中学监督信访工作制度

PAGE中学监督信访工作制度一、总则（一）目的为了加强中学的民主管理和监督，保障师生的合法权益，维护学校的正常教育教学秩序，促进学校各项工作的健康发展，特制定本监督信访工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国未成年人保护法》以及相关教育法律法规和政策制定。（三）适用范围本制度适用于本校全体师生员工以及与学校工作相关的校外人员。（四）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的规章制度处理监督信访事项。2.公正公平原则：对待每一项监督信访诉求，做到公平公正，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：对监督信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率。4.保密性原则：对涉及个人隐私和学校机密的信息严格保密。二、监督信访受理机构及职责（一）受理机构学校设立监督信访工作领导小组，由学校领导、教师代表、学生代表等组成。领导小组下设办公室，负责日常监督信访工作的具体组织和协调，办公室设在学校行政办公室。（二）职责1.监督信访工作领导小组负责制定和完善学校监督信访工作制度。研究决定监督信访工作中的重大事项。对监督信访工作进行指导和监督。2.监督信访工作办公室负责受理师生员工及校外人员提出的监督信访事项。对受理的监督信访事项进行登记、分类、交办。跟踪了解监督信访事项的处理情况，及时向领导小组汇报。整理、归档监督信访工作资料。三、监督信访事项受理范围（一）对学校管理工作的意见和建议包括学校规章制度的执行情况、教学管理、行政管理、后勤管理等方面。（二）对学校工作人员的投诉如教师的师德师风问题、行政人员的工作作风问题、后勤人员的服务态度问题等。（三）对学校教育教学工作的意见如课程设置、教学方法、教学质量等方面的问题。（四）涉及师生员工合法权益的问题如工资待遇、福利待遇、职称评定、评优评先等方面的争议。（五）其他与学校工作相关的问题如校园安全、环境卫生、校园文化建设等方面的问题。四、监督信访事项受理程序（一）来信来访受理1.对于来信，由监督信访工作办公室专人负责拆封、阅读、登记，详细记录来信时间、来信人姓名、单位、联系方式、信访内容等信息。2.对于来访，接待人员要热情接待，认真听取来访人的诉求，做好记录，并引导来访人填写《监督信访登记表》，详细记录来访时间、来访人姓名、单位、联系方式、信访内容等信息。（二）分类交办监督信访工作办公室对受理的监督信访事项进行分类整理，根据事项的性质和职责分工，及时交办给相关部门或人员办理。交办时要明确办理要求、办理期限，并填写《监督信访交办单》。（三）承办部门或人员办理1.承办部门或人员接到交办单后，要认真对待，及时组织调查处理。对能够当场答复的，要当场给予答复；对需要一定时间办理的，要在规定期限内完成办理，并将办理结果及时反馈给监督信访工作办公室。2.在办理过程中，承办部门或人员要深入调查研究，广泛听取意见，客观公正地处理问题。对涉及多个部门的事项，要加强沟通协调，共同做好办理工作。（四）反馈与回复1.承办部门或人员将办理结果反馈给监督信访工作办公室后，监督信访工作办公室要及时将办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采取电话、书面、当面等形式。2.对于信访人对办理结果不满意的，监督信访工作办公室要及时了解情况，要求承办部门或人员进一步调查处理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。五、监督信访事项处理方式（一）解释说明对于信访人提出的问题，属于政策法规、学校规章制度等方面的误解，承办部门或人员要耐心做好解释说明工作，消除信访人的疑虑。（二）协调解决对于信访人反映的学校管理、教育教学等方面存在的一般性问题，承办部门或人员要及时协调相关部门或人员进行解决，并将解决情况及时反馈给信访人。（三）调查处理对于信访人反映的涉及学校工作人员违法违纪、严重违反师德师风等问题，承办部门或人员要进行深入调查，依法依规严肃处理，并将处理结果及时通报给信访人。（四）督促整改对于信访人反映的学校工作中存在的普遍性问题或薄弱环节，监督信访工作领导小组要及时督促相关部门或人员进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。六、监督信访工作纪律（一）严格遵守国家法律法规和学校的规章制度，依法依规处理监督信访事项。（二）不得推诿、敷衍、拖延监督信访事项的办理，对交办的事项要按时限要求认真办理。（三）不得泄露监督信访工作中涉及的个人隐私和学校机密信息。（四）不得打击报复信访人，维护信访人的合法权益。（五）对在监督信访工作中表现突出的部门或人员，给予表彰和奖励；对违反工作纪律的，要严肃追究责任。七、监督信访工作档案管理（一）建立健全监督信访工作档案管理制度，对监督信访工作中的各类文件、资料、记录等进行规范管理。（二）监督信访工作档案包括来信、来访记录、交办单、办理结果反馈、调查处理材料、整改报告等。（三）档案管理人员要定期对档案进行整理、归档、保管，确保档案资料的