全科网格建设工作制度

PAGE全科网格建设工作制度一、总则（一）目的为进一步加强社会治理创新，提升基层治理精细化水平，整合各类资源，实现基层治理的高效协同，特制定本全科网格建设工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内参与全科网格建设工作的所有部门、人员及相关工作流程。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格治理的积极性、主动性。2.整合资源原则：整合各类资源，实现资源共享、优势互补，提高基层治理效能。3.精细化管理原则：将网格划分为若干个单元，实施精细化管理，做到责任明确、任务清晰。4.协同共治原则：加强部门之间、社区与居民之间的协同合作，形成共建共治共享的良好局面。二、网格划分与职责（一）网格划分1.根据公司/组织辖区实际情况，按照便于管理、界定清晰、规模适度的原则，将辖区划分为若干个全科网格。2.每个网格配备一名网格长，若干名网格员，形成“一格多员、一员多能”的工作格局。（二）网格职责1.网格长职责负责组织协调本网格内的各项工作，制定工作计划和工作措施。定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，部署网格工作任务。协调解决网格内的各类问题，及时向上级汇报工作进展情况。组织开展网格内的安全隐患排查、矛盾纠纷化解、环境卫生整治等工作。负责网格员的日常管理和考核工作。2.网格员职责负责收集、上报网格内的各类信息，包括社情民意、安全隐患、矛盾纠纷等。协助网格长开展各项工作，落实工作任务，及时反馈工作情况。宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民知晓率。组织开展网格内的志愿服务活动，关心关爱困难群体。参与网格内的社会治安综合治理、环境卫生整治等工作。三、信息收集与处理（一）信息收集1.网格员通过日常巡查、走访居民、电话沟通等方式，及时收集网格内的各类信息。2.信息收集内容包括但不限于：居民基本信息、房屋信息、就业情况、社会保障、安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等。3.建立信息收集台账，对收集到的信息进行详细记录，确保信息准确、完整。（二）信息处理1.网格员对收集到的信息进行初步分析，能够当场解决的问题，及时进行处理。2.对于不能当场解决的问题，网格员应及时将信息上报给网格长，由网格长组织协调相关部门进行处理。3.网格长接到网格员上报的问题后，应根据问题的性质和职责分工，及时协调相关部门进行处理。对于涉及多个部门的问题，应组织召开联席会议，共同研究解决方案。4.相关部门接到网格长交办的问题后，应及时安排人员进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给网格长。5.网格长对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到妥善解决。对于处理结果不满意的居民，应及时做好解释工作，并协调相关部门进行重新处理。四、工作流程与规范（一）巡查走访1.网格员按照规定的巡查路线和时间，定期对网格进行巡查走访。2.巡查走访过程中，网格员要认真查看网格内的环境卫生、安全隐患、设施设备等情况，及时发现问题并做好记录。3.与居民进行沟通交流，了解居民的需求和意见建议，宣传各类政策法规，提高居民的参与度和满意度。（二）问题上报1.网格员在巡查走访过程中发现问题后，应及时填写问题上报单，详细描述问题的情况、位置、影响范围等。2.将问题上报单提交给网格长，由网格长进行审核后，根据问题的性质和职责分工，及时协调相关部门进行处理。（三）任务分派1.网格长接到网格员上报的问题后，应根据问题的性质和职责分工，填写任务分派单，明确责任部门、责任人、完成时间等。2.将任务分派单发送给相关部门，相关部门接到任务分派单后，应及时安排人员进行处理。（四）处理反馈1.责任部门在规定时间内完成问题处理后，应填写处理反馈单，详细描述问题处理情况、处理结果等。2.将处理反馈单提交给网格长，由网格长对处理结果进行审核。审核通过后，网格长将处理结果反馈给网格员，由网格员向居民进行反馈。（五）监督考核1.建立健全监督考核机制，对网格员、网格长及相关部门的工作进行定期监督考核。2.考核内容包括信息收集、问题处理、工作效率、居民满意度等方面。3.对工作表现优秀的网格员、网格长及相关部门进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育、问责处理。五、部门协作与联动（一）建立协作机制1.加强部门之间的沟通协调，建立定期联席会议制度，共同研究解决网格建设中的重大问题。2.明确各部门在网格建设中的职责分工，建立工作台账，确保各项工作任务落到实处。3.建立信息共享平台，实现部门之间信息的实时共享，提高工作效率。（二）联动处置机制1.对于涉及多个部门的问题，建立联动处置机制，由网格长组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案。2.各部门按照联席会议确定的职责分工，密切配合，协同作战，确保问题得到妥善解决。3.建立应急处置预案，对于突发事件，能够迅速启动应急响应机制，及时进行处置。六、培训与保障（一）培训计划1.制定网格员、网格长培训计划，定期组织开展业务培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、沟通技巧等方面。3.邀请专家学者、业务骨干进行授课，同时组织开展实地观摩、经验交流等活动，拓宽工作人员的视野。（二）保障措施1.加强组织领导，成立全科网格建设工作领导小组，明确专人负责，确保工作顺利开展。2.加大资金投入，保障网格建设、信息采集、人员培训、考核奖励等工作的经费需求。3.完善基础设施建设，为网格员配备必要的办公设备和通讯工具，提高工作效率。4.建立激励机制，对在网格建设工作中表现突出的部门和个人给予表彰奖励，激发工作人员的积极性和主动性。七、宣传与推广（一）宣传内容1.宣传全科网格建设的目的、意义、工作内容和工作成效，提高居民对网格建设的知晓率和参与度。2.宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，让居民了解政策、享受政策。3.宣传网格内的好人好事、先进事迹，弘扬正能量，营造良好的社会氛围。（二）宣传方式1.利用社区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传全科网格建设工作。2.组织开展主题宣传活动，