信访事项调解工作制度

PAGE信访事项调解工作制度一、总则（一）目的为了规范信访事项调解工作，及时、有效地化解社会矛盾，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内发生的信访事项调解工作。（三）基本原则1.依法调解原则：严格依照法律法规和政策规定进行调解，确保调解结果合法合规。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对待每一位信访人，不偏袒任何一方。3.自愿平等原则：充分尊重信访人的意愿，在平等的基础上进行调解，不得强迫或诱导。4.及时高效原则：及时受理信访事项，尽快开展调解工作，提高工作效率，避免矛盾激化。二、调解机构及人员（一）调解机构设立信访事项调解委员会，作为公司/组织内信访事项调解的专门机构。调解委员会由公司/组织相关部门负责人、法律专业人员、职工代表等组成。（二）调解人员1.调解委员会主任：由公司/组织负责人担任，负责全面领导调解委员会的工作，协调解决重大信访事项。2.调解委员：由各相关部门负责人、法律专业人员、职工代表等组成，负责具体的信访事项调解工作。调解委员应具备一定的法律知识、政策水平和沟通协调能力。3.调解员：根据信访事项的具体情况，从调解委员中选派合适的人员担任调解员。调解员应熟悉信访事项相关情况，能够独立开展调解工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.信访人对公司/组织的政策、规定、工作流程等方面提出的意见和建议。2.信访人在工作、生活中与公司/组织发生的纠纷，如劳动争议、福利待遇争议等。3.信访人对公司/组织工作人员的工作作风、服务态度等方面的投诉。4.其他涉及公司/组织利益和信访人权益的信访事项。（二）受理渠道1.来信：信访人通过书信形式向公司/组织信访部门反映问题。2.来访：信访人直接到公司/组织信访接待场所反映问题。3.网络平台：公司/组织设立的信访网络平台，信访人可通过该平台提交信访事项。（三）受理程序1.信访部门收到信访事项后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容、反映时间等。2.对属于受理范围的信访事项，应在收到之日起[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。3.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明理由，并告知其可通过其他途径解决。四、调解程序（一）调解准备1.调解员接到调解任务后，应及时与信访人取得联系，了解信访事项的详细情况，包括信访人的诉求、争议焦点、相关证据等。2.调解员对信访事项进行分析研究，制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点。3.调解员通知信访双方当事人参加调解会议，告知调解的时间、地点、程序和要求等。（二）调解会议1.调解会议由调解员主持，信访双方当事人及相关人员参加。2.调解员介绍调解的目的、程序和纪律，宣布会议开始。3.信访人陈述信访事项的事实和理由，提出自己的诉求。4.被信访方针对信访人的诉求进行答辩，说明情况和理由。5.调解员根据双方的陈述和答辩情况进行调查核实，对相关证据进行质证。6.在查清事实的基础上，调解员依据法律法规和政策规定，对信访事项进行分析和评判，提出调解意见。7.信访双方当事人对调解意见进行协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不成的，调解员应做好记录，终止调解。（三）调解协议1.调解协议应明确双方当事人的权利和义务，以及解决信访事项的具体措施和期限。2.调解协议应采用书面形式，由双方当事人签字或盖章确认。3.调解协议签订后，调解员应及时将协议副本送达双方当事人，并督促双方当事人按照协议履行义务。（四）调解期限信访事项调解一般应在受理之日起[X]个工作日内完成。情况复杂的，经调解委员会主任批准，可以延长[X]个工作日。五、调解监督与评估（一）调解监督1.调解委员会应定期对调解工作进行检查和监督，确保调解工作依法依规进行。2.对调解过程中发现的问题，应及时进行纠正和处理，确保调解工作的公正性和合法性。3.信访部门应及时跟踪调解协议的履行情况，对不履行调解协议的当事人，应督促其履行，并依法采取相应措施。(二)调解评估1.调解结束后，调解员应对调解工作进行总结评估，分析调解工作的成效、存在的问题及改进措施。2.调解委员会应定期对调解工作进行综合评估，总结经验教训，不断完善调解工作制度和流程。六、档案管理（一）档案内容信访事项调解档案应包括信访人的来信、来访记录、调解申请书、调解方案、调解会议记录、调解协议、相关证据材料等。（二）档案整理调解员应及时对调解过程中形成的各类材料进行整理，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。（三）档案保管信访事项调解档