教学材料《管理学基础》-7

学习目标1.知识目标（1）掌握管理创新的概念。（2）明确创新类别与特征。（3）理解创新的内容、过程及组织。（4）熟悉企业技术创新战略及其选择。（5）掌握企业组织创新的内容与方法。2.能力目标（1）能根据管理创新的知识对相关管理问题进行分析评价。（2）能按照创新思维的方法，编写创意方案。返回导入案例老凤祥为何青春常在上海老凤祥有限公司是全国首饰行业历史最悠久，规模最大的首饰企业之一，1998年按公司法和现代企业制度试点要求重组，实行多元投资。老凤祥有限公司下属有一个研究所,两个经济实体，3个分公司，6个专业工厂，30余家连锁银楼和500多家销售网点，现有职工约1500人，拥有大批技术精湛的设计人员和技术工人。上海是我国银楼业的发祥地，150多年来，尽管众多银楼有着各自的兴衰成败，而老凤祥却青春常在，之所以能经久不衰，在于它的理念，即“当别人做得一般的时候，我们要做得较好，当别人做得比较好时，老风祥一定要做得更好”。下一页返回导入案例

新中国成立以后,老凤祥银楼经过社会主义改造成为国家最早定点生产金银制品的专业工厂，其规模逐步扩大，成为全国首饰行业的龙头企业。1996年为迎接WTO的挑战，以老凤祥名牌为龙头，上海首饰业“四大名旦”——上海老凤祥首饰总厂，上海宇宙金银饰品厂，上海首饰研究所，上海珠宝玉器厂和上海大同行珠宝首饰汇市实行了联合重组，成立了上海老凤祥有限公司，变“兄弟”之间竞争为对外的一致竞争，避免低水平重复投资，集中有限资源做大老凤祥品牌。1998年老凤祥吸纳了上市公司，中外合资公司和企业少数关键的技术经营管理骨干的投资，加上原有的国有资产和职工持股的投资，形成了五元投资的混合经济。上一页下一页返回导入案例

第二次重组之后，老凤祥更显示勃勃生机，老凤祥拥有一批技术精湛的设计人员和技术工人，其中包括中国工艺美术大师，高级工艺美术师，技师等，无论是企业规模，还是技术力量，均在全国首饰行业处于领先地位。近5年来，老凤祥边重组边发展，产值年均增长12.2%，销售额每年增长6.04%，利润每年增长21.56%，销售额列1998年度上海市工业企业500强中的第88位。老凤祥坚持走技术进步和产品开发之路，实行公司，生产厂和车间班组三级质量管理体系，大量引进欧美，日本的先进首饰机械，形成了金银铂首饰的多条流水生产线。近年来，在致力于首饰更新更优的同时，老凤祥大力开拓金银礼品，收藏品开发，以提高产品的科技含量和附加值。世纪之交，建国50年来首次发行的“千喜金条”由老风祥银楼作为上海地区独家代理曾引起极大的轰动效应。上一页下一页返回导入案例

近几年来，老凤祥立足于长远的企业发展战略，实施品牌战略，发展专业连锁经营。目前，老凤祥在上海已有396家特约经销商，37家连锁专业银楼，在中西部地区重庆和太原也开设了新店，并以此为中心，构筑西南、西北营销网络。老凤祥品牌，始终以技术进步和科学管理为基础，不断增加其核心竞争能力。老凤祥在引进欧美、日本先进技术的基础上,致力于开发高科技产品，1997年由老凤祥制作，中央党校出版社出版的第一部“金书”——《世纪伟人邓小平》，填补了我国“金纸”生产的空白，1999年研制的纯银浮雕画，被评为上海旅游纪念品金奖。1997年，1999年市政府赠港，赠澳礼品《浦江庆归》，《申城庆归》两个艺术珍品的主体部分，均由老凤祥设计、制作，老凤祥在引进MRPⅡ软件管理系统之后，努力作第二次开发，把销售收入，成本控制和分配激励紧密结合起来，初步形成了严格的预算管理，财务管理和信息管理的系统。上一页下一页返回导入案例

老凤祥的另一个特色，就是银楼的“十大特色服务”。其中，以老凤祥命名的设计中心所开设的名师坐堂，个性设计，特别定制等服务，把老凤祥的服务提升到更新的境界。由于老凤祥在品牌建设中的不懈努力，几年来先后被评为上海市著名商标，上海名牌50强，上海名牌五连冠，是全国首饰行业中惟一一家企业跻身于中国轻工百强企业，全国用户满意企业。百年老凤祥长盛不衰，靠的是企业的不断创新。创新是企业永葆青春的法宝，是企业发展不竭的动力。老凤祥不仅坚持组织创新、技术创新、产品创新、营销创新，还注意巩固和扩大创新成果，因此才发展成为我国首饰行业的一颗明星。上一页返回7.1管理创新概述

计划、组织、领导、控制是管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，管理是在动态环境中进行的，仅维持是不够的，还必须通过不断地调整系统获得的内容和目标，以适应环境的变化，这就需要运用管理的“创新职能”。下一页返回7.1管理创新概述7.1.1管理创新的内涵1.管理创新的概念创新，是指以新思维、新发明和新描述为特征的一种化活动或过程。它有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。具体地说，管理创新是指组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。上一页下一页返回7.1管理创新概述相关链接熊彼特的创新定义美籍经济学家熊彼特在1912年出版的《经济发展理论》一书中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。它包括五种情况：引入一种新产品；引入一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得原材料或半成品的一种新的供应来源；实现一种新的工业组织。熊彼特的创新概念包含的范围很广，如涉及到技术性变化的创新及非技术性变化的组织创新。上一页下一页返回7.1管理创新概述2.管理创新的特征（1）创新的不确定性一是市场的不确定性。主要是不易预测市场未来需求的变化，外界因素如经济环境、消费者的偏好都会对市场变化产生影响。当出现根本性创新时，市场方向无从确定，也就无法确定需求。计算机刚出现时，有人估计全美国只有几十台的需求，这显然同实际情况相差万里。市场不确定性的来源，还可能是不知道如何将潜在的需要融入创新产品中去，以及未来产品如何变化以反映用户的需要。当存在创新竞争者时，市场的不确定性还指创新企业能否在市场竞争中战胜对手。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例王麻子的破产

2003年初，一家巨额亏损的传统企业向法院申请了破产。这并不是什么了不起的大事，但在很多北方人，尤其是年龄较长的北京人心中，这件事情是颇具震撼效果的。因为这家企业以及它的产品的品牌：“王麻子”。80%以上的北京家庭用过王麻子牌的刀剪，这个说法并不夸张。但就是这样一家企业，这样一家毛主席亲自提出要保护一万年的老品牌倒闭了。当分析原因时，人们都会说到一个共同的理由：保守而遭到淘汰。300年前最先进的技术，在现今也绝对称得上是最落后的技术了；几十年前最流行的样式，在现今也只能被称作老古董了。而可悲的是，这一品牌真的没有做过任何革新，直到死亡。管理启示：企业如果不创新，就是在等死。王麻子不注重技术创新、观念创新、制度创新，它的破产就是迟早的事了。上一页下一页返回7.1管理创新概述

