内公民、法人或者其他组织提出的信访事项，对属于本机关职责范围的信访事项予以登记，并按照规定程序处理。2.交办、转送职责对不属于本机关职责范围的信访事项，及时交办、转送至有权处理的行政机关，并跟踪督促办理情况。3.协调处理职责对涉及多个部门的复杂信访事项，负责组织协调相关部门共同研究处理，提出处理意见。4.督促检查职责对交办、转办的信访事项办理情况进行督促检查，对逾期未办结的，及时催办。5.统计分析职责定期对信访事项进行统计分析，向上级信访工作机构和本级人民政府报告信访工作情况，为领导决策提供参考依据。（三）各行政机关及事业单位信访接待职责1.受理职责负责受理本单位职责范围内的信访事项，对信访人提出的问题进行登记，并及时处理。2.办理职责按照规定程序对受理登记的信访事项进行调查核实，提出处理意见，并在规定期限内作出处理决定。3.反馈职责将信访事项的处理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。4.档案管理职责负责建立健全本单位信访工作档案，对信访事项的受理、办理、反馈等过程进行详细记录，妥善保管。三、信访接待工作流程（一）信访接待登记1.接待人员信访局及各行政机关、事业单位的信访接待人员应热情接待来访群众，认真倾听其诉求，并做好记录。2.登记内容详细登记信访人的姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、信访事项的内容、信访时间等信息。3.分类处理根据信访事项的性质、内容，按照职责分工进行分类，确定承办单位或部门。（二）交办与转送1.交办对属于本机关职责范围的信访事项，信访局应及时交办给相关承办单位或部门，并明确办理期限。2.转送对不属于本机关职责范围的信访事项，信访局应在收到信访事项之日起15日内转送有权处理的行政机关，并告知信访人转送情况。（三）承办单位办理1.调查核实承办单位接到交办或转送的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的事实真相。2.提出处理意见根据调查核实情况，承办单位应在规定期限内提出处理意见，并报本单位负责人审批。3.作出处理决定承办单位负责人根据审批意见，作出处理决定，并以书面形式答复信访人。（四）反馈与复查1.反馈承办单位应在处理决定作出后及时将处理结果反馈给信访人，反馈方式可以是当面答复、电话答复或书面答复等。2.复查信访人对处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应在30日内提出复查意见，并予以书面答复。（五）复核1.复核申请信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。2.复核决定收到复核申请的行政机关应在30日内提出复核意见，并予以书面答复。复核意见为最终意见，信访人应服从。四、信访接待工作纪律（一）工作态度1.热情接待接待人员应态度和蔼、语言文明、耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、刁难信访人。2.认真负责对信访事项要认真负责地进行登记、交办、转送、处理，不得敷衍塞责、拖延不办。（二）工作程序1.严格遵守严格按照信访接待工作流程办理信访事项，不得擅自简化程序或超越职权处理信访问题。2.依法处理在处理信访事项过程中，要严格依法办事，不得违法违规处理信访问题。（三）保密规定1.保护隐私对信访人的个人信息、信访内容等要严格保密，不得泄露给无关人员。2.防止扩散在处理信访事项过程中，要注意防止信访事项的扩散和传播，避免造成不良影响。五、信访接待工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督信访局及各行政机关、事业单位应建立健全内部监督机制，对信访接待工作进行定期检查和不定期抽查，发现问题及时整改。2.外部监督接受社会监督，设立举报电话、举报邮箱等，广泛收集群众对信访接待工作的意见和建议，及时改进工作。（二）考核制度1.考核内容对信访接待工作的考核内容包括信访事项受理率、交办率、转送率、按时办结率、群众满意度等。2.考核方式考核方式可以采取定期考核与不定期考核相结合、自查与上级检查相结合等方式进行。3.结果运用将考核结果与单位和个人的评先