二是技术的不确定性。主要是如何用技术来体现、表达市场中消费者需要的特征；能否设计并制造出可以满足市场需要的产品和工艺。有不少产品构思，按其设计的产品，要么无法制造，要么制造成本太高，因此，这种构思和产品都没有什么商业价值。新技术与现行技术系统之间的不一致性也是一个重要的不确定性来源。三是战略的不确定性。主要是针对重大技术创新和重大投资项目而言。它指一种技术创新的出现使已有投资与技能过时的不确定性，即难以判断它对创新竞争基础和性质的影响程度，以及面临新技术潜在的重大变化时企业如何进行组织适应与投资决策。当重大技术创新出现时，战略不确定性常常因严重的战略性决策失误导致产业竞争领先地位的交替。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例王安电脑公司的失败创建于1951年的王安电脑公司，成立之初发展迅速，有人甚至声称王安电脑公司将是IBM的最后终结者，但是，人们都知道，现在，IBM公司依然存在，而王安电脑公司已经早已宣布破产了。其原因就是，当苹果、IBM公司都开始生产PC机时，王安公司仍然固执的生产巨型机，在战略上没有进行调整。也就是说，在技术创新出现时，王安电脑公司反应迟钝，没有制定出正确的决策，从而导致其破产。上一页下一页返回7.1管理创新概述（2）创新的风险性创新可能成功，也可能失败，这种不确定性就构成了创新的风险。因此，在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是不切实际的。在实践中，只能通过科学的设计与严格的实施，来尽量降低创新的风险。上一页下一页返回7.1管理创新概述（3）创新的被排斥性创新活动常常受到来自各方面的排斥、压力和抵制。习惯于原有生活方式和思维方式的人们往往不欢迎任何改动和变革。形象地说，创新恐惧症已成为现代组织——企业、学校、政府的一种通病。在一种特定的社会环境中，对于公司最高管理层的人们，往往存在着无数条理由使他们希望这个环境能够延续下去。因为在这种情况下，没有麻烦，没有威胁，也没有紧迫感，一切都显得平平稳稳。不过，这也意味着任何一项新产品的创新就其本质而言，都是一场推进创新力量和排斥、抵制创新力量之间的较量。而管理者所面临的挑战就是如何在这些力量中间保持平衡。另一方面，人们应该对华而不实的或仅仅是象征意义的新产品的创新，以及与新产品战略目标不相一致的新产品持抵制态度，这种抵制不应受到阻挠。上一页下一页返回7.1管理创新概述（4）创新的复杂性创新过程就像一条链条。认为只要增加上游基础研究的投入就可以直接增加下游的新技术、新产品的产出。但在实际经济活动中，创新有许多起因和知识来源，可以在研究、开发、市场化和扩散等任何阶段发生。创新是诸多因素之间一系列复杂的、综合的相互渗透而共同作用的结果，创新不是一个独立的事件，而是由许多小事组成的一个螺旋式上升的轨迹，是一个复杂的系统过程。（5）创新的时效性企业创新一般总是从产品创新开始的。一种新的市场需求总是表现为产品需求，因而，在创新初期，企业的创新活动主要是产品创新。一旦新产品被市场接受，随之而来的企业将把注意力集中在过程创新上，其目的是降低生产成本、改进品质、提高生产效率。当产品创新和过程创新进行到一定程度时，企业的创新注意力会逐渐转移到市场营销创新上，目的是提高产品的市场占有率。在这些创新重点的不同时间段上，还会伴随着组织创新。当新产品投放市场一定时间后又会被更新的产品所代替，这种替代也使得创新具有时效性。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例七喜——另类的营销成就另类的产品七喜品牌刚刚诞生并投放市场后，效果一直不理想，因为当时美国的饮料市场被可口可乐和百事可乐两大可乐一统天下。而七喜只不过是一种普通的汽水而已，和众多的汽水饮料一起被淹没在品牌的海洋中。如果七喜汽水依照传统的营销策略运作的话，虽然也可能成为一个销势不错的品牌，但是要想成为与两乐齐名的知名品牌简直就是不可想象的事情。因为两乐在美国软饮料市场占据了不可动摇的霸主地位，在当时美国消费者的脑海中，可口可乐和百事可乐已经成为理所当然的软饮料的代名词。上一页下一页返回7.1管理创新概述

为了成就强势品牌梦想，七喜的高层联合世界著名咨询公司，对品牌的推广和提升策略进行了无数次的研讨。在经过了大面积的对消费者的调查和研究之后，七喜发现，凭借可口可乐和百事可乐许多年的经营，他们的品牌形象和利益点已经在消费者的脑海中构筑了坚固的抗拒壁垒，如果七喜继续采用传统的品牌建立和提升策略的话，可能就算是耗资巨大也于事无补，依旧难以与他们抗衡。于是七喜想到了借两乐搭建好的梯子往上爬的方法，用强调并区别于两乐的观念引起消费者的注意。消费者的视觉、听觉、触觉和感知都同时收到一个简单清晰的信息：七喜是非可乐的饮料。一下子把寂寂无名的七喜饮料同闻名遐尔的可口可乐和百事可乐的地位等同起来，同时通过“非可乐”的定位又与两乐区隔开来，凸显出七喜另类的品牌个性。上一页下一页返回7.1管理创新概述

事实证明，七喜的这一创新的品牌定位策略取得了空前的成功，在人们的脑海中七喜成为了仅仅名列在可口可乐和百事可乐之后的第三大软饮料品牌。而由七喜的“非可乐”定位透射出的另类的个性化情感色彩又超然于两乐之外，独具一格，成为与广大消费者脑海中历久常新的“永远的可口可乐”和“百事新一代”品牌理念齐名的品牌理念。管理启示：面对激烈的竞争，只有创新就能获得巨大的成功。上一页下一页返回7.1管理创新概述（6）创新的动态性事物是发展变化的，由于组织的外部环境和内部环境在不断发生变化，因此，决定创新能力的创新要素也都要进行动态调整，从而使组织的创新能力不断积累、不断提高。从企业间的竞争来看，随着企业创新的扩散，企业竞争优势将会消失，这就要不断推动新的一轮又一轮的创新，以便不断确立企业的竞争优势。因此，创新决不是静止的，而是动态的。不同时期组织的创新内容、方式、水平是不同的。从企业发展的总趋势看，前一时期低水平的创新，总是要被后一个时期高水平的创新所替代。创新活动的不断开发和创新水平的不断提高，正是推动企业发展的动力。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事鹦鹉的悲哀一只口齿伶俐的鹦鹉，在城市学唱了几首流行歌曲，就飞回森林举行演唱会。第一天演出，引起了强烈的轰动，赞誉声、掌声，不绝入耳，门票收入也相当可观。第二天演唱，同样也受到了欢迎。鹦鹉陶醉了，认为自己就是最天才的歌唱家。昔日好友画眉婉言相劝：“你的歌喉的确很优美，不过，你应该再学唱几首新歌，不然观众会厌倦的。”鹦鹉洋洋自得地说：“有这几首歌，我就可以红一辈子。”画眉说：“总有一天你会明白，安于现状迟早要遭淘汰的。”鹦鹉不屑一顾地哼了一声，怀抱鲜花，在众多歌迷的呼拥下，去前台接受记者的采访。半个月后，尽管鹦鹉唱得十分投入，但观众却廖廖无几，崇拜她的那帮歌迷也不知去向。管理启示：创新是一个组织永续发展的不竭动力。只有创新，才能永远立于不败之地，否则，现状迟早要遭淘汰。上一页下一页返回7.1管理创新概述7.1.2管理创新的作用管理创新可以提高企业的竞争实力，可以将企业的劣势转化为优势，将不利因素转化为有利因素。例如，海尔的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的创新理念，使其随时保持创新思维，建立了一整套技术创新制度和相应的科研管理模式，最终赢得了市场。管理创新为企业的长期持续发展提供动力，不进行创新的企业，其发展就会缺乏推动力。例如，美国自里根时代以来，便重视和强调创新的作用，从而出现了自二战以来最长时间持续的经济增长，这也说明了光靠资金和劳动力的大量的投入来推动经济增长是不可持续的，必须把重点转移到知识创新上来。管理创新是企业摆脱发展危机的重要途径，只有通过不断适时的创新，才可能度过各种危机，持续健康的发展。上一页下一页返回7.1管理创新概述7.1.3创新的类型1.从作为管理职能的基本内容来看，创新可分为目标创新、技术创新、制度创新和环境创新。目标创新是指企业在一定的经济环境中从事经营活动，一定的环境要求企业按照一定的方式提供特定的产品。一旦经济环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标，以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整。技术创新是一个从新产品或新工艺设想的产生到市场应用的完整过程，它包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到扩散等一系列的活动。制度创新是指对组织的制度作出新安排或对现有的制度安排的作出变更。环境创新是指通过企业积极地创新活动去改造环境，引导环境朝着有利于企业经营的方向转化。上一页下一页返回7.1管理创新概述2.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。3.从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。消极防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整。攻击型创新是在观察外部世界的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例新飞缘何成为强中手新飞缘何成为强中手？原因很多，而非常重要的一个原因就是新飞坚持创新，不断提高产品品位和质量。为了加快新产品开发的步伐，新飞老总提出了“允许失败，但不允许不创新”。新飞最不习惯的就是长期一个面孔。据计算，新飞每半个月就有一款新产品问世。小批量、多规格、快变化，是新飞不懈的追求。在新产品开发上，新飞集团舍得花大本钱。每年用于新产品开发的投资都在1000万元以上。新飞迅速推出的新品种常常使自己生命力正强的主导产品措手不及，本来没被市场淘汰的产品，常常使先被新飞自身淘汰。当直角门样式正在流行时，新飞毅然停机推出了现代化流线型圆弧门，结果，连自己的老产品都被挤到柜台的角落。对于由此造成的损失，新飞人认为：“永远靠新产品取胜，这是小损失带来大效益”。管理启示：主动创新可以为企业带来新的机会，为企业谋求新的发展。上一页下一页返回7.1管理创新概述4.从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新。任何社会经济组织都是在一定环境中运转的开放系统，环境的任何变化都会对系统的存在和存在方式产生一定的影响。自发创新是指系统内部与外部有直接联系的各子系统在接受到环境变化的信号以后，必然会在工作内容，工作方式，工作目标等方面自发进行积极或消极的调整，以应付变化或适应变化的要求。上一页下一页返回7.1管理创新概述

与自发创新相对应的，是有组织的创新。有组织的创新包含两层意思：一是系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。二是系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。只有有组织的创新，才能给系统带来预期的积极的比较确定的结果。有组织的创新也有可能失败，但是，有计划、有目的、有组织地创新取得成功的机会无疑要远远大于自发创新。上一页下一页返回7.1管理创新概述7.1.4管理创新的内容管理创新的基本内容包括技术创新、制度创新、目标创新、组织创新、观念创新、文化创新等方面。1.技术创新技术创新是市场经济的产物，是一个经济范畴的概念。它指的是与新技术（含新产品、新工艺）的研究开发、生产及其商业化应用有关的经济技术活动。企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新和产品创新三个方面。上一页下一页返回7.1管理创新概述(1)要素创新企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。参与这个过程的要素包括材料、设备以及企业员工三类。材料创新的内容包括：开辟新的来源，以保证企业扩大再生产的需要；开发和利用量大价廉的普通材料(或寻找普通材料的新用途)，替代量少价昂的稀缺材料，以降低产品的生产成本；改造材料的质量和性能，以保证和促进产品质量的提高。现代材料科学的迅速发展，为企业的原材料创新提供了广阔的前景。“工欲善其事，必先利其器”，这正说明了精良的机器设备对于产品质量和企业竞争力的关键作用。设备创新对于改善企业产品的质量，减少原材料、能源的消耗，节省活劳动的使用都有着十分重要的意义。企业的人事创新，既包括根据企业发展和技术进步的要求不断地从外部取得合格的新的人力资源，而且更应注重企业内部现有人力的继续教育，用新技术、新知识去培训、改造和发展他们，使之适应技术进步的要求。上一页下一页返回7.1管理创新概述（2）要素组合方法的创新利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。工艺创新既要根据新设备的要求，改变原材料、半成品的加工方法，又要求在不改变现有设备的前提下，不断研究和改进操作技术和生产方法，以求得现有设备更充分的利用，现有材料更合理的加工。工艺的创新与设备创新是相互促进的，设备的更新要求工艺方法做相应的调整，而工艺方法的不断完善又必然促进设备的改造和更新。20世纪最伟大的企业生产组织创新，莫过于福特将泰罗的科学管理原理与汽车生产实践相结合而产生的流水生产线，流水线的问世引起了企业生产率的革命。上一页下一页返回7.1管理创新概述（3）产品创新产品创新是指在产品技术变化基础上进行的技术创新。产品创新是一个全过程的概念，包括新产品的研究开发过程，也包括新产品的商业化扩散过程。产品创新是企业技术创新中最重要、最基本的内容，是企业技术创新的核心。这是因为一个企业要想生存和发展，要达到自己的目标，都要通过向社会提供适销对路的产品才能实现。而在科技高速发展，市场竞争空前激烈的今天，要使自己的产品为市场所接受，就必须根据市场的需要和需求的变化坚持进行研究开发，不断地推出能够满足用户要求的新产品。只有这样才能跟上时代的发展，在竞争中获胜。也就是说产品创新是企业生存发展之本。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例柯达的产品创新之路

1877年，照相机已被发明出来，但当时的照相设备极为庞杂，包括一个黑色的大帐篷，一个水箱，一个装着厚厚的玻璃感光板的容器……带它出去旅行就像带着一座实验室，必须单雇一匹马驮着才行。这还算简单，复杂的是操作，没有专门的知识和技术，谁也无法驾驭这个庞然大物。柯达创始人乔治·伊斯曼，第一次接触到照相机时，就忍不住想：照相机能不能做得小一些呢?摄影艺术能否弄得像“用铅笔写字那么简单”?这些伟大的疑问加上伊斯曼坚持不懈的追求，终于给感光业带来了一场划时代的革命。1886年，小型、轻便、人人都会用的照相机诞生了。伊斯曼为它起了个响亮的名字：“柯达”。1888年，柯达打出了第一个广告，画面上一只手举着一架柯达相机，旁边是伊斯曼写的自信与自豪的承诺：“你压下按纽，其余由我负责。”柯达上市，一举获得成功。上一页下一页返回7.1管理创新概述

从此，“人人都会用”这一思想贯穿于整个柯达的经营历程，如何方便消费者使用相机，一直是柯达公司孜孜以求的目标。1964年，柯达经过10年研究，推出了一种“拍立得”相机。这种相机机型更加简单轻便，易于携带；操作简便，无须测距对光，就能获得清晰的照片：底片装卸便利安全。这种老少皆宜的照相机上市之初，就销售了750万架，一举创下了相机销量的世界最高记录。同年，正值“拍立得”旺销之际，柯达了解到电子闪光灯设备不够完善，每照一张就得换一个灯泡，于是在1965年推出使用方便的方型四闪镁光灯装置。1970年，柯达为弥补方型四闪镁光灯离不开电池的缺陷，进一步推出了“新奇X系列光灯”。1973年，超小型匣式柯达相机诞生，这种相机方便到可以放在口袋或手提袋里，而且照出的相片画面清晰。这种相机上市后仅3个月在美国一地就售了100多万架，全世界销量达1000万架；在台湾，柯达相机的家庭普及率增到40％。人们亲切地称它为“傻瓜相机”。上一页下一页返回7.1管理创新概述2.制度创新制度是组织运行方式、管理规范等方面的一系列的原则规定，制度创新是从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。企业具有完善的制度创新机制，才能保证技术创新和管理创新的有效进行。如果旧的落后的企业制度不进行创新，就会成为严重制约企业发展的桎梏。企业制度主要包括产权制度、组织制度和管理制度三个方面的内容。企业制度创新就是实现企业制度的变革，通过调整和优化企业所有者、经营者和劳动者三者的关系，使各个方面的权利和利益得到充分的体现；不断调整企业的组织结构和修正完善企业内部的各项规章制度，使企业内部各种要素合理配置，并发挥最大限度的效能。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例拒收的红包最近，听一位朋友说，他的小孩有病住进中国兰州的一家某某医院。动手术的前一两天，他照以往惯例给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少则一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，我这位朋友心里也就塌实了许多。可第二天下午，我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某的名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。我这位朋友当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。上一页下一页返回7.1管理创新概述

过后，据我这位朋友了解，这家医院的大夫只所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人负担的一切医疗费用。据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。另外，据我的这位朋友说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知为什么，小孩出院时医疗费却感觉很昂贵；原本打算在小孩出院时，想请大夫们吃一顿饭，补补心，但一看这情况，他也就没有了这心思。管理启示：制度创新在人类社会的发展中是至关重要的。制度作为人类社会的“游戏”规则，其本身也是人类社会发展的产物。随着人类实践活动的不断丰富化和深化，人类社会的制度应不断得到创新。有了好的制度，才能保证社会良好的运行和有效率。上一页下一页返回7.1管理创新概述3.目标创新目标创新是指企业提出有别于竞争者的，他人认为不可能达到的，更能体现企业经营意义的，并且能使企业获得持续利益的目标体系。知识经济时代的到来导致了企业经营目标的重新定位。其原因有三：一是企业管理观念的革命，要求企业经营目标重新定位；二是企业内部结构的变化，促使企业必须重视非股东主体的利益；三是企业与社会的联系日益密切、深入，社会的网络化程度大大提高，企业正成为这个网络中重要的联结点。因材，企业经营的社会性越来越突出，从而要求企业高度重视自己的社会责任，全面修正自己的经营目标。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事蜜蜂与苍蝇的目标追求有两个美国科学家做过一个有趣的实验。他们在两个玻璃瓶里各装进5只苍蝇和5只蜜蜂，然后将玻璃瓶的底部对着有亮光的一方，而将开口朝向暗的一方。过了几个小时之后，科学家发现，5只苍蝇全都在玻璃瓶后端找到了出路，爬了出来，而那5只蜜蜂则全都撞死其中。为什么会出现这样的现象呢?其原因就是蜜蜂的行为具有教条性、理论性，蜜蜂用它们的经验来认定：有光源的地方才是出口；而苍蝇的行为具有探索性、实践性，它们在被碰撞后知道回头，知道另外想办法，甚至不惜向后看。管理启示：正确的目标，需要不断地摸索和创新。上一页下一页返回7.1管理创新概述4.组织机构和结构创新任何组织机构，经过合理的设计并实施后，都不是一成不变的。它们就像生物的机体一样，必须随着外部环境和内部条件的变化而不断地进行调整和变革，才能顺利地成长、发展，避免老化和死亡。应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展希望与组织目标结合起来，通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织活动效益的过程。就是所谓的组织创新。上一页下一页返回7.1管理创新概述

组织创新的内容随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般涉及到以下方面。(1)功能体系的变动。即根据新的任务目标来划分组织的功能，对所有管理活动进行重新设计。(2)管理结构的变动。对职位和部门设置进行调整，改进工作流程与内部信息联系。(3)管理体制的变动。包括管理人员的重新安排、职责权限的重新划分等。(4)管理行为的变动。包括各种规章制度的变革等。上述开发工作往往需要经历一定的时间，从旧结构到新结构也不是一个断然切换的简单过程，一般需较长的过度、转型时期。所以，作为领导者要善于抓住时机，发现组织变革的征兆，及时地进行组织开发工作。以企业为例，企业组织结构老化的主要征兆有：企业经营业绩下降；企业生产经营缺乏创新；组织机构本身病症显露；职工士气低落，不满情绪增加等。当一个企业出现上述征兆时，应当及时进行组织诊断，以判断企业组织结构是否有开发创新的需要。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事庙里的神像去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的后面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查看香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作下，庙里一派欣欣向荣景象。管理启示：要素不变，通过结构创新，效果大大提升。上一页下一页返回7.1管理创新概述5.观念创新管理观念又称为管理理念，它是指管理者或管理组织在一定的哲学思想支配下，由现实条件决定的经营管理的感性知识和理性知识构成的综合体。一定的管理观念必定受到一定社会的政治、经济、文化的影响，是企业战略目标的导向、价值原则，同时管理观念又必定折射在管理的各项活动中。进入20世纪80年代以来，经济发达国家的优秀企业家提出了许多新的管理观念。如知识增值观念、知识管理观念、全球经济一体化观念、战略管理观念、持续学习观念等。为了尽快适应现代社会的需要，企业应结合自身条件，不断地创新自己的经营管理理念。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例不同的营销理念有两家制鞋商分别派出销售人员去某岛推销自己的产品。甲厂派出的推销员到了岛上以后，迅速给厂部发来一份电报，强调鞋制品在该岛无任何市场，因为岛上居民无一人穿鞋，并表明自己亦将迅速归厂。而另一家厂商的推销员则迅速发电，要求企业立即寄来大批货物，因为该岛有着非常巨大的市场潜力，且目前尚无其他厂家参与竞争，原因是当地的人都没有鞋穿。显然，对同一客观现实的不同认识将给两家企业带来不同的市场和发展机会。当然，上述第二家企业要充分开发该市场，还需在岛民消费观念的改变上进行必要的示范、宣传以及劝导。管理启示：面对同样的市场，不同的理念产生不同的思路。企业要立于不败之地，就需要不断地进行观念创新。上一页下一页返回7.1管理创新概述6.文化创新现代管理十分重视组织文化假设。企业文化通过员工价值观与企业价值观的高度统一，通过企业独特的管理制度体系和行为规范的建立，使得管理效率有了较大提高。如果文化创新成为企业文化的根本特征，那么，创新价值观就得到了企业全体员工的认同，行为规范就会得以建立和完善，企业创新动力机制就会高效运转。文化在交流的过程中传播，在继承的基础上发展，都包含着文化创新的意义。文化发展的实质，就在于文化创新。文化创新，是社会实践发展的必然要求，是文化自身发展的内在动力。文化自身的继承与发展，是一个新陈代谢，不断创新的过程。一方面，社会实践不断出现新情况，提出新问题，需要文化不断创新，以适应新情况，回答新问题；上一页下一页返回7.1管理创新概述

另一方面，社会实践的发展，为文化创新提供了更为丰富的资源，准备了更加充足的条件。所以，社会实践是文化创新的动力和基础。文化创新可以推动社会实践的发展。文化源于社会实践，又引导、制约着社会实践的发展。推动社会实践的发展，促进人的全面发展，是文化创新的根本目的，也是检验文化创新的标准所在。文化创新能够促进民族文化的繁荣。只有在实践中不断创新，传统文化才能焕发生机、历久弥新，民族文化才能充满活力、日益丰富。文化创新，是一个民族永葆生命力和富有凝聚力的重要保证。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事鹰的再生老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程，获得新生。上一页下一页返回7.1管理创新概述

为了继续生存下去，它必须努力地飞到山顶，经过150天漫长的操练。在悬崖上筑巢，停在那儿，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，它又用它们把羽毛一根一根地拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔，重新得力再过30年的岁月！在人们的生命中，有时侯我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。人们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使之可以重新飞翔。人们需要的是自我改革的勇气与再生的决心。管理启示：企业文化变革创新既必要又迫切。人们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，为此，可能要放弃一些过去支持人们成功而今天已成为前进障碍的东西。上一页下一页返回7.1管理创新概述7.环境创新环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定；通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向。就企业而言，市场创新是环境创新的主要内容。市场创新是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。人们一般认为新产品的开发是企业创造市场需求的主要途径。其实，市场创新的更多内容是通过企业的营销活动来进行的，即在产品的材料、结构、性能不变的前提下，或通过市场的地理转移，或通过揭示产品新的物理使用价值，来寻找新用户，再通过广告宣传等促销工作，来赋予产品以一定的心理使用价值，影响人们的某种消费行为，诱导、强化消费者的购买动机，增加产品的销售量。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事兔子的智慧一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什么题目？”答曰：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“文章。”问：“题目是什么？”答：“《浅谈兔子是如何把野猪吃掉的》。”野猪不信，于是同样的事情发生。上一页下一页返回7.1管理创新概述

最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：“《一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁》。”这只兔子有次不小心告诉了他的一个兔子朋友，这消息逐渐在森林中传播；狮子知道后非常生气，他告诉兔子：“如果这个星期没有食物进洞，我就吃你。”于是兔子继续在洞口写文章。一只小鹿走过来，“兔子，你在干什么啊？”

“写文章”“什么题目”“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》”

“哈哈，这个事情全森林都知道啊，你别胡弄我了，我是不会进洞的。”兔子回答说：“我马上要退休了，狮子说要找个人顶替我，难道你不想这篇文章的兔子变成小鹿么”。小鹿想了想，终于忍不住诱惑，跟随兔子走进洞里。上一页下一页返回7.1管理创新概述

过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只小马走过来，同样是事情发生了。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章。题目是：《如何发展下线动物为老板提供食物》

随着时间的推移，狮子越长越大，兔子的食物已远远不能填饱肚子。一日，他告诉兔子：“我的食物量要加倍，例如：原来4天一只小鹿,现在要2天一只，如果一周之内改变不了局面我就吃你。”于是，兔子离开洞口，跑进森林深处，他见到一只狼，“你相信兔子能轻松吃掉狼吗”。狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续进入森林深处。这回他碰到一只野猪—“你相信兔子能轻松吃掉野猪吗”。野猪不信，于是同样的事情发生了。原来森林深处的动物并不知道兔子和狮子的故事。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章。题目是：《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多的食物》。上一页下一页返回7.1管理创新概述

时间飞快，转眼之间，兔子在森林里的名气越来越大，因为大家都知道它有一个很历害的老板。这只小兔开始横行霸道，欺上欺下，没有动物敢惹。它时时想起和乌龟赛跑的羞辱，它找到乌龟说：“三天之内，见我老板！”扬长而去。乌龟难过的哭了，这时却碰到了一位猎人。乌龟把这事告诉了他，猎人哈哈大笑。于是森林里发生了一件重大事情。猎人披着狮子皮和乌龟一起在吃兔子火锅，地下丢了半张纸片歪歪扭扭的写着：山外青山楼外楼，强中还有强中手啊！上一页下一页返回7.1管理创新概述

在很长一段时间里森林里恢复了往日的宁静，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘记了。不过一只年轻的老虎在听说了这个故事后，被激发了灵感，于是他抓住了一只羚羊，对羚羊说，如果你可以象以前的兔子那样为我带来食物那我就不吃你。于是，羚羊无奈的答应了老虎，而老虎也悠然自得的进了山洞。可是三天过去了，也没有见羚羊领一只动物进洞。他实在憋不住了，想出来看看情况。但是，羚羊早已不在了，他异常愤怒。正在他暴跳如雷的时候突然发现了羚羊写的一篇文章。题目是：《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》

管理启示：环境在变，新的情况在不断地出现，而聪明的管理者总能在不断变化的环境面前找出解决问题的方法，其中的核心就在于不断地创新。上一页下一页返回7.1管理创新概述7.1.5创新的过程和组织1.创新的过程成功的创新一般包括四个环节，即寻找机会，提出构想，迅速行动，忍耐坚持这四个阶段。（1）寻找机会创新是对原有秩序的破坏。原有秩序之所以要打破，是因为其内部存在着或出现了某种不协调的现象，这些不协调对系统的发展造成了某种不利的影响。创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的，可以说不协调为创新提供了契机。上一页下一页返回7.1管理创新概述

旧秩序中的不协调既存在于企业的内部，又可产生于企业的外部。就企业外部而言，有可能成为创新契机的变化主要有以下几个方面。一是技术的变化。可能影响企业相关资源的获取、生产设备及产品的技术水平。二是人口的变化。可能影响劳动市场的供给和产品销售市场的需求。三是宏观经济环境的变化。迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩大的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力。四是文化与价值观念的转变。可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。上一页下一页返回7.1管理创新概述

就企业内部来说，引发创新的不协调现象主要有一下几个方面。一是生产经营中的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高和劳动积极性的发挥，因而始终困扰着企业的管理人员。这种不协调环节的产生，既可能是某种材料的质地不够理想，且始终找不到替代品，也可能是某种工艺加工方法的不完善，或是某种分配政策的不合理。二是企业意外的成功和失败。如派生产品的利润贡献不声不响地、出人意料地超过了企业的主营产品；老产品经过精心整顿改进后，结构更加合理、性能更加完善、质量更加优异，但并未得到预期数量的订单等等，这些出乎意料的成功和失败，往往可以把企业从原先的思维模式中解放出来，从而成为企业创新的一个重要源泉。（2）提出构想敏锐地观察到了不协调的现象以后，还要透过现象研究原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给企业带来的积极或消极的后果，并在此基础上，努力利用各种方法，消除不协调，使企业在更高层次实现平衡的创新构想。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事富翁故事一个富翁即将退休。他指着一间空屋对三个儿子说：“我给你们每人一万块钱，谁能用这笔钱将此屋添满谁就是我的继承者。”大儿子买了一棵枝叶茂盛的树拖到屋里，占满了大半个房间；二儿子买了一大堆草放到屋子里，也占满了大半个房间；小儿子只花了几块钱买了一根蜡烛放到屋子里，晚上点燃，光明充满了房间。富翁对小儿子很满意，让他继承了财产。管理启示：取得成功，需要恰当的方式，需要创造性和敏捷的思考问题方法，只有这样才能事半功倍，才能提高成长速度。上一页下一页返回7.1管理创新概述（3）迅速行动创新成功的秘密主要在于迅速行动。提出的构想可能还不完善，甚至可能很不完善，但这种并非十全十美的设想必须立即付诸实施才有意义。“没有行动的思想会自生自灭”，这句话对于创新思想的实践尤为重要，一味追求完美，以减少受讥讽、被攻击的机会，就可能坐失良机，把创新的机会白白地送给自己的竞争对手。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事猎人故事两个猎人兄弟前去打猎，一天他们发现天空飞来了一只肥肥的大雁，一定是顿美餐了。老大提弓准备射杀大雁，嘴中念念有词，射下来，咱们煮了吃。老二也提起弓要射，说不行，煮了不如蒸着吃。老大一听，放下弓，说道，蒸着有什么好吃的，还是煮着吃拉。老二也放下弓，说一定要蒸。于是哥俩就开始为到底是蒸着吃还是煮着吃吵了起来。看到事态这样发展下去不是个办法，最后哥俩商定还是煎了吃。

在达到意见一致后，哥俩准备抬弓射大雁，却发现大雁不知飞向了何处。管理启示：机会时不我待，稍纵即逝。成功的创新往往在于适时地抓之了机会。上一页下一页返回7.1管理创新概述（4）坚持不懈构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，不可能一击即中。创新过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此，创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理故事

居里夫人和镭

1896年，法国物理学家亨利·贝克勒发现了元素放射线。但是，他只是发现了这种光线的存在，至于它的真面目，还是个谜。这引起了居里夫人极大的兴趣，她认为，这是个绝好的研究课题，就同丈夫彼埃尔商量。

“这个课题选得很好，”彼埃尔说，“不过，这是件艰巨的事情，困难也很多。”“我知道，”她微笑着说，“不过不要紧，只有坚持不懈地努力，就一定会成功！”要研究放射性元素，需要一间宽敞的实验室。彼埃尔东奔西跑，最后才在他原来工作过的学校借到一间又寒冷又潮湿的小工作间。上一页下一页返回7.1管理创新概述

为了得到镭，居里夫妇必须从沥青铀矿中分离出镭来。在一间简陋的窝棚里，居里夫人要把上千公斤的沥青矿残渣，一锅锅地煮沸，还要用棍子在锅里不停地搅拌；要搬动很大的蒸馏瓶，把滚烫的溶液倒进倒出。就这样，经过3年零9个月锲而不舍的工作，1902年，居里夫妇终于从矿渣中提炼出0.1克镭盐，接着又初步测定了镭的原子量。管理启示：科学研究需要坚持不懈地努力，创新更是如此。上一页下一页返回7.1管理创新概述2.创新的方法(1)头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家A.F.奥斯本在1940年发明的一种创新方法。这种方法是通过一种别开生面的小组畅谈会，在较短的时间内充分发挥群体的创造力，从而获得较多的创新设想。当一个与会者提出一个新的设想时，这种设想就会激发小组内其他成员的联想。当人们卷入“头脑风暴”的洪流之后，各种各样的构想就像燃放鞭炮一样，点燃一个，引爆一串。上一页下一页返回7.1管理创新概述

这种方法的规则有：不允许对别人的意见进行批评或反驳，任何人不作判断性结论。鼓励每个人独立思考，广开思路，提出的改进设想越多越好，越新越好。允许相互之间的矛盾。集中注意力，针对目标，不私下交谈，不干扰别人的思维活动。可以补充和发表相同的意见，使某种意见更具说服力。参加会议的人员不分上下级，平等相待。不允许以集体意见来阻碍个人的创造性设想。参加会议的人数不超过10人，时间限制在20分钟到1小时。这种方法的目的在于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。讨论1小时能产生数十个乃至几百个创造性设想，适用于问题较单纯，目标较明确的决策。上一页下一页返回7.1管理创新概述

这种方法在运用中的发展，又有“反头脑风暴法”，做法与“头脑风暴法”相反，对一种方案不提肯定意见，而是专门挑毛病、找矛盾。它与“头脑风暴法”一反一正可以互相补充。(2)综摄法这种方法是美国人哥顿在1952年发明的一种开发潜在创造力的方法。它是以已知的东西为媒介，把毫不关联、互不相同的知识要素结合起来创造出新的设想，也就是摄取各种产品和知识，综合在一起创造出新的产品或知识，故名综摄法。这样可以帮助人们发挥潜在创造力，打开未知世界的窗口。综摄法有两个基本原则：一是异质同化，即“变陌生为熟悉”。这实际上是综摄法的准备阶段。是指对待不熟悉的事物要用熟悉的事物、方法、原理和已有的知识去分析对待它，从而提出新设想。二是同质异化，即“变熟悉为陌生”，这是综摄法的核心。是指对熟悉的事物、方法、原理和知识，用不熟悉的态度去观察分析，从而启发出新的创造性设想。上一页下一页返回7.1管理创新概述(3)逆向思考法这种方法是顺向思维的对立面。逆向思维是一种反常规、反传统的思维。顺向思维的常规性、传统性，往往导致人们形成思维定势，是一种从众心理的反映，因而往往成为人们一种思维“框框”，阻碍着人们创造力的发挥。这时如果转换一下思路，用逆向法来考虑，就可能突破这些“框框”，取得出乎意料的成功。逆向思考法由于是反常规、反传统的，因而它具有与一般思考不同的特点：突破性。这种方法的成果往往冲破传统观念和常规，常带有质变或部分质变的性质，因而往往能取得突破性的成就。新奇性。由于思维的逆向性，改革的幅度较大，因而必然是新奇、新颖的。普遍性。逆向思考法应用范围很广，几乎适用于一切领域。上一页下一页返回7.1管理创新概述(4)检核表法这种方法几乎适用于任何类型与场合，因此又被称为“创造方法之母”。它是用一张一览表对需要解决的问题逐项进行核对，从各个角度诱发多种创造性设想，以促进创造发明、革新或解决工作中的问题。实践证明，这是一种能够大量开发创造性设想的方法。检核表法是一种多渠道的思考方法，包括以下一些创造技法：迁移法、引入法、改变法、添加法、替代法、缩减法、扩大法、组合法和颠倒法。它启发人们慎密地、多渠道地思考问题和解决问题，并广泛运用于创造、发明、革新和企业管理。它的要害是一个“变”字，而不把视线凝固在某一点或某一方向上。上一页下一页返回7.1管理创新概述(5)类比创新法类比就是在两个事物之间进行比较，这个事物可以是同类的，也可以是不同类的，甚至差别很大，通过比较，找出两个事物的类似之处。然后再据此推出它们在其他方面的类似之处，因此，类比创新法是一种富有创造性的发明方法，它有利于发挥人的想象力，从异中求同，从同中求异，产生新的知识，得到创新性成果。类比方法很多，有拟人类比法、直接类比法、象征类比法、因果类比法、对称类比法、综合类比法等。(6)信息交合法它是通过若干类信息在一定方向上的扩展与交合，来激发创造性思维，提出创新性设想。信息是思维的原材料，大脑是信息的加工厂，通过不同信息的撞击、重组、迭加、综合、扩散、转换，可以诱发创新性设想。正确运用信息交合法，必须注意抓好以下三个环节。上一页下一页返回7.1管理创新概述

一是收集信息。不少企业已设立专门机构来收集信息。网络化已成为当今企业收集信息的发展趋势。如日本三菱公司，在世界设置了115个海外办事处，约900名日本人和2000多名当地职员从事信息收集工作。收集信息的重点放在收集新的信息，只有新的信息才能反映科技、经济活动中的最新动态、最新成果，这往往对企业有着直接的利害关系。二是简选信息。包含着核对信息、整理信息、积累信息等内容。三是运用信息。收集、整理信息的目的都是为了运用信息。运用信息，一要讲快，快才能抓住时机；二要交合，即这个信息与那个信息进行交合，这个领域的信息与那个领域的信息交合，把信息和所要解决的目标联系起来思考，以创造性地解决目标。信息交合可通过本体交合、功能拓展、杂交、立体动态四个原则进行交合。总之，信息交合法就像一个“魔方”，通过各种信息的引入和各个层次的交换会引出许多系列的新信息组合，为创新对象提供了千万种可能性。上一页下一页返回7.1管理创新概述(7)模仿创新法人类的创造发明大多是由模仿开始的，然后再进入独创。勤于思考就能通过模仿作出创造发明，当今有许多项目模仿了生物的一些特征，以致形成仿生学。模仿不仅用于工程技术、艺术，而且也用于管理方面。3.创新活动的组织对于管理者而言，他们不仅要根据创新的规律和特点要求，对自己的工作进行创新，而且更主要地是组织下属进行创新。组织创新活动，要求管理者要为下属的创新活动提供条件、创造环境，从而把创新工作顺利完成。上一页下一页返回7.1管理创新概述（1）正确理解和扮演“管理者”角色管理人员一定要扮演好自己的角色。管理人员不是做好维持工作就可以了，更要根据内外部环境的变化做好创新工作。管理人员要自觉创新，并为下属创造宽松的创新环境。三星的领导就曾指出:“除了妻子和儿女外，其他一切都要变”，其充分显示了管理者对创新的重视。上一页下一页返回7.1管理创新概述（2）创造和促进创新的组织氛围促进创新的最好方法是多做宣传，激发创新，使每一个人都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围，使每个员工都认识到自己的工作不是简单的重复，而是要探索新的方法，找出新的程序。（3）制定有弹性的计划

如果想要将创新工作开展好，就必须使计划富有弹性。创新需要时间、物质条件、场所等方面的支持，如果缺少了这些，创新工作将失去基地。管理者如果将其下属的工作日安排的满满的，并且要求每一个部门在任何时间都严格地制定和执行严密的计划，这就会造成下属无法创新，所以，管理者制定的计划一定要有弹性。

上一页下一页返回7.1管理创新概述（4）正确对待失败新飞集团的老总曾提出:“允许失败，但不允许不创新”。创新的过程往往是一个充满着失败的过程，管理者要认识到只有勇于创新的人，才会遇到失败，永远不去尝试的人，是不会失败的。因此，管理者一定要认识到在创新的道路上失败是正常的，甚至是必须的。这样，他们才会正确对待员工的失败。当然，允许失败，不是鼓励员工马马虎虎的工作，而是要他们在失败中吸取教训，为创新的成功铺好道路。上一页下一页返回7.1管理创新概述（5）建立合理的奖惩制度要激发并保持每个员工的创新热情，还必须建立合理科学的评价和奖惩制度。创新的原始动机也许是个人的自我实现和成就感的需要，但是如果创新得不到公正的评价和合理的奖酬，得不到组织和社会的承认，则继续创新的动力会渐渐失去。因此，要建立合理的奖惩制度，在奖惩方面，要注意物质奖励与精神奖励的结合，并且奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬。同时，奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作。上一页下一页返回7.1管理创新概述管理案例接吻青蛙世界最富创新精神的美国3M公司，不仅鼓励工程师也鼓励每个人成为“产品冠军“。公司鼓励每个人关心市场需求动态，成为关心新产品构思的人，让他们做一些家庭作业，以发现开发新产品的信息与知识，公司开发的新产品销售市场在那里，以及可能的销售与利益状况等。如果新产品构思得到公司的支持，就将相应地建立一个新产品开发试验组，该组由研发部门、生产部门、营销部门和法律部门等的代表组成。每组由“执行冠军”领导，他负责训练试验组，并且保护试验组免受官僚主义的干涉。如果一旦研制出“式样健全的产品”，试验组就一直工作下去，直到将产品成功地推向市场。有些开发组经过3-4次的努力，才使一个新产品构思最终获得成功；而在有些情况下，却十分顺利。3M公司知道千万个新产品构思可能只能成功1-2个。一个有价值的口号是“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。“接吻青蛙”经常意味着失败，但3M公司把失败和走进死胡同作为创新工作的一部分。其哲学是“如果你不想犯错误，那么什么也别干”。管理启示：有效的组织是企业创新形成的重要的外部保证条件。上一页返回7.2企业管理创新7.2.1企业技术创新企业的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新，创新的核心问题是技术。在当前市场的激烈竞争态势下，关键性技术及其创新能力已成为企业抢占行业制高点及扩大市场占有份额的法宝。1.技术创新的定义技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺、采用新的生产工艺和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值的活动。从企业战略角度来看，技术创新可分为自主创新、模仿创新和合作创新三种模式。自主创新是指企业依靠自身的资源进行研究开发，并在此基础上实现技术创新成果的商业化，获得技术创新的收益。自主创新要求企业拥有大量的技术人才，具有强大的研发能力，以及雄厚的经济实力和很好的组织管理能力，还有较强的风险承担能力，并且能够调动多种技术手段垄断技术，防止模仿。下一页返回7.2企业管理创新2.技术创新的内容（1）材料创新材料创新是指开辟新的材料来源、开发和利用成本更低的替代性材料、提高材料的质量、改进材料的性能。例如在生活中常用的水桶，在人类发明这一生活用品时开始是用木材做的，随着生产力的进步，人们开始用钢铁代替木材这一原材料。在科学技术日新月异的今天，化学工业取得了飞速的发展，人们又用塑料来代替钢材，物美价廉的塑料水桶进入千百万的普通家庭。作为企业管理人员，一定要注意本企业产品所用原料的创新工作，大胆引进新材料以开发产品的新用途，提高企业的市场占有率，提高企业的经济效益。上一页下一页返回7.2企业管理创新（2）产品创新产品创新是企业技术创新的重要形式。产品创新包括新产品的开发和老产品的改造。产品创新的路径主要为以下几个方面。一是缩小。如迷你手机、迷你随身听的出现满足了年轻一带的需求偏好。二是扩大。四川和山西的农民有用洗衣机洗红薯和土豆的习惯，而原来的洗衣机排水管太细，容易导致管道的堵塞，后来海尔公司改进产品设计，加大排水管的横截面，方便了消费者，投放市场后大受欢迎。三是代用。原来的包装袋或者食品袋大多是泡沫塑料，使用之后不利于分解，结果带来严重的白色污染，为了走可持续发展之路，并改善人类的生存环境，现在这些产品的生产用可分解材料。上一页下一页返回7.2企业管理创新

四是重编。使一种产品的形态垂直、水平、倾斜等。五是相反。法国蓬皮杜文化中心的设计，将人们精心遮盖的水煤气电管道暴漏在外，开创了崭新的建筑风格。六是结合。比如有些生产旅游用品的厂家在旅行袋加上可以折叠的小马扎，既方便携带，又方便旅行者在疲惫时歇息。七是分离。某个城市有一幢办公楼，几年都卖不出去，一家咨询公司将它盘了下来，并对其较大的户型进行分解，一时销售火暴。八是他用。运筹学的产生是为了用有限的船舰防御海上威胁，后来却被广泛用于经济管理领域。九是修正。原子能最初被用来发明用于战争的原子弹，但在以和平与发展为主题的今天被用于核电站的建设，促进了人们对于新能源的利用。十是时间。比如饭店服务员穿上溜冰鞋为顾客服务，既提高了效率，又显得有特色；商店墙上挂上30年代明星画以满足人们的怀旧感。上一页下一页返回7.2企业管理创新（3）工艺创新生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。工艺创新包括生产工艺的改革和操作方法的改进。如生产燃气灶具的华帝为工艺创新树立了一个榜样。燃气灶具是技术含量不高的产品。除了阀门，其他零配件的工艺很简单，有了零件，一把螺丝刀就可以完成。华帝创业之初，正逢燃气灶具“战国”时代，万家乐、迅达、百得三大品牌的市场占有率加起来不到15％，而技术含量低、杂牌、假冒伪劣的产品却充斥市场。创造一个质量过硬的品牌是必须的。华帝经过大量的市场调查，发现当时所有的燃气灶具外观设计千篇一律，缺乏美感，不能满足消费者日渐提高的品位与要求，产品形象缺少差异性。华帝从仅有的120万元启动资金中，拿出了30％，聘请专业形象设计公司为自己进行全面的CI设计，树立产品的精品形象。华帝的VI识别系统以绿色为主色调，干净清新，给人以强烈的视觉冲击力；用英文“优势”与“胜利”的第一个字母“V”叠加，作为企业与品牌的标志，含义丰富。上一页下一页返回7.2企业管理创新（4）手段创新手段创新主要指生产的物质条件的改造和更新。生产手段的创新主要包括两个方面：一是将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备，以延长其技术寿命或提高其效能，比如用计算机把老式的织布机改装成计算机控制的织布机等；二是用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后、过时的机器设备，以使企业生产建立在更加先进的物质基础之上，比如用电视卫星传播系统取代原有的电视地面传播系统，等等。上一页下一页返回7.2企业管理创新

上述几个方面的创新，既相互区别，又相互联系、相互促进。材料创新不仅会带来产品制造技术的革命，而且会导致产品物质结构的调整；产品的创新不仅是产品功能的增加、完整或更趋完善，而且必然要求产品制造工艺的改革；工艺的创新不仅导致生产方法的更加成熟，而且必然要求生产过程中利用这些新的工艺方法的各种物质生产手段的改进。反过来，机器设备的创新也会带来加工方法的调整或促进产品功能的更加完善，工艺或产品的创新也会对材料的种类、性能或质地提出更高的要求。总之，上述各类创新虽然侧重点各有不同，但任何一种创新都必然会促进整个生产过程的技术改造，从而必然会带来企业整体技术水平的提高。上一页下一页返回7.2企业管理创新3.技术创新的源泉（1）意外的成功或失败企业经营过程中常会出现一些意外。如有些企业投入了大量的财力、物力为了追求企业的基础发展，但是结果却是事与愿违；相反，另外一些企业并未作出过大的投入，企业却迅速的发展。意外的成功通常能够为企业创新提供十分可贵的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价和风险现对来说比较小。上一页下一页返回7.2企业管理创新管理案例梅西公司的经营模式

20世纪50年代，纽约最大的百货商店梅西公司的董事长面对大量销售却不知如何应对。该家公司以往的经营模式是“向来买时装的人推销家用电器”，而如今的模式是“向来买家电的人推销时装”；该公司的“时装销售额占总销售额的70%是相当正常的”，而“家电销售额增长过快，占60%就显得不大正常”。于是，公司在提高时装销售额而无任何结果时，便想到了“唯一可做的是把家用电器的销售额压低到它们应有的水平”。这种政策相应的会不断恶化公司的经营状况。管理启示：在现实中，意外的成功虽然为企业创新提供了大量的机会，但是有时候这些却被领导人罔若不闻，使之企业错失了机会。上一页下一页返回7.2企业管理创新

无论是意外的成功还是意外的失败，一旦出现，企业就应正视其存在，进而对其详细分析，努力找出问题所在，并回答以下几个问题：第一，What——究竟发生了什么变化？第二，Why——为什么会发生这样的变化？第三，Where——这种变化将会把企业引向何方？第四，How——企业应该采取那些策略加以应对，并为企业创造出机会？上一页下一页返回7.2企业管理创新管理故事一元钱的贷款一天，一位女士来一家银行申请办理“抵押消费信贷业务”。她拿出房产证，说用它做抵押，贷款一元钱。“什么！贷一元？”银行职员以为自己听错了。“对，是一元钱！”她重复了一句。贷款一元，别说这个小小的支行没有过，就是全国金融界也没有先例啊！职员狐疑地望着她，希望从她的面部表情看出她是在开玩笑。然而，那位女士却一脸正经的样子，根本不像开玩笑，而且一副精明的生意人模样，也不像是脑子有问题……由于银行没有规定“抵押消费信贷业务”的最低金额限制，所以，只要客户手续齐全，银行是没有理由拒绝的。职员在默默地为她办好了这笔大概是金额最小的贷款业务，便询问她这样做是为什么。上一页下一页返回7.2企业管理创新

“我要到俄罗斯做生意，估计要半年的时间。我老公没有经营头脑，却天天嚷嚷要投资黄金；不学无术的儿子也想到股市弄点零钱花。我是担心他们打这个房产证的主意呀！我也曾想过到银行申请个‘贵重物品保管箱’什么的，但要花费大量的保管金，而且心里总觉得还不保险。看到你们新推出了这项业务，发现办理手续中有‘要原始件做抵押’的条